淄川區：“三個導向”問出群眾關切

譚婷

“老舊小區居住的大多是老人和低收入群體，物業管理難度大，如何實現物業服務的基本保障？”

“物業管理職能移交后，你們采取了哪些措施加強監管？”

……

近日，淄博市淄川區人大常委會就全區物業管理工作情況開展專題詢問。詢問人直截了當、直奔主題，應詢人坦誠作答、詳實客觀。一問一答，問出民心所向，答出責任擔當。

堅持問題導向詢問有的放矢

區人大常委會審議通過了專題詢問辦法，常委會機關通過“人大學堂”和“每月一法”學習活動，集中學習研討物業管理相關的法律法規。區人大城建環保委員會先后組成調研組、視察組，分別召開專題會議，征求委員和部分人大代表、人民群眾的意見和建議；組織專家對投訴量高的個別小區進行實地檢查，發現問題現場交辦、限時辦結；實地調研小區物業管理工作并召開座談會，廣泛征求業主、物業公司和其他利益相關方的意見建議；出臺了《關于對全區物業管理工作開展專題詢問的實施方案》。

專題詢問開始前，主持人對詢問內容、詢問程序、詢問及應詢提出要求：詢問人應突出重點、抓住關鍵、回應群眾關切，每次詢問時間控制在2分鐘以內；應詢人應緊扣主題、言簡意賅、實事求是，每個問題回答時間控制在5分鐘以內。

堅持目標導向詢問直擊焦點

“《淄博市物業管理條例》第31 條規定，業主委員會履行下列職責……調研發現，有些小區業主委員會作用不明顯，如何解決業委會組建難、履職難、運作不規范的問題？”

“《淄博市物業管理條例》第43 條規定，物業服務人應當按照物業服務合同的約定提供物業服務，并且遵守下列規定……一些物業公司服務模式落后、專業化水平不高、不能滿足業主的要求，怎樣有效解決這些問題？”

專題詢問一開始，4 位常委會組成人員和1 位列席會議的人大代表緊扣《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國房地產管理法》《淄博市物業管理條例》的貫徹落實情況，就調研中發現的問題進行提問、追問，問題直擊要害。

“我們會繼續推進‘紅齊365 紅色物業’黨建品牌創建工作，規范城市物業服務。加強業委會培訓工作，制定規范的業委會運作程序、規則、制度和方法，破解業委會工作中的突出問題。”區綜合行政執法局負責人回答說。

集中詢問后，以無記名投票方式對專題詢問情況開展滿意度測評，測評結果當場公布。測評結果為不滿意的，區人大常委會將專門聽取專項整改報告。

堅持結果導向形成工作閉環

專題詢問要問出辦法、問明責任、問清時限，問后跟蹤監督，確保監督實效。相關部門負責人坦言：“專題詢問是壓力更是動力，下一步，我們將認真整改落實，全面提升物業管理工作質效。”

為確保“問”有實效，會后及時歸納整理詢問人提出的問題與建議，形成專題詢問審議意見和問題交辦清單，要求區政府在兩個月內書面報告整改情況。區人大常委會將采取聽取匯報、視察調研、督導檢查等方式，加強跟蹤問效和督辦落實。■