一切為了公眾美好出行
——江蘇京滬高速公路有限公司“暢行365”清障救援服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文｜江蘇京滬高速公路有限公司 汪祝青 陳曉聞 袁健威 圖 | 江蘇京滬高速公路有限公司

開展“暢行365”清障救援服務(wù)品牌創(chuàng)建授旗儀式。

近年來，京滬公司基于深化江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌建設(shè)，圍繞“提升社會公眾快速暢行體驗感、品質(zhì)服務(wù)體驗感”品牌使命，不斷推進(jìn)高速公路清障救援事業(yè)系統(tǒng)性和持續(xù)性實(shí)踐，持續(xù)拓展“蘇高速·茉莉花”服務(wù)內(nèi)涵，孵化了營運(yùn)子品牌——“暢行365”清障救援服務(wù)品牌，將清障救援的“速度”轉(zhuǎn)化為顧客滿意的“溫度”。如今，“暢行365”已成為江蘇交控系統(tǒng)乃至交通行業(yè)內(nèi)具有影響性的“金字招牌”。

高標(biāo)準(zhǔn) 拓內(nèi)涵 突顯品牌創(chuàng)建針對性

一直以來，京滬公司高度重視清障救援工作，并在作業(yè)現(xiàn)場安全管理、清障經(jīng)驗集成、基礎(chǔ)管理提升等方面取得了卓有成效的成績。京滬公司以京滬高速沂淮江段道路改擴(kuò)建為契機(jī)，重點(diǎn)圍繞江蘇交控“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽清障類考核指標(biāo)，針對性開展“暢行365”清障救援服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。

全面的品牌內(nèi)容——“365”

“365”是京滬公司為社會公眾提供全方位“品質(zhì)服務(wù)每一天”的直觀體現(xiàn)，也具有其獨(dú)特的“數(shù)字代碼”。“3”是指服務(wù)公眾出行、路網(wǎng)保暢的事前、事中、事后三個階段；“6”是指“全天候”咨詢、“一鍵式”報警、“專業(yè)化”救援、“零距離”便民、“全過程”溫馨、“貼心式”回訪等六大服務(wù)體驗；“5”是指落實(shí)5分鐘響應(yīng)率、30分鐘到達(dá)率、1小時處置率、投訴處置率、顧客回訪率的五項服務(wù)承諾。

專業(yè)的品牌理念——責(zé)任、安全、品質(zhì)、高效

責(zé)任就是以人民為中心的指導(dǎo)思想。勇?lián)鷷r代責(zé)任，是京滬清障救援隊伍的本色擔(dān)當(dāng)。安全就是以生命為要的執(zhí)著堅守。落實(shí)人本理念，是京滬清障救援隊伍的自身要求。品質(zhì)就是以極致為目標(biāo)的卓越追求。提升服務(wù)質(zhì)效，是京滬清障救援隊伍的自帶底色。高效就是以效率為核心的職業(yè)操守。釋放救援動能，是京滬清障救援隊伍的行動準(zhǔn)則。

優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)涵——暢行京滬 好品茉莉

暢行京滬是用“科學(xué)規(guī)范、精益求精”詮釋價值創(chuàng)造的管理理念，用“平安樂道、生命至上”詮釋寧枉勿縱的安全理念，是提升快速暢行體驗感的內(nèi)在體現(xiàn)；好品茉莉是用“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”詮釋默契無間的團(tuán)隊理念，用“不至于滿意、不至于感動”詮釋心路合一的服務(wù)理念，是提升品質(zhì)服務(wù)體驗感的外在特征。

“暢行365”品牌標(biāo)識及內(nèi)涵展示

高要求 抓提升 發(fā)揮品牌打造引領(lǐng)性

“暢行365”是京滬公司在清障救援工作中經(jīng)驗積累、工作集成、文化積淀的集中展現(xiàn)，是踐行拓展江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌新內(nèi)涵的有效載體，京滬公司積極發(fā)揮品牌傳播效應(yīng)，將品牌意義根植于心，踐之于行。

創(chuàng)新工作方法

將品牌創(chuàng)建與增強(qiáng)管理質(zhì)效相銜接，推出“循環(huán)清障”“分級管控”等方法，高效、靈活調(diào)配清障救援力量；編制《暢行方略——京滬公司高速公路改擴(kuò)建交通保暢實(shí)踐》，針對改擴(kuò)建過程中交通組織難、保暢壓力大等特點(diǎn)，堅持問題導(dǎo)向,尋求解題之法，著力答好改擴(kuò)建交通保暢的時代“答卷”。

提升工作效能

將品牌創(chuàng)建的具體要求，融入標(biāo)準(zhǔn)化清障工作過程中，持續(xù)優(yōu)化清障救援服務(wù)體系建設(shè)；以品牌創(chuàng)建為契機(jī)，通過數(shù)字賦能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理等舉措，挖掘清障標(biāo)準(zhǔn)化、云調(diào)度等管理系統(tǒng)，全力打造“兩感”提升的“云端”生態(tài)環(huán)境，并通過打造標(biāo)準(zhǔn)化值班室，讓信息化與事件處置實(shí)現(xiàn)無縫對接，提高清障救援的質(zhì)效。

強(qiáng)化隊伍建設(shè)

以品牌創(chuàng)建為牽引，突出隊伍建設(shè)，開展“暢行365”杯清障技能大比武、調(diào)度清障案例發(fā)布評比、清障創(chuàng)新大賽等活動，全面提升清障救援專業(yè)素質(zhì)，涌現(xiàn)了一批技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的崗位技術(shù)能手。在長三角地區(qū)2022年清障崗位技能競賽江蘇選拔賽及正賽中，京滬公司代表隊在正賽中取得2個單項第一，2個單項第三的好成績，清障隊員張雷以1個單項第一、1個單項第三的優(yōu)異成績，被授予“江蘇省五一勞動獎?wù)隆薄敖K省五一創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號。

高品質(zhì) 促融合 深化品牌建設(shè)示范性

京滬公司以深化“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建、“暢行365”清障救援服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，積極推動品牌與清障主業(yè)融合發(fā)展，真正將品牌建設(shè)的成效體現(xiàn)在清障救援工作規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)上，體現(xiàn)在清障隊伍素質(zhì)不斷提高上。如今，“暢行365”已在“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作中脫穎而出，切實(shí)體現(xiàn)了“超越卓越”的“蘇高速·茉莉花”品牌精神。

服務(wù)窗口形象更靚

“暢行365”清障救援服務(wù)品牌的創(chuàng)建不僅是提升清障調(diào)度管理能力的“第一要素”，還是窗口展示的“第一印象”。按照《江蘇交控高速公路清障救援服務(wù)管理辦法》和京滬公司《標(biāo)準(zhǔn)化清障大隊建設(shè)規(guī)范》要求，以高質(zhì)量的清障作業(yè)，踐行了品牌內(nèi)容中的服務(wù)“3個階段”“6個體驗”。在江蘇省省部屬企事業(yè)工會舉辦的“尋找最美產(chǎn)業(yè)工作”微電影視頻作品征集活動中，京滬公司參賽作品《逆行》以清障窗口蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，獲得大眾一致好評，榮獲比賽一等獎。

服務(wù)公眾出行更暢

積極探索“清調(diào)一體”管理模式，持續(xù)開展清障管理創(chuàng)新，提升了清障救援快處效能，實(shí)現(xiàn)了清障救援服務(wù)快捷化、高效化。2022年京滬公司清障作業(yè)5分鐘響應(yīng)率100%、30分鐘到達(dá)率95.83%、1小時處置率94.31%、顧客回訪率100%、投訴處置率100%，兌現(xiàn)了品牌內(nèi)容中的“五項承諾”；在疫情政策調(diào)整、道路改擴(kuò)建情況下的多個保暢“大考”中，京滬公司以快速響應(yīng)、高效處置的作業(yè)效率，為道路安全暢通提供了有力的支撐。

服務(wù)企業(yè)發(fā)展更優(yōu)

以品牌引領(lǐng)清障工作標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，把品牌創(chuàng)建放到優(yōu)化清障救援管理體系的高度。構(gòu)建清障作業(yè)現(xiàn)場京滬公司、管理處、清障大隊三級監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)了清障基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)化、技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、清障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；構(gòu)建并實(shí)施基于云端標(biāo)準(zhǔn)化清障管理體系，項目榮獲第十八屆全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，推動了探索清障救援、道路保暢工作研究向優(yōu)秀成果轉(zhuǎn)化。

在新時代江蘇構(gòu)建現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系和推進(jìn)“交通強(qiáng)省，富民強(qiáng)企”新征程中，京滬公司將全面貫徹“提升快速暢行體驗感提升品質(zhì)服務(wù)體驗感”的“蘇高速·茉莉花”品牌使命，不斷豐富“暢行365”清障救援服務(wù)品牌文化內(nèi)涵，用先進(jìn)的服務(wù)理念、精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平做好高速公路清障救援工作，展現(xiàn)京滬公司在全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化江蘇交控新實(shí)踐中“走在前、挑大梁、多作貢獻(xiàn)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

品牌標(biāo)志釋義

標(biāo)志以藍(lán)、橙兩種顏色為主。藍(lán)色是天空和大海的象征，代表博大胸懷，永不言棄的精神；橙色是暖色系中最溫暖的顏色，代表著歡快、溫暖與熱情，也是清障救援行業(yè)的主打色。藍(lán)色與橙色相結(jié)合能夠體現(xiàn)清障救援服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)理念，更能體現(xiàn)為公眾提供快速暢行體驗感和品質(zhì)服務(wù)體驗感的價值追求。

標(biāo)識采用“暢行365”品牌名稱首字母“C”流線式設(shè)計，中間分道線取自高速公路元素，代表著以路為本，服務(wù)運(yùn)營。“暢行”采用中文一體式設(shè)計，其中“行”字導(dǎo)向標(biāo)取自于清障救援指示標(biāo)牌的元素，代表暢行是清障救援內(nèi)在需求；“365”字樣采用圓潤字體，既寓意清障救援服務(wù)全天候，也代表清障救援服務(wù)“三個階段、六大體驗、五項承諾”。“品質(zhì)服務(wù)每一天”是清障救援服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是對社會公眾的承諾。