以談心交心提高對學生的熟悉度

李志強 楊臻 高晨暉 馬艷彬

（1.海南大學 海南海口 570228；2.中國社會科學院大學 北京 100102）

開展輔導員熟悉度考核是學校立足于實際提出的一項常態化學生工作的重要載體，旨在解決對學生“知之不深、底數不清、關心不夠”等原因從而導致學生工作無法有效地開展的問題，它既不是原有概念的轉換，也不是既往形式的推新，而是對理論的升華和實踐的解讀，更是行之有效的具體舉措。課題研究中，我們形成了一些認識，如何以談心交心提高對學生的熟悉度，并將其總結為“三大三聽三真”。

一、大談心、大交流、大溝通，關鍵在于“大”，旨在解決“深度溫度力度”不夠的問題

談心、交流、溝通，它們之間的共同點都是一種雙向關系，而不是單向行為，對于教育者來講，目的主要是發現問題苗頭、建立感情基礎、鼓勵成長進步，讓學生們擁有一個積極向上的學習、生活狀態來面向大學生活甚至社會生活。然而，在當前高校學生工作中，了解學生“蜻蜓點水”、談心談話應付了事、解決問題南轅北轍等現象仍然普遍存在，究其原因主要在于我們忽視了這個“大”字。這個“大”，不只是形式、時間和范圍，更重要的是深度、溫度和力度。對此，我們要做到以下幾點。

（一）要做足功課，說話說到心坎上。你是直性子，學生未必是直腸子。你是百曉生，學生未必有玲瓏心。談心交心不是把人拉過來就談，必須提前做足功課、做好準備，要切實地明白和了解到當前階段的學生的學習、生活狀態以及有哪些內心需求等。比如，學生認知象限的大小，原生家庭的差異，個人性格的迥異等等。談心過程應該堅持依據具體情況采取具體措施的原則，要在深入了解學生基本情況、掌握其發展特性的基礎上因人而異、因材施教，做到“一把鑰匙配一把鎖”。同時，也要了解當代學生的個性之處：高、快、濃、強。即文化水平高，接受新事物快，成才意識濃，進取精神強。他們的弱點可以概括為“三多”與“三弱”。“三多”是：缺乏艱苦生活磨煉，怕苦怕累多；早戀網戀普遍，思想干擾多，受庸俗價值觀影響，負能量多。“三弱”是：民主意識強，大局意識弱；享受權利多，服務觀念弱；自尊心、好勝強，自控能力弱。在充分把握這些發展個性與弱點基礎之上，做到觀察了解每一個學生要有針對性，增強對每一個學生的熟悉程度，做到“四個知道”“一個跟上”，即要知道他們在哪里，想什么，干什么，需要什么；思想工作和管理工作要跟上。教育和引導我們的學生干部和學生做到“四個報告”“一個依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要什么，要向老師報告；有了困難和問題要依靠組織解決。

（二）要放下架子，說話說到人心暖。在踐行談心談話的過程中，部分輔導員由于受到傳統意識的束縛，過于強調自身作為教育者的主導性作用，而認為學生是教育過程中的被動接受者，這樣的角色定位，使得“隔心墻”在談心雙方之間牢牢筑起。“教育者與教育對象的關系直接影響思想政治教育氛圍。如果教育者與教育對象之間的關系和諧，就會形成良好的教育氛圍”。而現實中老師與學生之間的關系往往以管理者與被管理者的形式存在，因此在溝通交流時，都會帶有管理溝通的色彩，存有“暴力溝通”的模式，即自說自話，我不關心你想聽什么，我只說我想說的；我不管你說什么，我依然說我認為對的。有溫度的談心談話，應當是真心實意、換位思考、將心比心。談心所強調的是一個相互交流、相互理解、凝聚共識的過程，只有彼此之間能夠切實地了解到相互之間表述的內容，即“聽到心里，記在腦中”，這樣的溝通與交流才是實際有效的，學生工作才能夠順利且有效地進行。因此，教育者不能注重自身輸出與灌溉，將學生的語言表達和情緒反應拋之腦后。這就要求我們教育者不說空話唬人、不說假話騙人、不說官話壓人，帶著溫度與學生溝通交流，做到談之有情、言之有物、話之有度。概括起來說，就是要真心，切忌一個“假”字；要真誠，切忌一個“疑”字；要細心，切忌一個“粗”字；要公正，切忌一個“偏”字。

（三）要運用技巧，說話要恰到好處。從當前談心所取得的實際效果看，其所運用的技巧，就是談心沒有跟上學生身心發展的步伐，導致談心時機把握得不好。主要有三種表現：一是問題找上門了才談；二是學生出了事了才談；三是上級要求談了才談。這三種表現在輔導員中屬于“常見病”和“多發病”。“有起因必有其果”。產生矛盾的原因簡單與復雜并存：有的表現在事物的外部，有的存在于事物的內部。因此，我們一定要弄清楚學生產生煩惱的深層次因素，不能浮于表面，找其談心時才能有的放矢，把話說到學生的心坎上，收到“事半功倍”的效果。同時，心理學研究表明：傳達完整的信息，語言成份只占7%，聲調占38%，另外55%的信息，都來自于體態語言。同樣話語用升調還是降調，可能就是兩種意思。跺著腳說還是皺著眉說，也許就是兩種效果，甚至跺腳的力度，皺眉的角度，都會給人不同的感覺。相較于中小學，在大學階段，學生所需要承擔的社會經歷還有生活內容往往趨向于復雜化以及多元化，但是學生的理解接受能力有待提升，因此我們在與學生進行溝通和交流的同時，更應注意把控自身的表述方法和方式。聲嘶力竭的表達不一定比和顏悅色的勸說更有效果，重重跺腳的憤怒也不一定比輕輕皺眉的無奈更有力度。因此，把住聲音的厚度、控住肢體的幅度、選擇適宜的刻度，才能準確傳達信息。所以，可以組織思想骨干培訓，學習一些肢體語言含義、消除阻抗方法等心理學常識，并通過訓練來準確把握好表達的度，從而達到溝通的目的。

二、聽想法、聽苦衷、聽意見，關鍵在于“聽”，旨在解決“愿說敢說真說”不足的問題

“三大”和“三聽”是相輔相成、不可分離的關系，如果說“三大”是鋪墊和前提，“三聽”就是關鍵和目的。傾聽是拉住溝通橋梁的鋼索，是劃動交流之舟的船槳。好的教育者一定是一個傾聽者，只有讓學生有想法愿說、有苦衷敢說、有意見真說，我們才能聽到問題，從而解決問題。

（一）破解“無話可說”，聽到內心的聲音。輔導員常常會有這樣的體會：學生和老師溝通時一般比較拘謹，輔導員常會遇到尋求話題卻缺乏共識、單刀直入卻場面尷尬、營造氛圍卻難破壁壘的窘境。這就需要我們善于“破冰”。心理學有一條最簡單有效的破冰公式：共同話題+我的感受+你的感受，就是通過不斷切換的狀態和感受，試探對方的興趣以及情緒共鳴點，尋找共同話題、形成共同感受，建立信任關系，從而打消學生言多必失的顧慮，增強安全感，打開“話匣子”，讓學生主動且樂意與你溝通交流。要善于吸收不同的意見，做到“三個允許”：學生說錯話，允許收回；學生做錯事，允許辯解，談出全部想法；學生有問題想不通，允許把問題想通。

（二）破解“有話不說”，聽到隱藏的聲音。談心中，要聽到隱藏的聲音需要做到洞見肺腑，以學生的性格特征為切入點。比如，性格內向的學生，更傾向于進行內部心理活動，真實思想輕易不外露。與他們談心，需要給他們以充分的思考時間，切忌操之過急，導致談心出現裂痕；要巧用“拋磚引玉”“投其所好”，找到與他們的共同話題；要善于“察言觀色”，從他們的一舉一動中觀察他們真實的內心世界。性格外向的學生，他們更喜歡一些開放的交流方式，內心活動也表露于外，開朗直爽，樂于交往，且心理承受能力也比性格內向的學生要強。但自我控制能力差、容易急躁也是一個在談心過程中必須關注到的特點。談心過程應該開門見山，要引導思考，把談心引向深入；要以“冷”降“熱”，以耐心化解急躁，以冷靜緩解激動，以說理消除爭吵。若發生談“崩”的不良情況，可隨時暫停談話，緩和氣氛，待情緒穩定后再談，這樣我們能夠在他心里能承受的同時引導學生更為清醒和深刻地意識到問題所在，從而更加有效地促進問題的解決。性格孤僻的學生，辦事有毅力、遇事有主見是其主要特點；而固執己見，不易接近也是不可忽視的不足之處。此類學生是思想工作的難點，與他們談心要做到兩方面：一方面，避免“正面交鋒”，同適當的言語，溫和的語氣要，以合理的方式方法進行批評教育。另一方面，多給“陽光雨露”，家庭出身和個人經歷的特殊性會導致此類學生，心思敏感，輔導員要多關心、多體貼，用真摯的師生情誼，溫暖他們“冷漠的心”。

（三）破解“假話敷衍”，聽到真實的聲音。問卷調查全是好、征求意見全沒有、個人困難全是無，私底下卻常常牢騷滿腹、怪話連篇。這種當面不講背后講、不說真話說假話的敷衍行為，不僅導致我們的學生工作難以展開，而且無法確切地了解到工作中的問題所在。這種現象的主要原因在于說出真話得罪他人、迎合他人避免麻煩，致使教育者摸不到實情、聽不到真話、看不到真相。因此，要提升共情能力，真切去感受學生內心的情感，提升共情能力，以促使其敢于表達真實想法。要提升接受能力，面對真話哪怕忠言逆耳，也要欣然接受、聞過則喜，讓學生感受到我們的真誠和胸懷，讓真話不會戛然而止。要提升回應能力，聽到真話后，要積極給予正面回應，且在事后認真對待，才能進一步贏得學生信任，確保真話來源的穩定性。

三、真引導、真關愛、真幫難，關鍵在于“真”，旨在解決“帶之育之愛之”不誠的問題

“三真”是“三大”“三聽”的下篇文章，是重中之重，也是落腳點和著力點，只有把解決思想問題和實際問題相結合，才能煥發“三大三聽三真”活動的生命力。

（一）引導既要在言上、更要在行上。從談心的本質出發包括“說”和“做”兩個方面。從二者地位來看，“做”的作用要遠遠大于“說”。當前，有的老師和學生骨干只說不做，或是只會做不會說，都會減弱談心效果。因為學生在這個過程中從你的表達、行為方式感受不到談心所能帶來的效果。所以，要會談心，首要就是要樹立起良好的形象，嚴于律己，以自身影響學生、帶動學生，貫徹觀念務實、理念求實、作風扎實，多干一些有利于學生發展的“真把式”。

（二）關愛既要重眼前，更要管長遠。關愛學生不僅僅是噓寒問暖、衣食住行的眼前事，更是讓學生成長成才、確立目標、實現價值的長遠事。要把學生的長遠發展作為育人的根本，教會掌握正確的處世之道、幫助樹立正確的人生價值，積極向上地面對學習與生活，真正讓學生受益一輩子。

（三）幫難既要暖人心、更要解其難。患難見真情，解難聚人心。真幫難重點在于一個“幫”字，關鍵在于一個“真”字，根本在于一個“情”字。青年學生正處于心理沖突的困擾期、矛盾問題的疊加期，最需要的就是能夠伸出援助之手。然而，一些輔導員對棘手的難題卻避之不及，或象征性詢問表示關心，或敷衍地讓其“安心等待”，結果實際困難沒有解決，反而積累了矛盾，埋下了隱患，有時反而會對學生產生更多的不良的心理影響，形成了更多、更為嚴重的學生問題。因而，我們要對學生的困難感受深切，付之以情，事想到、心操到、力盡到，不把困難當包袱，想方設法去解決，熱情回應學生期盼，做到事事有回音、件件有著落，不斷提升學生的認同感和歸屬感，讓學生打心底里愿意聽取建議，發自內心地接受我們在學習上、生活中對他們的幫助與了解，從而才能使得我們的努力行之有效。

總而言之，當前新時期的學生工作對輔導員提出了更高的要求，需要我們做出在原有基礎上更深層次的理解和進步。我們在具備充分的工作技能的同時，更應該向著更好的方向進行邁進。要把輔導員熟悉度提升工作作為落實“圍繞學生、關照學生、服務學生”的工作抓手，督促、帶動我校輔導員在日常工作中牢記初心和使命，始終聚焦主責主業，通過走進課堂、走訪宿舍、談心談話等方式熟悉學生、了解學生、貼近學生，深入推進“幫學業、幫畢業、幫就業、幫創業、幫心理、幫困難”專項活動，進一步提升教育學生、管理學生、服務學生的水平，將立德樹人根本任務落到實處。本文旨在以談心交心提高對學生的熟悉度，要做到“明白為什么要談心、學會如何去談心、懂得如何行之有效地談心”。真心實意地了解學生、幫助學生，以實際行動讓學生感受到大學的溫暖，讓學生對老師、學院、學校產生濃厚的歸屬感，讓每一位學生擁有一個良好的大學時代，為我們的國家培養、輸送新時代要求的高品質人才，這是我們從事教師職業最根本的、最樸素的，同時也是最光榮的初心與使命。