巧用溝通藝術 促進教育管理

在中職班級管理中，班主任每天需要面對愛好不同、個性不同的學生，不免要和學生進行多方位的溝通，在此過程中向學生傳遞信息、反饋思想，如若掌握一定的溝通藝術可以避免產生不和諧的現象，讓學生更樂于聽取班主任的建議，從而拉近二者的距離。

巧妙利用溝通藝術可以讓班主任以更平和、尊重的態度和每位學生進行交流，有利于轉變以往“單向灌輸”“一人權威”的溝通方式，這樣既可以提高說服學生的概率，又有利于得到中職生的認可，同時彰顯學生在溝通過程中的“主體”地位。除了班主任給學生提出建議外，還要讓學生有傾訴、分享、表達自己內心想法的空間和機會，這樣一來能實現師生思想、信息的交換，從而達到“雙方互惠”的效果。班主任可以針對學生的想法調整接下來的教學手段和方式，從而增強班級管理的效能。因此，掌握一定的溝通藝術對中職班主任的教育管理有較大的促進作用。

一、中職班主任和學生溝通存在的問題和原因分析

（一）存在的問題

1.與學生溝通少，主動性差，相互缺乏了解和信任

一些中職班主任在學生面前總是一副高高在上的姿態，導致學生覺得班主任十分嚴厲，見了班主任甚至繞道而走，見面打招呼都很少見，何談進行深層次的溝通。這樣不僅會影響班主任與學生的關系，還不利于班主任掌握班里學生的思想動態，缺乏對學生真實想法的了解，久而久之就造成了兩者之間缺乏了解。中職生對班主任沒有足夠的信任自然不會主動說出自己的心里話，要么憋在心中，要么到網上向網友傾訴，從而導致班主任和學生的距離越來越遠。由此可知，班主任與學生的溝通較少，缺乏主動了解學生思想、認知和心理狀態的主動性，他們相互之間缺乏了解和信任。

2.大多關注認知，情感交流缺乏

大部分班主任把學生認知的發展放在首要位置，過于關注學生對課程知識的掌握，卻忽視了他們在情感、思想等方面的發展，即使和學生溝通，話題也始終圍繞平時的學習、成績等。雖然很多班主任在專業知識的拓展、專業素養的提升上下了很大的功夫，但更多的是為了提高中職生的成績，忽視了對學生心理、情感的疏導，久而久之就會讓學生覺得班主任只是一個知識的“傳輸者”，并不是恰當的“引路人”。

3.班主任和學生的地位不平等

受傳統“師道尊嚴”思想的束縛，班主任習慣了高高在上的姿態，導致學生害怕與班主任接觸，兩者總有一定的距離。再加上班主任在班級管理中處于“主導”“獨斷”的地位，大多數學生認為必須聽從班主任的號召，從而形成了下位心理，無論是在教學活動、班級活動還是對話活動中，學生都會感到地位的不平等，且班主任也很少采取平等的態度和學生進行溝通，很少給學生提供自由表達、傾訴的空間和機會，從而降低了溝通的有效性。

（二）原因分析

1.受傳統教育模式影響，尊崇“師道尊嚴”

很多班主任都受“師道尊嚴”傳統教育思想的束縛，在日常的班級管理工作中要求學生尊敬師長，認為中職生還不夠成熟，知識掌握也不夠豐富，是需要“被教育”的人，所以在他們面前必須保持權威，如果有人侵犯了班主任的權威就會認定他是不懂事、不尊敬師長；如果學生能夠服從班主任的一切號召就被認為是聽話的好學生。這樣片面的標準從根本上阻礙了教師和學生的平等溝通和交流。

2.班主任工作繁重，職業壓力過大，且缺乏溝通的技巧

班主任不僅要教好自己負責的科目，還要兼顧班級管理工作，處理好班級中的各項事務，他們每天面臨著繁重的工作，很少有精力找班里的學生進行面對面的溝通。雖然班主任也知道深入溝通會對師生關系起到協調作用，但在實際工作中，班主任不可能與所有學生進行一對一的溝通。與普通的任課教師相比，班主任的職業壓力更大一些，再加上家長對班主任有更多的要求，導致部分班主任產生職業倦怠，從而忽視了與學生的溝通。除此之外，個別班主任缺乏有效溝通的技巧，認為和學生的溝通就是“說理”“讓學生聽自己的話”，這樣會引起中職生的反感，也不利于學生接受班主任的建議，從而削弱了溝通的有效性。

二、中職班主任在班級管理中對溝通藝術的運用對策

筆者針對上述班主任與學生溝通中出現的問題，立足具體的管理實踐，提出了運用溝通藝術的對策，具體內容如下。

（一）轉變觀念，樹立師生地位平等的意識

在過去，班主任雖然很耐心地給學生講一些做事的道理，但在本質上還是希望學生可以服從自己的管教，如果有學生不聽就會采取一些強制性的手段來要求他們去做，從而造成管理關系的不平等，久而久之使學生反感、抵觸班主任的說教。因此，為了扭轉這種局面，班主任必須轉變以往“一人獨斷”“過于權威”的角色，轉為“引路人”，要把中職生當作一個有個性、正在發展的人，不能對他們進行單一的灌輸，而要以平等的態度與學生進行溝通、交流，通過適宜的引導幫助學生樹立正確的價值觀。只有樹立“地位平等”的意識，才能實現真正意義上的溝通，讓學生更愿意聽從班主任的建議，使他們更愿意親近班主任。

（二）溝通由“心”開始

1.尊重、信任學生是溝通的前提

正所謂，“得人心者，莫過于情。”現代教育強調充分發揮情感的作用，即班主任必須和學生進行情感上的溝通，這樣才能對學生起到更好的感染、教育作用。人和人之間有效溝通的前提是真情，班主任與學生也不例外，班主任必須采取“動之以情”的基本原則和中職生進行溝通，如果只是單純地向他們傳輸道理而沒有付出真情，是難以打動人心的，不會讓學生對班主任心服口服。因此，溝通應由“心”開始，班主任必須發揮自身的情感感染力，在尊重、信任學生的基礎上，與他們進行深入的溝通，盡可能地對學生使用鼓勵性、激勵性的語言，即使學生犯錯也不能當著全班學生的面來批評教育，否則會挫傷他們的自尊。所以，要想提高溝通的實效性，班主任必須尊重、信任學生。

2.溝通時注意傾聽學生的聲音

溝通不只包括“說”，也需要“聽”，認真傾聽也是一種有效的溝通藝術。在和學生溝通的過程中，班主任不能只向學生傳輸道理，更要留心傾聽他們說的話，從學生的話語中及時捕捉他們的思想，并思考學生思想中的不足，從而提出針對性的建議。因此，在溝通時，班主任不僅要扮演好“引路人”，更要當好“傾聽者”，注意聆聽學生內心的聲音。中職生正處于身心發展的關鍵時期，他們容易產生逆反心理，所以班主任應保持良好的情緒和他們溝通，注意使用一些有限度的語言，如“的確，你說的不假”“我明白你的感受”等，以此來表達對學生想法的認可，這樣可以激發學生繼續分享的欲望，提高學生參與溝通的主動性。

（三）提高班主任溝通的藝術技巧

1.提高溝通的語言技巧

（1）溝通的語言要得當

不同的語言對學生起著不同的作用，如激勵性的話語可以對學生起到一定的鼓勵、推進作用，使他們更有前進的信心；簡練的語言可以幫助學生在最短的時間內明確班主任的要求，而具有貶低、辱罵性的語言則會挫傷學生的積極性、自尊心，不利于促進中職生的健全發展。因此，班主任必須采取得當的、合適的溝通語言，避免一味地嘮叨、挖苦學生，而要對他們進行鼓勵，這樣才能提高班主任的溝通藝術技巧，才能博得學生的“青睞”，使他們主動完成班主任所提的要求或任務。

例如，針對某些小組打掃衛生不積極的情況，班主任可以這樣溝通：“這一周打掃衛生最干凈的小組可以獲得一個獎勵，這個獎勵由組內學生自行協商，最后告訴我；但是打掃衛生最差的小組，就需要連續打掃三天。”班主任應避免采用責備的語言來問責學生，而是應激勵他們值日的熱情。針對個別學生不交作業的情況，可以這樣溝通：“你今天怎么又沒交作業呀，如果你明天可以按時完成作業就滿足你當班長的愿望，讓你當一天的班長。”教師應避免采取埋怨的方式和學生溝通，應通過激勵性的語言來提高學生的積極性，使他們自愿地改變現狀。

（2）溝通的語言可以是幽默的

斯維洛夫認為，教育者最重要的助手就是幽默。會使用幽默、詼諧語言的教師往往更受學生歡迎。幽默的語言不僅可以緩解課堂上緊張的氣氛，還會讓學生心情變得愉悅，進一步打造融洽的師生關系，給學生留下較深的印象。與傳統喋喋不休的說教相比，幽默的語言更容易拉近和學生之間的距離。在溝通的過程中，班主任不能板著臉、滿口嚴肅的話，如果這樣會使學生感到“如坐針氈”，教育效果自然不會太好。反而風趣幽默的話語更能讓學生在輕松、愉悅的氛圍中聽取教師的意見和所講的道理，這樣更能帶來意想不到的效果，還會讓學生對教師的評價更高。

例如，中職生的課業壓力較大，有部分學生難以按時完成作業，針對這種情況班主任可以這樣溝通：“同學們一定要按時完成其他教師給你們留的作業哦！早點完成了就可以早點休息，溫暖的床和被子都等著你呢！”這種溝通面向全體學生，在一定程度上可以使學生聽進去，使其更好地完成作業。再如，在課堂教學中，有的學生回答不上問題，班主任可以這樣說：“哎呀，你肯定是靈感跑太快，沒有抓住它呀！下次可要跟上你的靈感哦！”以幽默的方式和學生溝通，不僅不會引起他們的反感，還能調動他們思考問題、回答問題的積極性。

2.提高溝通藝術的技巧

（1）眼神——最堅定的交流

人們都說“眼睛是心靈的窗戶”，由此可見眼神的交流在人與人相處中占據著重要的地位，也是有效溝通的重要前提。因此，對于班里的學生，中職班主任必須保持溫和、熱情，無論是在課堂授課過程中還是在開展班級活動時都要用最堅定、柔和的眼神看著學生，因為責怪、嫌棄的眼神會讓學生內心覺得害怕、不安，從而拉開和班主任之間的距離，逐漸遠離班主任。因此，在和學生溝通的過程中，教師應學會用親切的眼神迎接學生的視線，在他們說話的時候注視學生，這樣會讓學生覺得自己是備受關注的，從而產生繼續溝通的欲望，進一步堅定學生分享的信心。用眼神交流來代替以往的批評，教育會收到更好的效果。

（2）微笑——最美麗的語言

《人性》這本書中強調了微笑的價值，認為微笑是每一個疲憊者的港灣，也是失望者的信心、悲哀者的陽光。由此可見，微笑的力量也是很大的，班主任應發揮微笑在溝通中的作用。學生往往會對面帶微笑的教師保持善意，更愿意接近喜歡微笑的教師，對神情冷漠、不茍言笑的教師往往會害怕、不敢接近，甚至還會想辦法遠離。所以，作為一名中職班主任，在實施溝通的時候，要對學生露出自己發自真心的微笑，這是最美麗的語言，也是從內心認可學生的一種表現，這在很大程度上會讓學生放下對教師的戒備，敞開自己的心扉，從而與班主任展開進一步的溝通，提高雙方溝通的熱情。

三、結語

綜上所述，掌握科學、有效的溝通藝術可以有效地轉化學生，讓學生從內心深處認識某件事情帶來的影響，從內心認同班主任所說的話，從而主動完善自己，這樣才能優化教育管理的效果。師生間的良好溝通在很大程度上可以促進班級管理活動的順利實施，所以中職班主任應加強對溝通技巧的學習和應用，不斷探索、優化和學生溝通的方式和策略，避免在交流中發生矛盾或碰撞，從而提高溝通的有效性，促進管理活動的有效開展。

參考文獻：

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［4］楊凈曉，馮紅利，羅樂樂.試論高中班主任班級管理中的溝通藝術［J］.教育信息化論壇，2019（1）：165.

（作者單位：山東省臨沂市技師學院）

編輯：趙文靜