變 遷

洪婷婷

漳州是一塊創(chuàng)業(yè)興業(yè)的熱土，土壤的深厚優(yōu)質(zhì)源于一個(gè)好的營(yíng)商環(huán)境，而好的營(yíng)商環(huán)境離不開(kāi)高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

溫暖的太陽(yáng)穿過(guò)潔白無(wú)瑕的云，高遠(yuǎn)的天空是漳州市行政服務(wù)中心大樓最完美的背景與襯托。2022年1月，新建的市行政服務(wù)中心投入使用。

漳州市行政服務(wù)中心位于漳州市龍文區(qū)水仙大街，大廳總用地面積3.35萬(wàn)平方米，總建筑面積超8萬(wàn)平方米，1至3層為辦事大廳，4層為公共資源招標(biāo)區(qū)。新中心進(jìn)駐 80個(gè)市直窗口單位，共326個(gè)窗口，提供2008個(gè)審批和便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)進(jìn)駐，審批項(xiàng)目和窗口授權(quán)三個(gè)百分百到位，它的建成從根本上解決了多年來(lái)市級(jí)行政服務(wù)中心未能集中進(jìn)駐辦理問(wèn)題，特別是社醫(yī)保、公積金、交警、出入境等11個(gè)分中心集中進(jìn)駐問(wèn)題。

這天，13時(shí)10分，黃國(guó)華匆匆走進(jìn)漳州市行政服務(wù)中心，他取號(hào)申請(qǐng)公積金提取事項(xiàng)，提交完材料之后，僅用1分鐘就辦好了。“太快了，真便民。”黃國(guó)華說(shuō)，現(xiàn)在有了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，辦完之后上班都還來(lái)得及，非常方便。

17時(shí)48分，天色慢慢暗了下來(lái)，大樓內(nèi)依舊燈火通明。在工商、消防等窗口，仍然有一些群眾在等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。本來(lái)17時(shí)就能下班的工作人員還在細(xì)心地指導(dǎo)群眾辦理，沒(méi)有一絲懈怠。

18時(shí)30分，醫(yī)保中心服務(wù)窗口送走了最后一位群眾，漳州市行政服務(wù)中心一天的工作宣告結(jié)束，大樓里的燈才逐漸暗淡了下來(lái)。

漳州市行政服務(wù)中心把便民服務(wù)作為宗旨，把群眾滿意當(dāng)成追求。工作人員堅(jiān)守為民初心不改變，把求真務(wù)實(shí)覆蓋到政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)工作的方方面面，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。“群眾意見(jiàn)就是我們應(yīng)盡的責(zé)任，群眾滿意就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，群眾期盼就是我們追求的目標(biāo)”，漳州市行政服務(wù)中心為群眾和企業(yè)辦事提供了更多的便利。

截至2022年，漳州市進(jìn)駐省網(wǎng)上辦事大廳事項(xiàng)數(shù)59973項(xiàng)，其中“全流程網(wǎng)辦”占總事項(xiàng)比77.79%。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”共有3735567次評(píng)價(jià)，其中，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)3734610次，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.97%，非常滿意占比99.98%，并列全省第一。在搭建平臺(tái)的基礎(chǔ)上，從根本上解決群眾異地辦事“來(lái)回跑”“多地跑”難題，還制定了“專(zhuān)窗、專(zhuān)人、專(zhuān)線”的工作模式，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供咨詢解答的服務(wù)。

看著藍(lán)天下的新大樓，我們想起了往昔。漳州市行政服務(wù)中心幾經(jīng)搬遷。2001年11月漳州市行政服務(wù)中心投入運(yùn)行。當(dāng)時(shí)其地處漳州市區(qū)繁華地帶的南昌路的原薌城會(huì)展中心，使用面積3439.3平方米。一層為薌城區(qū)行政服務(wù)中心的辦事大廳，二層為漳州市行政服務(wù)中心的辦事大廳，三層為市、區(qū)行政服務(wù)中心管理人員的辦公室和會(huì)議室，四層為大型會(huì)議室。當(dāng)時(shí)，進(jìn)駐中心的市、區(qū)兩級(jí)部門(mén)60個(gè)，行政審批、服務(wù)項(xiàng)目686項(xiàng)，市、區(qū)兩級(jí)進(jìn)入“中心”的窗口工作人員共198人。漳州市行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)綜合處、行政處、業(yè)務(wù)處、督察處和薌城管理處等5個(gè)處。運(yùn)營(yíng)滿一周年，漳州市行政服務(wù)中心辦結(jié)114611件，受到了廣大群眾和辦事企業(yè)的好評(píng)。

運(yùn)行以來(lái)，為規(guī)范工作人員的行為，漳州市行政服務(wù)中心實(shí)施了督察考評(píng)、全程監(jiān)控窗口情況、群眾監(jiān)督三條管理措施。

2006年，王寶華是漳州市建設(shè)局窗口的一名工作人員，當(dāng)時(shí)上中學(xué)的女兒就常問(wèn)王寶華：“媽媽?zhuān)阍趺匆路](méi)洗完，就要上班？不就是差那么幾分鐘。”

這時(shí)，王寶華就會(huì)告訴女兒：“不行，1秒鐘都不能遲到。”這不僅是她也是每個(gè)中心人都要遵守由中心制訂的，鐵一樣的考勤上班制度。

2008年1月，搬遷至新華南路重建的漳州市行政服務(wù)中心正式對(duì)外試運(yùn)行。此時(shí)的漳州市行政服務(wù)中心有68個(gè)市直單位400多名工作人員，有1300多項(xiàng)審批審核和便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心窗口。

群眾辦事從“長(zhǎng)途跑”轉(zhuǎn)成“就近辦”，辦事流程從“復(fù)雜化”轉(zhuǎn)成“簡(jiǎn)便化”，基層工作從“管理型”轉(zhuǎn)成“服務(wù)型”……歲月如流，變的是外部條件進(jìn)一步優(yōu)化，是不斷增加的數(shù)字，不變的是內(nèi)心的堅(jiān)守與為民的情懷。

從成立至今，漳州市行政服務(wù)中心緊緊圍繞中心工作，強(qiáng)力推進(jìn)審批服務(wù)提速增效，著力塑造服務(wù)型政府良好形象，為打造法治化、便利化的一流營(yíng)商環(huán)境提供了保障，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如今，為強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，漳州市行政服務(wù)中心還在探索的路上不斷前進(jìn)，永不止步……