深耕十余載，求索創新路

張瑞洋

四川萬豪企業管理咨詢有限公司（以下簡稱四川萬豪）成立于2004年，是以四川萬豪會計師事務所為基礎建立的，為政府和企業提供多領域、多學科綜合性服務的專業技術機構。2011年該公司正式進入標準化服務業，經過多年的發展，已組建成一支200多人的高知碩博專家團隊，業務輻射至四川、山西、云南等多個省份和地區，成為目前中國西部最大的標準化專業技術服務機構，其主要業務涵蓋標準化業務咨詢，國家標準、行業標準、地方標準、團體標準、企業標準的立項起草、編研指導、貫標培訓、宣傳推廣，國家級、省級各領域標準化試點示范項目的建設與指導服務，以及基于標準化的戰略規劃、標準+檢測+認證+品牌的“一站式”服務、標準化+信息化的“兩化融合”建設、NQI一站式服務等特色專業技術服務。

2016年，四川萬豪被國家標準委批準成為第一批標準化服務業試點單位。通過在標準化服務領域不斷創新與探索，四川萬豪憑借創新的服務模式、卓越的技術實力、務實的工作作風，得到了社會和政府的普遍認可。

試點建設的亮點工作

聚力創新，打造企業服務新模式

公司總經理靳西彪表示，標準化是一個質量發展與品牌打造的過程，在服務過程中，為服務對象“把脈”并找到“病因”，做到“對癥下藥”才能“藥到病除”，讓標要求，創新定制式的服務使標準化工程各具特色、各具成效和各具亮點，創新構建形成4種具有萬豪特色的質量技術服務模式——“孵化模式”“導師模式”“一站式模式”“一對一顧問模式”，為政府、企業以及社會大眾提供建立標準、宣傳標準、實施標準的全過程的技術支撐，引導標準化和質量意識不斷提升。

兩化融合，探索行業發展新路徑

靳西彪表示，標準化服務是為服務對象提供標準制定、標準培訓、標準解讀、標準應用等全方位服務，在科學技術日新月異的當下，標準化服務需要順應時代潮流，完成從紙質化、傳統性向現代化發展的轉型、進階。四川萬豪確立了未來的主要發展方向——標準化+信息化“兩化融合”，借助云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等現代化信息技術手段，將標準化服務內容數字化、模塊化，以數字標準的全新形式提升標準化服務的精準化、高效化和智能化水平，使標準化服務的效率、質量和服務范圍得到全面提升。

目前，四川萬豪已取得了多項軟件著作權。其中，自主研發的四川崇州AI農業智慧云平臺，集成農業標準化生產管理、產品追溯、品牌展示、企業服務、智慧農業大數據中心、AI決策中心等多功能，實現了生產環境檢測、農業投入品管控、生產環節管理、產品品質檢測、品牌建設等農業全鏈條的標準化服務。自主研發的四川天府新區公園城市標準化信息服務平臺，集聚標準管理、信息交互、統計分析、宣傳展示等功能，以數字手段創新標準化服務工具和模式，實現標準管理全流程規范化、平臺數據全系統可視化、工作聯動全方位便捷化。通過信息化服務有力支撐高質量標準化服務發展，全面促進標準化服務的實施和應用。

衍生服務，構建產業發展新矩陣

據靳西彪介紹，從業十余年，四川萬豪已實現農業、工業、服務業，以及社會管理和公共服務等業務領域全覆蓋。在《質量強國建設綱要》《國家標準化發展綱要》的指導下，以標準化和質量服務為重點，向上延伸開展戰略、規劃、應用研究等服務，向下兼容技術推廣、效益評價分析、智慧化服務等業務，不斷健全公司服務體系，推動標準化服務與質量技術服務的深度融合，形成了集標準、質量、品牌、檢驗檢測于一體的“全鏈條”服務新平臺，為社會提供更全面、更優質的技術服務。

近幾年，四川萬豪先后承接了多地“十三五”“十四五”前期課題研究及相關規劃、農業規劃、工業規劃、服務業規劃、質量規劃、標準化規劃、城鄉規劃等百余項專項規劃，為區域發展指明了方向、明確了目標。同時，為成都市新都區、溫江區，眉山天府新區提供質量基礎設施“一站式”服務，將質量服務融入統一的“進一扇門、辦所有事”政務服務規則，持續深化“最多跑一次”改革向質量服務領域延伸，為企業提供“一攬子”質量服務。另外，四川萬豪“認證”服務“質量”的戰略模式也取得了初步成效，在推進國家級、省級有機產品認證示范區中，以認證手段全面把控認證企業的基地選址、生產過程、包裝銷售等全鏈條風險，全方位保障了產品質量。

對行業發展的思考

堅守初心，增強從業人員使命感

靳西彪認為，標準化應當成為政府、企業和個人的一種文化和思維方式。黨中央提出的“政府要加強發展戰略、規劃、政策、標準等制定和實施，加強市場活動監管，加強各類公共服務提供”，將標準上升到了改革戰略的高度。特別是黨的十八大以來，黨中央、國務院把標準化擺在經濟社會發展全局來統籌推進，納入國家基礎性制度建設范疇，上升到國家戰略層面。行業應該將標準化視為共同的事業并嘗試在“化”上下功夫，發揮出標準對社會發展的引領、借鑒作用。他表示，四川萬豪在標準化服務之路上求索十余載，通過理念創新，將標準化工作上升為“標準化工程”，用自己的實踐與“摔跟頭”，探索出一條標準化工作的創新與發展之路，并在今后繼續堅定地做標準化事業的實踐者、倡導者和傳播者。

做實服務，提升服務對象獲得感

靳西彪還提出，標準化服務機構要在行業中一直立于不敗之地，僅僅重視標準化服務措施是不夠的，最終還要取決于標準化服務的工作成果。首先，要關注標準化服務是否確切實現。服務工作要確確實實地被貫徹執行，相關操作和服務效果能夠達到相關標準或規范的要求，讓服務對象明確得到具有實際價值的服務。其次，要關注標準化服務是否穩定可靠。標準化服務需要經過多次驗證和檢測，證明其相關步驟和服務環節具有穩定性和可靠性，服務對象可以安心地接受服務。最后，要關注標準化服務是否有質量保證。標準化服務能夠保證服務質量的穩定性和可持續性，使服務對象在使用服務的過程中獲得最優質的標準化服務體驗。為此，四川萬豪近年來不斷轉變服務理念，區別于一般的標準化服務機構依然停留在制定標準、宣貫標準的層面，采取派遣專職負責人常駐項目區、全權負責標準化服務事宜、統籌實施標準化服務、深入項目實施第一線了解服務對象最新需求的做法，達到了為服務對象精確“把脈”，實時“診斷”的效果，全面杜絕標準不適用、標準與實際工作脫節的“兩張皮”“天花板”問題，將標準化服務工作真正做實。

提升賦能，釋放人才發展能力感

“標準化服務過程是培育一支具備標準化理念和技術水準的隊伍的過程。”靳西彪說道，“日新之謂盛德，人是創新最關鍵的因素，我國標準化事業要在創新方面走在世界前列，必須在創新實踐中發現人才、在創新活動中培育人才、在創新事業中凝聚人才。”他認為，隨著對標準化工作的重視程度越發加深，社會對標準化技術機構的服務能力需求越來越全面，不僅要求具備高度的職業素養、扎實的專業技能，還需具備相當的社會、經濟、管理、法律、文化等相關知識以及不斷在新拓展的業務領域內深度學習、快速成長的能力。為適應新形勢的行業發展需求，四川萬豪創新標準化人才培育模式，組建、培養標準化服務碩博團隊，并利用其所特有的扎實理論、思考深度、鉆研能力、充沛精力、無畏精神、強烈責任感以及不被傳統模式約束之態度，堅持在標準化創新實踐和新業務領域探索過程中的技能提升，通過廣泛的學科交叉優勢，在標準化工作過程中思想碰撞更激烈、思考更深入。

對行業發展的建議

對于標準化服務行業未來應如何發展，靳西彪也從主管部門的角度給出了自己的建議。

一是健全政策法規體系，營造良好發展環境。逐步建立健全覆蓋各類別標準化服務的法律、政策體系，明確提供各類別標準化服務的組織制度與運行機制，對標準化服務機構尤其是民營標準化服務機構給予充分的政策支持，鼓勵標準化服務機構發展壯大。通過法律與政策保障雙管齊下，最終形成法律定位清晰、政策扶植到位、市場平等競爭的良好環境。

二是培育標桿服務機構，發揮示范帶動作用。在標準化服務業試點工作開展的基礎上，選擇有實力、有行業優勢的標準化服務機構，在經營管理、信息化建設、職業培訓、企業宣傳等方面給予支持。打造精品標準化服務項目，培育造就一批骨干標準化服務機構，發揮示范帶動作用，整體提升標準化服務質量和水平。

三是加大信息共建共享，共促行業健康發展。建立行業交流機制，行政主管部門或頭部企業要及時傳達國家、省、市本行業政策信息，積極分享行業的好經驗、好案例，給從業者提供更多的交流和溝通機會，消除特別是民營標準化服務機構政策知曉滯后、缺少重要標準資源支撐的市場信息不對稱問題。必要時，可建立信息共享平臺，推動標準化服務數據共享，為標準化服務業的健康發展提供更加充分的信息支持。