基于服務(wù)設(shè)計思維的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式創(chuàng)新*

馬官正

（南京信息工程大學(xué)藝術(shù)學(xué)院,江蘇南京 210044）

隨著數(shù)字信息技術(shù)迭代加速和數(shù)字化趨勢的不斷影響。高校的教學(xué)環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展打破了網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界的界線，新冠疫情讓線上課程成了新的趨勢，這都潛移默化地影響著高校的課程教學(xué)。但是眾多高校的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)對于這種變化并不敏感，依然使用傳統(tǒng)的教學(xué)策略來應(yīng)對不斷變化的新環(huán)境，從而導(dǎo)致藝術(shù)設(shè)計專業(yè)課程教學(xué)中的諸多問題涌現(xiàn)亟待解決。特別是藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)，對市場趨勢的依賴性，課程越來越重視提高學(xué)生設(shè)計實踐應(yīng)用能力，顯然傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)落后，難以滿足出現(xiàn)的新需求新趨勢。而服務(wù)設(shè)計思維即是一種新興的設(shè)計思維模式，同時也是一種融合了多學(xué)科優(yōu)勢的產(chǎn)物。在面對傳統(tǒng)的課程教學(xué)策略已不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求的問題上，服務(wù)設(shè)計思維可以幫助我們推導(dǎo)出更為系統(tǒng)全面的解決方案，優(yōu)化整合課程資源，協(xié)調(diào)利益群體，促使藝術(shù)設(shè)計課程教學(xué)的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、服務(wù)設(shè)計思維概述

服務(wù)設(shè)計是一種融合了多學(xué)科理念的設(shè)計思維方式，是20世紀(jì)初90年代由英國教授比爾·霍林斯（Bill Hillins）提出的。經(jīng)過了多年的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計理念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)，如：服務(wù)業(yè)，企業(yè)管理，市場營銷，工業(yè)設(shè)計等，并積累了大量的理論和實踐經(jīng)驗，豐富了現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計思維的理念和內(nèi)含，也拓寬了服務(wù)設(shè)計的應(yīng)用范圍和邊界。服務(wù)設(shè)計更關(guān)注的服務(wù)中的用戶，所有的設(shè)計都應(yīng)圍繞著“用戶”來展開，其中的“用戶”并非單指服務(wù)中享受服務(wù)的一方，還包含提供服務(wù)的人，以及其他服務(wù)的利益相關(guān)群體。除此之外服務(wù)設(shè)計的要素還有服務(wù)中的觸點，服務(wù)的流程等。在服務(wù)設(shè)計中有著諸多方法和工具，主要有服務(wù)藍(lán)圖，利益相關(guān)者地圖，用戶旅程圖等[1]。

二、服務(wù)設(shè)計思維對藝術(shù)設(shè)計課程教學(xué)模式創(chuàng)新的指導(dǎo)意義

藝術(shù)設(shè)計是一個相當(dāng)依賴市場需求的專業(yè)，企業(yè)對于藝術(shù)設(shè)計類人才需求也越來越大，這對于培養(yǎng)這類人才的藝術(shù)設(shè)計課程也提出了更高的要求。目前傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計課程教學(xué)模式固化，顯然已不能培養(yǎng)出符合現(xiàn)代企業(yè)市場需求的人才，亟待對課程教學(xué)模式進(jìn)行迭代創(chuàng)新。作為社會公共教育服務(wù)的藝術(shù)設(shè)計專教學(xué)通過服務(wù)設(shè)計思維可以很好地洞察市場和企業(yè)的需求與痛點，利用服務(wù)設(shè)計設(shè)計方法和工具對于藝術(shù)設(shè)計課程教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)出更加符合需求的人才。

三、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的常規(guī)教學(xué)模式及問題

雖然眾多高校都開設(shè)了藝術(shù)設(shè)計專業(yè)和相關(guān)課程，而且不同的高校在師資，培養(yǎng)理念，課程資源上各有特色，但是在教學(xué)內(nèi)容上同質(zhì)化嚴(yán)重，教學(xué)模式上固化嚴(yán)重。大多數(shù)高校在藝術(shù)設(shè)計課程的教學(xué)模式上依舊是傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，將課程的知識點、重點、難點、案例以陳述的方式講授給學(xué)生，并沒有考慮就業(yè)市場需求，專業(yè)的特殊性，專業(yè)自身發(fā)展規(guī)律等因素。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生雖然掌握了一定的專業(yè)知識，但是在遇到實際的設(shè)計問題時卻有可能出現(xiàn)束手無策的情況，原因就是這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式使教學(xué)與實踐割裂，學(xué)生很難將學(xué)習(xí)到的理論知識聯(lián)系到實踐中。同時傳統(tǒng)教學(xué)模式下的人才培養(yǎng)目標(biāo)與應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)也是有一定偏離的。另外，傳統(tǒng)的教學(xué)模式缺乏新意，形式單一，過度強調(diào)理論知識，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中體驗不佳，學(xué)習(xí)效果差，學(xué)習(xí)效率低。以上這些都是藝術(shù)設(shè)計專業(yè)傳統(tǒng)的教學(xué)模式下凸顯出來的問題，亟待解決和優(yōu)化。

四、基于服務(wù)設(shè)計思維的藝術(shù)設(shè)計課程教學(xué)模式創(chuàng)新

高校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)屬于社會公共教育服務(wù)的范疇，服務(wù)設(shè)計思維對于解決社會公共教育服務(wù)的問題有著良好的適用性。藝術(shù)設(shè)計專業(yè)長久以來的教學(xué)模式：多以教師枯燥的說課或極少互動的教師案例示范；教學(xué)資源有限，僅限于校內(nèi)課程范圍和藝術(shù)設(shè)計專業(yè)之內(nèi)，并且是以教師為主導(dǎo)的課程教學(xué)模式；沒有安排好藝術(shù)設(shè)計理論和實踐的課程順序，導(dǎo)致理論與實踐相互割裂，學(xué)生不能順利地將抽象的理論知識運用在實際的藝術(shù)設(shè)計項目中；教學(xué)的形式和內(nèi)容多以抽象的文字和教師口述為主，學(xué)生的理解水平不一，可能會出現(xiàn)理解偏差；教學(xué)媒介和環(huán)境單一，讓學(xué)生很難感受到信息數(shù)字化給藝術(shù)設(shè)計課程帶來的變化。通過服務(wù)設(shè)計思維：塑造以用戶為中心的服務(wù)，服務(wù)中相關(guān)利益群體的協(xié)同創(chuàng)新，有順序地提供服務(wù)，使無形的服務(wù)實體化，服務(wù)的整體性的設(shè)計要素[2]?；诜?wù)設(shè)計思維，筆者提出了以下方法來解決傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足：

（1）以學(xué)生需求為中心，讓學(xué)生成為課程教學(xué)的主角。

（2）整合教學(xué)資源，培養(yǎng)協(xié)同創(chuàng)新意識。

（3）教學(xué)過程有序化，理論與實踐相結(jié)合。

（4）教學(xué)形式和內(nèi)容的有形化。

（5）教學(xué)媒介和環(huán)境的多元化的新型教學(xué)模式。

這些教學(xué)模式上的創(chuàng)新可以一定程度上緩解傳統(tǒng)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式帶來的問題（如圖1），通過服務(wù)設(shè)計思維的整合，創(chuàng)新的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式更加適應(yīng)社會環(huán)境和企業(yè)需求，進(jìn)而培養(yǎng)出契合社會發(fā)展，適應(yīng)信息數(shù)字化環(huán)境的應(yīng)用型藝術(shù)設(shè)計人才。

1.以學(xué)生需求為中心，讓學(xué)生成為課程教學(xué)的主角

服務(wù)設(shè)計思維是以用戶為中心的。在藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)這一場景中，學(xué)生才是整個教學(xué)的中心，但是傳統(tǒng)的教學(xué)方式卻是以教師講授為主的教學(xué)，表面上看似是以學(xué)生需求為中心的，實際上卻是以教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式。因此在新型的藝術(shù)設(shè)計教學(xué)模式下，課程教學(xué)要以學(xué)生需求為中心，教師要在教學(xué)時需注意角色的轉(zhuǎn)換。在傳統(tǒng)教學(xué)模式中藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)并不能有效地滿足學(xué)生的需求，教師單方面的講授，缺乏雙向的互動和反饋，不能很好地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。同時，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果不好，學(xué)習(xí)體驗不佳。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式不同，在服務(wù)設(shè)計思維的視角下，教學(xué)模式不再是單一的教師講授，師生的角色可以進(jìn)行互換，如反轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)模式。如，教師可以羅列課程知識的重點、難點，以小組作業(yè)的形式分配給不同小組的學(xué)生，學(xué)生可以通過小組學(xué)習(xí)在課堂上進(jìn)行知識點的講授，然后由教師對知識點進(jìn)行補充，這時的教學(xué)是以學(xué)生為主，教師為輔，具有雙向互動性質(zhì)的教學(xué)模式。這種方式有一定的挑戰(zhàn)性和競爭性，可以有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的同時，也減輕了教師的課程負(fù)擔(dān)，增強了課程教學(xué)的效果。

2.整合教學(xué)資源，培養(yǎng)協(xié)同創(chuàng)新意識

在服務(wù)體系中除了接受服務(wù)的人之外，還有很多與服務(wù)相關(guān)的人員，我們把這部分人叫作服務(wù)的利益相關(guān)者。充分的刺激利益相關(guān)者在服務(wù)中的積極性和參與，協(xié)同創(chuàng)新整個服務(wù)項目，可以使服務(wù)解決方案更為全面。傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式下，教學(xué)資源和方式較單一，只局限于藝術(shù)設(shè)計專業(yè)課程之內(nèi)，或同專業(yè)的學(xué)生與學(xué)生之間。在服務(wù)設(shè)計思維之下，教師可以靈活的調(diào)動藝術(shù)設(shè)計專業(yè)外的力量，整合校內(nèi)外資源。如，課程教學(xué)上可以廣泛的吸納非藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的同學(xué)參與到課程當(dāng)中，也可以邀請設(shè)計項目相關(guān)的社會人士參與到課堂教學(xué)中。同時，也可以將藝術(shù)設(shè)計企業(yè)和工作室資源引入教學(xué)中，深度合作，開展項目實訓(xùn)型的工作坊，通過教學(xué)讓學(xué)生掌握藝術(shù)設(shè)計專業(yè)最新的技術(shù)和專業(yè)趨勢前沿，獲得更有廣度和深度的專業(yè)認(rèn)知，產(chǎn)出更為全面創(chuàng)新的藝術(shù)設(shè)計解決方案，培養(yǎng)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)師生的協(xié)同創(chuàng)新意識。

3.教學(xué)安排有序化，理論與實踐相結(jié)合

服務(wù)設(shè)計思維中認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該有序的進(jìn)行，這樣才能保證服務(wù)的體驗和效率[3]。藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)中的理論和實踐教學(xué)也應(yīng)有序安排，否則將會導(dǎo)致教學(xué)中理論和實踐割裂，這對于藝術(shù)設(shè)計這樣側(cè)重實踐的專業(yè)來說將是災(zāi)難性的。傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)長久以來都以理論教學(xué)為主，對于實踐教學(xué)關(guān)注較少，這導(dǎo)致了理論與實踐相互割裂，學(xué)生不能很好地將所學(xué)理論知識應(yīng)用于設(shè)計實踐當(dāng)中。同時學(xué)生在進(jìn)入社會就業(yè)時企業(yè)對于藝術(shù)設(shè)計實踐的要求也是高于藝術(shù)設(shè)計理論的。很多高校在安排藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)時，將理論課程安排在實踐課程之前，目的是想讓學(xué)生通過先學(xué)習(xí)理論知識后，來指導(dǎo)后面的設(shè)計實踐。但現(xiàn)實情況是，由于理論教學(xué)與實踐教學(xué)的安排是割裂的，學(xué)生很難將理論運用到實際的設(shè)計中。因此在藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)的安排上除了提高實踐課程的比重之外，也應(yīng)該安排好理論課程和實踐課程的順序，在進(jìn)行理論教學(xué)的同時也要配合相應(yīng)的實踐教學(xué)，讓理論與實踐相結(jié)合，讓學(xué)生更好地將學(xué)習(xí)到的理論知識即時映射在設(shè)計實踐當(dāng)中，實現(xiàn)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)的良性發(fā)展。

4.教學(xué)形式和內(nèi)容的有形化

諸多形式的服務(wù)都是無形的，用戶只能用體驗去感知和描述服務(wù)，用戶對于服務(wù)的感受也因此會大打折扣[4]。在服務(wù)設(shè)計思維的視角下，要求我們要將看不見摸不到的服務(wù)以更加具象的形式，有形化的展示在用戶面前，提升用戶對于服務(wù)的感知和把控。藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)也是一種無形的服務(wù)，只能通過學(xué)生的作業(yè)和成果或上課體驗來反饋教學(xué)的情況。傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)，教師會通過高度抽象的語言描述來講述知識點，但是由于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和知識儲備的背景不同，會帶來理解上的偏差。因此，教師在講述這一類知識時時，應(yīng)注意將這些抽象的理論通過圖文、視頻、模型等教學(xué)形式具象化地展現(xiàn)給學(xué)生。另外，教師在上課前也可以通過文字、圖解等方式讓本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容有形化，讓學(xué)生對于教學(xué)內(nèi)容有更強的感知和把控。

5.教學(xué)媒介和環(huán)境的多元化

服務(wù)設(shè)計思維是一種跨學(xué)科多元化的思維方式，不僅是針對服務(wù)中某個點進(jìn)行設(shè)計而是對整個服務(wù)的過程進(jìn)行行設(shè)計，這要求我們要更加多元化，整體性的思考。

傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計教學(xué)媒介比較固化，線上課程使用線上媒介進(jìn)行教學(xué)，線下課程使用線下媒介教學(xué)。這樣的教學(xué)方式會降低教學(xué)效率。在數(shù)字技術(shù)多元發(fā)展的今天，打破了線上線下的教學(xué)屏障，教師可以靈活的運用線上教學(xué)的媒介，來提高線下教學(xué)效率和教學(xué)效果[5]。如，在藝術(shù)設(shè)計專業(yè)中有相當(dāng)一部分的設(shè)計軟件教學(xué)課程，傳統(tǒng)教學(xué)中都是使用投影在幕布上，這要求教室的燈光較暗，部分后排的學(xué)生還會有看不清楚操作的問題等。通過服務(wù)設(shè)計思維，教師可以選擇混合式教學(xué)模式，即使在線下教室教學(xué)，也可以使用直播或具有投屏功能的數(shù)字教學(xué)app媒介來進(jìn)行教學(xué)。充分的利用線上和線下多元化的教學(xué)媒介，可以最大限度地提高教學(xué)效率和教學(xué)效果，同時也可以讓學(xué)生和教師同時獲得較好的體驗。

藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)環(huán)境常年固定在專業(yè)教師中，在面對不同背景的設(shè)計項目教學(xué)時，學(xué)生和教師很難沉浸式的進(jìn)行設(shè)計項目的推進(jìn)，會經(jīng)常遇到設(shè)計瓶頸和中斷，嚴(yán)重時可能會導(dǎo)致整個設(shè)計項目的教學(xué)無法繼續(xù)下去。因此，教師可以打破常規(guī)的教學(xué)環(huán)境，以設(shè)計項目教學(xué)的背景為導(dǎo)向，走出教室。在設(shè)計工作室、企業(yè)、設(shè)計項目調(diào)研場地等環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)。使學(xué)生可以沉浸式的體驗整個教學(xué)過程，多元化的拓展藝術(shù)設(shè)計思路。

結(jié)語

藝術(shù)設(shè)計專業(yè)具有較強的實踐性、且對市場需求反應(yīng)敏感的特點。經(jīng)過相當(dāng)長時間的發(fā)展，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)形成了相對成熟穩(wěn)定的教學(xué)方式。但是信息數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，讓我們所處的社會環(huán)境發(fā)展迅速，日新月異。社會環(huán)境的變化帶來了市場需求的變化，這意味著藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)模式亟待創(chuàng)新，培養(yǎng)出適應(yīng)信息數(shù)字化環(huán)境的人才。

筆者探索了長久以來藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式中的問題，并嘗試使用服務(wù)設(shè)計的思維創(chuàng)新教學(xué)模式。通過教學(xué)模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式帶來的困境，豐富了教學(xué)資源、媒介、環(huán)境，拓寬了藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)的廣度和深度，推動藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的良性發(fā)展。這種嘗試，還存在著諸多不足之處，需要在藝術(shù)設(shè)計專業(yè)今后的發(fā)展中不斷迭代加以優(yōu)化。