來，PK一下

“師傅，麻煩您排最內(nèi)道加油，這樣更快?！?/p>

“老板，我們的卓瑪泉水有活動，您要帶點嗎？”走進中國石化湖南長沙石油金星加油站，“跑動服務”、熱情推薦的氣息迎面而來。這些，均得力于金星加油站的“PK文化”。

PK賽出好業(yè)績

“李珍，昨天你的燃油寶賣了12瓶，是非油銷售冠軍！”

“楊建輝，昨天你的高標號汽油銷售占比排名第一！”

在金星加油站的每日班前會上，站長黃順在認真點評?！皶褚毁悺盤K開展以來，金星加油站以打造數(shù)據(jù)員工為出發(fā)點，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新“曬一賽”的方式，深挖數(shù)據(jù)內(nèi)容，提煉數(shù)據(jù)結(jié)果，透析數(shù)據(jù)油站，塑造數(shù)據(jù)員工，逐漸在站內(nèi)形成了PK氛圍。

站長黃順善于用好“三個字”。用好“賽”字：繪制“三表十三圖”讓員工每天知曉成績，營造全站你追我趕的氛圍；用好“評”字：每日一點評，讓落后員工看平均，平均看先進，先進看標桿；用好“數(shù)”字：讓每位員工帶著數(shù)據(jù)上班，知道自己收入由哪些數(shù)據(jù)組成。在這樣的氛圍影響下，追趕、比拼、團結(jié)的氛圍開始蔓延，員工情不自禁地融入到活動中來，積極攻堅創(chuàng)效。目前，金星站高標號汽油銷售占比由48%提升到了51%，日均單槍銷售升數(shù)由36升提高到了40升，日均燃油寶銷售由不足10瓶提升到了35瓶。

PK提升服務質(zhì)量

作為公司在長沙城區(qū)銷量最大的油站，如何提升早晚高峰期特別是節(jié)假日的通過率、加滿率，如何提升服務質(zhì)量，一直是金星站攻堅的課題?！皶褚毁悺盤K開展以來，公司通過員工經(jīng)驗分享、方法提煉，總結(jié)出了一套攻堅秘籍：“逢車進站四到位”。

第一步，“品牌引車到位”。站長黃順發(fā)現(xiàn)本田、豐田、現(xiàn)代等車型的油箱蓋在車輛左側(cè)，奔馳、寶馬、大眾等車型的油箱蓋在車輛右側(cè)。如果能根據(jù)車輛油箱位置，第一時間將車輛準確地引車到位，就能大大提升服務效率。于是，站長黃順要求員工快速辨別油箱位置，從而促進加油站在高峰期創(chuàng)效的最大化。

第二步，規(guī)范提示顧客歸零到位，讓顧客享受質(zhì)優(yōu)量足服務。將這步做到極致的是員工任杰?！拔壹葲]有老員工豐富的工作經(jīng)驗，也不像新進大學生那樣會創(chuàng)新銷售方法，只能靠足夠的細心來提醒顧客。”任杰與大家分享經(jīng)驗?？恐@步優(yōu)質(zhì)服務，她成為站里得到客戶好評及神秘顧客檢查評分最高的員工。

第三步，靈活推銷到位。在金星加油站，一般車輛從進站到加完油、開完票這個過程需要3分鐘。站里銷量最多的員工李小珍就是利用這黃金3分鐘，把推銷做到位的。她分享說：“看到新車進站可首推燃油寶；看到中年顧客可推薦枸杞茶葉檳榔；看到年輕顧客可推薦水飲料；看到女顧客可介紹糧油活動等?！彼ㄟ^開口營銷、亮聲服務，成為單日全能銷量冠軍。

第四步，禮貌送別顧客到位。該站規(guī)定，員工消費完成后，員工要將顧客購買的大件物品搬至后備廂，并做到送別有聲。

“想要銷量高，特別是高峰期就是多跑一步?！薄跋胍嵘N量，就要多開口，做到逢車多問一句：加滿嗎？”“要想提升顧客回頭率，就要學習主動服務，多幫一下?！贝蠹叶紶幭瓤趾蠓窒碜约旱男牡谩！皶褚毁悺盤K開展以來，該站通過員工經(jīng)驗分享、點子征集，提煉出“三多法”，即多說一句、多幫一下、多跑一步，這有效提升了站里的銷量與服務質(zhì)量。

PK帶出好氛圍

在金星加油站，不只有個人PK，還設有班組PK競賽模式。站長黃順將員工的銷售能力，分為強、中、弱。他的班組搭配是，“強帶弱，中與中PK”。“每天為每個員工定一個小目標，給各個班組分配一個總目標，加上有銷售能力員工的帶動，不僅讓員工個個感到了壓力，而且保證了每個班都有員工現(xiàn)場推薦?！秉S順說。

黃順還對三個班組每月進行任務劃分，將油品、非油品三個銷售目標分解到班組，每天有提示牌進行實時更新，讓各個班隨時看到自己所在班組的銷售成績，形成了“以賽促效，正向激勵，提高收入”的良好氛圍，有效提升了員工的銷售潛力和團隊凝聚力。

為幫助員工清楚地算出勞動付出所得的回報，金星加油站制定了重點商品銷售情況表、銷售競賽日銷售表等系列表格，一目了然。每天下班，員工立即能核算出當天的工資及獎金。“PK競賽，就是要徹底打破大鍋飯，通過競賽獎勵、重點商品的銷售提成和二次分配，合理拉開員工的收入?！秉S順介紹。

“曬一賽”PK開展以來，金星加油站涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的銷售典型。員工胡丹、李小珍等人積極維系客戶，發(fā)展長期穩(wěn)定客戶；員工何藝芳每天上班帶一個小本子，時刻在加油過程中不忘跟客戶積極交流，不僅服務到位，而且給油站提供了大量的客戶用油信息，積極拓展油品業(yè)務……如今，員工紛紛走出去開拓市場，通過“主動走訪、油非互動、微信營銷”等舉措，最大限度地挖掘銷售潛能。

責任編輯：齊鐵健