宿州市“云旅游”資源挖掘、項目開發(fā)及實施路徑研究

摘 要：“云旅游”是在信息時代衍生出的一種新型旅游方式。它不同于實地旅游，運用大數(shù)據(jù)分析、VR、虛擬旅游等發(fā)展成熟的科學(xué)技術(shù)，提高旅游質(zhì)量和體驗，實現(xiàn)“云旅游”。本項目通過對宿州市的旅游資源進行深度挖掘，運用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)線上流量變現(xiàn)，進行精準市場營銷，并借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)云平臺，以此來搭建宿州市“云旅游”市場，推進“云旅游”在宿州市未來的良好發(fā)展，強化特色旅游品牌建設(shè)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化升級。為宿州市旅游服務(wù)行業(yè)注入新的活力，以此加快宿州市旅游資源的開發(fā)進程。

關(guān)鍵詞：云旅游；資源挖掘；云平臺

報告指出，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展中最具潛力和商機的產(chǎn)業(yè)之一，在促進國民經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用。實地旅游已成為過去式，“云旅游”的出現(xiàn)解決了實地旅游對時間、地點、天氣等限制，具有廣大市場潛力。宿州市需要“云旅游”盤活當?shù)芈糜螛I(yè)，讓宿州市風景人文走出地區(qū)，面向全國。那么，如果發(fā)展“云旅游”，如何建設(shè)高質(zhì)量云平臺呢？成為宿州市發(fā)展“云旅游”迫在眉睫的問題。本文重點討論宿州市“云旅游”資源挖掘、項目開發(fā)及實施路徑研究。

一、宿州市“云旅游”現(xiàn)狀

（一）我國“云旅游”基本情況介紹

我國旅游供應(yīng)商通過線上平臺或企業(yè)，通過直播為游客帶來獨特的旅游產(chǎn)品，讓旅游用戶消費，實現(xiàn)商品產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)移，形成發(fā)展閉環(huán)。

（二）宿州市“云旅游”的現(xiàn)狀

自2014年，宿州市靈璧縣成功獲批安徽省首批智慧旅游試點后，標志著宿州市旅游進入智慧旅游階段。2022年也積極響應(yīng)國務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，促進智慧旅游的發(fā)展。

雖然宿州市政府意識到“云旅游”為宿州帶來的機遇不容小覷，但是宿州市在平臺建設(shè)、政策支持與資金支持等方面的表現(xiàn)仍有待提高。宿州市對“云旅游”發(fā)展尚在萌芽階段，沒有將自身的旅游資源全部挖掘出來。宿州市“云旅游”平臺尚未構(gòu)成，智慧旅游的服務(wù)體系尚未建成，但“云旅游”已成為宿州市旅游大勢所趨。

二、宿州市“云旅游”發(fā)展面臨的客觀困難

（一）“云旅游”是否可以實現(xiàn)“種草”效果

“云旅游”能否在疫情預(yù)防期間運用該方法提高景區(qū)曝光度，達到廣告和衛(wèi)生目的，雖然一些科學(xué)家對此持模糊看法，但鄧艾曼認為，通過虛擬3D在線導(dǎo)游，游客可以在家里欣賞景區(qū)的美景，甚至來自不同地方的游客也會產(chǎn)生觀賞欲望。在游客心目中“種草”的早期階段，最終會帶來真正的體驗。但另一位學(xué)者認為，通過欣賞美麗的風景，可能就會有一種內(nèi)心的滿足感，其實實際上不會去參觀。因此，通過“云旅游”在游客心中種草，真的能給景區(qū)帶來曝光和引流效果嗎？如何改變現(xiàn)實中的游客旅游的觀念，增加對旅游景點的留戀也是值得探討的問題。

（二）“云旅游”是否只是“曇花一現(xiàn)”

從本質(zhì)上講，“云旅游”不能取代實地旅游。此外，“云”適得其反，初始投資巨大，前期推出了“云”或免費，如何收回投資量巨大但收益較少的資金，有什么策略可以提高風景區(qū)的知名度，以及如何面臨變化的涌入是“云旅游”需要深思的問題。同時，“云旅游”仍處于探索階段，需要不斷調(diào)整、做大量的系統(tǒng)性工作、大規(guī)模的創(chuàng)新和規(guī)劃。不過“云旅游”在吸引游客、建立品牌等方面仍很受歡迎，在廣告和營銷中發(fā)揮著重要作用，“云旅游”在疫情時期映入了大眾視野，或許利用這一勢頭，通過以下方式加速可持續(xù)發(fā)展。

（三）“云旅游”是否滿足個性化需求

隨著人們的生活品質(zhì)不斷提高，消費者已經(jīng)不再接受由旅游公司提供的單一的、團體的、模式化的旅游方式。根據(jù)“云旅游”計算游客瀏覽和點擊數(shù)據(jù)的方式，通過整理、分析和測量數(shù)據(jù)，從游客那里獲得對旅游產(chǎn)品和質(zhì)量的反饋。準確跟蹤服務(wù)、游客和消費者偏好。通過對游客點擊率、視頻瀏覽和每個項目的大量內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，得到多數(shù)消費者的需求和心理，為每一位“云旅游”用戶推送獨一無二的旅游信息。真正多樣化的有效信息和個人旅游產(chǎn)品才是“云旅游”未來發(fā)展需要考慮的主要問題。

（四）旅游資源盲目開發(fā)，規(guī)劃不合理

在開發(fā)之前沒有經(jīng)過合理的市場分析，也沒有充分了解自身特點，從而導(dǎo)致了所開發(fā)的資源難以在市場上立足，造成旅游資源的浪費而荒廢，開發(fā)地建筑建成后失去旅游價值，產(chǎn)生了建筑污染，沒有得到有效治理，還將引起不同程度的環(huán)境問題出現(xiàn)影響當?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

（五）投資少造成旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施落后

旅游開發(fā)需要的資源較多，政府資金有限，很難投入大量的資金開發(fā)旅游資源。當旅游資源在開發(fā)建設(shè)的時候，由于資金的不足，對后續(xù)處理技術(shù)的投入不大，使得技術(shù)手段還不能達到一定的標準，從而導(dǎo)致宿州市旅游資源遭到破壞，浪費生態(tài)資源。

（六）宣傳投入少，旅游產(chǎn)品知名度低，市場開拓緩慢

宿州市在旅游資源方面的知名度可能低于該市其他地區(qū)的知名度。旅游業(yè)的影響很小，旅游業(yè)的產(chǎn)量沒有增加。這是因為旅游部門的市場化率仍然相對較低，投資機制、治理水平和智能旅游服務(wù)都落后。21世紀，信息技術(shù)的變革和信息的整合成為各行業(yè)發(fā)展的武器。

三、“云旅游”理論

“云旅游”是指旅游供給端通過云平臺滿足宅家在線用戶對旅游的需求和對數(shù)字化產(chǎn)品、特色旅游產(chǎn)品、平臺主播服務(wù)、云平臺服務(wù)等旅游產(chǎn)品的消費需求。“云旅游”是在線時間和旅行的一種產(chǎn)品和新趨勢，目前處于早期發(fā)展階段。許多科學(xué)家認為，“云旅游”是一種基于計算機環(huán)境的信息平臺，它結(jié)合了分布式旅行工具，為游客提供了一種重要的旅行方式。

李云、劉驥所言，“云旅游”被認為是所有旅游服務(wù)提供的旅游信息網(wǎng)絡(luò)集成商[2]；魏宇認為基于云計算技術(shù)的云旅行，是將線上和線下相結(jié)合，基于大量的云旅游信息向互聯(lián)網(wǎng)時代云交誼的用戶，形成旅游全過程的服務(wù)集成，這兩個平臺在所有地方提供綜合的休閑服務(wù)平臺[3]；郭靖、郝索等提出云旅游源于云計算，利用各種小型服務(wù)器，將分布式信息集成到大量數(shù)據(jù)庫中[4]。此外，為游客提供全方位服務(wù)的信息平臺在我國對云旅游的研究成果很少。現(xiàn)有的研究主要集中在平臺建設(shè)、功能體系、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢等四個方面上，集中在宏方面，實證研究較少，魏宇提出構(gòu)建慢游和云游相結(jié)合的新觀光模式[3]，李云定義了云旅游的概念，并依據(jù)旅游市場從旅游業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了云旅游的適應(yīng)性和難度[2]，并同李云探究了旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題以及云旅游的作用[5]。郭靖、郝索從組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品包容性、服務(wù)質(zhì)量和信息技術(shù)四個方面提出了在“云旅游”框架下升級鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃和建議[6]。

四、宿州市“云旅游”實踐及其云平臺建設(shè)

（一）擴大宿州市旅游資源宣傳，提升云平臺質(zhì)量

以“內(nèi)容制造+社群營銷”為手段，深化文旅融合，萃取宿州市獨特資源賣點，依托合作平臺與國內(nèi)具有影響力專業(yè)期刊的疊加資源優(yōu)勢，邀請國內(nèi)知名大V走進宿州市，通過沉浸式體驗、場景式營銷以及私域流量推廣，多平臺多渠道宣傳，不斷展現(xiàn)魅力宿州，提升品牌聲量，引發(fā)口碑傳播的良性循環(huán)。

針對現(xiàn)有“宿州市文旅云大數(shù)據(jù)管理平臺”的短板和問題，依托合作平臺在智慧旅游平臺開發(fā)上的優(yōu)勢以及成熟的經(jīng)驗，為“宿州市云旅游平臺”的全面升級實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)賦能。以微信小程序為載體，進行多項功能定制，為游客游前、游中、游后提供行、游、購、娛等全方位一一站式優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，實現(xiàn)一部手機暢游宿州，通過持續(xù)運營，成為環(huán)宿州市文旅線上資源總?cè)肟冢嬲龑崿F(xiàn)“流量導(dǎo)入宿州市”，以進一步推進全宿州智能化、數(shù)字化的全域旅游。

（二）做實資源整合，運用云平臺將游客精準送達目的地和景區(qū)

基于統(tǒng)計分析總結(jié)提取了游客們無法實體旅游的原因，實現(xiàn)了受疫情影響下宿州市人民對旅游的訴求。通過對旅游群體進行調(diào)查統(tǒng)計以及特征分析，對宿州市旅游業(yè)的發(fā)展方式提出實際性建設(shè)及反思。其中之一是確認所有市場參與者的需求和利益。云旅游、周邊旅游、旅游需要關(guān)注不同游客的需求問題，探索各種產(chǎn)業(yè)鏈對游客的吸引力，準確識別云旅游群體，使游客和云平臺之間的關(guān)系更加密切。該平臺的會員系統(tǒng)需要與其平臺用戶連接，以便運營商能夠?qū)Ｗ⒂谟慰吐糜涡枨螅包c可以幫助他們吸引更多的客戶群，從而提供更好的服務(wù)。第二是做好廣告宣。需要大量信息來增加和宣傳云旅游，連接場景、政府和企業(yè)，了解資源整合和連接，提高線下廣告模式的效果，創(chuàng)造一個更復(fù)雜、更合適的項目和更高效的旅游服務(wù)。第三個目標是連接電子商務(wù)平臺，收集資源整合的好處。加入旅游目標、場景和電子商務(wù)平臺，構(gòu)建B2B和B2C相結(jié)合的旅游銷售平臺。旅行者可以免費訪問目的地和景點信息，旅游公司可以免費展示旅游地的信息，以及共享旅游信息。

（三）面向市場需求，開發(fā)大眾化特色商品

“當代文化之旅”包括四個要素：生活結(jié)合、實驗文化、學(xué)習體會、表示尊重。游客在游覽中體會有關(guān)社會發(fā)展的信息和經(jīng)驗。為了提高游客的意識和社會責任感，例如“城市之光”系列產(chǎn)品開發(fā)出了針對6-14歲兒童及其父母的產(chǎn)品，存在各種文化差異和良好的溝通信息，包括網(wǎng)絡(luò)名人和古典音樂會、歌劇表演、各種節(jié)日已提供給蘇州的人民活動和地方活動，以及高質(zhì)量的“語言學(xué)習藝術(shù)”學(xué)校、咨詢和成人。

本項目通過全面調(diào)研安徽省宿州市市民參與“云旅游”群體的基本現(xiàn)狀，完成了對安徽省宿州市市民“云旅游”群體的偏好分析及消費傾向研究。本項目的研究內(nèi)容和方法，進一步了解宿州市廣大市民對云旅游的認知、偏好情況把握他們的用戶行為特征和消費心理。有助于更加全面的了解安徽省宿州市市民“云旅游”群體的實際狀況，具有明顯的實踐指導(dǎo)意義。

（四）建立供應(yīng)商保護機制，擴大正向宣傳

首先，創(chuàng)建“云旅游”供應(yīng)商保護機制。旅游業(yè)可以影響具有高質(zhì)量信息項目的監(jiān)管機構(gòu)、公司和網(wǎng)站，從而改變高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)分析能力，甚至旅游從業(yè)者的數(shù)據(jù)，例如創(chuàng)建、觀看、播放和共享信息。在線平臺可以為信息項目提供更多的在線流量。政府必須采取不同方式使用政策，提高高水平旅游對宿州市發(fā)展的影響，加快和增加文化旅游業(yè)的變化。

其次，對云旅游進行正向宣傳。用大量的資金投入到信息宣傳，增加對各種領(lǐng)域、民間傳說和結(jié)果的不同信息的理解，推動更多信息的傳播。通過云平臺增加文化傳播，提高云旅游質(zhì)量和體驗。使游客充分了解旅游效果和目標的文化，讓游客了解線下旅游無法獲得的產(chǎn)品，增加他們的興趣和發(fā)現(xiàn)。

（五）通過“鏈式招商”，打造宿州市“云旅游”新引擎

相較傳統(tǒng)招商引資方式，高效是資本招商最大的特點和優(yōu)勢。通過政府主導(dǎo)資金撬動社會資本投資，既能為企業(yè)融資快速補血，又解決地方政府招商引資的難點。在優(yōu)勢資本、復(fù)星集團、豫園股份的投資部負責人在前期了解、實地考察的基礎(chǔ)上，與具備與宿州市“5+5+N”產(chǎn)業(yè)體系進行深度融合條件的各大公司加強后期交流，快速實現(xiàn)合作，通過資本招商模式打造宿州經(jīng)濟發(fā)展“新高地”。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、加強技術(shù)創(chuàng)新、拓寬招商渠道、引進用好人才、推動產(chǎn)業(yè)升級、壯大實體經(jīng)濟等方面進行深入交流。根據(jù)宿州市旅游資源，盡快完成“雙向奔赴”，并將充分利用各公司的人脈資源和行業(yè)優(yōu)勢，凝聚力量、匯聚智慧、積聚能量，在招商引資、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、項目建設(shè)上為宿州市云旅游多做貢獻。互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)項目的入駐，也為數(shù)字招商提供了無限可能。

五、宿州市“云旅游”及云平臺的總結(jié)及建議

2010-2019年國內(nèi)旅游行業(yè)對GDP的貢獻率呈現(xiàn)增長態(tài)勢，從2010年的3.05%增長到了2019年的5.8%。2020年國內(nèi)旅游行業(yè)受到疫情影響，沖擊較大。中國旅游行業(yè)對GDP貢獻度比重降到了2.19%。伴隨著2021年國內(nèi)高效防控疫情和經(jīng)濟復(fù)蘇，疫苗普及化，雖然局部地區(qū)疫情仍舊有反彈的壓力，但整體得到有效控制，旅游業(yè)出現(xiàn)回暖趨勢并發(fā)展迅速。隨著國民生活水平的提高以及消費主體和消費觀念觀念的改變，旅游市場在未來十年內(nèi)還將繼續(xù)平穩(wěn)增長。

“云旅游”不僅是一種產(chǎn)品，而且還是融合產(chǎn)品線上的服務(wù)方式。通過“云旅游”，不僅可以打破對天氣、地點等傳統(tǒng)旅游活動的限制，還可以為游客帶來新的體驗和感悟。從旅行到日程安排審查，全方位的旅行服務(wù)都得到了改進，因此，通過云平臺可以了解更多信息，旅行提供商也可以獲得一些報酬，這是實現(xiàn)最大效益的“云旅游”。

到目前為止，宿州的云旅游發(fā)展還處于啟蒙期。國內(nèi)絕大多數(shù)還缺乏能夠推廣和部署離線旅游、實現(xiàn)完整虛擬旅游的虛擬旅游網(wǎng)站，虛擬旅游的參與度和互動性還需提高。大宗旅游平臺的應(yīng)用不足以建立云旅游服務(wù)平臺，而且平臺的優(yōu)化和美觀程度不夠，技術(shù)支持不夠，無法繼續(xù)進行平臺升級。建立的監(jiān)測動態(tài)的機制是不理想的，僅僅探索某些地區(qū)的發(fā)展也是不夠的。

因此，本研究以“云旅游”的市場環(huán)境、技術(shù)支持、供給分析等為基礎(chǔ)，將“云旅游”視為基于虛擬信息技術(shù)、整合的新的旅游體驗。融合“線上+線下”旅游資源和服務(wù)，采用多種類型的信息技術(shù)，通過直播、虛擬現(xiàn)實探索、沉浸，擴展和升級智能旅游等相關(guān)概念，使游客可以通過周邊設(shè)備進行在線旅游、社交、購物等旅游活動體驗。

六、結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，實地旅游已經(jīng)不能滿足旅客對旅游目的地的要求，發(fā)展“云旅游”已成為大勢所趨。對于正處于發(fā)展階段的宿州市旅游業(yè)，通過“云旅游”深入挖掘宿州市的旅游資源，結(jié)合當?shù)靥厣膫鹘y(tǒng)文化，不斷促進當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，能夠促進宿州市的經(jīng)濟發(fā)展。在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，“云旅游”模式將為宿州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供種高效的新模式拓展線上發(fā)展的新方向。在盤活宿州市當?shù)氐淖匀毁Y源的同時，以此推進“云旅游”在宿州市未來的良好發(fā)展，強化特色旅游品牌建設(shè)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化升級。

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