“澳門(mén)旅游業(yè)恢復(fù)比預(yù)想還要快”用工和交通配套是目前痛點(diǎn)

陳養(yǎng)凱　馮家鉅

2月6日起，全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來(lái)，恢復(fù)內(nèi)地居民與香港、澳門(mén)團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。借此重大利好政策措施，澳門(mén)旅游局也重啟大灣區(qū)城市大篷車宣傳。作為全球備受矚目的旅游目的地，澳門(mén)旅游業(yè)恢復(fù)情況如何，全面重新開(kāi)放后又會(huì)推出哪些新玩法？近日，南都·灣財(cái)社記者獨(dú)家專訪澳門(mén)旅游局文綺華局長(zhǎng)，并對(duì)澳門(mén)旅游業(yè)界做了調(diào)研采訪。

“去年確實(shí)是非常艱難的一年。”在文綺華看來(lái)，因?yàn)槭芤咔橛绊懀拈T(mén)去年全年入境旅客總?cè)藬?shù)只有大概570萬(wàn)人次。相比之下，2021年有700萬(wàn)的旅客，接近回歸當(dāng)年（1999年）的游客數(shù)量。“20年之后，我們又回到20年前的水平，2022年比2021年更嚴(yán)峻，所以這確實(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了很大的影響。”文綺華表示，隨著疫情防控政策重新放開(kāi)，今年開(kāi)放的步伐非常快，大家都覺(jué)得非常鼓舞，很多之前做不了的事情現(xiàn)在都能做，“好像三年沒(méi)做的工作，要在兩三個(gè)月完成的節(jié)奏，但是大家都感覺(jué)到非常非常開(kāi)心。”

去年10月，電子簽注重新開(kāi)放；今年1月8日，調(diào)整入境及過(guò)境的防疫措施，內(nèi)地、香港的朋友，以及國(guó)外的朋友，都可以不用隔離進(jìn)入澳門(mén)，而且也不用核酸檢測(cè)。除非你從外國(guó)來(lái)澳，基本上都不需要任何的核酸檢測(cè)。今年2月6日起，恢復(fù)內(nèi)地居民與香港、澳門(mén)團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這一系列非常利好的因素，讓我們的旅游業(yè)恢復(fù)步伐比原來(lái)預(yù)想的還要快。

去年11月，我們?cè)O(shè)想是日均旅客人數(shù)可以達(dá)到大概4萬(wàn)人次水平。在過(guò)去的三年疫情防控期間，澳門(mén)錄得最高的單日入境旅客量是4萬(wàn)多，每天平均有大概2萬(wàn)人次。今年1月份，我們迎來(lái)了130萬(wàn)人次的旅客；2月份雖然只有28天，但是大概都有160萬(wàn)人次旅客進(jìn)入澳門(mén)，“1月份31天130萬(wàn)，2月份已經(jīng)超過(guò)1月份的水平”。而且今年1月還有一個(gè)非常特別的因素，就是有春節(jié)假期。其實(shí)我們都擔(dān)憂，就是春節(jié)過(guò)后旅客數(shù)量一般都會(huì)下降，但是今年因?yàn)楹芏嗟睦靡蛩兀覀兟每蛿?shù)量正在逐步恢復(fù)。到今年2月份為止，我們每天的旅客人數(shù)平均已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)人次，所以這個(gè)確實(shí)比我們?cè)鹊墓烙?jì)還要好。當(dāng)然，疫情前每天來(lái)澳的游客數(shù)量，大概是每天10.8萬(wàn)人次的水平。現(xiàn)在跟疫情前比還是有一點(diǎn)點(diǎn)差距，現(xiàn)在恢復(fù)到48%左右，“所以確實(shí)對(duì)我們整個(gè)旅游業(yè)是一個(gè)非常大的鼓勵(lì)，對(duì)各行各業(yè)都是非常鼓舞。”

具體到大灣區(qū)的數(shù)據(jù)，2月份的數(shù)據(jù)還沒(méi)有出來(lái)。今年1月份已經(jīng)有90多萬(wàn)來(lái)自灣區(qū)城市的游客到澳門(mén)，其中香港恢復(fù)非常快，香港游客數(shù)據(jù)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的70%左右的水平，所以確實(shí)對(duì)我們整體旅游業(yè)的復(fù)蘇，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是一個(gè)非常大的支撐。

今年澳門(mén)迎來(lái)放寬入境防疫措施后的首個(gè)春節(jié)黃金周，內(nèi)地七天（2023年1月21日至27日）的春節(jié)黃金周，澳門(mén)總?cè)刖陈每?5.1萬(wàn)人次，年初三（1月24日）的訪澳旅客破9萬(wàn)人次，是自疫情以來(lái)錄得的最高單日入境人次。

疫情前澳門(mén)酒店業(yè)場(chǎng)所的平均入住率超過(guò)90%，在今年春節(jié)黃金周期間，澳門(mén)酒店業(yè)場(chǎng)所的平均入住率為85.7%，現(xiàn)時(shí)酒店場(chǎng)所平均入住率大概有60%，也是逐步向好。相比2022年不到30%的平均入住率，現(xiàn)在能夠超過(guò)60%對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)非常鼓舞。“因?yàn)榇蠹叶贾溃麄€(gè)澳門(mén)所有的房間還沒(méi)有完全開(kāi)放，所以現(xiàn)在酒店業(yè)已經(jīng)非常努力，他們也是在努力跟上恢復(fù)的步伐。”

澳門(mén)旅游局局長(zhǎng)文綺華接受南都灣財(cái)記者專訪。

第一個(gè)痛點(diǎn)，就是房間的供應(yīng)量，目前還沒(méi)完全恢復(fù)。尤其是房屋清潔部分的員工，還需要再聘請(qǐng)多一些。因?yàn)橐咔榉揽仄陂g用房量比以前大大降低，部分外地勞工返回了原居地。所以這類型的工種要重新招聘、培訓(xùn)，確實(shí)需要一些時(shí)間，才能跟上復(fù)蘇的步伐。澳門(mén)勞工事務(wù)局與旅游業(yè)界已于1月份開(kāi)會(huì)，希望能解決勞動(dòng)市場(chǎng)人力資源的問(wèn)題，包括本地招聘以及外地勞工招聘的部分。

另外一個(gè)痛點(diǎn)，就是交通配套。我們的計(jì)程車或者是其他交通配套的使用量，這兩年都有所下降，所以現(xiàn)在也是要跟上步伐。目前，交通事務(wù)局也在很努力地做這方面的工作。輕軌是疫情之間投入服務(wù)的，現(xiàn)在也減輕了路凼城區(qū)部分的交通壓力。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，澳門(mén)立體化、不同類型的交通配套也要跟上，這個(gè)現(xiàn)在各行各業(yè)都在努力。另外就是針對(duì)國(guó)際旅客的，尤其是航空港的交通配套。這個(gè)不光是澳門(mén)的問(wèn)題，是全世界都遇到的問(wèn)題。所以現(xiàn)在飛機(jī)師培訓(xùn)方面的工作也要跟上，國(guó)際航線也有待陸續(xù)恢復(fù)。

澳門(mén)多個(gè)酒店的房間供應(yīng)量，目前還沒(méi)完全恢復(fù)。

澳門(mén)teamLab空間：無(wú)窮無(wú)盡的水晶宇宙。

澳門(mén)從2020年9月份開(kāi)始，已經(jīng)針對(duì)內(nèi)地旅客有送機(jī)票、酒店券的舉措，這兩方面今年還會(huì)繼續(xù)。另外，因?yàn)?月6日開(kāi)放團(tuán)隊(duì)游，針對(duì)內(nèi)地團(tuán)隊(duì)游也推出了補(bǔ)貼計(jì)劃，鼓勵(lì)澳門(mén)旅行社多組織一些旅行團(tuán)，而且旅行團(tuán)也希望能夠看到澳門(mén)更多的產(chǎn)品。對(duì)于香港市場(chǎng)，1月13日起至3月31日，旅游局向香港居民推出港澳穿梭巴士車票或船票“買去程送回程”的買一送一優(yōu)惠。這個(gè)也非常火，這個(gè)計(jì)劃延續(xù)到3月底。接下來(lái)，我們也希望跟香港旅行社直接合作，未來(lái)三年可以推出一些比較優(yōu)惠的旅游套餐，讓香港的朋友來(lái)澳門(mén)旅游。

對(duì)于中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，我們最近也邀請(qǐng)了臺(tái)灣的業(yè)界朋友過(guò)來(lái)，跟我們澳門(mén)的旅行社對(duì)接。我們還特別帶了他們?nèi)M琴，希望能夠形成一些“一程多站”的旅游模式。我們希望這個(gè)月或下個(gè)月，可以推出專門(mén)針對(duì)中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)團(tuán)隊(duì)游的補(bǔ)貼計(jì)劃，其中買一送一的機(jī)票針對(duì)臺(tái)灣也是有效的。針對(duì)海外市場(chǎng)，我們也會(huì)推出機(jī)票買一送一的計(jì)劃，以及針對(duì)旅行團(tuán)的補(bǔ)貼計(jì)劃。所以，澳門(mén)對(duì)每一個(gè)客源市場(chǎng)，都有針對(duì)性的推廣計(jì)劃，“如果加起來(lái)的話，預(yù)計(jì)今年全年澳門(mén)將送出共約12萬(wàn)張機(jī)票。”

其實(shí)過(guò)去幾年陸續(xù)有一些新的旅游產(chǎn)品推出。比方說(shuō)旅游局轄下的澳門(mén)大賽車博物館，于2021年完成擴(kuò)建工程后以全新面貌重開(kāi)，持續(xù)增加多媒體互動(dòng)展項(xiàng)、賽車情境展示設(shè)置、賽車及相關(guān)展品和無(wú)障礙設(shè)施等，引入新項(xiàng)目及活動(dòng)以豐富體驗(yàn)，例如擴(kuò)增實(shí)景（AR）導(dǎo)覽及三級(jí)方程式模擬器，積極為澳門(mén)居民及旅客帶來(lái)“寓教于樂(lè)”的參館體驗(yàn)，展現(xiàn)多元“旅游+”，助力提升澳門(mén)旅游吸引力。另外，旅游局與香港杜莎夫人蠟像館，還將于2023年3月底在澳門(mén)大賽車博物館展出8尊賽車手蠟像，進(jìn)一步增加博物館的吸引力及豐富訪客體驗(yàn)，“這個(gè)也是杜莎夫人蠟像館第一次在他們館以外的地方設(shè)立的蠟像。”

另外，在疫情之間開(kāi)放的 team lab 超自然空間，新濠影匯今年也會(huì)開(kāi)放一個(gè)室內(nèi)的水上樂(lè)園，適合一家大小全天候盡情暢玩。另外，澳門(mén)的世界遺產(chǎn)“澳門(mén)歷史城區(qū)”和“創(chuàng)意城市美食之都”兩張名片也非常靚麗，喜歡靜態(tài)的旅客可發(fā)掘澳門(mén)的內(nèi)涵。如果大家愿意做一些很刺激的嘗試，可以到澳門(mén)旅游塔玩蹦極跳。在葡京那邊還可以體驗(yàn)室內(nèi)跳傘和高空飛索。

我們非常鼓勵(lì)酒店投資者往多元化方向發(fā)展。澳門(mén)行政長(zhǎng)官亦于2023年度施政方針中提出采取“1+4”適度多元發(fā)展策略，豐富一中心內(nèi)涵，推動(dòng)綜合旅游休閑業(yè)提質(zhì)發(fā)展。未來(lái)，將持續(xù)延伸“旅游+”板塊至美食、盛事、大健康、科技和教育等領(lǐng)域，促進(jìn)跨界融合發(fā)展，進(jìn)一步豐富旅游體驗(yàn)和盤(pán)活營(yíng)商環(huán)境。

推動(dòng)會(huì)議展覽等非博彩元素逐步豐富，并與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界融合，結(jié)合文化藝術(shù)元素，打造復(fù)合式旅游新產(chǎn)品。

綜合旅游是建設(shè)的中心工作，也是核心的內(nèi)容，當(dāng)然周邊也要有很多不同的配套。所以我們旅游業(yè)承擔(dān)起了一個(gè)比較重要的角色，希望能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)帶來(lái)不同的生意，讓不同的行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展。隨著六大綜合度假休閑企業(yè)跟澳門(mén)特區(qū)政府簽署新的合約安排，各企業(yè)都需要在非博彩的元素方面做大力的投入，包括娛樂(lè)表演、國(guó)際性的體育賽事，以及帶動(dòng)社區(qū)的發(fā)展，推動(dòng)會(huì)議展覽等非博彩元素逐步豐富，并與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界融合，結(jié)合文化藝術(shù)元素，打造復(fù)合式旅游新產(chǎn)品。

“感受澳門(mén) 樂(lè)無(wú)限”大灣區(qū)巡回路展，以大篷車作賣點(diǎn)，聯(lián)同旅游業(yè)界及在線旅游平臺(tái)走訪大灣區(qū)廣東城市。2022年已完成的珠海站及中山站，兩場(chǎng)入場(chǎng)人數(shù)超過(guò)41萬(wàn)。大灣區(qū)大篷車巡回路展已于今年2月再度啟動(dòng)，目前已完成廣州、江門(mén)及惠州，余下4站：深圳、東莞、佛山及肇慶陸續(xù)舉行。亦計(jì)劃于中國(guó)內(nèi)地其他與澳門(mén)有直航的省市以及短程市場(chǎng)舉行消費(fèi)者旅游路展，路展將展示“旅游+”元素以及向內(nèi)地旅客提供旅游產(chǎn)品優(yōu)惠套餐。其中，大篷車廣州站確實(shí)非常不錯(cuò)，包括線上推廣更有超過(guò)2億的瀏覽人次。

做好大灣區(qū)的活動(dòng)之后，我們就會(huì)馬上啟動(dòng)澳門(mén)周活動(dòng)，計(jì)劃舉辦 “山東青島澳門(mén)周”及“天津澳門(mén)周”。2020年9月至2021年合共舉辦6場(chǎng)“澳門(mén)周”活動(dòng)，包括北京、杭州、南京、上海、成都及重慶，展示澳門(mén)豐富的旅游、商貿(mào)、文化、文創(chuàng)、體育及娛樂(lè)等特色元素，繽紛呈現(xiàn)“旅游＋”內(nèi)涵。另外，計(jì)劃于部分曾經(jīng)舉辦過(guò)澳門(mén)周的地方舉行小型的商場(chǎng)路演或推介會(huì)。

接下來(lái)，還將陸續(xù)組織各地考察團(tuán)來(lái)澳，泰國(guó)、馬來(lái)西亞等東南亞地區(qū)的媒體／旅游業(yè)界等來(lái)澳，助力推進(jìn)澳門(mén)旅游及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。最近這兩個(gè)星期會(huì)迎來(lái)泰國(guó)的媒體團(tuán)，還有一些泰國(guó)的旅行社團(tuán)隊(duì)。我們也會(huì)去馬來(lái)西亞或者是其他東南亞地方參加當(dāng)?shù)氐穆糜握埂！斑@個(gè)確實(shí)三年沒(méi)做的工作，一下子好像就是兩三個(gè)月要完成的節(jié)奏，但是大家都感覺(jué)到非常非常開(kāi)心，因?yàn)槟軌蛑匦氯?dòng)我們的國(guó)際旅游市場(chǎng)，確實(shí)對(duì)我們整體工作會(huì)是一個(gè)很大的支撐。”

其實(shí)澳門(mén)除了去年的那一波疫情比較緊張的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)明確的或者是法定的口罩令。但是我們澳門(mén)市民很自覺(jué)，覺(jué)得需要對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)，還有讓自己身邊的朋友也覺(jué)得安全。澳門(mén)新型冠狀病毒感染應(yīng)變協(xié)調(diào)中心此次調(diào)整要求佩戴口罩的措施，不是取消口罩令，只是給予一些指引或者建議。

在一般情況下，所有在室外地方逗留的人士不要求佩戴口罩。若新冠疫情出現(xiàn)變化，會(huì)按實(shí)際情況再度調(diào)整室內(nèi)場(chǎng)所佩戴口罩的要求，居民日常外出時(shí)建議應(yīng)備有口罩，以便有需要時(shí)佩戴，并在家中儲(chǔ)備至少可供2周使用的口罩，以備緊急之用。

若進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)者和康復(fù)院舍的人士（住院病人或居住院舍的服務(wù)使用者除外）、公共交通工具（的士除外）的司機(jī)和乘客，則仍須繼續(xù)佩戴口罩；其他室內(nèi)場(chǎng)所和交通工具，由主管實(shí)體根據(jù)當(dāng)時(shí)的疫情、場(chǎng)所或交通工具內(nèi)的空氣流通情況、人員數(shù)量和密度、活動(dòng)性質(zhì)和持續(xù)時(shí)間等因素，自行評(píng)估及決定是否要求進(jìn)入場(chǎng)所或乘搭該交通工具的人士佩戴口罩。

因此，來(lái)澳門(mén)的游客，如果覺(jué)得有一些地方需要佩戴口罩，也可以隨自己意愿去戴。包括從疫情防控到現(xiàn)在，澳門(mén)很多大型度假村以及一些小的酒店，都不斷地在做很多的清潔或消毒工作，這個(gè)也是大家很自覺(jué)地繼續(xù)這類型的要求。因?yàn)槁每蛯?duì)于整個(gè)澳門(mén)各行各業(yè)都非常重要，澳門(mén)也很歡迎旅客，所以業(yè)界也是從旅客安全角度著想，“旅客如果有這方面的需求，我們也會(huì)全力協(xié)助做好安全防范措施。”