《智能電視場景設計定制服務規范》標準立項 卡薩帝破解大屏電視送裝難題

文_蘇亮

近十年以來，我國經濟從高速發展向高質量發展邁進，消費的穩定器和壓艙石作用日益顯現。2023年兩會期間，政府工作報告就指出：“支持住房改善、新能源汽車、養老服務、教育醫療文化體育服務等消費。”提振消費信心，全面促進消費，著力擴大內需成為今年的主旋律。

作為智能化程度最高的家電產品，電視產業早已開始向高端智能和大屏化方向發展，促進產業消費升級，但與高端大屏相關的服務標準卻沒能跟上，帶來送裝難和使用難等問題。

2023年3月21日，有關高端大屏電視的服務難題有了最新解決方案，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設計定制服務規范》標準在北京正式立項。新的場景服務標準成立后，不僅能解決大屏電視“入戶難、安裝難、使用難”的問題，還將填補電視行業在場景服務方面的空白，推動高端電視行業高質量發展，提振家電市場消費信心。

大屏電視入戶安裝困擾多？行業亟需統一服務標準

隨著改革開放的不斷深入，中國社會在轉型過程中社會結構發生了巨大的變化。在這40多年的發展過程中，中國不僅成為了全球消費電子和家用電器最大的生產基地和消費區域，還是科技創新強國，各行業都在創新消費場景。同時，國家也在加快實施“十四五”重大工程，進一步促進消費創新升級。

作為實體及數字經濟中的重要一環，電視行業乃至整個家電產業，也進入到了全新的發展階段，不斷轉型升級，各企業紛紛推出高端智能化的大屏電視，以至于行業內留下一句順口溜：“65吋成家庭標配、75吋成用戶追求、客廳兩米八85吋搬回家、客廳三米三98吋更震撼。”

但產品更新換代的同時，服務也需不斷升級，由于大屏電視尺寸特殊，不同家居環境安裝難度不一，加上欠缺統一的服務標準，在入戶安裝方面給用戶帶來了很多困擾。

以98吋大屏電視為例，電視長約216厘米，寬（高）約121厘米，而普通客運電梯開門凈尺寸為寬80厘米，高210厘米，普通樓梯間寬度2.4米，工人在搬運轉彎時容易磕碰電視。即便是通過電梯這一關，普通入戶門的寬度為0.9米，高2.05米，大屏電視體積大，搬運時過彎角度也大，這就導致大屏電視入戶困難。

此外，許多家庭的電視背景墻會選擇巖板或者大理石材質，墻面承重有限，加上巖板材料又硬又脆，打孔安裝大屏電視時極易出現墻面崩裂。許多品牌要么無法提供安裝服務，要么需要自己找施工隊打眼，來回折騰費時費力。

好在，本次立項的《智能電視場景設計定制服務規范》有望解決這些難題，它將打破電視行業各品牌、各環節間服務標準“各自為營”的局面，規范售后服務體系，讓用戶購買的不只是智能便捷的家電產品，還能享受到一站式、全場景的服務體驗。

卡薩帝電視牽頭研討，首個場景服務標準有望確立

未來，在《智能電視場景設計定制服務規范》標準之上，各品牌將高標準地完成電視送裝服務以及改裝服務，給消費者提供更加全面且放心的購買體驗。同時，用戶在電視的購買、安裝、售后等各個環節也將得到符合其期待的優質服務。

作為行業首個場景服務標準制定的牽頭方，并非任意一家企業都有資格為行業定制標準規范。而卡薩帝之所以能夠做到這一點，正是因為卡薩帝七星級服務的成功探索，能為行業標準確立提供參考借鑒。

早在2016年，卡薩帝就推出了七星級服務標準，聚焦高端服務，并在2021年升級全場景一體化服務，為用戶帶來一站式設計、局改、送裝等全流程服務方案，還迭代升級了“三專三優一尊享”服務標準，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設計、局改、安裝全周期的一站式場景化服務，為用戶帶來全流程省心的高端精致體驗。

除了推動行業服務標準的立項，卡薩帝電視也一直致力于為高端用戶打造影院級的音畫效果，升級沉浸式觀影體驗，與智家旗下8000多款智能家電的互通互聯，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過適幼化、適老化交互設計，滿足全家人的智慧體驗。為更多家庭提供觀影新體驗，升級全流程一站式場景化服務。

也正是因為場景服務方面作出了貢獻，在當天的啟動會現場，中國家用電器服務維修協會授予卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽產業“海爾視聽 服務領航”獎。

當前，在經濟新常態的背景下，我國經濟結構不斷優化升級，用戶消費需求不僅僅是滿足于最基本的生活需要，而是更加注重高品質的商品以及高品質的服務。在這樣的消費理念下，就需要各企業以及經營者去滿足市場的需求。而卡薩帝電視所提供的智慧場景解決方案以及牽頭制定場景服務標準，也為行業帶來新的借鑒、樹立起了新的標桿，為中國電視行業開啟一個全新的局面。