福州石油的競爭力是這樣煉成的

文 ‖ 肖 京

2022年，福州石油經營管理、網絡發展、安全環保方面捷報頻傳，綜合競爭力顯著提升。

福建是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要孕育地和實踐地。中國石化福建福州石油始終自覺提高站位，以集團公司、銷售公司和省公司號召開展的主題行動為抓手，將貫徹二十大精神作為貫穿全年工作的主基調，緊扣“再立新功，再創佳績”要求，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，在經營管理、網絡發展、安全環保等方面捷報頻傳，連續四年綜合競爭能力在中國石化銷售企業“兩力”排名中位列前50 名，2022年位列第20 名。

創新發展模式，夯實主業主責基礎

網絡發展和機出零售，是衡量地市公司綜合競爭力最重要的兩大指標。福州石油根據網絡發展存在的難題和新項目推進情況，成立歷史遺留問題專項攻堅組，建立“量效兼顧”的考核模型，快速實現逐個擊破。

“我住在這里6年多了，以前附近一座加油站都沒有。這下好了，附近建了座加油站，還有便利店，出門加油、買東西方便多了。”在鰲興加油站，車友洪女士一邊等待車輛加油，一邊夸贊中國石化做的好事。2022年8月2日，鰲興加油站的正式營業，填補了中國石化油品銷售周邊的空白市場，日均銷量約20噸。

●用心服務，福州石油競爭力越來越強。供圖/福州石油

早在7年前，福州石油以盤活存量、投營見效為攻堅目標，積極探索“輕資產、快落地”發展模式，傾力投入抓網絡增量。經過各級政府、省公司和福州石油兩級公司齊心合力，歷時7年的鰲興加油站順利竣工，進一步提升福州石油資產創效能力。

不僅是鰲興加油站，福州石油秉持“早一天開業，多一天搶量”為目標，以排出時間表，掛好作戰圖，抓進度、保安全、控制量為抓手，在新站建設、舊站改造、續租盤租等網點攻堅上狠下功夫，投運了福建省首座新品牌形象加油站、與長樂江田站達成續租方案等難點項目。2022年，獲得銷售公司網絡發展季度紅旗和年度紅旗各1 面。

強化全員營銷，資源效益最大化

“在加油現場一定要和顧客聊天，不要擔心受到冷落，這樣才能更好地了解顧客喜好。”在每天的班前會上，泉塘加油站的大師傅林瑩都會一遍又一遍地引導員工通過問卷調查、現場詢問等方式，收集大眾意見和個性需求，間接了解客戶對進站服務的評價和消費需求，并做好分類歸檔。

受疫情影響，員工“增值”服務收入明顯下降。為提高員工收入，激發創效積極性，福州石油不斷建立健全“按貢獻分享成果”的經濟責任考核機制，制定最簡單、最直接、可量化的考核指標，并實現剛性兌現。同時，以“雙導師”傳幫帶為抓手，組建了百余名“站長站”“示范站”大師傅利用休息時間主動幫助銷售業績靠后的員工補缺補漏，并在現場實戰過程中挖掘有創意且可行性強的“金點子”，在全區上下進行推廣學習，從而形成“人無我有、人有我優”的常態化銷售機制。2022年，易捷商品基礎品類完成破1000 萬元，同比增長11%。

福州石油以“六進”活動為抓手，鼓勵全員積極主動擴大內外部商業生態圈，把公司一切資源變為營銷資源，以我方的優勢資源合理換取合作方的營銷資源，特別是在引入銀行資源方面，與銀行共同開展加油卡充值享優惠活動，推動云發卡及權益會員注冊工作落地見效。全年累計發卡8.4 萬張，充值金額2.8億元，排名全省第一。

強化示范引領，推進人才隊伍建設

“我們加油站石化錢包推廣了，支付占比提高了，但是車流通過率還是提不上。林站長有什么好辦法嗎？”“客戶每次進站加完油，就把車輛直接停在出口處去便利店開票。我們一直引導，還是有些客戶不理解，認為就開個票很快就出來，不用一直叫……小吳站長有什么金點子，能幫我們解決這個困惑么？”

為進一步夯實“三基”工作，福州石油聚焦經營重難點工作，扎實推進“人才強企”工程建設，成立競聘領導小組，集中各縣片區加油站經營管理精英，組織開展“站長站”大師傅選拔活動，并隨機抽取百余名加油員、營業員、安全專員到現場進行提問，相關部門負責人進行現場點評，全面強化站長履職能力，全面提升基層站長的職業素養。

2022年，福州石油嚴格落實“人人有絕活”“個個有專長”的要求，全面發揮考核“指揮棒”作用，優勝劣汰，共選拔產生了32 名“站長站”大師傅。此次選拔結合疫情防控實際情況，通過騰訊會議、釘釘視頻等方式，從加油站綜合管理、營銷技巧、非油品陳列、現場服務、HSE 管理、數質量管理、設備設施管理等方面，有序推進站長理論考試、演講答辯等工作，綜合展示了“大師傅”們專業技能和技術特長，實現以動態管理促隊伍建設，為企業提升服務、攻堅創效、改革發展奠定堅實的組織基礎和人才支撐。

為群眾辦實事，深化服務發展影響

“站長每天都會在車友群里播報炒米粉、酸菜小餛飩等特色菜品，我們到了這里就像回家一樣，特別暖心感動……”“從前一件短袖穿一周都沒地方換洗，每天出車臭烘烘的。現在好了，中國石化不僅給我們準備了洗衣機，而且有烘干機，太給力了！”在中東加油站共享司機之家，車友林先生一邊吃著炒米粉一邊贊不絕口地告訴新加入貨車行列的劉師傅。

●在新站建設、舊站改造方面下功夫，福州石油不斷提升資產創效能力。 供圖/福州石油

近兩年，福州石油堅持需求導向，聚焦貨車司機們“急、難、愁、盼”等問題，以多元化抓服務，全面推進“共享司機之家”建設，做到司機之家成熟一個、發展一個、驗收一個、投營一個，為廣大貨車司機打造安全停車、免費加水、洗浴、洗衣烘干、休息、休閑等“2+7+X”項貼心服務。

2022年，福建省總工會授予福州石油中東加油站省級示范性共享司機之家稱號。目前，公司累計打造9 座“司機之家”、35 座“愛心驛站”、5 座“共享司機之家”，覆蓋5 區8 縣，累計服務破10 萬人次。福州石油將積極打造可復制可推廣的“共享司機之家”標準站，全面推進“共享司機之家”建設，切切實實為交通運輸新業態工作者辦實事、辦好事，彰顯央企責任與擔當。