數智化賦能住房公積金管理

□ 李葉紅 楊林萍

勝利油田河口采油廠人力資源服務中心員工在“我為群眾辦實事”活動現場解答住房公積金政策。尹廣紅 攝

住房公積金制度是我國推進城鎮住房制度改革、保障和改善民生的一項重要舉措。隨著“互聯網+”日益融入各行各業，勝利油田借力數字信息技術，對住房公積金管理和服務進行升級創新，積極服務群眾，打造優質品牌。

近年來，該油田對住房公積金綜合管理系統進行升級，建立了科學合理的住房公積金數據體系和結算體系，開發了綜合服務平臺、跨省通辦、微信小程序等項目，實現了業務、資金和財務數據的有效聯動和全程管理，不斷提升服務效率，拓展服務渠道，為職工群眾提供更加優質高效的服務。

以信息技術賦能驅動，助推管理升級提效

升級綜合業務系統，實現資金直達。勝利油田借助全國住房公積金結算系統，實現了“業務驅動資金”，通過這種銀行結算業務撥付渠道調整，改變了資金流通模式，不僅將住房公積金資金流轉納入了全國住房公積金監管系統，強化了資金管控，讓資金一次性直接撥付到職工的銀行卡，減少資金在途時間。

加強智能財務建設，推進業財融合。油田強化業務與財務深度融合，推動業財一體化運作，實現資金管理“三統一”、業務辦理“五實時”，即統一銀行賬戶管理、統一資金調撥、統一資金結算；匯繳實時分解、提取實時入卡、資金實時調撥、賬戶實時監控、業務實時結賬，管理水平不斷提升，服務更加高效便捷，實現了“讓數據多跑路，讓職工少跑路”的服務目標。

強化數據分析應用，提供決策支撐。做好統計數據分析應用，是實現住房公積金運行管理、風險監測、績效評價和信息披露的前提和基礎。勝利油田利用住房公積金綜合管理系統，定期開展住房公積金運行情況分析，切實提高統計分析的時效性、針對性和實用性。重點建立以內控、風控、合規管理一體化為核心的住房資金數據分析體系，2022年住房資金使用率、個貸率、貸款逾期率、增值收益率均保持較好水平。

以信息技術智能優化，促進服務高效便捷

拓寬服務渠道，提高服務效率。為拓寬住房公積金服務渠道、提升服務效率，勝利油田拓展服務渠道，開通網站、個人網廳、微信小程序、“勝利職工e家”App、12329熱線、12329短信、自助服務終端等七大服務渠道，形成了類型多樣、互為補充的一體化服務體系，以滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務需求。目前絕大部分業務可線上預約、遠程辦理、服務評價、意見建議，真正實現“一站辦、一網辦”。

開通跨省通辦，提升服務“溫度”。按照國家住房和城鄉建設部關于推進住房公積金服務“跨省通辦”的統一部署，認真落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續推進住房公積金服務事項“跨省通辦”，通過采取全程網辦、代收代辦和兩地聯辦方式，目前已實現正常退休提取、購房提取、單位登記開戶等8項高頻住房公積金業務全國范圍內“跨省通辦”，讓眾多職工再也不用兩地奔波辦理相關手續，切實為繳存職工辦實事、解難題，架起為民解憂、溝通遠近的暖心橋梁。

推廣單位網廳，提升辦理效率。為方便各繳存單位辦理住房公積金業務，勝利油田推廣使用住房公積金單位網上業務大廳，實現了單位歸集“不見面”、業務辦理“零跑腿”、公積金服務“零距離模式”。與此同時，還開通住房公積金開發商網上業務大廳，讓繳存職工在開發商售樓處就可以辦理住房公積金貸款業務，減少了貸款初審時間，加速了貸款發放進程，緩解了員工服務大廳窗口壓力，縮短了資金到賬時間。

以信息技術支撐業務，筑牢風險管控防線

用好電子稽查工具，保障資金風險受控在控。勝利油田搭建了智能化電子監管平臺，統一辦公入口、統一身份認證、統一數據運用，制定“統一、規范、科學”的數據標準，利用電子稽查工具監控關鍵環節，實現業務全環節、全流程、全事項網上運轉、線上稽核。定期對風險點進行自動智能稽核，形成稽核審查報告，逐層挖掘追溯業務流程，實現了從傳統手工翻閱賬本、紙質單證查找問題的稽核方式向高效的智能化電子監管稽核方式的轉變。

開發即時評價系統，及時整改問題。開發勝利油田員工服務大廳服務“好差評”評價系統，對用戶的應用體驗進行即時評價，實現現場服務“一次一評”；將評價結果作為綜合評價的重要依據，納入績效考評，以此督促各服務大廳根據服務不滿意事項及時改進，持續提升服務質量。

納入綜合服務平臺，硬性考核兌現。按照“數據+平臺+應用”的思路，聚焦信息化應用強支撐，將住房公積金業務納入油田新型后勤服務系統。加大研發力度，以服務滿意度為主要導向，以“為誰服務誰評價”為原則，組織員工群眾、駐區單位進行現場考核，微信掃碼對服務大廳進行綜合評價，以此提高服務油田主業、服務基層一線、服務員工群眾的能力，持續提升服務效能。