“互聯網+”背景下智慧景區建設研究

張靜

摘要：在“互聯網+”背景下，將信息化技術運用到智慧景區建設中，有利于提高景區競爭力，促進景區可持續發展。本文主要分析“互聯網+”背景下，智慧景區建設存在的問題，并提出相應的建設策略，為優化智慧景區建設提供依據，以推動景區持續穩定發展。

關鍵詞：互聯網；智慧景區；建設策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20232006

一、智慧景區概述

智慧景區是指通過互聯網技術的應用，提高景區的管理水平，提高景區的知名度，從而提高景區的經濟效益。傳統景區在運營過程中，往往不能合理控制游客流量，景區的設施、環境等有時也會遭到破壞，導致游客體驗感降低，不利于景區長遠發展。

智慧景區可以有效控制游客流量，保護景區設施，同時還可以保障游客安全，促進景區全面發展。智慧景區以提高游客滿意度為宗旨，運用先進的信息技術，降低景區經營成本，提高景區經濟效益和社會效益。

智慧景區通過分析游客大數據，可以了解游客喜好，從而完善相關設施，提高景區設施使用率，避免出現浪費資源的現象。景區的智慧化建設可以為景區吸引更多的游客，同時也可以使景區為游客提供更全面的服務。

目前，我國景區大多處于智慧建設的初級階段，已經建立了景區的官方網站，游客可以通過官網訂票或者查詢景區相關信息，而且景區的官網信息更新比較及時，游客瀏覽官網數量也在逐漸增加。智慧景區的宣傳方式比傳統的景區宣傳方式更多樣，更能吸引游客，從而進一步激發游客到景區旅游的熱情，提高景區的知名度，促進景區健康發展。

二、“互聯網+”背景下智慧景區建設存在的問題及問題成因分析

（一）“互聯網+”背景下智慧景區建設存在的問題

“互聯網+”背景下，大多數景區的官網上只有景區的內部宣傳，游客無法從官網咨詢到景區的相關情況，同時游客的問題無法通過官網及時得以解決。有的景區官網信息更新不及時，游客不能從官網及時了解景區的相關信息，比如，景區有時會推出優惠活動，官網沒有將優惠活動及時更新，使景區在活動期間游客流量依然很少，沒有達到通過開展優惠活動增加游客量及景區收益的預期效果。官網是一個和游客互通的平臺，游客可以從官網上反饋旅游心得，還可以為景區提供意見和建議，但是一些景區的官網內容比較簡單，降低了游客的參與性，游客到景區游玩的興致不高。

目前，一些景區不能有效控制游客的流量，只能通過售票情況了解游客數量。景區有時人員擁擠，導致游客沒有良好的景區體驗，而且游客數量多，有時會造成環境破壞。現在景區的售票一般是線上售票和現場售票兩種，網上售票后游客需要到景區進行取票，通過紙質門票才可以進入景區，不僅沒有節省時間，反而增加了游客購票的流程，導致網上售票的實用性沒有體現出來。

一些景區目前還是沒有建立掃碼程序，有時在一個游覽項目上會聚集很多游客，排隊占游客在景區的大部分時間，降低了游客對景區的好感度。很多景區的互聯網技術應用還處在起步階段，不能有效地為游客提供景區最新信息，不能對客流量和景區項目的數據進行采集和分析，致使景區不能有效掌握游客的實際情況，無法滿足游客的實際需求。

現階段，景區的安全保障除了景區內的安保部門外，還有景區內的監控設備。一些景區的攝像頭數量過少，無法保障游客的安全，而且攝像頭的設備也沒有及時更新，景區的安全管理設備缺乏實用性。

（二）“互聯網+”背景下智慧景區建設存在問題的成因

景區對網絡基礎設施的投入力度不足，沒有完善的網絡基礎設備，就無法滿足游客的需求。信息技術為游客的生活和工作提供了便捷，景區沒有完善的網絡基礎設施，對游客就缺少吸引力，無法為游客提供高質量的服務。同時，智慧景區的建設還存在技術不足的問題，有的景區官網運行不暢通，游客在進行網上購票時，會出現無法支付或者閃退的情況。

景區一般面積很大，因此管理難度往往比較大，而有的景區沒有建立健全完善的安全保障機制，無法有效保證游客的人身安全，與此同時，景區的設備和環境也會遭到游客的破壞。

“互聯網+”背景下，智慧景區的建設除了需要有優秀管理能力的人才，還需要管理人員是專業的信息化人才。有的景區管理人員缺乏專業的信息化技術，限制了景區的智慧化建設。還有的景區管理人員和員工對智慧景區建設的重視程度不夠，使得景區的智慧化建設相對滯后。

三、“互聯網+”背景下智慧景區建設策略

（一）完善網絡基礎設施建設

“互聯網+”背景下，智慧景區的建設離不開完善的網絡基礎設施建設，建立健全完善的網絡基礎設施是建設智慧景區的基礎。完善網絡基礎設施是時代發展的必然要求，能夠滿足游客的需求，為游客提供高質量的服務。

景區可以在游客密集的區域建設網絡基礎設施，比如，可以在景區內設LED屏，游客可以通過LED大屏及時了解景區信息、景區重要的景點和游客休息區位置等。信息化時代，可以在景區內部設置公用電話，使游客在發生意外時能夠及時與外界取得聯系。游客通過公話可以直接與景區相關部門取得聯系，既簡化了流程，提高了景區的工作效率，還可以及時為游客處理問題，為游客提供更好的旅游體驗。

景區可以定點設置電話報警點，當游客發生危險時，可以通過電話報警點向景區安保人員求得幫助。安保人員在接到游客的報警點電話時，一定要及時趕往危險發生地，為游客解除危險。

互聯網普及時代，景區要進行無線網絡的設置，景區無線網絡覆蓋順應時代發展的要求。游客可以通過景區提供的無線網絡，上網了解景區，豐富游客對景區的認識。同時，無線網絡也可以提高景區的知名度，比如，有的游客會在網上分享自己的日常生活，當他在游覽景區時，會通過網絡等渠道發布自己在景區的游覽心得和感受，激發其他游客到景區游覽的好奇心，增加景區的人流量。此外，景區要最大限度地保障通信暢通，游客在景區內可以與外界隨時取得聯系。

“互聯網+”背景下，將互聯網運用到景區辦公中，加強景區各部門之間的信息溝通。各部門之間的協作可以提高景區的整體效能，提高工作效率，從而保證景區正常、有序運行。

目前，游客可以通過網上購買景區門票或者到人工售票窗口購票，景區可以完善自助售票系統，游客可以通過景區內的自助售票機器完成購票，為游客節省時間，提高游客滿意度，增強游客和景區之間的黏性。同時，景區可以設置自助旅游設備，游客可以自助查詢旅游信息。

（二）建立完善的安全保障機制

“互聯網+”背景下，建立健全安全保障機制是智慧景區建設的保障。景區要建立完善的監控系統和預測系統。監控系統和預測系統可以對景區進行實時監控，使景區了解客流量及景區每個景點的游客數量，如果人流量過大，景區可以采取相關措施，保證游客安全。

監控系統不僅要對景點進行監控，還要監控事故多發地、道路和景區危險地方，并安排工作人員查看監控設備，實時監控景區和游客的情況。在旅游旺季，景區可以通過監控進行游客疏導，避免出現人員擁擠造成的踩踏或摔傷事件。此外，在事故突發時，景區可以及時進行事故的處理，同時景區也要制定應急預案，提高景區規避風險的能力。

景區內的監控要能夠做到區域全面覆蓋，確保景區的各個地方都能被監控到，在事故多發點和人流量密集的地方要增加監控設備。景區的監控系統要對景區進行實時監控，可以實時了解景區情況，及時發現景區存在的問題，并能有效解決問題，提高景區精細化管理水平。當游客出現需要景區幫助的情況時，景區可以在短時間幫助游客解決問題。比如，有的小孩在游覽景區時會因為貪玩走失，景區可以通過監控系統，迅速找回走失小孩。

工作人員也要提高景區安全的重視程度，在觀看監控視頻時，一定要仔細、認真、負責。除了要及時發現危險，工作人員也要通過監控了解景區內是否存在游客破壞景區設施和環境的現象，針對類似的情況，一定嚴肅處理，提高其他游客保護景區設施的意識。此外，景區通過監控可以實時了解客流量，當發現游客數量超出景區最高接待量時，要及時采取分流或限流措施，保證景區的服務質量；當游客密集時，景區要緊急調動安保人員加強巡護。

（三）建立健全游客電子服務系統

信息時代，景區要建立健全完善的游客電子服務系統，通過設置云自助智能閘機、自助取票驗票一體機，簡化入園流程，提高景區運營效率。

游客電子服務系統可以使游客及時了解景區情況、景區信息，方便游客根據個人喜好規劃游玩路線，安排游玩時間。游客還可以通過電子服務系統實現自助游覽，預定酒店和火車票，為游客提供更全面、更便捷的服務，從而提升游客對景區的好感度和滿意度。

景區還可以在電子服務系統設立投訴意見平臺，了解游客對景區的意見和不滿，并及時給予相應的解決措施和優化建議，為游客提供滿意的服務，促進景區可持續發展。

在游客登錄電子服務系統時，還可自助購買紀念品和文創產品，這樣有利于景區宣傳，提高景區的經濟效益。

四、結語

“互聯網+”背景下，將互聯網技術和景區建設相結合，有利于樹立良好的景區形象，提升游客滿意度。信息化時代，景區可通過在內部設置公用電話和電話報警點，保障游客的安全，并通過完善監控系統等安全保障機制，提高景區規避風險的能力。景區通過電子監控設備除了能夠及時發現危險情況，也可以實時了解景區內是否存在設施被損壞、環境被破壞等問題。景區要建立游客電子服務系統，使游客實時掌握自己所在的景區位置和景區的相關信息，為游客提供最優質的服務。此外，景區還可以建立投訴意見平臺，游客可以在投訴建議平臺對景區進行評價，并提出合理建議。建設智慧景區符合時代發展需要，智慧景區的建設也要以提高游客體驗感為前提，通過互聯網技術的應用，促進景區持續穩定發展。

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