加油站經營模式與管理策略的研究論述

摘要：在經濟社會發展的背景下，人們的生活水平顯著提升，汽車保有量不斷增加。為了滿足人們的需求，加油站的數量也越來越多。但由于成品油具有易燃易爆的特性，加油站在經營管理的過程中面臨著較大的風險。為了使加油站處于安全的經營狀態，應合理選擇經營模式，運用科學的管理策略，提高安全管理的水平，同時加強對風險的管理，最終實現可持續發展的目標。基于此，本文從加油站的經營模式出發，總結了其在經營管理過程中的常見問題，并在此基礎上探究了加油站的經營模式與管理策略，希望為加油站管理人員和經營人員提供參考與借鑒。

關鍵詞：加油站;經營模式;管理；策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20233528

隨著汽車行業的繁榮發展，加油站也在不斷完善。在經營方面實現了由自有自營到他有他營的轉變，這些經營模式對應的管理策略也存在明顯差異。面對瞬息萬變的市場，加油站在不同市場條件下需要選擇相應的經營模式和管理策略，以此來提高競爭力和盈利能力。

一、加油站的經營模式

（一）位置選擇

在加油站建設前，要先做好調查工作，對位置進行合理化選擇，便利的位置可以吸引更多車主，為后期經營創造良好的條件。通常，加油站最好的位置是在市區和郊區，在選定目標區域后，以該區域為中心，在5km的半徑范圍內開展調查，可以使相關產品在市場中得到更好的推廣。在此基礎上，還可以參考與借鑒其他加油站在站點分布和市場發展方面的特點，并結合當地的實際情況確定具體位置，降低損失。除此之外，如果將加油站的位置選定在市郊，則要盡量保證場地的寬闊，為車主停車提供便利；如果將位置選在市區內，則更要關注位置的合理性和車輛進出的便利性。

（二）發展模式選擇

加油站在經營與管理過程中，要充分了解用戶，關注他們的需求、了解他們的消費理念，并將此作為基礎確定發展模式。比如：在上下班高峰期，很多用戶在加油時需要等待較長時間，容易引發不良的情緒。為了緩解這一問題，加油站除了要在特殊的時間段適當增加員工數量之外，還可以設置自助加油窗口，并將自助模式作為未來的發展方向，構建“互聯網+加油站”的智能化模式。同時，開發APP為客戶提供信息推送服務，達到產品宣傳與促銷的效果。此外，還可以構建“便利店+加油站”的經營模式，實現非油業務與油品業務的協同發展，滿足客戶的多元化需求。從整體上來說，在選擇發展模式時，加油站應關注用戶的消費理念，并將滿足他們的需求作為目標，對經營和發展模式進行創新。

（三）自助加油站

在歐美等發達國家，自助加油站已經十分常見，這是在現代信息技術支持下的新型方式。實踐證明，自助加油站可以有效解決加油高峰期車輛排隊的現象，并在很大程度上緩解員工成本高、工作效率低的問題。當前，自助加油站是我國石油化工企業引進和學習的對象，在自動化設備的支持下，可以減少運營過程中的人工投入，使用戶獲得更好的體驗。在加油時，用戶只需提前辦理一張加油卡，就可以在任何時間使用設備加油。這不僅為用戶帶來了便捷的服務，還可以減輕加油站工作人員的工作壓力。在自助加油模式下，工作人員只需利用加油站的控制系統對自助加油窗口的出油量進行控制即可。在對自助加油站管理時，除了要引進相應的設備、使用自動化工具外，還要做好宣傳工作，使公眾更好地接受這種方式，尤其是要讓更多的用戶認識到自助加油的便捷性，提高對自助加油模式的認知，并在此基礎上實現觀念的轉變，形成新的消費習慣。

二、加油站經營管理的問題

（一）布局不合理，設施設備不齊全

部分加油站在布局規劃方面表現出了不足，相關設備和設施也不夠完善。具體來說，很多石油化工企業為了獲得更多的經濟利益，會將規模拓展作為重要手段，優先搶占網點，導致地域加油站布局不合理的問題進一步加劇。受當地群眾車輛保有量、區域空間布局等因素的影響，很多加油站都表現出一些問題。尤其是在市區，加油站數量多、密度高，無論是在經營還是在發展過程中，都存在特色不足的現象。還有部分小型加油站表現出設備設施不完善，難以滿足用戶的多元化需求，在靈活性和在綜合性方面有所欠缺。

（二）工作效率低，信息系統不完善

加油站所需員工數量較少。作為加油站的負責人，要處理員工之間以及員工與客戶之間的關系。這種經營管理模式較為粗放，內部運行的機制也不夠先進，尤其是在員工的人均勞效管理和薪酬管理這兩方面都表現出了不足。與此同時，加油站的信息系統也不夠完善。在互聯網時代，信息化建設成為重要趨勢，但很多加油站在長期發展過程中已經適應了傳統模式，并沒有充分應用信息化手段對經營管理模式進行創新，信息化發展速度較慢。

（三）營銷方式和服務類型較單一

當前，很多加油站在運營和發展的過程中都缺乏營銷服務意識，營銷方式和服務類型比較單一。在成品油價格統一的情況下，加油站無法運用成本領先戰略提高市場競爭力，各地加油站在現行模式下，在服務質量上的差距也并不大。而且，很多加油站在營銷方面所采用的策略都存在問題，精準化程度較低，沒有按照一定標準對消費者群體進行細分，也沒有提供有針對性的產品與服務，導致廣告宣傳效果大打折扣。在這樣的情況下，提供的服務和產品都具有相似性，難以給消費者留下深刻的印象，同時也難以提高消費者的忠誠度。除此之外，還有工作人員只是將完成銷售指標作為目標，只是將消費者作為交易對象，服務意識較差。

（四）行業內存在惡性競爭

加油站的盈利空間較大，吸引了大量的投資者。在加油站剛剛新興起的時期，無論是個人還是集體，在建設加油站時都會將利益放在首位。為了吸引用戶，他們往往會采取一切可用的手段增加市場份額，導致行業內競爭比較激烈。在加油站運行空間進一步延伸的情況下，區域內部的競爭也在不斷加劇。為了獲得更多的利潤，部分加油站會采取非正常手段，如惡意降價、降低油品質量等，這雖然可以在短期內達到盈利目標，但從長期來看卻會適得其反，導致大量客戶流失。

三、加油站的管理策略

（一）優化布局，增加多樣化設施建設

在未來的發展過程中，加油站要對布局進行優化，構建高品質的網絡布局，進而掌握更多的主動權。對于規模較小的加油站，在經營管理的過程中，還要根據用戶的需求增加多樣化的設施建設。首先，根據當地政策調整網絡布局，為自身的發展提供優質的網絡資源。同時，通過收購、參股、聯營、租賃等方式實現規模的拓展。其次，對現有的網絡資源進行優化。在條件允許的情況下，進行市場化改革，使其更好地滿足市場發展需求。而對于經營條件較好的加油站，要在保證服務質量的同時，采取有效的手段創新，堅持與時俱進的原則，完善現有的經營策略。最后，加油站還要做好市場調研，關注用戶的新需求，并圍繞這些需求創新管理策略，增加新的設施，提供配套服務，為用戶提供更為便捷的消費體驗，提高進站率和消費額。

（二）提升零售管理水平，提高單站運營能力

1.建造智慧加油站

在大數據時代，很多加油站的經營管理模式已經發生了改變。為了提高零售管理水平，加油站要實現由PC端到移動手機端的轉變，構建完善的信息化系統，以提高運營能力。同時，還要實現油品業務與非油品業務的整合，對客戶群體提供一定的回饋，以此擴大客戶范圍。同時，還要構建客戶交互回饋模型和數據自動分析模型，主動采集價格、服務等市場化信息，并基于大數據技術對信息進行智能化分析，挖掘用戶的需求和習慣，并針對該群體量身制定相關策略，構建品質生活的智慧型加油站。

2.提升精細化管理水平

實踐證明，精細化管理可以為加油站的發展提供動力。在此過程中，可以為客戶辦理積分卡，主動了解客戶群體的消費習慣，并對群體進行細分。比如：將用戶劃分為有固定消費習慣的客戶和隨機消費客戶，并針對不同的客戶采取不同的營銷策略。對于加油次數多、形成固定消費習慣的用戶提供折扣優惠，以實現精細化管理目標。同時，還要對消費市場的營銷方式進行細分，在此基礎上做到分類營銷，從而更好地突出加油站的營銷亮點，增強服務的針對性。比如：在節假日出行高峰期，有針對性地推出促銷活動，或為一次性加油滿一定額度的用戶提供贈品。同時，在婦女節、中秋節、端午節等節假日為汽車用戶提供康乃馨、月餅、粽子等具有象征意義的贈品。

（三）搭建多種經營平臺，形成多元營銷模式，構建人車生態圈

在互聯網快速發展的背景下，加油站的業務模式也在不斷變化，很多商品都可以通過網絡平臺和直播平臺下單，構建線上與線下聯合經營的模式。傳統的站內坐等式的經營模式已經不再適用，“站內+站外”、“線上+線下”的營銷模式已經形成，無論是銷售流程的設計、新產品的促銷和推廣，還是新業務的拓展，都需要運用網絡手段。這要求加油站把握5G時代的發展機遇，構建多樣化的經營平臺，形成多元化的經營模式，利用更靈活的營銷手段，通過跨界營銷、網紅直播帶貨等形式實現線上與線下同步銷售，為加油站的產品銷售創造條件，構建智慧型加油站。在產業和數字化背景下，產業升級和消費升級已經成為重要趨勢。這要求加油站在經營管理過程中依托人工智能技術、大數據技術等，對傳統產業格局進行升級，同時抓住“新基建”的機遇，構建人、車、城市共同發展的新型生態智能網絡，使加油站成為生態圈中的“細胞核”。

（四）合理管理加油站行業，防止惡性競爭

為了緩解行業內惡性競爭的問題，加油站首先要在內部構建完善的管理機制，對現有的管理模式進行創新。同時，還要在此基礎上，使管理組織向扁平化的方向改進，從而減少員工相互溝通以及決策制定所耗費的時間，減少不必要的成本支出。其次，加油站在未來的發展過程中，還要摒棄“同行是冤家”的思想和觀念，主動與競爭者溝通交流，并與之構建合作共贏的關系。在參考和學習競爭對手先進的管理經驗的同時，借助其資源實現自身的發展目標。同時，還可與競爭者一同開展跨站營銷活動，以此吸引更多的用戶。最后，還要在行業內倡導良性競爭，通過優質的服務滿足廣大消費者的需求，杜絕使用不正當的手段吸引消費者和實現盈利目標。

（五）向綜合業務轉型，實現可持續發展

近年來，隨著加油站數量的增加，行業內的競爭也變得越來越激烈。在這樣的背景下，僅僅依靠當前的產品和服務難以長久地獲得用戶的青睞。在經營和管理的過程中，加油站要在保證質量的基礎上開發更多的綜合型業務，實現市場化改革與創新。通過擴大業務的種類、拓展業務的范圍，可以提高市場競爭力，滿足不同用戶的個性化需求。在此過程中，加油站要順應可持續化發展的理念和號召，將綠色燃油作為業務開發對象，圍繞綠色化產品轉型，在獲取經濟效益的同時承擔必要的社會責任。加油站還要引進清潔技術，對油品進行清潔化處理，在提高油品品質的同時，將造成污染的雜質清除，減少環境污染。這樣不僅可以在市場上樹立良好的形象，還可以獲得利益相關者的信任與支持，為可持續發展創造條件。

四、結束語

綜上所述，通過有效的經營模式和管理策略，加油站員工的成本得到降低，加油站也能夠在市場上樹立起良好的形象。研究發現，在經營模式創新的過程中，要關注位置和發展模式的選擇，同時建設自助加油站。針對在經營管理過程中出現的問題，未來要運用有效的策略加強管理，優化布局、完善設施建設，提高零售管理水平，增強運營能力，搭建多種經營平臺、形成多元營銷模式，同時還要對行業進行管理，防止惡性競爭。

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