和用戶一起講好中國故事
——從“世界溫州人云社區”運營實踐說起

文_應忠彭

講好中國故事、傳播好中國聲音是主流媒體的職責使命。溫州作為中國民營經濟的先發地，有70萬溫州人在世界131 個國家和地區經商創業，有175 萬溫州人在全國地市級以上城市建立了268家溫州商會。遍布海內外的溫州人串聯起了強大的信息、人脈網絡資源。近年來，浙江日報報業集團溫州分社，搭建內外溫州人信息互通、資源共享的“世界溫州人云社區”平臺，加強以“人”為中心的親和傳播，實現國內、海外傳播的“雙循環”，促進傳播+服務的“雙聯動”，將用戶藤蔓延展至全球，探索以全球化視野講好中國故事的實踐路徑。

一、立足地方特色，以藤蔓連接世界

媒體如何發揮自身優勢、挖掘地方特色資源，服務地方社會經濟發展？早在2015 年，浙江日報報業集團溫州分社就和當地黨委政府部門合作推出“世界溫州人云社區”平臺，建立世界溫州人數據庫，依托遍布世界各地溫州人網絡資源優勢，架設起遍布全球的傳播網絡。平臺剛成立不久，就策劃發起“鄉音使者”選拔活動，在全市范圍選拔最有鄉情的節目內容，如洞頭區的《烤船謠》、樂清的《對鳥》等節目，頗具鄉情特色；在世界溫州人大會期間，又推出“鄉音鄉情”晚會，讓來自世界各地的溫州人無不感動落淚。

經過幾年運營，“世界溫州人云社區”的網絡越鋪越廣，世界溫州人的“朋友圈”越做越大。截至目前，平臺矩陣包括“世界溫州人家園”微信公眾號和潮新聞《溫州人》專欄兩個線上平臺，世界溫州人融媒體演播廳、世界溫州人會客廳兩個線下陣地，“家園播報”“鄉賢講壇”兩大線下活動等。如今，無論是身居美國、加拿大、澳大利亞還是全國各地的溫州人，都喜歡打開微信公眾號看一看家鄉資訊。同時，他們還將家鄉美景、美食、美文等推文內容轉發給身邊的外國友人。

在信息爆炸的新媒體時代，“酒香也怕巷子深”。如何向海外鋪就自己的傳播網絡渠道？我們還“借船出海”，聯動了40多家海外華文媒體和30多所華文學校，通過平臺間線上線下雙向互動，實現了海外溫州人、國內溫州人、本地溫州人資源的“三圈環流”，通過“溫州人”架設起了聯動世界的獨特傳播渠道。

二、聚焦用戶需求，講好“人”的故事

溫州人遍布世界各個角落，追逐夢想、創業創新，是中國故事的最佳講述者與傳播者。我們緊緊依托“世界溫州人云社區”平臺，聯動浙江日報、潮新聞、海外華文媒體等，充分做好“人”的文章，生產集視頻、圖文、H5等為一體的融合內容產品，力求熱點事件不“失聲”，重大活動有聲音，面向海外講好中國故事。

1.以情為紐帶，拉近用戶距離。“鄉音無改鬢毛衰”，鄉音鄉情是海外游子心中最柔軟的情愫。選擇什么樣的內容才能抵達用戶心靈？2023 世界溫州人大會期間，我們策劃推出《走歸，看世界的溫州》系列報道，激發內外溫州人情感共鳴，被許多華僑傳播到海外。我們還走進全國各地溫州商會，聯合策劃“溫商之戀”活動，以新聞服務串聯起溫州人的鄉音鄉情。每年中秋，以線上線下、內外互聯的方式，策劃晚會、視頻傳播等，匯集世界溫州人，共賞月圓，共話鄉音，共敘鄉情。

2.以人為中心，講述溫情故事。有溫度的新聞，才會有生命力。比如，在《溫商講述98小時撤僑經歷：像是做了一場難以置信的夢》等海外撤僑的相關報道中，我們一方面聯動為僑服務機構尋找華僑互助，另一方面為海外僑胞提供發聲渠道。同時，聯合溫州市留學生聯合會等機構共同為在外溫州人提供幫助。

3.走出去請進來，為海外溫州人搭建情感交流的橋梁。比如，依托《世界溫州人鄉賢講壇》欄目，邀請華僑葉璐走進溫州，參加線下沙龍，講述她作為“文化騎士”一波三折闖世界的故事；邀請溫籍華僑法國歐華歷史學會會長葉星球講述他如何獲得法國國民之星勛章的故事；邀請溫籍華僑德國馬克斯·普朗克社會人類學研究所所長項飆講述他對海內外“內卷”社會的認識。該欄目每月一期，嘉賓對象大多為海外鄉賢，目前已經舉辦69期，線上線下互動，為海外溫州人提供情感交流空間，通過他們的“朋友圈”將溫州人的故事和聲音傳播海外。

三、加快理念更新，推動傳播模式創新

憑借優質內容，我們通過“溫州人”這一特殊群體，聯動全球100 多個城市、國內268 個地級城市商會。這既得益于暢通的網絡渠道和內容的精準發送，也離不開傳播理念的創新。在海外傳播過程中，我們充分運用新技術，創新媒體傳播方式。

1.應用新技術，拓展傳播形態。我們充分發揮“世界溫州人云社區”的技術平臺和融媒體演播廳優勢，為全球溫州人提供全媒體傳播陣地，開展虛擬演播、現場直播、全球連線、嘉賓訪談、大咖演講、小型沙龍等活動。在今年舉辦的首屆中國（浙江）僑創會等重大活動期間，我們還利用技術優勢，邀請僑胞以視頻訪談、vlog等形式，與海外用戶面對面。

2.創新表達，強化受眾認同。新媒體在傳播的多樣性、互動性等方面具有優勢，對此我們也做了一些創新探索。比如，春節、中秋等中國傳統節日期間，我們推出方言版的祝福內容，給受眾親近感，取得良好的傳播效果。

3.整合資源，實現融合傳播。在傳播上，我們立足溫州、放眼國際，依托微信公眾號矩陣、華文媒體、華文學校等多種渠道實現立體化傳播；此外，還通過與網紅主播聯名采訪等方式撬動流量，放大優質內容的傳播聲量。

四、思考與啟示

“世界溫州人云社區”的運營實踐，也為我們帶來了一些思考和啟示。

樹立主動意識。當前，媒體融合進入“深水區”，我們在做好常規動作的同時，如何主動作為？關鍵就是要圍繞黨委政府的中心工作，立足特色，深挖資源。這些年來，我們緊緊聚焦“溫州人”這一內核，做足、做深，既實現了媒體價值提升，也促進了當地社會經濟發展。

樹立用戶意識。移動互聯網時代，人成為傳播的中心，誰擁有用戶資源，誰就抓住了核心。我們緊緊抓住“人”這一核心要素，建立了遍布全球100多個國家和地區的傳播渠道，聘請了40多位“鄉音使者”，他們既是鄉情的聯絡員，也是我們的通訊員、傳播官。

樹立價值意識。有品位、有溫度、有價值的新聞信息，在海外傳播中同樣更受歡迎。我們在圍繞全球溫州人的報道和運營實踐中秉持價值意識，探索“新聞+服務”的雙聯動，讓海外用戶既能獲取有價值的新聞信息，又能得到實實在在的服務。

樹立策劃意識。媒體要適應互聯網帶來的傳播環境變化，打破傳統思維，精心策劃，推陳出新，打造富有時代性的新聞精品。在信息爆炸的時代，要讓自己的內容脫穎而出，需要主動設置議題，加強策劃引導。此外，采用什么樣的表達方式，不同的階段選擇何種報道角度，也需要精心策劃，制定更合理的方案。