大學圖書館管理工作改進與創新的幾點思考

摘要：大學圖書館管理工作的改革和創新，始終是保障學校穩定、持續、健康發展和運行的堅實基礎。因此，圖書管理也需要隨著時代一起成長，特別是在當今新時代和教育環境不斷變化的形勢下，審時度勢，適時調整，實時優化創新管理和運營方式，確保圖書館始終保持高質量的服務，積極面對大學圖書館管理中的挑戰。鑒于此，本文首先分析了大學圖書館管理中存在的問題，然后提出了創新管理方法，以供參考。

關鍵詞：圖書館；管理；創新

信息技術時代帶來的知識經濟浪潮正在迅猛發展，圖書館作為重要的、有價值的文化和知識載體之一，正逐步展現出嶄新而獨特的面貌。在如今的社會背景下，圖書館的管理模式以及發展形勢逐步創新，成為大學健康、可持續化發展的重要組成部分。

一、大學圖書館存在的問題

（一）管理組織方式較為落后

大學圖書館負責開展學術研究工作以及面向學生的課外學習教育等活動提供服務職能，其在校園中發揮著積極的作用。但是，從目前整體運營管理的表現來看，管理效果不盡如人意，組織方式還比較保守落后，局限于收集、整理藏書、資料和文獻的功能，沒有充分預見到管理圖書館工作對進一步提升學校教育水平的重要作用。沒有對專業書籍進行比較合理、規范的編目和分類，不借助管理人員的情況下很難找到，間接影響了學校的教學實踐水平，學生的閱讀量、閱讀廣度和深度都受到一定的影響。

（二）服務和質量較差，沒有受到充分的重視

圖書館具備的管理服務教育功能，圖書館是培養大學生自主閱讀和學習行為的重要閱讀場所和環境。因此，圖書館的環境設計和閱讀秩序的建設與管理，應該得到學校的重視。在實際的管理情況中，圖書館缺乏一套信息化且有效的管理服務設施，也缺乏經驗豐富、實力雄厚的專業管理人員，人員并沒有積極投入圖書館的管理工作中，缺少管理經驗，甚至部分管理人員沒有落實圖書館的相關管理策略，如此一來，圖書館內原有的學習秩序和閱讀環境不能得到良好的維護，在所有這些問題的共同影響下，直接造成整體服務管理質量的偏差，制約著大學圖書館的發展。

（三）圖書的借閱程序較復雜

從某種角度看，學生在圖書館查閱、借閱圖書本應是一件很愜意的事情，但鑒于一些學校圖書館的管理運營模式落后等問題，學生查找、借書的過程非常復雜，為此浪費大量的時間。長此以往，很多學生逐漸不愿意去借閱各種書籍，形成對圖書館的負面、刻板印象。

二、大學圖書館管理工作改進與創新探究

（一）加強技術創新，提高大學教學質量

在新時代的背景下，大學圖書館要更加主動、自覺地進行技術創新，創新圖書館服務和管理體系，進一步提升圖書館資源的應用水平。應繼續積極嘗試和應用數字服務技術，幫助學生更輕松地查找、閱讀相關書籍；在明亮、舒適的空間中，學生可以利用大屏幕電腦隨時在線搜索、查看圖書館的各類館藏，享受各種便捷的閱讀功能。借助開發數字圖書館技術，學生只需輕點鼠標，就能夠查詢資源信息，下載軟件就能夠隨時閱讀各類雜志，圖書館資料和資源信息均做到數字化。當前，應進一步嘗試創新圖書服務管理模式，應用相關技術手段，將有關資源投入教學系統中，在學生查找資料時，可以利用信息系統直接投放資料內容，或根據學生的閱讀偏好，為學生推薦書籍，進一步提高教學質量，拓展學生的閱讀量，促進學生的綜合發展。

（二）樹立主動服務的工作意識

傳統大學圖書館工作管理組織模式框架下，工作人員的服務意識是被動的、機械的，不能充分滿足校園師生的個性化發展需求。構建個性化服務的大學圖書館服務管理模式，首先要從思想上轉變工作人員的服務觀念，變被動、機械服務為主動服務，圖書館的管理人員可以借助問卷調查的方式，收集各種需求和意見。

圖書館也可以“走出去”，擴大校園宣傳，在校園門口免費設置展位，對各類圖書內部的藏書資源、服務宗旨和服務方式等進行宣傳，管理人員還可以開設微信公眾號，結合與學校課程有密切關聯的信息資源定期向師生推送，全面提供相關的書籍和文獻資料；也

可以推送一些校園美文、散文等原創文章，張貼在校園各地方，讓師生直觀感受到圖書館人性化的設計、服務的環境以及濃厚的人文氛圍，強化全校師生的知識學習和求知體驗、探索體驗和藝術審美體驗，吸引更多師生積極閱讀。

（三）完善大學圖書館管理責任制度

工作人員要結合圖書館的發展需求和管理改革以及服務目標，認真設計、制定多種“以人為本”的當代服務、管理制度，并在實踐中積極開展服務管理活動，使“以人為本”的服務管理理念在日常工作管理中始終得到有效保障。管理人員可以借助構建基本的圖書館管理職能結構、運行協調機制框架等內容，使“以人為本”的文化理念充分滲透，并將其作為圖書館管理實踐的指導思想。

大學圖書館管理機構應進一步遵循“以人為本”的評價機制和用人行為規范體系，將此作為人事管理制度重要內容，在人才評價體系中，推薦、培養和聘用具備實際能力和特長的人才，加入適合人才發展的管理崗位序列，打破學校傳統、僵化的崗位任用制度，促進達成公平、合理、科學的崗位分配，充分挖掘人力資源，并保證其能夠得到充分利用，體現圖書館人性化管理體系的科學性和創新性。

（四）構建以讀者為中心的圖書館服務模式

大學圖書館借閱管理一定要著力構建以服務讀者為根本、中心目標的服務管理模式。具體改進措施應涵蓋：一是努力營造圖書館的借閱環境，突出“以人為本”的服務經營理念，遵循方便讀者開展借閱業務的服務原則，體現服務的人性化。二是在“以人為本”的理念指導下，多為學生組織體驗活動，如組織讀者面對面交流活動，經常邀請校內外資深教師定期舉辦與資料分享和閱讀有關的專題講座，幫助學生自主閱讀。也可以隨時構建交流資源網站群或微信公眾交流群，方便讀者與圖書館工作員進行面對面的有效交流。發送圖書資源信息，吸引讀者關注，隨時滿足他們最新的閱讀信息需求。三是搭建圖書館資源交流共享平臺。圖書館還應積極與外地大學圖書館、本市各類公共圖書館，甚至一些研究實踐單位開展合作。搭建圖書館資源交流、共享、互動平臺，在原有的基礎上擴大有限的數字圖書資源，更好地服務讀者。要繼續重點增強教育和硬件資源能力體系建設。大學圖書館綜合管理平臺系統積極擴大圖書館的規模，包括場地規模、資源規模等，豐富各類優質圖書館館藏資源，促進所需數據的全方位收集和利用。

（五）打造全面提升管理者素質的工作機制體系及技能培訓體系

不斷提高管理人員必備的綜合專業技能和職業素質，開展積極的內部學習，踐行新時代管理思想是推進圖書館發展重要的前提和保障理念。因此，必須進一步著力構建和完善大學管理人員的綜合培訓、質量提升與考核機制、能力建設體系、全員素質教育培訓體系，確保能夠更好地組織參加各種圖書活動，推動圖書館資源管理服務等職能的全面深化和落實。具體的內容包括：

一是進一步提升各項基本人文專業素質技能知識和社會基本實踐工作和服務保障能力，進一步增強管理人員自身的基本道德修養、文化素養、語言與溝通表達能力、運用組織能力、協調組織服務聯系能力、媒體素質、傳播組織服務保障能力等，使圖書館管理團隊更快更好地建設適應當前發展實際的管理任務制度。

二是要求管理部門要高度重視和加速民主管理和制度創新建設，尤其要充分重視工作人員對工作目標的考核、評價、反饋以及激勵機制體系的構建，充分、積極地調動工作積極性和內生動力。需要定量綜合評估工作內容的具體任務時，應高度重視可視化服務評價標準的建立和考量，包括工作人員的服務意識、工作水平、業務素質、復雜環境適應能力、實踐技能等考核因素，對日常工作服務績效指標進行量化考核打分，以文化形式和精神內涵全方位引導和調動參與各項實踐的積極性。

三是每年定期對管理人員進行繼續再教育和集中培訓。在不同學習階段和層次上，有效、合理地開展各類繼續教育，全方位、快速地提升管理人員的綜合素質，強化先進服務理念以及服務思維，積極組織學習各種先進的管理理念，開展信息技術的培訓工作，提高信息技術使用水平，創建信息化、數字化的大學圖書館。

（六）形成館內管理意見與反饋渠道及滿意度評價機制

努力為大學師生提供更加優質、便捷的圖書借閱服務，是大學圖書館的一項核心工作重點。因此，有必要逐步形成一套圖書館用戶意見和反饋渠道，一套完善的師生滿意度評價工作機制，拉近師生與大學圖書館服務的有效距離，實際上是“以人為本”辦學理念的積極有效探索和實踐。具體改革措施包括：一是逐步制定較為完善、合理的讀者滿意度綜合評價標準，重點關注圖書館環境、資源數量和借閱質量、服務人員態度、電子平臺建設等內容，對全校師生定期調查，結合師生的意見和建議，逐步完善質量管理工作。二是進一步拓寬學生意見反饋渠道，采取多種方式做到與師生互動。圖書館工作人員可主動借助學校網站留言欄、微信朋友圈留言、微博網友互動、QQ聊天交流群、意見箱、BBS討論區等互動方式，及時增強日常交流與學校老師和學生的聯系、及時收集和了解師生的合理意見和建議，及時有效地改進圖書館工作。

三、結語

從某種角度看，大學生身處一個高度網絡化、知識化學習的社會發展時代。在大學圖書館管理工作中，管理人員首先應盡快啟動并關注系統的運行，系統由專業部門組成，積極引進相關技術，結合時代發展的潮流，建立信息化、數字化的管理模式，簡化學生的借閱流程，提高學生的閱讀廣度和深度。

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