多面手王朝文

工作有激情、思路清晰，經歷了從機關到基層，他細心、熱心、耐心、誠心、虛心。他既懂黨務又懂業務，隨時了解經營管理中的重點難點工作，不當旁觀者，勇當參與者。他就是中國石化貴州六盤水石油鐘山公司黨支部書記、經理王朝文。

2022年，他帶領貴州六盤水石油鐘山公司聚焦攻堅創效、服務提升等工作，實現了黨建與中心工作相融互促，進一步凸顯了黨支部的戰斗堡壘作用和融入中心工作的能力。2023年1月，他獲得了貴州石油“十佳優秀縣區公司經理”的榮譽稱號。近幾年，屬于他的榮譽從沒間斷過——2020年1月獲得貴州石油“優秀縣區公司經理”稱號，2020年6月獲得貴州石油“優秀黨支部書記”稱號，2021年6月獲得貴州石油“優秀共產黨員”稱號……

黨建引領強管理

“只有將經營量效、油站建設、安全環保管理，以及加油站服務、客戶滿意度等工作目標納入黨支部的黨建工作重點，做到工作定性、目標定量、考核定責，才能更好地發揮黨支部的戰斗堡壘作用。”在黨建工作推進會上，作為縣區公司黨支部書記的王朝文在交流發言時這樣說道。

2022年，王朝文帶領干部員工，以黨建引領強管理，全面助力百日競賽。為加強黨建引領作用，他帶頭成立“黨員服務示范隊”，每周到站示范加油服務“六步法”、室內收銀“五步法”和“1234”交接班儀式，開展現場教學、考核，精準提升員工服務技能。同時，建立了支部例會分析機制，定期組織黨員對差評問題進行分析，找準病因，再逐一破解，推動活動見真章、出實效。

針對工作出現的問題，他帶領大家全面推進“黨員幫扶2+1”黨建項目，選出基礎管理水平和執行力較差的8座站點，實行“本部1名黨員和1名優秀站經理，幫扶1座站”的措施，實現5座幫扶站點經營管理水平明顯提升。

他帶頭在公司開展治破治舊工作，切實做到了廁所硬件、加油機外觀、標識標牌、五小設施“四提升”，客戶消費和員工生活環境得到了大幅改善。

在此基礎之上，公司積極與當地商務、環保、應急局等行業主管部門開展黨建共建，進一步融洽了政企關系，為企業經營管理創造了良好的外部環境，黨建工作成為看得見的生產力。

知責于心拓市場

面對市場環境競爭激烈，王朝文組織縣公司管理人員召開研討會，以“客戶拓展再出發”“五率模型”等專項活動為抓手，全面抓實縣公司客戶走訪工作。

一方面組建客戶服務部。發揮團隊效能，帶領全員開展客戶走訪，新開發客戶112戶，實現購油3276噸。全年直銷量完成4.6萬噸，超任務0.4萬噸，完成率109.9%。

另一方面，穩固行業競合關系。加強與競爭對手的溝通談判，最終在規范市場秩序方面與競爭對手達成一致。2022年，全區無外部站點開展降價活動，解決了多年來加氣站打價格戰的痼病，同時實現了CNG銷售同比增幅109%，LNG銷售同比增幅78%。

面對水礦加油站區域交運和紅旗加油站的開業，針對油站內圍墻遮擋視線、進站口較窄、加油站可視度不高的問題，王朝文帶頭開展道口拓寬、圍墻改造、花池樹木移植，罩棚亮化等工作提升車輛的進站率。同時，為周邊的企業辦理“私家車”優惠，鎖定了水礦醫院、紅巖街道等5家單位客戶。通過每周五開展油品質量宣傳，現場展示中國石化油品與“非標油”的區別，并向進站客戶及周邊居民發放油品質量宣傳單，強化客戶品牌意識。通過以上措施，最大程度降低了新開業站點對公司加油站分流的影響。

擔責于身抓服務

在2022年“百日競賽”活動中，如何提升“兩評”工作，是王朝文作為縣區公司經理經常思考的問題。

他主動轉變身份，換上員工的加油服，多次到加油站現場開展服務體驗，緊盯客戶服務評價。特別是盯控加油站參評率、排名情況和實時差評數據，并落實差評每日核實、回訪、整改、反饋的閉環管理機制，安排支委成員到站引導服務、強化溝通，倒逼油站現場服務提升。

客戶評價開展之初，為真實了解客戶的想法和油站存在的問題，他制作了二維碼，引導客戶開展問卷調查，找準本站服務上存在的問題，有的放矢抓服務。

他帶領大家在不同類型站點開展增值服務。如鳳凰加油站發卡客戶較多，為緩解客戶等待時的焦躁情緒，增設了擦鞋機；清碧加油站為客戶增加了移動垃圾回收籃，解決了客戶不需要下車就可以清理垃圾的問題；華松加油站針對冬天客戶進站眼鏡起霧的情況，提供了眼鏡清洗機等。水礦、德新、鐘山等城區站點，為客戶提供了抗疫包、吸水紙盒、香薰、烘手器等設施，完善便民服務設置。

履責于行聚合力

他帶領團隊通過建立“責任化”管理機制，凝聚“黨員力量”，結合自身實際在確保規定動作不走樣的基礎上，著重實現自選動作選得精、選得準、有特色，注重黨建引擎，全力破解服務難點。

為破解“打非”難題，縣區公司通過開展黨建合創共建，加強與地方職能部門的溝通交流，協調成品油專項整治領導小組召開全區“打非治違”專題會，出臺成品油市場整治方案。組織黨員在“8小時工作”外，對黑窩點、流動非法油罐車等開展摸排。2022年，公司協助有關部門累計開展“打非治違”行動15次、查獲非法黑窩點9個油料50余噸。同時，公司逐戶開展“打轉”客戶走訪，實現開發打轉客戶16戶，累計消費700余噸。

責任編輯：齊鐵健