科技創業企業數字化人力資源管理體系初探

□張俐超

隨著數字經濟技術的快速發展，信息技術已經成為我國經濟高質量發展的新動能，越來越多的企業順應數字經濟發展趨勢，特別在當前全球疫情對于各行各業帶來極大的沖擊，直接影響了企業和員工運營模式與工作模式。就人力資源管理來說，數字化已經是一個必然的趨勢，作為科技型創業企業，可以充分利用自身的技術優勢，在企業內部推動人力資源管理的創新變革，有效提升組織效率，以幫助創業企業最終實現組織升級。

一、數字化人力資源管理內涵

（一）數字化人力資源管理的定義

目前，學術界對于數字化人力資源管理并沒有統一的定義，大多對其內涵的定義會從不同的視角進行解釋。李燕萍教授提出“數字化人力資源管理（digital-HRM）是指利用數字技術獲取、分析和應用一切有價值的數據，實現數據驅動決策以建構全新的HRM 運行模式，提高HRM 效率，提升企業組織能力的管理模式”。該定義較全面概述了數字化人力資源管理的內涵，指明了數字化人力資源管理構建的基礎是數字技術，同時以數據來驅動管理決策，全面提升人力資源管理的效率，最終達到實現提升組織能力的核心目的。

（二）數字化人力資源管理體系的發展階段

數字化人力資源管理發展的基礎來自計算機在全球的普及，進入21 世紀隨著互聯網技術、現代通信、大數據、云計算等技術的發展，數字化、智能化給經濟及社會帶來了持續而深遠的影響，也給傳統的人力資源管理帶來了數字化轉型的技術支持。一般來說，企業在構建數字化人力資源管理體系時，需要經歷以下三個階段。

1.系統化。系統化的主要特征是人力資源管理由傳統的線下管理方式轉為線上系統管理的方式，其核心目標是人力資源管理流程系統化，從而使傳統人事服務能夠通過系統提升整體人力資源服務效率以及收集數據。

2.數據化。數據化的主要特征是建立以數據驅動的人力資源管理，在這個階段不僅僅強調提升效率，更重要的是基于人力資源管理不同的場景，基于大數據分析，提升人力資源管理的體驗，其核心目標是通過大數據分析，能夠基于人力資源管理在不同業務中的使用場景，對相關業務進行賦能，提高該應用場景下的運營效率。

3.智能化。智能化的主要特征是基于業務與大數據、AI、云計算等各種新技術進行深度融合，進行智能化建設，為企業的業務甚至戰略決策提供智能化決策建議，其核心目標是在這個階段，傳統人力資源管理的模塊將被深度打破，真正達到人力資源管理能起到引領業務的作用。

（三）數字化人力資源管理的特征

基于以上不同的發展階段，數字化人力資源管理無論是在系統化階段還是在智能化階段，較傳統人力資源管理均存在明顯差別，最關鍵的差別特征主要有以下幾點。

1.效率提升。數字化人力資源管理最基本的一個特征就是效率提升，這是企業愿意推行數字化人力資源管理的最直接原因。將人力資源管理與各項數字化基礎技術相結合，將傳統的人力資源管理體系從線下轉到線上，收集日常人力資源管理中的關鍵數據，除為企業運營提供基礎的人力資源管理支持外，后期通過數據分析及智能推薦在相關企業運營的業務場景或者戰略決策中，給予關鍵性管理建議。

2.數據驅動。企業搭建數字化人力資源管理后，日常的相關數據就能夠在系統中進行累計與沉淀，逐步形成數據倉庫。通過大數據技術手段，將人力資源管理與企業各業務場景的相關數據進行分析和提煉，最終達到企業的人力資源管理與業務場景高度貼合，使得人力資源管理通過各種技術手段，為業務開展提供相關預判。比如在互聯網電商企業中，通過前期累計的數據分析，預測每個重大電商節的業務量，結合業務量的預測，人力資源管理部門提前預測人員需求的情況，并與業務部門共同做好相關應對方案，從而有效提高人力資源管理在企業業務場景中的前瞻性，幫助企業提升運營效率，降低運營成本。

3.標準化高。企業運營過程中，一定是各項流程由“非標化”向“標準化”逐步推行的過程。但在企業內部，由于各個業務流程以及業務價值不同，傳統人力資源管理經常會面臨不標準、主觀化、特殊化等現象，這也大幅降低了企業的運營效率。數字化人力資源管理構建，能夠有效建立一整套與企業業務高度貼合的管理標準，并在落實過程中，能快速部署落實相關配套落地方案，引導業務發展，推行標準化作業。

4.從業人員要求高。數字化人力資源管理勢必要求配套建立數字化人力資源管理團隊，也即意味著人力資源團隊是一個由復合型人才組成的團隊，相關從業人員既要懂得與數字化相關的各項新技術，同時也是人力資源業務專家人才，只有這樣才能將數字化人力資源管理與企業實際業務場景相貼合。這類人才當前必然屬于稀缺性人才，對于從業人員的要求極大提升，企業在人才培養上也需要投入更多的資源，從而更好地支撐數字化人力資源管理的轉型。

二、科技型創業企業數字化人力資源管理的機遇與挑戰

（一）面臨的機遇

1.理念更新帶來發展機遇。數字經濟將會為創業企業特別是科技創業企業提供更多的發展機會，這也為人力資源管理領域提供了新機遇，特別對于從事互聯網、大數據、云計算等新興技術行業的創業企業內人力資源管理，提供了前所未有的機遇。科技型創業企業的管理者在創立企業之初就對數字化有充分的理解，因此，這類企業內部推行數字化人力資源管理，與企業管理者理念上沖突較少，數字經濟時代下企業管理者具備了開展數字化人力資源管理的意識與應用能力。

2.具有構建數字化人力資源管理體系的先發優勢。在數字經濟時代背景下，科技創業企業具有建立數字化人力資源管理體系的先發優勢，不需要經歷傳統人力資源管理模式再到數字化人力資源管理體系的轉型。由于這類企業的技術特性，在搭建人力資源管理體系時自然會從最基本的系統化進行切入，在數字經濟時代的加持下，科技型創業企業可以充分利用團隊技術優勢，快速完成內部人力資源管理系統的搭建，能夠加快信息處理與傳遞的速度，切實提升人力資源管理效率，降低運營成本。

3.有效賦能科技型創業企業。數字化人力資源管理將為科技創業企業帶來各個維度的新變化，打破傳統的運營模式，從本質上提升組織運營效率，降低運營成本。如基于數字化技術，企業組織架構將進一步得到優化，通過技術手段更好地完成部門間、條線間、崗位間協同，有效提升組織的運營效率。同時，在工作空間方面，工作地點將突破時空限制，員工在辦公條件方面將擁有更大自主權，辦公彈性得到加強。對于科技型創業企業來說，一方面將極大地降低房租等固定成本的支出，另一方面可以通過技術手段，確保員工的工作效率，減少員工重復性工作的內容，獲得更多創造性工作的機會，從更長遠的視角幫助員工成長，強化員工認同感歸屬感，使員工自我實現和企業發展之間形成良性合作關系。

（二）面臨的挑戰

企業對數字化認識和理解的深度與廣度直接影響人力資源數字化的結果，雖然科技型創業企業在這點上有其他類型企業少有的優勢，但在實施數字化體系的過程中仍會存在相關思路較為模糊，因此，科技型創業企業在構建數字化過程中必然面臨極大挑戰。

1.流程制度不健全。眾所周知，在構建數字化體系時，企業需要有比較成熟的流程制度，后續搭建數字化系統時，才會提升管理效率。大多數創業型企業流程制度往往不會特別完善，隨著業務戰略靈活調整，要求內部流程需要隨時進行靈活應對。如何搭建一個既靈活又標準的數字化人力資源管理體系，是大多數科技型創業型企業面臨的難題。

2.復合型人才稀缺。數字化人力資源管理是近幾年提出來的一個概念，目前嚴重缺乏相關復合型人才。目前，大多數企業的解決方案是在人力資源管理團隊中配備專門技術背景人員，與人力資源專業背景員工配合，共同構建數字化人力資源管理體系，但是由于專業性的不同，在實際操作過程中這種方式仍然存在極大的挑戰。對于創業型企業，由于資金的有限性，挑戰會更大。復合型人才的稀缺，勢必成為科技型創業企業需要面對的問題。

3.對人力資源管理的重視度不夠。科技型創業企業雖然對于數字化認識會遠遠高于其他創業企業，但是不可避免的，處于這個階段的企業，對于人力資源管理定位可能還停留于傳統的人事管理階段，其重視程度還有待于進一步提升。這也可能直接導致人力資源管理的方式滯后性比較高，無法與數字化管理相匹配。

三、科技型創業企業數字化人力資源管理實施路徑

針對數字化人力資源構建的不同階段，科技型創業企業可利用自身技術優勢，在系統化、數據化、智能化階段，根據自身業務發展特點，構建數字化人力資源管理體系的核心內容，各個階段的推行實施路徑如圖一所示。

圖一 科技型創業企業數字化人力資源管理體系推行路徑

（一）進行系統化階段流程構建或再造，打好基礎

針對創業型企業普遍存在流程制度不完善的特點，在推行系統化階段時，首先要做的就是針對自身企業內部的流程構建或再造。企業管理者與人力資源管理專家共同梳理適配企業發展階段的流程，后續再進行系統搭建，將企業內部各類業務及職能支撐性流程進行系統化，其核心目標在于實現各類信息的互通共享，并且在此過程中在企業內部能夠沉淀各類業務數據、員工行為數據、宏觀數據及市場數據，逐步形成數據倉庫。

（二）建立數據化階段數據中心，有效提升企業運營效率

在數據化階段，持續開發采集企業及其員工行為數據，通過多種技術分析手段以及大數據分析工具，提取可刻畫企業、團隊及員工行為的數據，形成企業內部數據倉庫及分析體系。后續通過數據清洗等處理方式篩選出核心數據，并逐步建立企業相關的組織及人才的行為模型。一方面，這將有效幫助企業管理者感知企業及員工在各種場景下的行為方式及行為傾向，從而幫助管理者提升管理能力，更能幫助企業重塑組織文化；另一方面，通過數據分析持續優化企業內部的組織、人才、文化等多個維度運營效率，這將極大弱化構建數字化人力資源管理體系過程中對復合型人才的要求，從而也能有效解決相關人才稀缺的痛點。

（三）建立智能化階段智能決策中心，應用于各個場景

在智能化中心階段，基于前期積累的海量數據，科技型創業企業可以通過搭建算法模型，建立智能決策中心。在這個階段的核心目標是提高決策的科學性與有效性，減少相關干擾因素。在人力資源管理的各個應用場景的決策，都可以先由智能決策中心給予管理者提出相關決策建議以及相關依據，以提升管理者的決策效率。管理者可以專心參與關系企業發展最關鍵的核心業務中，不再受各類人為因素干擾。如當針對某個員工實施具體人才激勵措施，管理者可以收到來自智能決策中心此員工的行為模型及行為傾向分析，并對激勵方案給予具體決策建議，通過這種方式，將會降低管理成本，也將“有的放矢”地激勵員工，最終為企業持續降低運營成本。

四、結語

綜上所述，對于科技型創業企業而言，構建數字化人力資源管理體系在不同階段幫助企業提升運營效率、降低企業成本、發揮企業核心技術優勢。但作為科技型創業企業的管理者，必須加強對人力資源管理的重視，結合企業發展現狀，科學提升人力資源管理運營效率；同時建立健全企業內部管理流程，保證各項工作的順利進行，只有在此基礎上推行數字化人力資源管理體系，才能確保數字化是提升人力資源管理的質量和水平的有效方式，進而為企業帶來明顯的收益。