江蘇省體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升研究

李宗權(quán)

(中國礦業(yè)大學(xué)體育學(xué)院 江蘇徐州 221116)

對于體育旅游而言，涉及的內(nèi)容比較廣泛，其中不僅包含娛樂功能，還包含健身功能，是一種全新的休閑生活方式，在發(fā)展中逐漸受到越來越多人的歡迎。江蘇省擁有多種多樣的旅游資源，地域條件占據(jù)一定優(yōu)勢，不僅有群山峻嶺，還有縱橫的河流，但在發(fā)展體育旅游這一過程中，公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中存在的問題也有所凸顯，如基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。針對這一情況，有必要采取針對性的方法進行解決，促使體育旅游產(chǎn)業(yè)迎來更好的發(fā)展前景。

1 江蘇省體育旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析

人民健康水平一直都是國家關(guān)注的重點內(nèi)容，而體育運動可以實現(xiàn)全民健康這一目標，促使更多人對未來生活充滿美好的向往，同時，體育運動也是促進社會發(fā)展的一種動力［1］。江蘇省是一個經(jīng)濟大省，可供人們參與的體育旅游項目有很多，但大都是以興趣、健身、娛樂為核心，忽視了不同的人參與體育運動的目的，難以凸顯不同人群對體育旅游的差異性需求。所以，江蘇省要想讓體育旅游迎來更好的發(fā)展機遇，就要關(guān)注不同主體的需求，以此作為入手點，一方面對有關(guān)政策內(nèi)容進行完善，另一方面加強對設(shè)施的建設(shè)，致力于滿足不同人群的體育運動需求。與此同時，江蘇省有數(shù)不勝數(shù)的旅游景區(qū)，但需要重點關(guān)注的是，其中與體育運動項目有關(guān)的內(nèi)容非常少，主要受到經(jīng)濟支持、自然環(huán)境等多種因素影響，因此人們接觸的體育項目并不多，這也是江蘇省要解決的一個重點問題。

2 江蘇省體育旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量存在的問題

2.1 旅游地專業(yè)設(shè)施不完善

體育旅游和普通旅游活動之間有較大的差異，體育旅游需要確保設(shè)施建設(shè)完善，并且配有專業(yè)的運動器材［2］。例如，在滑雪運動中，要配備專業(yè)的滑雪器具、滑板以及索道設(shè)施等；在潛水運動中，要配備專業(yè)的面鏡、呼吸管、潛水鞋和手套等。若這些運動的相關(guān)設(shè)備不完善、達不到專業(yè)標準，會導(dǎo)致體育運動項目開展中存在潛在的風(fēng)險，對人們的生命安全構(gòu)成威脅。江蘇省部分地區(qū)在設(shè)施方面的投入較少，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施需要進一步完善。此外，一些體育旅游項目需要的設(shè)備價格較高，部分體育旅游區(qū)域準備的設(shè)備數(shù)量比較少，不能完全滿足旅游者的需求。

2.2 體育旅游公共服務(wù)評價體系不完善

在體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中，不能忽視評價體系，正是因為有評價體系的存在，體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的效果才能得到進一步檢測。只有對體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行全面、科學(xué)的分析，尋找存在的問題，才能制訂針對性的解決方法，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。然而結(jié)合江蘇省實際情況來看，一些旅游景區(qū)中，很多地方?jīng)]有建立相應(yīng)的評估體系，不管是體育旅游專業(yè)人員是否有從業(yè)資格，還是體育旅游運營管理是否符合監(jiān)管標準，都需要得到進一步完善。同時，部分旅游景區(qū)中包含的公共服務(wù)激勵評價體系不完善，難以評價經(jīng)營過程是否安全，多種規(guī)范存在不完善情況，多因素共同導(dǎo)致了評價體系的不完整，甚至存在盲區(qū)［3］。

2.3 信息化應(yīng)用程度不廣泛

我國信息化技術(shù)的實際應(yīng)用，已經(jīng)取得了不錯的效果，但江蘇省在體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面，對信息技術(shù)的使用還需要進一步完善。旅游業(yè)信息化的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展相比，有一定的滯后性，主要是因為發(fā)展中過于關(guān)注硬件，忽視對軟件的重視程度，導(dǎo)致旅游信息化資源較少，在旅游信息資源的開發(fā)過程中，信息技術(shù)的使用力度也不高，甚至對高技能的信息人才有更大需求。由于信息技術(shù)使用不全面，體育旅游信息資源中更多的是靜止信息，動態(tài)化信息較少，部分信息甚至無法得到及時更新，無法保證旅游信息的實時性。

3 江蘇省體育旅游公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

3.1 發(fā)揮供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革優(yōu)勢，加強體育旅游公共服務(wù)建設(shè)

現(xiàn)階段，江蘇省體育旅游在發(fā)展中呈現(xiàn)出一定的問題，如供給不足、供給結(jié)構(gòu)不科學(xué)等，因此，需要遵循供給側(cè)結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律，進一步對江蘇省的經(jīng)濟基礎(chǔ)進行思考，全面掌握體育旅游現(xiàn)實需求，對體育旅游公共服務(wù)供給結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，更好地完成供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革工作，促使越來越多的體育旅游項目穩(wěn)定發(fā)展，并可對其服務(wù)質(zhì)量進行精細化管理。為加強體育旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革效果，更好地適應(yīng)江蘇省的經(jīng)濟發(fā)展需要，可以在部分地區(qū)和相關(guān)部門建立合作關(guān)系，如體育方面、財政方面等，滿足體育旅游者的不同需求，完善體育旅游配置，從根本上擴大發(fā)展空間［4］。

3.2 選擇精品旅游景區(qū)，加強公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

作為不可忽視的關(guān)鍵部分，優(yōu)質(zhì)的交通條件也是促進體育旅游景區(qū)發(fā)展的重要條件。例如，江蘇省A級景區(qū)與多條路線相鄰近，江蘇省需要發(fā)揮線路條件優(yōu)勢，創(chuàng)建出更多的休閑體育旅游產(chǎn)品，為休閑體育旅游產(chǎn)業(yè)的更好發(fā)展貢獻一份力量。同時，江蘇省城市交通建設(shè)創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，重點建設(shè)體育旅游廊道、斑點區(qū)塊，共同構(gòu)建一個聯(lián)動區(qū)域，不僅能凸顯交通便利這一特點，也能凸顯旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一優(yōu)勢。在創(chuàng)建體育旅游產(chǎn)品的時候，可以設(shè)置不同主題，如“品味特色文化”“健康養(yǎng)生”等，全面構(gòu)建特色化的體育旅游產(chǎn)品。此外，建立與體育旅游運動項目對應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，保障相關(guān)設(shè)施的專業(yè)性，如針對滑雪體育運動應(yīng)配備專業(yè)的防護設(shè)備。進一步建設(shè)與生態(tài)體育觀念相符合的接待區(qū)域、游樂區(qū)域、購物區(qū)域，凸顯生態(tài)體育旅游的特殊性。江蘇省要與時俱進，重點分析時代發(fā)展特點，關(guān)注旅游項目的建設(shè)過程，增加投資力度，滿足更多游客的需求，真正創(chuàng)建出與生態(tài)體育旅游相統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施，進一步提升體育旅游公共服務(wù)質(zhì)量。

3.3 堅持政府區(qū)域市場引導(dǎo)，創(chuàng)建特色體育旅游品牌

政府主體，在宏觀政策方面有一定的主導(dǎo)權(quán)，也是資源調(diào)配的關(guān)鍵者，充分發(fā)揮著市場資源整合的作用，應(yīng)采用科學(xué)競爭這一形式，加速體育旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)升級，促使更多資源配置得到優(yōu)化。首先，在江蘇省政策方面，相關(guān)工作人員需要做好自己的本職工作，并且清楚自己的工作內(nèi)容。政府應(yīng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，為體育旅游公共產(chǎn)品和公共服務(wù)提供全新的發(fā)展方向，進一步為其提供服務(wù)保證，通過監(jiān)督管理促使其穩(wěn)定發(fā)展。其次，在體育旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，會涉及很多內(nèi)容，具有一定的復(fù)雜性，需要體育、文化、宣傳等不同部門開展協(xié)同工作，并且在政府部門的引導(dǎo)下順利開展工作，從根本上提升統(tǒng)籌工作的效果。最后，加大政策供給創(chuàng)新力度，特別是在體育旅游公共服務(wù)質(zhì)量方面，通過創(chuàng)新制度，發(fā)掘體育旅游項目的潛在價值，尤其在項目審批、基礎(chǔ)設(shè)施等一系列工作中，更要提升政策供給側(cè)的實施效率。

3.4 充分運用科學(xué)技術(shù)，奠定體育旅游發(fā)展

從信息服務(wù)角度進行分析，可以創(chuàng)建全新的旅游網(wǎng)站，為體育旅游項目提供便捷性，相關(guān)部門可以不受時間、地點等因素限制，第一時間發(fā)布相關(guān)信息，有利于游客科學(xué)規(guī)劃出行時間，選擇適合自己的酒店，并為自己的出行規(guī)劃最佳路線。從體育旅游產(chǎn)品角度進行分析，加強與信息科技之間的關(guān)聯(lián)性。比如，體育旅游項目中的極限跳傘運動，通過信息技術(shù)進行創(chuàng)新，并創(chuàng)建容器、備用傘蓋等，凸顯了信息科技的特點。

4 江蘇省體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量路徑

4.1 明確發(fā)展方向，強化內(nèi)推動力

創(chuàng)新發(fā)展是提升體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，也是加強二者融合的重點，能為江蘇省體育旅游發(fā)展提供原動力。全新發(fā)展思想下，應(yīng)注重對江蘇省體育旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行提升。首先，體育旅游項目創(chuàng)新。結(jié)合江蘇省體育旅游實際發(fā)展情況，選出一定的優(yōu)質(zhì)資源，加大體育旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，倡導(dǎo)社會中不同主體在項目開發(fā)中貢獻一份力量，支持江蘇省相關(guān)體系旅游項目建設(shè)，為江蘇省體育旅游項目創(chuàng)新儲備更多優(yōu)秀人才。其次，創(chuàng)新宣傳途徑。充分發(fā)揮江蘇省自身優(yōu)勢，邀請具有影響力的明星進行代言；體育旅游項目通過多渠道，如微信、微博等，完成對體育旅游內(nèi)容的宣傳，也可以通過短視頻的方式創(chuàng)新推廣形式，致力于吸引更多人的關(guān)注，倡導(dǎo)更多人更加積極、主動地參與到江蘇省體育旅游中。

4.2 掌控關(guān)鍵員工，做好游客接待

要想做好體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品并保證服務(wù)質(zhì)量，就要關(guān)注接待服務(wù)。而每天的客流量信息就能反映出服務(wù)的效果。可將服務(wù)信息通過可視化的方式進行呈現(xiàn)，有利于服務(wù)人員掌握自身的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與效果，也可讓服務(wù)人員清楚了解自己需重點關(guān)注的地方。例如，在滑雪體育旅游過程中，游客會和服務(wù)人員之間有不同程度的接觸，這就需要服務(wù)人員做好不同環(huán)節(jié)的服務(wù)，提前對突發(fā)事件進行預(yù)測，并且制定對應(yīng)的解決方法，如此才能真正做到對游客有禮貌，遇到突發(fā)情況時做到心中有數(shù)，更全面地滿足游客提出的差異化需求［5］。游客的認可是體育旅游公共服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量發(fā)展的最終目標，可增強顧客忠誠度。良好的體育旅游體驗不僅可以讓游客留下良好的印象，還能吸引更多新游客。總之，江蘇省體育旅游客源的數(shù)量會直接反映公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的效果。有必要提升對游客接待環(huán)節(jié)的重視程度，從停車服務(wù)到售票服務(wù)、迎賓引導(dǎo)服務(wù)等整個過程進行嚴格控制。結(jié)合詳細的工作，清楚劃分每一個工作人員負責的范圍，保證相鄰服務(wù)之間有良好的銜接，避免給游客帶來不好的體育旅游體驗。

4.3 加強體育旅游人才隊伍建設(shè)

第一，優(yōu)化人才政策，加強體育部門和旅游部門之間的合作，進一步制定人才政策內(nèi)容，凸顯內(nèi)容的針對性。并且落實以人為本的思想，鼓勵不同區(qū)域的體育和旅游院校建立全面合作關(guān)系，為人才培養(yǎng)提供全面支持。第二，與高校建立合作關(guān)系，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，鼓勵旅游企業(yè)和更多旅游學(xué)校建立產(chǎn)教融合教育模式，一方面可以通過實踐教學(xué)形式，吸引更多高質(zhì)量的旅游專業(yè)學(xué)生進入企業(yè)，掌握更多知識和技能；另一方面，也可以通過遠程培訓(xùn)形式，深化旅游專業(yè)學(xué)生對現(xiàn)代公共服務(wù)理念的認知，提升對旅游公共服務(wù)人員的全面教育，促使其在業(yè)務(wù)能力方面得到穩(wěn)步提升［6］。同時，也要加強對江蘇省當?shù)厝嗣竦囊龑?dǎo)，引領(lǐng)其樹立正確的公共服務(wù)思想，可以主動參與到體育旅游公共服務(wù)過程中，為生態(tài)體育旅游貢獻一份力量。

5 結(jié)語

綜上所述，如今，江蘇省體育旅游已經(jīng)迎來了良好的發(fā)展前景，有必要第一時間全面推進體育旅游公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，進一步優(yōu)化體育旅游結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)模式，為江蘇省體育旅游整合更優(yōu)質(zhì)的資源，提升公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進江蘇省體育旅游項目更好地發(fā)展。