低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電存在的問題及處理方法研究

陳戰(zhàn)

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司北海供電局，廣西 北海 536000）

0 引言

遠(yuǎn)程費(fèi)控表是一種可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能抄表、電費(fèi)余額實(shí)時計算、電費(fèi)電量實(shí)時查詢、電費(fèi)余額自動提醒、自動化遠(yuǎn)程停電和復(fù)電等智能的用電模式。近年來，各地區(qū)積極推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式，為用電用戶提供更為便捷的服務(wù)，不僅取消了電卡介質(zhì)，而且減少網(wǎng)上繳費(fèi)金額推送到電表的過程，有效縮短了電費(fèi)充值時間，提高了遠(yuǎn)程繳費(fèi)成功率。除此之外，當(dāng)出現(xiàn)電費(fèi)余額不足的情況還會自動提醒，增強(qiáng)了用電的方便性和快捷性，提升服務(wù)的質(zhì)量。

1 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電業(yè)務(wù)特點(diǎn)

從構(gòu)建的低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)分析，在結(jié)構(gòu)組成方面主要包括營銷業(yè)務(wù)模塊、用電信息采集模塊、采集終端以及智能電表。按照系統(tǒng)的運(yùn)行流程，數(shù)據(jù)信息可實(shí)現(xiàn)雙向傳輸，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程采集和指令遠(yuǎn)程下發(fā)以及自動化預(yù)警等。基于遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)抄表和預(yù)警以及停復(fù)電等的一體化，并且達(dá)到了自動化的效果。目前，人們對遠(yuǎn)程費(fèi)控的需求很大，尤其是復(fù)電方面的時效性。一般來說，復(fù)電的實(shí)現(xiàn)方法包括自動化復(fù)電與人工復(fù)電。其中，自動化復(fù)電的實(shí)現(xiàn)，通常在用戶繳納電費(fèi)后，經(jīng)過電費(fèi)測算和基準(zhǔn)對比，當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)則會下發(fā)復(fù)電指令，由用電信息采集系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)指令，最終控制智能電表合閘。整個過程，受到網(wǎng)絡(luò)通信和終端等的影響很大，存在一定的問題。人工干預(yù)復(fù)電方法的應(yīng)用，主要是通過98558熱線電話和營業(yè)廳等發(fā)起復(fù)電流程，由客服專員確認(rèn)核實(shí)，再下達(dá)遠(yuǎn)程復(fù)電指令。

2 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電常見的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)通信問題

當(dāng)前，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用，在復(fù)電方面還存在很多問題，例如網(wǎng)絡(luò)通信信號弱或者不穩(wěn)定，最終影響到采集終端的運(yùn)行效果。一般來說，終端通訊的方式主要為兩種，包括寬帶ADSL 與移動GPRS 等。實(shí)際應(yīng)用中需根據(jù)臺區(qū)內(nèi)的信號覆蓋情況和信號覆蓋強(qiáng)弱選擇，如果運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間產(chǎn)生故障，則很容易出現(xiàn)大面積終端離線問題，影響到復(fù)電的水平。除此之外，通信網(wǎng)絡(luò)很容易受到干擾，影響到通信的速度，很容易出現(xiàn)指令滯后的情況，影響到復(fù)電率。

2.2 復(fù)電策略設(shè)置措施

近年來，各地區(qū)積極推廣低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，獲得了不錯的成效，不過在系統(tǒng)應(yīng)用過渡階段，依舊有部分客戶難以接受預(yù)先繳費(fèi)的模式，未簽訂預(yù)付費(fèi)協(xié)議，因此被設(shè)置為保電客戶。對于這類客戶，采取的停電方式為非實(shí)時化停電，集中在月末時間段停電催費(fèi)，當(dāng)月賬務(wù)余額結(jié)清之后，則會恢復(fù)保電的狀態(tài)。按照處理的流程，用戶僅需要結(jié)清賬戶的欠款，便可以觸發(fā)復(fù)電指令。如果復(fù)電策略設(shè)置錯誤，則會出現(xiàn)客戶結(jié)清賬務(wù)之后無法觸發(fā)復(fù)電指令的情況，最終造成低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)無法自動復(fù)電，影響到用戶的使用體驗(yàn)感。

2.3 費(fèi)控異常工單處理失誤

按照低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理辦法，如果出現(xiàn)自動復(fù)電失敗的用戶，那么系統(tǒng)內(nèi)會生成異常工單，同時會納入用電采集系統(tǒng)黑名單。根據(jù)設(shè)定的程序，系統(tǒng)會對費(fèi)控異常工單的用戶重復(fù)執(zhí)行復(fù)電。如果執(zhí)行成功，則會將異常工單歸檔。如果出現(xiàn)復(fù)電失敗的情況，則會形成異常工單，需設(shè)置大量的人員負(fù)責(zé)24h 的監(jiān)控防范。當(dāng)出現(xiàn)很多停電的情況，那么會產(chǎn)生大量的異常工單，如果依靠人工進(jìn)行處理，則很容易產(chǎn)生誤操作，例如，出現(xiàn)遺漏的情況，造成復(fù)電超時的情況，降低服務(wù)的質(zhì)量，影響到用戶用電的體驗(yàn)感。

2.4 設(shè)備問題

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)信息采集成功為重要前提和依據(jù)，占據(jù)著重要的地位。如果復(fù)電指令下發(fā)時，設(shè)備出現(xiàn)異常情況則無法正常完成。例如，集中器提示通訊繁忙，則將會不處理復(fù)電指令。再例如，集中器提示無應(yīng)答，則會造成返回終端否認(rèn)，或者出現(xiàn)其他問題。當(dāng)采集終端出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定的問題，產(chǎn)生終端故障問題，則會影響到采集的正常開展，例如采集器天線損壞等，難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控，影響到整體的效果。為了防范此類問題的出現(xiàn)，做好設(shè)備因素的有效應(yīng)對和處理，具有重要的意義。

2.5 電表問題

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電問題的出現(xiàn)，還與電表未加密有關(guān)，無法下發(fā)復(fù)電指令，最終產(chǎn)生錯誤提示。除此之外，由于智能電表所處的環(huán)境復(fù)雜，潛在很多的隱患和風(fēng)險，很容易引發(fā)故障問題。例如，表計被燒壞或者雷擊損壞，都會影響到正常運(yùn)行，最終造成無法及時復(fù)電。又如，如果電能表接線松動或者脫落，也會造成此類問題。

3 低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電的優(yōu)化策略

3.1 引入HPLC 模塊

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電率低的問題，需要從根源上采取措施，通過提高技術(shù)水平，達(dá)到快速復(fù)電的效果。電能表安裝HPLC 模塊，如同實(shí)現(xiàn)“4G 到5G”的升級。從實(shí)際應(yīng)用的角度分析，HPLC 模塊全面覆蓋，可以使得臺區(qū)通信質(zhì)量得到全面提高，增強(qiáng)抗干擾能力，快速對捕捉的信息做出反應(yīng)，不會出現(xiàn)信號嚴(yán)重干擾的情況。使用的HPLC 模塊，也被稱作為帶寬載波模塊，多用于電能表，可以促使電能表、集中器與主站在電力介質(zhì)上實(shí)現(xiàn)多樣化功能，比如數(shù)據(jù)傳輸功能和存儲功能以及處理功能等。積極發(fā)揮HPLC 抄表速度快的優(yōu)勢，快速收集數(shù)據(jù)信息，能夠增強(qiáng)采集的穩(wěn)定性，全面提高遠(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電的效率，妥善處理各類問題，例如線損異常等。實(shí)踐中，根據(jù)當(dāng)前低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況，積極推進(jìn)電能表升級，引入HPLC 模塊，增強(qiáng)整體的控制效果，保障停復(fù)電的高效化開展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的價值，全面提高電力服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 提高人工操作能力

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電問題的出現(xiàn)，與人為因素有一定的關(guān)系。隨著系統(tǒng)的智能化水平不斷提高，使得很多工作都可以自動化完成，但是也會出現(xiàn)很多異常情況，需工作人員進(jìn)行處理。為保障費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用效果，定期做好人員培訓(xùn)。根據(jù)常見的各類復(fù)電問題，結(jié)合具體表現(xiàn)形式和主要原因等，進(jìn)行相應(yīng)的分析，保障低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)有效運(yùn)行，防范復(fù)電異常情況的發(fā)生。嚴(yán)格依據(jù)營銷系統(tǒng)停電流程，并且根據(jù)流程環(huán)節(jié)時限要求，完成相應(yīng)的工作，保障復(fù)電的及時性，提升用電服務(wù)的質(zhì)量[1]。

3.3 做好營銷系統(tǒng)問題的處理

如果出現(xiàn)未發(fā)起停電工單的情況，則要進(jìn)行用戶的控制策略檢查，分析用戶的停電方案，確定是否為審批停電，若非審批停電則不會發(fā)起停電篩選工單。除此之外，要檢查用戶是否有在途策略。根據(jù)系統(tǒng)的程序，進(jìn)行策略應(yīng)用信息的查詢，根據(jù)獲得的用戶復(fù)電策略信息，如預(yù)警和停復(fù)電等，采取相應(yīng)的處理措施。如果當(dāng)前的策略狀態(tài)為“正在執(zhí)行”，就是在途策略，也就是未執(zhí)行成功的指令，可以進(jìn)行處理，工作人員從“預(yù)警下發(fā)失敗查詢位置”以及“停電下發(fā)失敗查詢位置”等位置，可以獲得相應(yīng)的信息，并且重新下發(fā)指令，通過點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程預(yù)警/遠(yuǎn)程停電/遠(yuǎn)程復(fù)電”等進(jìn)行處理。如果沒有發(fā)現(xiàn)在途策略，那么幫助用電用戶進(jìn)行余額的查詢，重新進(jìn)行測算，根據(jù)用電用戶余額形成新策略，若是出現(xiàn)欠費(fèi)的情況則會生成停電篩選供電。

如果出現(xiàn)長時間未自動測算生成復(fù)電指令的情況，也要進(jìn)行相應(yīng)的處理。當(dāng)用電用戶反饋繳費(fèi)之后未復(fù)電，則要進(jìn)行異常情況排除[2]。按照處理的流程，在采集系統(tǒng)進(jìn)行檢查當(dāng)前狀態(tài)，判斷是否為停電狀態(tài)，若為“未實(shí)施停電”狀態(tài)，則不會自動發(fā)起復(fù)電。除此之外，還要檢查費(fèi)控余額，并且進(jìn)行測算，測算成功則會發(fā)起復(fù)電。

3.4 做好設(shè)備因素的控制

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電異常問題的出現(xiàn)，與設(shè)備因素有著很大的關(guān)系。從實(shí)際應(yīng)用的角度分析，采取以下的應(yīng)對措施：①集中器。如果出現(xiàn)復(fù)電指令發(fā)送，但是集中器處于通信或者繁忙等狀態(tài)，或許是在上傳數(shù)據(jù)，或者正在執(zhí)行數(shù)據(jù)信息指令，此時避免人工干預(yù)，可以稍后再次發(fā)送復(fù)電指令。對于集中器提示無應(yīng)答或者等到一定的時間等，需謹(jǐn)慎對待，即使系統(tǒng)提示重啟集中器也要思考，因?yàn)橹貑⒓衅鲗斐烧趫?zhí)行的指令中斷，完成重啟之后還要再次發(fā)送指令。如果問題難以解決，則可采取更換集中器的處理措施。需要注意的是，在以往的低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電業(yè)務(wù)中常見集中器遠(yuǎn)程通信模塊損或者SIM 卡故障無法通訊的情況，通常是安裝環(huán)節(jié)造成，對于此類問題需強(qiáng)化設(shè)備安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保護(hù)好設(shè)備，促使設(shè)備的各項性能得到實(shí)現(xiàn)。②采集器。當(dāng)采集器設(shè)備出現(xiàn)故障時，進(jìn)行故障原因排查。如果是天線損壞，則要及時更換天線。若為通信模塊損壞，那么也要進(jìn)行更換。③智能表。對現(xiàn)有的智能表進(jìn)行全面升級，達(dá)到低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用的要求，提高模塊的業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。在智能表安裝環(huán)節(jié)，結(jié)合現(xiàn)場的環(huán)境特點(diǎn)和用電需求，進(jìn)行全面的分析，選擇適宜的位置，并且做好智能表的防護(hù)，保障智能表使用性能[3]。

3.5 優(yōu)化復(fù)電業(yè)務(wù)

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電問題的有效處理，對提高復(fù)電率起到積極促進(jìn)作用。實(shí)踐中可采取以下優(yōu)化復(fù)電業(yè)務(wù)的措施：①構(gòu)建完善的停復(fù)電機(jī)制。基于提高用電服務(wù)質(zhì)量的目的，嚴(yán)格執(zhí)行供電營業(yè)規(guī)則，按照停電流程執(zhí)行各項業(yè)務(wù)。正式停電前，采取多次短信提醒和電話告知的方式提醒用戶，使得用戶可以在停電指令正式下發(fā)前完成繳費(fèi)。對使用的營銷系統(tǒng)則要做好審核監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)停復(fù)電工單的檢查，完成復(fù)電操作后，則要進(jìn)行電能表狀態(tài)的檢測，保障已經(jīng)復(fù)電。②積極推廣“不停電催費(fèi)”，減少停電的發(fā)生。目前，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)和APP 等的應(yīng)用，為客戶繳費(fèi)提供了很多便利，事前通知到位，及時提醒用戶繳費(fèi)，可有效避免停電問題的出現(xiàn)。按照多次預(yù)警、多次通知的程序，進(jìn)行通知和提醒。在節(jié)假日不可以對用戶進(jìn)行停電催費(fèi)，有效避開抄表核算期，防范出現(xiàn)批量停電的情況，引發(fā)通信通道擁堵，最終影響復(fù)電的及時性[4]。③做好低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)測。從復(fù)電問題的有效解決方面來說，需強(qiáng)化低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)各個模塊的維護(hù)，保障系統(tǒng)及設(shè)備保持良好的狀態(tài)，防范各類問題的出現(xiàn)造成復(fù)電不及時。日常的維護(hù)工作中，結(jié)合低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的特點(diǎn)，編制完善的維護(hù)方案，落實(shí)日常的檢查和檢修，消除系統(tǒng)存在的隱患和問題，保障系統(tǒng)可以安全穩(wěn)定運(yùn)行，防范各類問題的出現(xiàn)。與此同時，積極推廣應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時化掌握營銷系統(tǒng)和智能電表等的運(yùn)行情況，分析存在的隱患和問題，采取有效的維護(hù)措施，保障低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行[5]。目前，使用的很多在線監(jiān)測系統(tǒng)，可全面化掌握設(shè)備和電表等的運(yùn)行情況，高效監(jiān)測運(yùn)行故障和問題，保障低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，高質(zhì)量開展各項工作。結(jié)合自身的實(shí)際情況和基本需求，合理配置信息化監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備運(yùn)行情況的有效控制，保障費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電的效果。貫徹精細(xì)化管理理念，加強(qiáng)對低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，消除不良風(fēng)險和隱患，保障系統(tǒng)的應(yīng)用價值實(shí)現(xiàn)[6]。④合理借助現(xiàn)場服務(wù)終端復(fù)電。如果遇到低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)無法自動復(fù)電的情況，則要啟動現(xiàn)場服務(wù)終端復(fù)電的機(jī)制。業(yè)務(wù)人員必須掌握現(xiàn)場服務(wù)終端復(fù)電的方法和流程，規(guī)范化開展各項工作，保證及時復(fù)電。如果出現(xiàn)系統(tǒng)下發(fā)指令無法復(fù)電的情況，則通過服務(wù)終端復(fù)電，減少對用戶的不良影響。

4 結(jié)語

綜上所述，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)復(fù)電的效率得到提高，能夠進(jìn)一步提升用電服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的效益和價值。從當(dāng)前的系統(tǒng)應(yīng)用情況分析，復(fù)電率低問題比較突出，造成此問題的原因很多，如電表的智能化水平不高等，需結(jié)合實(shí)際情況探索優(yōu)化的措施，保障復(fù)電的效果，創(chuàng)造更多的效益。