成品油銷售企業數字化轉型與阿米巴運營融合發展研究

趙星

摘要：這是一個信息化的時代，越來越多的企業注重信息化，注重數據的抓取和分析利用，如果沒有可靠的數據支撐，經營者就可能會被時代淘汰。而阿米巴經營同樣重視數據支撐，如果沒有真實詳細的細節數據，就無法了解到問題的本質，最終會導致經營混亂。現代化經營管理需要智能化的大數據平臺來支撐，降低人工數據占比，才能提高效率，不給員工造成額外負擔，讓大家都體會到標準化、流程化帶來的好處，才能實現全員經營。

關鍵詞：數字化轉型；阿米巴；數據價值；客戶服務

自“十三五”末期以來，企業信息化加速向數字化轉型發展，而數字化轉型的核心就是在于把數據看作是一種資源，這是以前從未有過的視角。近幾年，各成品油銷售企業通過引入“互聯網+”并創新發展，形成了具有自身特色的市場營銷、庫站管理和客戶服務理念，并在過去幾年的實踐中積累了TB級甚至PB級的數據信息。

但長期以來，大家在數據綜合分析與深度應用方面相對還處于初級階段，數據資產利用亟待提高，數據的及時性、準確性仍是信息化推進過程中存在的主要問題。要想真正做到數據驅動經營，就需要每位員工充分運用運營管理中形成的各類數據分析，這也是完成數字化變革升級必須跨過的屏障。

一、“阿米巴經營”國內發展現狀

近年來，阿米巴運營在全球范圍迅速引發學習熱潮和嘗試引入，國內有中交建、中廣核、華電等央企，恒安、蒙牛、格力等龍頭企業推行實踐并取得了非常好的效果。阿米巴運營是指企業在正確的運營理念指引下，將組織分割為一個個較小的組織，并采用獨立核算體制進行運營管理，在企業內培養具有良好經營者意識的領導，從而實現企業所有人員都參加運營的全員參與型企業運營管理模式。

在典型的成品油銷售企業中，業務基本以零售模式為主，零售業務的完成質量決定著企業整體經營效益情況，而每一座加油站的經營狀況都會對零售業務的整體完成質量起到關鍵作用。而企業現有的加油站經營管理及單站核算模式在激發員工活力、提升站級競爭能力等方面還需要進一步完善。在行業內，江西中石化等部分單位引入了阿米巴經營理念并取得一定的成果，說明這種經營模式值得充分借鑒。

二、數字化轉型與阿米巴經營的關系

（一）企業內部改革發展需要

1.推行三項制度改革

推進三項制度改革，是順應社會主義市場經濟體制的內在需要，是更進一步增加企業發展活動能力、提升競爭力的重要措施，是充分調動企業干部職工主觀積極性、發揮創新能力的有效辦法。通過推動三項制度改革，將員工的責權利與企業的經營管理緊密結合起來，可以使員工和企業同舟共濟、共謀發展，可以進一步提高企業的經營質量和效率，進而提升企業的活性和競爭力，這與阿米巴所追求激活員工活力，“全員參與經營”的理念不謀而合。

2. 促進企業提質增效

當前，國內各主要石油石化企業都在為怎樣適應當前復雜多變的國際環境，實現企業穩健發展，維護我國能源安全、助力建設現代化強國和推進“十四五”規劃落實進行思考。而通過阿米巴經營模式的導入以及大數據等新技術應用，不但可以推動經營模式的變革升級，而且大數據與經營管理深度融合發展，能夠幫助企業降低成本，提質增效，而且融合的程度越深，效果越明顯。

（二）外部市場競爭必然要求

1. 數字化成為成品油企業市場競爭力提升的關鍵

近年來，數字化轉型的大潮席卷各行各業，在成品油銷售行業發展尤為迅速。以湖南省內各成品油企業為例，中石化、中海油、和順等啟動了電子會員，開通線上商城、一鍵加油等應用，中石油近幾年也通過“IC卡移動支付+室外POS”的組合應用，實現了客戶不下車加油，不僅助力疫情防控，也減少了實體卡的攜帶，提高客戶消費便利性。其中，在岳麓大道站IC卡移動消費服務僅推出一個月內，即占到了持卡客戶消費額的近五成，正園等站加油付款、開票過程也由以往的兩三分鐘減少至三十秒，最少僅需五秒鐘，業務效果明顯提高。可以發現，實施數字化轉型也可以加快阿米巴經營理念倡導的快速提升單位時間附加值。

2. 數字化轉型是中國國有企業改革轉型關鍵舉措

中國發展正從高速度發展時期轉入中高水平增長時期，由原來的粗放式增長轉變為集約式增長。以供給側結構性改革為主線，推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產率。對標全球一流企業，以數字化轉變促進管理層經營決策制度完善，降低整體經營成本，提高風險控制能力，有效推進國有企業數字化轉變，成為提高全要素生產率亟待解決的核心問題，而“全要素生產率”與阿米巴單位時間附加值的理念高度相似。

三、數字化轉型與阿米巴的融合思考

阿米巴運營只有在企業運營意識貫徹及執行與企業數字化運營系統建立的同時落地實施，才能實現阿米巴模式的價值。要做到阿米巴模式成功落地實施，要確保以下五點落實：一是阿米巴組織設置到位，對組織界定要嚴格，同時要掌握組織的界定準則；二是資源配置要到位，即組織里面人員、財產、物耗、設備等都必須結合；三是價格關系建立要到位，最終也要和市場掛鉤；四是績效體系建立要到位，實現利益共享、責任共擔、效益共享；五是平臺搭建要到位，為了保證數據采集準時性、完整性，與“云·大·移·物·智”等數字化的技術相結合。

成品油銷售企業數字化轉型是要打造屬于自己的數字化生態，搭建數字化經營管理平臺，形成一套屬于自己的解決方案來有力支撐阿米巴經營模式落地。以中石油湖南銷售為例，2022年該公司依托大數據平臺，在加油站實現大數據單站核算綜合應用，首次在行業內實現站級層面業務與財務數據的完整融合，成為護航阿米巴運營的“天眼”。此外，該公司還充分利用數字化工具診治“隱蔽損耗”慢痛病，通過物聯網平臺，對計量數據全鏈條在線管理，有效查找隱蔽存在的損耗環節，追溯損耗成因，提高全流程計量、損耗精細化管控水平，為企業數字化轉型打下了堅實的基礎。數字化轉型升級既對提高成品油銷售企業整體營銷決策水平及效率具有重要意義，也為阿米巴經營模式高效推行起到了支撐作用。

（一）數字化時代，推崇“以客戶為中心”的服務理念

1.沒有客戶，企業就失去了存在的價值

在阿米巴經營中，客戶的需求就是企業的奮斗方向，而“主動”是解決客戶需求的最簡單、最有效的方法。過去成品油屬于特殊的消費品，有著嚴格的銷售管控政策，因此，在此前很長一段時間內成品油銷售都屬于賣方市場，但隨著國內成品油市場的全面開放，國外油企以及社會資金大量進入，資源量的暴增使得成品油市場天平已經向買方市場傾斜。企業對客戶關系的維護就顯得更加關鍵，出現問題后必須盡快定位問題。

2.活用大數據，提升阿米巴服務效能

企業要推行阿米巴模式，首先要解決內部各種“沉淀數據”有效應用問題。比如，中石油湖南銷售自2020年以來，大力推進大數據綜合應用，在提升單站運營效率中，充分利用大數據分析，發現城區汽油重點站的高峰期主要在8～9點、16～18點，與交接班時間重合，客戶等待時間長，影響加油效率，圍繞提升人均勞效及現場效率，在此基礎上全面推進優化交接班排班模式。比如，長沙岳麓大道站通過優化，可提高加油效率，實施前后，日均純槍提升23.6%，而提槍次數僅提升9%，說明客戶在享受服務良好體驗的同時，能夠有效帶動加滿率。

3.一體化服務，建立重點客戶追蹤體系

在現代市場環境中，企業與客戶是一種互補關系，企業要更多地融入客戶， 可以應用數字技術把客戶的業務發展、貨款、帳期等基本狀況，服務人員的拜訪狀況，與客戶溝通情況，以及貨物、售后服務評價等重要信息在企業不同系統中提取出來，以客戶需求為出發點，建立全渠道客戶服務管理體系，實現與客戶共同成長。比如，中石油湖南銷售目前正在以完善客戶服務能力為重點，在打造客戶快捷服務體系上展開新嘗試，加快對公司零售、批發和非油等部門的服務能力進行整合管理， 并通過利用企業微信和內部大數據分析的融合，逐步建立起了公司對關鍵顧客、關鍵客戶的信息跟蹤系統。通過一年的探索，效果顯著，企業微信客戶總量達到102萬。

（二）數據智能化應用提升阿米巴經營效率

1. 數據是一種重要的生產要素

只有充分的利用，才能發揮出它作為創新引擎的作用。例如，中石油湖南銷售近兩年充分利用數據分析開展量效提升問題診斷，常德三閭路站就是一個典型案例。通過大數據分析，該站汽油日均銷量16噸左右，早、晚高峰期明顯，6～8點、17～19點排隊較多。考慮到該站為一個社區型站點，通過閑時券引導客戶錯峰加油，效果明顯。原低谷時提槍次數提升134%，日銷售量提升8%，并且在低谷期，現場員工有充足時間進行非油品、加油卡等相關產品的推介，實現了低谷期非油銷售提升113%，發卡量提升86%。

2.阿米巴需要大量數據運營支撐

要真正落地阿米巴運營，除了經營理念的宣導外，更需強大的數據分析應用支持。企業內所有的營銷隊伍、運營單位都必須劃分阿米巴團隊，要針對企業內各個小核算單位、從各個維度來制定量化指數，并一點點地分析企業各個劃小核算單位的收入、成本費用以及收益狀況。阿米巴運營對于大數據分析的時效性、準確度有著更高需求，而這些需求靠傳統的ERP、CRM、財務管理系統等是解決不了的。唯有通過大數據分析智能化運用，活化這些死數據，讓整個大數據“活”起來，用“會說話”的大數據分析技術來引導企業基層一線運營提升與提高，才可以有效釋放勞動力，提升企業運營效益。

（三）培養數據文化氛圍，提升數據資產價值管理

1.數字素養也是現代職場中的一項重要技能

目前企業內部各業務線數據統計與分析工作，都還處于在各個系統間大海撈針式的數據統計狀態，導致各類數據圖表泛濫，而且傳統的平面式圖表不僅缺乏形式直觀，而且所有數據之間都沒有聯系，報表堆積在那里，無法為企業領導層的科學決策提供更多幫助。因此，企業領導層更多地期望通過清晰明確的形式知道什么時候會有問題，或者給出預警建議，這就需要企業工作人員提高自身的數字素養。所謂數字素養，不僅指了解并運用他人提供的數據分析內容，還意味著自己嘗試解析數據問題，并分享自己的觀點與意見。同時，它不只是和專門的大數據分析研發人才有關，是企業每個人都應該擁有的，也只有這樣，才能更充分發揮數據分析這一寶貴財富的價值。

3.新時代阿米巴需要發掘被低估的數據價值

企業在經營過程會形成各種類型的數據資源庫，其中有大量資源值得發掘。而通過可視化的統計分析軟件，一張圖表就可能包含超過二三十個傳統報表的信息，通過大量的動態圖表形式，還可以更清晰地告知決策者問題在何處。比如，某地產商收入相對穩定，但效益卻出現了下降，百般思考卻毫無進展，后通過對經營數據全面可視化分析，該地產商在數字中發現了一個情況，某某項目工地的錘子消耗異常，核查有偷盜情況，最終解決了這個問題。由此可見，可視化的方法可以把這個數據“變活”，讓需要的答案自我顯現出來。所以企業要不斷強化自主數據分析能力建設，從內部舉辦大量的數據分析競賽開始充分調動員工積極性，進而構建起數據分析的文化和良好氛圍。唯有把數據分析清晰直接，阿米巴管理模式才能切實發揮，員工的經營意識和覺悟才能逐步增強。

四、數字化轉型與阿米巴融合展望

在成品油銷售企業中，通過引入阿米巴運作思想，劃小核算模塊，把以班組、單站或片區為中心的阿米巴組織管理結果以可視化、數字化的方式有效呈現到阿米巴內部，使所有成員了解企業的情況，掌握經營管理知識，培養經營者能力，進而投入到企業的管理活動進程中。通過量身定做的激勵政策，就可以幫助企業中的每一個阿米巴組織都獲得經濟收入較大、成本最低、效率最優的經營成果，進而切實做到對企業總體績效的持續改善。

通過加快數字化轉型升級，積極推動阿米巴模式的落地，各阿米巴負責人將能夠利用大數據分析平臺定制化阿米巴運營報告，了解阿米巴運營結果以及各個時段運營結果的變化狀況，并根據收入、費用等各種指標的變化狀況，詳細分析影響阿米巴運營結果變化的主要原因，主動制定改善舉措，并把最有效的改進舉措共享給各其他阿米巴，帶動大家共同進步，促進數據資源增值變現。

最終，通過“數字化轉型+阿米巴模式”的融合發展，企業將實現業務精細管控、客戶精品服務和營銷精準觸達的轉變，核心競爭力得到提升，有力支撐企業高質量發展，有效推動傳統能源企業向綠色低碳加速轉型。

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