彩虹模型理論對國際企業跨文化交流能力的影響

阮崇信

(北京科技大學，北京 100083)

1 跨文化交流能力與彩虹模型的概念

隨著經濟全球化和企業國際化的發展，跨文化交際能力已然成為國際企業中不可或缺的組成部分，并且對企業未來的發展和公司架構的構建起到深遠的作用。通過國際分工的方式降低成本,使利潤最大化。越來越多的企業選擇將資源、工廠、勞動力分配等不同的生產環節分配到不同的國家、地區,從而降低時間成本和勞動力成本。

目前，跨文化交際普遍應用在外交、國際旅游、國際貿易和國際商務等方面。對企業的人力資源管理、企業管理、市場營銷、文化傳媒、公共關系等方面都有著深遠的影響。

1.1 跨文化交流能力的概念

跨文化交流能力是指與來自其他文化的個人和群體適當且成功地互動的能力。在特定場景，表現出符合目的文化的社會規范、行為模式和價值取向，并實施有效的交際行為能力。成功的跨文化交際的基礎是情感能力和跨文化敏感性。一個人具有跨文化能力，在與來自外國文化的人一起工作時，能夠掌握并理解他們對感知、思維、感覺和行為的具體概念。在不帶偏見的情況下，盡可能地吸收和擴展以前的經驗，同時在跨文化接觸中保持開放和學習的態度。跨文化能力不是根據固定的文化來定義的，而是與每個群體以不同方式發生的文化差異精確相關[1]。

1.2 彩虹模型理論概念

跨文化交際能力在特定的語境中，交際者的言談舉止得體，包括：符合目的文化的社會規范、行為模式和價值取向。交際技巧可以體現交際能力，但是行為本身并不是能力。能力是一種社會評價，交際能力可以表現為得體的交際行為。所以跨文化交際能力本身是抽象的，很難量化的。而彩虹模型是將跨文化能力具體化、可視化和可量化的一種模型。彩虹模型由六個部分組成：外語能力、文化知識、共情能力、文化認同、自我意識和跨文化親和力。彩虹模型的理論基礎主要建立在六個中心理論上。彩虹模型的六個部分可分為可視和不可視兩個大部分。外語能力、文化知識、共情能力屬于可視范圍；文化認同、自我意識、跨文化親和力屬于不可視的范疇。同時彩虹模型將跨文化能力呈現為一種主觀的、依賴環境的過程管理。彩虹模型的要素既作為與其他公司交流合作的參考要素，也可用于評估員工的跨文化能力、分析員工優勢和劣勢的重要指標，更是未來對員工跨文化交流能力培訓的重要方向。

2 彩虹模型理論分析

在跨文化交際領域這些不同的能力看似是相互獨立的，但是實際上是有內在聯系的。當兩種不同的文化發生交集時就會產生反應。筆者將這種現象擬為一棵大樹。果實是一棵樹的產物，也是人們可以最直觀感受到的東西，是最表象、最直觀的產物。在彩虹模型里就像是“共情”。

如果究其原因，為什么可以產生共情?首先就是語言能力，兩個母語都是英語的人來說溝通起來就比較容易，也就意味著容易產生“共情”。相反，兩種語言不同的人就很難產生共情，比如中國人和法國人(彼此都不會對方的語言)就很難產生“共情”。所以筆者把語言能力比作“樹枝”。語言能力直接影響到了溝通，而溝通是兩種文化交融必不可少的一個步驟。但是光有語言能力就可以很好地進行跨文化交際嗎？顯然是不可能的。文化知識在跨文化交際中也是必不可少的，它起到了承上啟下的作用。 但是“文化知識”也不是跨文化交際的全部，也有很多其他因素會影響“跨文化交際”。

“自我意識”就好比一棵樹的根部，是最不明顯的，也是最難發現和判斷的。一棵樹長得高不高，根扎得有多深很重要。例如：很多保守阿拉伯女性要戴頭巾，而很多開放的美國女性主張穿衣自由。表面上看這只是文化不同，但是深究其原因，是因為她們的“自我意識”不同。保守的阿拉伯女性內在覺得她們應該照顧丈夫、孩子。有的人從根本上就覺得她們是男人的“物品”，她們依賴丈夫。而開放的美國女性追求自由、獨立、開放。所以從根本上兩者就存在差異，即便兩者交流也不能達成一致的結論。文化認同和文化親和力像是土壤。文化認同是一種群體文化認同的感覺，是一種個體被群體的文化影響的感覺。文化親和力是比喻使人親近、愿意接觸的力量。有親和力的雙方就是有共同力量表示的雙方，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識，和共同作用的力量。有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意向，才會使雙方結合在一起共同合作。

彩虹模型理論結合了系統理論的要素，如對象、屬性(文化上不同個體的概念和感知)、內部關系和環境、情景、生理、心理、語義對交際過程的影響。它顯示了個人之間和與環境之間不斷交流的可滲透的系統邊界。該模型有一個等級順序，即個人的文化系統以其屬性超越了個人成員。這些屬性分為概念和感知，其中概念是文化中不可見的組成部分，文化是感知中可觀察的部分。系統對象通過其積極的溝通交流，即減少不確定性、群體成員和互動和諧，來尋求實現同質化。為了完成交際過程的這些結果，系統對象是以目標為導向的，需要適當有效地調整自己的行為，以被視為合格的交際者[2]。

Peter Berger和Thomas Luckmann(1966)提出了現實的社會建構理論，這在彩虹模型中得到了體現。溝通者將他們自己的主觀想法，基于他們的文化身份、經驗和行為習慣帶到交際中。在人際交流過程中，通過語言的使用，符號被賦予了意義，在一個“主體間的世界”中，創造了相互認同的對過程和環境的理解[2]。 在思想交流的過程中，一個新的理念不斷形成，它超越了單純的參與文化，通過具有不同文化背景的交流者的多次交流共同創造新鮮事物[3]。

3 彩虹模型在企業跨文化交際中的應用

3.1 跨文化能力對海外市場的影響——以肯德基為例

3.1.1 產品

肯德基是美國跨國連鎖餐廳之一，也是世界第二大速食及最大炸雞連鎖企業，1952年由創始人哈蘭·山德士創建，主要出售炸雞、漢堡、薯條、蛋撻、汽水等高熱量快餐食品。自1987年進入中國市場以來已經有30余年之久。為了在中國取得良好的發展，肯德基按照中國人的飲食文化和飲食習慣制定了一套專屬于中國的營銷方案。而這些方案的制訂是與跨文化交流能力密不可分的。

首先，肯德基聘請了10多位國內的專家學者作為顧問，負責改良、開發適合中國人需求的快餐品種。一直以炸雞、菜絲沙拉、土豆泥作為主打產品的肯德基，為了適應中國人的口味，吸引更多的顧客，增加了豆漿、油條、稀粥等中國特色食品。

其次，肯德基還對中國人的飲食習慣，以及現有產品顧客滿意程度進行了大量的調查。對自己原有的產品也進行了中國本土改良，將原先單一的“炸雞翅”增加了香辣口味，同時衍生出烤雞翅等產品。肯德基在韓國也有同樣的跨文化戰略。比如在韓國的肯德基可以買到泡菜和炒飯。單純的漢堡或者米飯都不能稱為跨文化交際的產物，“米漢堡”等結合了兩種文化屬性的產品才是真正的跨文化產物。

3.1.2 事件營銷

肯德基通過一系列活動來拉近文化距離。比如在高考那天，肯德基推出了給考生的“滿分套餐”，意在祝?？忌〉煤贸煽儭：芏嗫忌鸀榱擞幸粋€好彩頭而去購買此套餐。

3.1.3 飲食觀念

肯德基代表著一種文化、一個現代的餐飲觀念。人們在享受快餐的同時，體驗的是肯德基本身所承載的文化和文化氛圍。

根據彩虹模型進行分析，飲食本身就屬于文化的一部分。一個吸引人的產品名稱無疑可以增加很多產品銷售額，而產品名稱既要翻譯得準確，又要吸引消費者。涉及的就是跨文化交流中的語言能力和共情能力。語言能力即為產品和消費者的溝通，產品名稱以及產品介紹是最基本、最直接的交流。

為了吸引更多的消費者購買產品，產品名稱除了告知消費者產品是什么之外，更注重名字背后的寓意，從而引發顧客的“共情”。

3.2 跨文化能力對內部人員結構的影響

很多跨國公司都會出現由于員工跨文化能力不足而導致的員工之間的溝通障礙。某公司(中國)某區人力資源副總裁(美國人)在和一位很具有未來發展的中國員工交流時表示，員工總是答非所問，沒有正面回答他的問題。領導表示自己想了解員工對自己未來職業發展目標以及想要晉升的目標。中國員工回答卻是公司未來應該如何發展、公司未來需要什么樣的人才，和當下員工自身在企業中的角色等。副總并沒有理解員工的意思，表現得十分困惑，員工是想從公司角度出發然后分析個人角色，從而側面表達自己未來的發展方向和發展目標。而領導想直接聽到他從自己的角度出發，分析個人發展規劃。

這是一個很典型的跨文化交流的例子。公司領導是美國人，他所接受的是美國的教育，同時出生在美國，思維方式行為習慣都和中國的不同。而那位員工則是中國人。也正是因為文化背景、生活方式、思維方式的不同導致了這次談話沒有一個滿意的結果。

此外，“中國員工沒有正面回答問題”，要思考為什么中國員工沒有正面回答問題。原因可能是因為，他覺得直接表達晉升的想法過于直白，想要含蓄地、婉轉地表達。究其根本是因為文化差異所導致的不同，也可能是因為語言能力不足、沒有理解透徹領導所說話語的意思。

按照彩虹模型進行分析，員工和領導在語言交流層面沒有障礙，導致誤解的深層原因是文化層面。中國人的思維模式是 “從集體到個人”。他先談論的是與公司有關的一些情況，如公司未來的發展方向、晉升體系；接著才說到自己在公司所處的位置等。一個好的集體是由每一個優秀的個體所創造和組成的。而美國人的思維是“先談個人再談集體”。所以雙方在交流的過程中沒有產生“共情”。從而導致了雙方沒有了解彼此的意圖，沒有進行一次有效成功的對話。

針對在跨文化交流中存在的問題，企業應要尋求一系列妥善的解決方案。

首先，企業員工應接受當地語言、文化培訓以及相關的各種跨文化溝通的培訓?；蛘吖局苯庸陀糜挟數匚幕私庖约皽贤芰Φ耐饧畣T工。

其次，企業要努力建設自己的公司文化、公司理念，使每一個員工都熱愛自己的企業，并融合到企業文化里面。企業文化具有很強的包容性和融合力。

從以上的實例中不難總結出來，當國外領導由于文化差異和當地員工產生矛盾沖突時，領導應以理解和包容的態度來處理文化沖突，盡可能多地與員工溝通，積極去了解當地的文化，當地的風俗，不同地域的差別，這樣不僅可以拉近與員工的距離，更好地領導員工，而且可以更好地增強工作的效率。

4 結論和展望

隨著經濟全球化和企業國際化的發展，跨文化交際能力已然成為國際企業中不可或缺的組成部分，并且對企業未來的發展和公司架構的構建起到深遠的影響。通過國際分工的方式降低成本,利潤最大化。越來越多的企業選擇將資源、工廠、勞動力分配等不同的生產環節分配到不同的國家、地區,從而降低時間成本和勞動力成本。目前跨文化交際普遍應用在外交、國際旅游、國際貿易和國際商務。對企業的人力資源管理、企業管理、市場營銷、文化傳媒、公共關系等方面都有著深遠的影響。

跨文化交流能力是企業在經濟全球化背景下必要的能力。跨文化交流能力對外可以有助于開拓海外市場、增加海外營業份額。對內來說可以使員工擁有跨文化能力，同時企業可以根據彩虹模型理論制訂考核員工跨文化交流能力的標準。跨文化能力對企業內部結構的穩定、企業的文化、員工的關系都有很深遠的影響。跨文化交際無論是對于海外業務的拓展還是內部的發展都起到了深遠的作用。