多些“踩油門”的服務意識

張小草

國務院總理李強的首次記者見面會，不少接地氣的話語讓人印象深刻。在談政府部門加強自身建設時，總理說，“各級政府部門和公務人員，都要有服務意識、發展意識，特別是在履行審批、管理職能時，不能光踩剎車、不踩油門；不能盡設路障、不設路標”。“踩剎車”和“踩油門”，“設路障”與“設路標”，生動形象的表述，將政務服務、行業管理、社會治理等過程中存在的弊端與問題精準地點了出來。

近年來，隨著“放管服”改革的不斷深化，各地在優化營商環境、優化政務服務等方面紛紛發力，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象有了明顯改善。但需要正視的是，“光踩剎車不踩油門”“光設路障不設路標”的情況還不同程度地存在。

比如有的單位習慣不顧實際情況機械地執行上級指令，看似是“講原則”“照章辦事”，實則是不愿擔當、不想作為，極易陷入“一管就死”“一放就亂”的“怪圈”。表面上看，“踩剎車”“設路障”非常“省力省心”，也不容易出錯。但實際上，不給“油門”也不提供“路標”的行為，不僅反映出少數政府部門人員擔當服務意識的缺乏，更消耗了市場主體的信心、消解了人民群眾的信任。長此以往，貽害無窮。

“攬得了瓷器活”靠的是“金剛鉆”而不是“信息差”，“在其位謀其政”靠的是真本事而不是“假光環”。對比“踩剎車”“設路障”，“踩油門”“設路標”更能體現“想干事、能干事、干成事”的專業素質和履職能力。面對新形勢新要求，政府部門更要加強自身建設，著力提高治理能力和服務水平。

一方面，要堅持“以人民為中心”的思想。在政策制度允許范圍內，盡可能讓審批流程高效化、便利化，將“為人民服務”體現在為服務對象做好每一件事情上。另一方面，要不斷提升履職能力。通過業務學習、注重調查研究等多種方式，持續提升工作能力，讓行政權力得到更加科學有效的運行。