2023年家電家裝市場的趨勢和機遇

文_張萌

家承載了人們對美好生活的向往。家居產業是重要的民生產業，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。雖然三年的疫情對人們生活產生了諸多不便，但人們對美好生活的追求從未停止。

2023家裝消費旺季已經啟動

一年之計在于春。對于家裝行業，春季的意義尤為重要，“春季是裝修的最好季節”是業內的共識。每年3月起，從南方到北方，家裝工程陸續開始，此時氣溫適中有利于木材的保存，空氣流動性強有利于漆料的揮發，對建材及施工環境而言非常適宜。伴隨家庭春季裝修的開展，家居產品的銷售也進入旺季。根據商務部及中國建材協會對全國規模以上建材家居賣場的月度監測數據，可以反映出全年的淡旺季分布。以2022年的銷售節奏為例，3月起，全國銷售額跨上千億元大關，開啟全年的旺季，從3月至7月間，家居銷售額始終保持在千億元以上的高位。

2023年的家居消費季與往年不同，體現在存量釋放與新增需求的雙重作用共振。過去三年的疫情沖擊對新房裝修和老房改造都帶來了一定程度的影響，比如人員出行限制，門店限流等因素，就導致消費者無法真切地體驗到新產品，也不能充分地去了解和享受到新技術；比如小區的封閉，導致服務商的上門測量、安裝、回收、換新等一對一的服務不能順利進行。所以，這三年來很多家庭把裝修計劃推遲，配套的家居產品的購買也暫時擱置了，尤其是一些單價高、體積大、安裝要求高的白電和廚電。2023年初，國家將疫情防控政策做出重大調整后，被推遲的家裝需求將重新啟動，2020～2022年間積攢的存量需求，疊加2023年的婚慶、新房交房等家裝剛需，今年的家裝消費活力必將得到釋放，市場規模將顯著提振。

各項政策助推行業復蘇

家居消費是居民消費的重要組成部分，是傳統消費的四大金剛之一。黨中央、國務院高度重視，在政策文件中，家電行業和家居行業多次被提及。

2022年7月，國務院常務會議提出，要加快釋放綠色智能家電消費潛力，在全國開展家電以舊換新和家電下鄉，鼓勵有條件地方予以資金和政策支持。商務部會同工業和信息化部、市場監管總局等部門提出《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》，研究制定了9條促進綠色智能家電消費的政策措施。

2022年8月，工業和信息化部、住房和城鄉建設部、商務部、市場監管總局聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》，行動方案提出夯實產業基礎、加快數字化綠色化轉型、推進培優育強、擴大優質供給、加大應用推廣等五個方面13項任務。提出到2025年，家居產業創新能力明顯增強，反向定制、全屋定制、場景化集成定制等個性化定制比例穩步提高，綠色、智能、健康產品供給明顯增加，智能家居等新業態加快發展，并建立500家智能家居體驗中心，推動智慧生活落地。

2023年2月，商務部負責人在新聞發布會上介紹，中央經濟工作會議部署要把恢復和擴大消費擺在優先位置。為促進消費，將根據今年新形勢，聚焦汽車、家居等重點領域，推動出臺一批新的政策。并確立今年為“2023消費提振年”，以此為主線，統籌開展全國性消費促進活動。

隨著2022年提出的各項行動方案的逐步落地實施，以及2023年新政策的推出，政策的拉動效果將愈發顯現，為家電家居消費市場帶來持續利好，更堅定行業復蘇的信心。

2023家裝消費新趨勢

在經歷了三年的特殊時期之后，人們對家裝的認知和需求發生了哪些變化？有哪些新的家裝動向和潮流？

根據泛博瑞咨詢專家的行業觀察，很多年輕人以前對家的概念并不強，上班族起早貪黑地出行，家只是個晚間休息的地方，但經歷了疫情封控之后，人們居家的時間更多了，對家的認知，也發生了感官和體驗的改變，從而對家居的安全度、舒適度、美觀度都提出了更高要求。

安全度：

安全度主要是對室內環境而言。比如人們選購空調產品時，以前主要考慮到產品是否能快速地調節，開機后就能馬上享受到適宜的溫度。而在新的消費要求下，人們要求空調產品在室內封閉的情況下，既要能除菌、除霾、除甲醛，還要保持室內外空氣的交換，所以像新風功能空調近期的增長就非常顯著。水安全也是室內環境安全性的重要組成，人們在進行家裝改造時對全屋水路管線的布局要求更高，不僅要保障廚房餐飲的用水安全，還拓展到衛浴用水安全，陽臺用水安全，所以像中央凈水、中央軟水、直飲機等一些提高家用水質的設備，獲得了更多的應用。

舒適度：

舒適度是滲透在家居生活中各個場景的。家不再只是一個晚上睡覺的地方，還要具備充分的休閑、學習、娛樂功能，要滿足不同的場景化和個性化需求。比如選購電視產品時，人們以前主要考慮色彩畫質等，而在經歷了長時間居家時期后，年輕人要求“娛樂舒適”，對高赫茲無拖尾無殘影的游戲電視需求增加；學生家長則要求“學習舒適“，選購彩電時要求必須具備護眼的功能，以防學生長時間上網課導致視覺疲勞和視力下降；很多居家辦公的上班族要求“工作舒適”，由于開會時要展示各種格式的資料，還經常要用手機投屏，所以屏幕可旋轉的電視更加方便觀看，備受這些上班族的歡迎。

美觀度：

人們對家居美觀度的要求體現在，產品的外觀風格要統一，空間利用率更高。近些年，家庭擁有的家電產品種類越來越多，不斷添置的產品，為生活帶來便利的同時，也帶來了形態、顏色、風格各異的產品突兀擺放的煩惱。為了將有限的空間利用到極致，很多生產企業從家裝實用性角度出發，推出各種集成式、套系化產品，既能有效節省空間，又能保持室內美觀，而且整體購買還比單件購買價格更實惠。所以，當人們進行家裝的時候，越來越多的顧客愿意選擇集成化，套細化的產品。目前最常見是廚房的家電套裝，包括油煙機、燃氣灶、嵌入式蒸烤箱、洗碗機、垃圾處理器等。其他室內場景，套細化產品的推廣也值得挖掘，比如衛浴的家電套裝，可以包括熱水器、電子馬桶、浴霸、防水電暖器等；再比如客廳內的家電套裝，可以包括彩電、空調柜機、空調掛機、衣物護理柜、電子健身鏡等；陽臺的空間也是一個不容忽視的高附加值空間，家電套裝可以包括洗衣機、干衣機、母嬰迷你洗衣機、洗鞋機、電動晾衣桿等。

如何把握2023家裝旺季機遇

作為供給端和流通端，相關企業應如何把握2023年家裝消費旺季，以怎樣的形式開展家電家裝促消費活動呢？

泛博瑞咨詢專家指出，整體活動設計策劃上，要以消費者為核心，打通家裝的各個環節，以家電為抓手，將家裝的方方面面聚集和整合起來，做好“家電+”多方跨界的家裝全鏈條整合。以綠色智能家電消費為引領，實現“家電+”跨界聯合，具體包括：“家電+裝修”“家電+家具”“家電+百貨”“家電+設計”“家電+回收”“家電+金融服務”等多位一體的聯動，打通品類和品牌的壁壘，跨界滿減，跨界買贈，帶動多品類商品銷售，讓消費者一站式購齊，并享受到最優惠的價格。在跨品類和跨品牌的協作中，參與的各方要充分溝通，合力協作，做到“互促、疊加、共享”，相互認可促銷優惠政策、互相促進客單價提高、主動疊加價格折扣和贈品，流量資源共享，信息資源共享。最大限度地提供給消費者商品選擇空間和商品搭配組合。

在服務方面，門店也要針對家裝顧客，制定相匹配的服務方案，泛博瑞咨詢專家建議，終端門店應培養“家裝全流程專屬服務專員”。家裝顧客一次性購買多款產品，通常會涉及到多個品類的多個品牌，顧客既要跑斷腿往返于各品牌展廳挑選商品，還要費心計算各種價格和折扣。這就要求門店應為這類家裝客群配備專屬的服務專員，服務專員要具備多品類多品牌的產品知識，在進店引導、商品對比、支付結算的各個環節中，全程地提供服務，主動向顧客推薦各種產品組合，并幫助顧客享受到最佳的價格優惠。對于“家裝全流程專屬服務專員”，即使在顧客付款離店后，也不意味著服務的結束。家裝顧客購買產品后，通常不急于提貨，每種商品根據家裝的進度，逐一地、陸續地約定送貨和安裝的具體時間和要求。每個品牌的熱線不同，每種產品的送貨安裝規則也不盡相同，如果顧客親自一一去和廠商溝通，也非常繁瑣費心。這就要求服務專員要做好銷售后的跟蹤，主動詢問顧客的裝修進程，并幫助顧客完成各個單品的送裝預約，減少顧客親歷親為的繁瑣工作，提升服務的滿意度。

除了上述在營銷方面和服務方面要下的功夫，廠家和零售商還應制定一套方案，在廢舊家電的回收方面做好保障。人們在開始裝修前，必然要先將家中的老家電做好處理。但是老家電種類多，搬運難，人們不知道有什么正規網點可以上門回收，所以通常就把淘汰的家電隨意扔掉，或低價賣給小區里的廢品回收小販。這樣的處理方法既不符合綠色環保的要求，低廉的回收價格也對顧客有失公平。所以需要由行業協會和零售企業牽頭，建立一套公平綠色的回收方案，并加大對家裝客群的宣傳，鼓勵顧客積極參與。在銷售新家電之前，把回收舊家電的工作前置化，顧客在啟動裝修前可以預約制定機構上門回收走家中的舊家電，同時獲得新品的抵用券，未來依據裝修進度隨時可以來店購買時抵扣。顧客獲得了新品的價格實惠，零售商提前鎖定了銷售機會，家電行業推進了綠色循環，實現多方共贏。

結語

綜上所述，我們即將迎來的2023家裝消費旺季，是一個機遇，對經歷了三年疫情考驗的家電行業是一個重要的恢復契機。在國家政策的扶植和引領下，在消費者的需求復蘇下，我們要把握好這個來之不易的銷售時機。

在2023家裝消費季中，家電行業要形成政府、協會、生產企業、銷售平臺、服務商等多方參與、共同配合的促消費聯動機制，供需兩側有機結合、協同發力，推動產業突破發展瓶頸。尤其是行業知名的頭部企業，更要擔當好社會責任和行業責任，在整個聯動促消費機制中要發揮帶頭作用，統籌線上線下渠道，整合產業鏈上下游資源，以當地消費者為中心，立足本地的經濟特點、人口特點、房屋特點，提供適合本地消費者的產品。