新媒體技術發展對網絡輿情信息工作的影響分析

張歡

（宿遷澤達職業技術學院 江蘇 223800）

新媒體技術的快速發展，使傳統網絡信息傳播模式發生巨大改變，同時也對網絡輿情整體形態產生一定影響。在現代社會發展過程中，新媒體技術應用越來越廣泛，使社會生產力明顯提高，也使傳統企業加速調整發展戰略。由于互聯網具有開放性特點，若不能及時有效的控制和監督網絡輿論信息，將引發嚴重社會輿情，所以網絡輿情信息工作要基于新媒體技術特點，正確認識新媒體時代網絡輿情的變化，正確引導社會輿論，為網民構建一個積極、和諧的網絡環境。

一、網絡輿情的概念

近年來，網絡信息技術快速發展，有效地推動著熱點新聞以及有趣事件的發展進程，并且在網絡新媒體廣泛應用下，人們可以快速通過多種渠道獲取熱點新聞以及有趣事件。在此背景下，人們在短時間內所接收到的熱點新聞以及有趣事件數量巨增，相應事件影響力度也同步增大，但同時一些新聞媒體因為看到熱點事件所引發的巨大熱度，為了博取關注度，會大肆轉載事件信息，擴大宣傳力度和范圍，在此基礎上會使新聞事件影響力進一步增加，覆蓋面也不斷擴大，這將會使網絡輿情工作面臨巨大壓力，輿情導向控制以及方向引導工作承受著巨大挑戰。“輿情”即廣大民眾的看法，也就是在一定社會空間中，基于某社會事件的發生、變化與發展，民眾作為主體對事件相關客體的企業、社會管理者、個人或其他組織及其道德、社會及政治等取向所產生并持有的社會態度。近年來，我國民眾越來越關注社會輿情，不管是普通老百姓還是專家學者，都認為輿情就是聽取人們發自內心的聲音，不過目前不同學者會立足不同角度看待輿情，選擇不同方式分析輿情，并都從自身所擅長的領域出發來詮釋輿情[1]。

輿情屬于一個整體集合概念，網絡輿情是其中最主要的組成部分，因為通過應用網絡技術，可使輿情突破時間限制，跨越區域阻隔，將多種態度和觀點匯集起來，之后利用手機、電腦等電子設備向民眾快速、廣泛的傳播信息。近年來，新媒體技術快速發展并不斷涌出多種新媒體平臺，從而使信息傳播方式也發生巨大改變。在新媒體技術支持下，不僅能夠短時間的匯聚多種實時信息，還能在同一平臺當中使不同年齡段和不同地區的網民集聚起來。網絡輿情信息工作具體是指有關工作人員收集、分析、歸納、總結輿情信息等過程，相關信息能為有關部門決策制定提供重要依據[2]。在新媒體時代下，網絡輿情信息工作者要正確認識到新媒體技術對本職工作所產生的影響，將新媒體作為網絡信息傳播媒介，積極利用互聯網技術充分掌握網絡輿情信息動態，了解輿情信息變化及發展方向，在“知己知彼”基礎上使網絡輿情信息工作能夠“百戰不殆”。

二、新媒體技術發展對網絡輿情信息工作的影響

新媒體技術不斷發展過程中，使信息傳遞方式和途徑發生巨大改變，信息傳播主體也逐漸從新聞工作者發展到網站管理者直至目前的廣泛網名。在新媒體時代下，人人都能在網絡媒體中自由發言，而言論自由屬于我國公民一項基本權利。在各種新媒體平臺出現之后，網絡輿情發展受到新媒體的重要影響，甚至新媒體直接決定著整體輿論思維與態度。在信息傳播期間，會受到多個傳播者加工、轉發與評論，所有網民均可在網上發布信息，爆料身邊發生的一切事物，并針對相關事件表明個人立場與看法。在新媒體時代下，固定網民不斷增多，人們所接觸的領域更加廣泛，同時其興趣也出現很大改變。相關網站具有越高影響力，其點擊量就越穩定，有序的擴大著信息擴散范圍。而因為網絡信息傳播中缺少各種現實條件束縛，人們也能更直接、便捷的交流，人們可及時針對網絡信息展開話題討論。不同的人在網絡媒體當中因為想法、思維方式、思維角度不同，每個人都可通過多種媒體自由的發布信息，并且很多網站都有轉發、分享、評論等功能，從而使信息傳播范圍進一步擴大，促進信息閱讀以及傳播模式的形成，同時信息傳播速度也進一步加快[3]。此時往往會在很短時間內形成網絡輿情，并使相應輿情進一步增加社會影響。經分析，在新媒體技術快速發展中，對網絡輿情信息工作主要有以下幾點影響。

（一）信息傳播途徑更廣

在互聯網技術發展初期，因為缺乏經驗，所以網絡傳播媒體整體發展速度較慢，信息傳播方式相對簡單，傳播方向比較固定，并且在信息持續傳播一定時間之后將自行終止，使得信息傳播范圍和速度均會受到影響。而近年來，新媒體技術快速發展，并涌現出大量新媒體技術和新媒體平臺，比如在微信、微博、抖音等平臺當中，廣大網民可自主發布發生在身邊的新聞事件、有趣事件和圖片、視頻等信息，還可通過多種形式進行信息推廣，使網絡信息更加多元化。另外，目前所開發的手機APP也更加多樣化，使得信息傳播途徑和渠道更多，并進一步提升信息傳播時效性與速度，從而更迅速、廣泛的對社會輿情造成影響。以往網民所發布信息只有好友能看見，一定程度上影響信息傳播速度和范圍，但目前人們對自媒體不斷提高著認可度，同時各類設備、軟件、信息發布平臺的衍生，使各個渠道所發布的信息都會對網絡輿情產生一定影響[4]。比如網民可以在網絡社交平臺當中發布一些自己熟知或了解的信息，信息發布權利不再只局限于傳統媒體方。社交網絡平臺當中的信息傳播速度更快，這在一定程度上也使信息發送門檻有所下降，使輿情信息工作面臨巨大挑戰。

（二）信息傳播量巨大

在信息技術支持下，衍生出多個網絡平臺，同時利用現代化設備使網絡平臺具有更多功能，操作也更加便捷，目前各種新媒體平臺儼然已成為信息匯集區域，每個階層、每個領域的人可不受身份、地位、空間、時間的局限，成為信息源，并在各種平臺中進行信息交流。

在新媒體技術支持下，廣大網民能夠通過多種新媒體平臺快速、自由的發表評論，展開交流，這使輿情系統更加自主，同時也使信息真假甄別難度加大[5]。目前我國網民規模不斷擴大，新媒體用戶也呈現出逐漸增加趨勢，新媒體網絡用戶基數龐大，每時每刻都有人在發布觀點和信息，這使得網絡輿情監督者很難實時監督并同步分析輿情信息。在網絡輿情信息工作中，對于一般網頁可利用搜索引擎完成查找任務，不過要從微博、微信等平臺中獲取網絡音視頻、文字等信息樣本難度較大。

（三）信息傳播速度快

在新媒體技術不斷發展過程中，使信息傳播具有更強的時效性。以往受到傳統媒介影響，各大新聞機構在信息獲取以及傳播中有一定滯后性，而在新媒體時代下，各種信息技術能夠為信息傳播提供支持，一旦出現突發情況，無需新聞工作者攜帶專業攝像機進行現場采訪，在場的網名可直接通過手機拍攝真實的新聞事實，而信息傳播者可直接實現實況轉播。在新媒體時代下，信息傳播形式更加廣泛，信息傳播內容可以是文字，也可以是視頻或者是錄音，這使得信息傳播速度明顯提升，這也對輿情信息工作提出更高的效率要求。

（四）信息分析更困難

在新媒體時代下，網絡信息傳播具有發散性結構特點，因為新媒體技術使用人數多，并仍保持增加趨勢，而巨大的信息量使輿情工作者在分析輿情信息過程中有更大難度。比如在文本信息分析過程中，文本中攜帶有特殊敏感性詞匯，相關工作者才可通過多種方法選擇與分析信息，而實際上很多輿情信息傳播者會想辦法回避敏感詞匯，從而逃脫網絡監控，以進一步擴大信息傳播效果，對于此類問題，很難通過計算機自動分析功能挖掘出在文本中所隱藏的輿情信息。另外，很多網絡社交軟件當中都是小圈子內相對熟悉的用戶進行信息討論與交流，陌生人很難突然融入其中，從而使輿情信息工作難以順利開展，無法全面獲得用戶所發布相關信息內容。因為網絡用戶在信息傳播過程中速度較快，很容易在輿情信息分析中出現遺漏，也難以針對輿情信息展開深入研究[6]。

（五）輿情處理難度大

就目前情況來看，很難對網絡社交媒體進行硬性約束，一些網民總會趁機傳播不良言論或者虛假信息，以達到個人目的。在新媒體技術持續更新與發展過程中，使網絡輿情形成以及輿情氛圍發生巨大改變，而一旦形成網絡輿情，并在新媒體技術支持下快速傳播輿情信息，并迅速受到社會群體熱議，會使輿情信息工作者面臨巨大工作壓力。在新媒體技術持續發展過程中，越來越多社會熱點事件會通過新媒體廣泛傳播，同時網絡輿情不斷提高著政治社會效果，并造成巨大的社會反響，若相關網絡輿情事件以及現實活動可能會對社會和諧與穩定產生不良影響，此時容易使不法分子鉆空子，趁機對事件煽風點火，嚴重損害政府形象。若同時網絡輿情信息工作者沒有足夠重視網絡輿情信息以及相關現實事件，且未采取有效的防范措施，將難以有效應對網絡輿情，影響輿情處理效果及效率[7]。

三、新媒體技術發展下的網絡輿情信息工作方法

和快速發展的新媒體技術相比，傳統的政府輿論工作機制較為滯后，急需在新媒體時代下進一步優化輿情工作。因為在新媒體時代面對著巨大的信息量和繁雜的信息內容，若不加大監管力度，將會使負面輿情信息迅速擴大影響范圍，嚴重危害社會穩定與和諧，所以，有關工作機構要關注從以往的輿情主導者發展成輿情引導者，并不斷創新輿情信息控制方法。

（一）完善輿情調查及解決機制

以往政府部門過于看重解決社會問題，而不夠關注解釋問題解決方式，容易引發民眾的不滿情緒。在新媒體時代背景下，要使政府工作更加順利、有序的開展，必須尊重民意，以防民眾出現不良情緒，從而降低政府公信力。新媒體技術的快速發展，使民眾有更多信息傳播渠道，政府要積極通過多種新媒體途徑傾聽人民心聲，并完善地建立網絡輿情調查以及解決機制，對網絡輿情加大監督及管理力度，以營造健康、綠色的網絡輿論環境，逐步提升政府威信[8]。

（二）建立正能量的輿情引導機制

目前部分可對社會安定造成影響的負面消息會經新媒體平臺渠道傳播，并由此在網絡范圍內形成不和諧的輿情氛圍。對此，需要政府部門積極建立宣傳部門，廣泛收集正能量的社會信息，并利用多種媒介進行信息傳播，使網絡輿情朝著積極向上的方向發展，在社會范圍內弘揚正氣，使民眾更廣泛的參與社會主義和諧社會建設，提升民眾歸屬感[9]。

（三）對網絡輿情加強監測及預警

新媒體技術不斷發展過程中，為有效破解新時期的網絡輿情信息工作難題，要對網絡信息展開動態、全方位的監管。首先，要對輿情信息加強監測與預警，在全面采集輿情信息基礎上展開綜合分析，從而正確把控整體輿情發展趨勢，嚴格劃分輿情等級，針對性的采取有效措施進行處理與引導。其次，政府部門要建立完善應急預案管理小組，結合輿情動態發展趨勢，及時落實引導及處理方案，加大信息輿論管控力度，尤其針對網絡虛假信息，要及時找出證據解釋與辟謠，正確引導網絡輿情發展方向[10]。最后，政府部門要制定完善的信息預警系統，使輿情處理更加科學化、智能化。政府部門在管控謠言等信息時，可結合使用法律手段、技術手段，從而正確控制社會輿情走向。

結語

在新媒體技術不斷發展過程中，使網絡信息迅速膨脹，并由此對網絡輿情信息工作造成巨大影響。所以，政府部門要高度關注網絡環境、新媒體技術的變化與發展，提高信息敏感性，及時創新管理模式以及技術手段，從而有效控制網絡輿情信息。在新媒體時代下，網絡輿情信息工作中要建立完善輿情信息預警系統，高效收集、篩選與分析輿情信息，及時處理問題信息，并不斷完善相關規章制度及法律法規，在社會范圍內營造健康、綠色的網絡環境。■