知識經濟時代高校圖書館信息服務的研究

文/李吉星

引言

從經濟學的角度來說，知識經濟并不是一個嚴格的概念，它首次提出是在1990年聯合國大會上，在1996年有了明確的定義，并在隨后的幾年里得到了迅速發展。到了21世紀之后，知識經濟又有了全新的定義和發展，知識經濟顧名思義,就是以知識密集型資源為基礎的經濟。知識經濟就是一種經濟的生產和利用信息為核心，由人力資本和技術，支持高科技和服務行業，支持一個強大的系統化體系，創新效率和科學研究，旨在不斷更新知識的價值。

一、圖書館信息服務的發展變化

1.圖書館發展理念的變化

全球經濟結構因為知識經濟的發展發生了巨大改變，一個國家綜合實力的評判也由軍事實力的強大慢慢轉變為創造和應用信息的能力。圖書館也開始慢慢舍棄傳統的觀念，以前的圖書館是收集和存儲書籍的地方，是讓人們學習、閱讀和休息的場所，但是現在圖書館隨著互聯網和通信技術的迅速發展，圖書館讓在線閱讀、在線存儲和傳輸數字信息數據、圖片、視頻變得更加簡單實用，在用戶之間起到了信息資源中介的作用。在新的知識經濟發展下，圖書館不斷適應時代的發展，其功能也變的越來越豐富，努力貼近用戶的需求，為用戶提供最優質的信息服務，成為新時代的圖書館。

2.知識經濟下圖書館信息服務的發展

圖書館是我國的重要文化產業之一，圖書館不僅是信息收集、開發和傳播的載體，還是信息服務平臺。通過配置新的互聯網設備，利用計算機和數字網絡的方法，圖書館可以開發和利用豐富的館藏資源，幫助用戶尋找需要的知識，還可以通過互聯網及時的獲取新的知識，可以有效推動教育和知識經濟的發展，做到與時俱進。圖書館信息服務具有廣泛的用途，它可以根據時代的特點和發展趨勢，不斷開發創新信息服務模式，發揮信息服務職能作用。知識經濟時代的發展很快，它在發展過程中給人們帶來了更多的選擇，能夠給人們帶來可觀的經濟效益，為經濟的快速發展做出巨大貢獻。

二、高校圖書館信息服務的特點和要求

知識經濟時代的到來使得高校圖書館的信息服務工作有了新的要求，已經從傳統的書籍文獻查閱的主要需求，變成了滿足知識信息需求和開發為主的新的服務模式。在信息和科技發展日益激烈的今天，智慧化、個性化、多樣化已經成為了圖書館信息服務的全新要求，具體主要有以下幾個方面：

1.智慧化信息服務

高校圖書館的發展要想突破壁壘，那么就要提高信息服務的效率，效率的提升離不開信息技術的使用，先進的技術使得圖書館的管理更加方便快捷，現在信息資源盤點和清理不需要投入大量的人力和物力，可以把更多的時間利用在信息服務的開發上。由于高校的人員較多，智慧化信息系統的使用使得服務變得更加高效，方便用戶可以隨時查找所需要的資源[2]。

2.個性化信息服務

由于高校專業劃分越來越細,學生的研究領域、對學業任務的研究程度也越來越深，其對信息需求的個性化特征也逐漸明顯?？梢岳眯畔⑼扑桶逊蠈W生需要的信息推給特定的學生，可以大大增加信息服務的效率。所謂個性化的信息服務就是按照用戶提供的條件和需求，用最快的速度和最高的效率，幫助用戶找到需要的信息，給用戶提供最優質的服務。簡而言之，個性化服務是依據用戶的個人性格、生活習慣和行為方式等使用先進的信息科學技術對特定的用戶提供不同的信息服務，同時提供高水平的知識產品以提高用戶的滿意度。

個性化信息服務是需要構建個性化的信息服務環境，圖書館需要依據用戶的要求和特征來建設新的信息資源環境，這樣可以更加便捷的提供多樣化、個性化的信息服務[3]。其信息服務的特點是：無論用戶什么時候需要信息，個性化服務都能夠為其提供信息，讓用戶輕松獲取所需的知識信息，不再有查不到信息的煩惱，讓用戶獲得最大的滿意度。個性化的服務模式能夠依據用戶的個人喜好和特性來進行主動服務。它能夠幫助用戶解決學習中遇到的實際問題，并根據用戶的新特點為用戶提供積極有效的服務。

3.多樣化的服務模式

隨著數字互聯網的快速發展，圖書館的信息服務將會更加重要，其工作的重點將由單一信息服務向多元化信息服務進行發展，把信息進行深度處理，服務模式也將變得多樣化：一是要注重科研，把科研作為當前工作的重心，制定個性化的服務內容，舍棄傳統的重復、繁瑣的手工服務模式。二是搜集更多有用的知識，這樣圖書館提供的信息資源的范圍才更加廣泛，才能普及到用戶的生活[4]，如提供網上信息查詢服務、聯機信息檢索和信息需求分析等等。三是在高校圖書館工作的人員要用新的服務方式，能夠主動去了解和聯系用戶，為用戶提供最優質的服務。例如，鄭州大學和武漢大學圖書館的館員都是專業學科的人員，這樣能夠極大的提高工作效率和信息服務的質量。

三、高校圖書館信息服務面臨的問題

1.個性化信息服務的技術不成熟

個性化信息服務技術在國外圖書館的應用已經比較廣泛了，但是在國內，圖書館對于個性化技術的應用還只是在初步階段，應用不太廣泛。與國外相比，我們在成立個性化服務時，經常會遇到不少的困難，導致發展很慢。主要原因是要想做好個性化信息服務，對圖書館信息資源的管理要達到數據化，但是在我國的圖書館發展過程中，對信息資源格式沒有統一的標準，各個圖書館之間的資源也不能共享，無法對其進行系統化的管理，他們之間也就無法統一協調[5]。例如，現在的大學教授除了上課最主要的工作就是搞科研，但是他們在大多數的科研項目立項中都是依據自身積累的知識和過往的經驗來判斷這個項目的創新性和先進性，立項過程中沒有圖書館個性化信息服務方面的支持，會做許多重復的事情，從而浪費過多的時間和精力。最后，我國的個性化信息服務在解決檢索的系統性和專業性問題上存在著很大的缺陷，不能及時、準確的檢索用戶所需要的問題，檢索出的結果不完善。

個性化信息服務也需要圖書館能夠提供知識含量高的知識產品，這就要求圖書館員所學的專業不僅要對口，還要能夠熟練掌握。例如，數據挖掘在圖書館中，它需要根據網絡信息中的資源，在各種各樣的數據庫中搜索并提取隱藏的信息，并將其整合成用戶所需要的知識產品，從而滿足用戶的個性化要求。高校圖書館員面臨的問題就是如何有效、快速的提取這些網絡信息資源，為讀者提供高知識含量的個性化服務。

2.圖書館人力資源短缺

知識經濟的前提就是知識，人才是創造知識的群體，沒有人才，知識也就無從談起。所以，知識經濟社會所需要的人才是一種新型的高素質人才，即有創新能力的人才。當然圖書館也需要這樣的人才，如果圖書館能夠有這樣一批高質量的團隊，圖書館的發展將會突飛猛進。但是，現在大多數圖書館員的知識結構和文化素質遠遠不能適應新環境和自身發展的需要。圖書館的服務制度不完善，圖書館員與讀者之間不能進行有效的交流，互動能力較差，沒有認識到服務的重要性導致圖書館員不愿意主動與用戶交流，無法根據用戶的反饋來改正自身服務存在的一些問題，久而久之，就會制約高校圖書館的管理和改革，不利于發揮高校圖書館的信息服務功能。

3.圖書館缺乏暢通的服務溝通渠道

現如今許多高校圖書館的信息服務之所以停滯不前，其主要問題還是圖書館的管理和用戶之間缺乏溝通的橋梁，許多高校圖書館的管理層以及工作人員對于溝通服務缺乏認知，認為溝通不重要。究其原因發現這個問題是自上而下的，大部分圖書館管理層很少聽取基層人員的建議，基層人員也缺乏與用戶的溝通，有的在圖書館的建設過程中壓根就沒有設置讓用戶與圖書館管理層反饋的渠道，也就導致即便是用戶想反饋也沒有地方可以去；有的高校圖書館雖然設置的有溝通反饋設施，基本上也都是有名無實，處理用戶反饋問題的工作人員對于用戶的提問要么是視而不見，很久都不予處理，要么是草草了事，更有甚者對于用戶所提出的問題進行了反駁，這樣一來，大家都不愿意再去反映，圖書館的管理層也聽不到自身所存在的一些問題，容易讓圖書館在發展過程中迷失方向[6]。

四、改進方法、措施與對策

1.重點學科建立專業數據庫

高校圖書館在發展過程中，要針對本校的重點學科建立新型數據庫，時刻關注國內外重點學科的研究動態和方向，高校圖書館要根據學校導師的研究方向，建立合適的資源庫，加強對這些學科資源的收集，確保資源的時效性以及準確性，能夠提供最有效的信息來保證科研工作的進行。同時，信息服務也要融入到研究課題中去，為學科研究提供更多專業的知識，有助于研究者作出科學的決策[7]。

2.注重信息人才隊伍建設

隨著信息化的快速發展，人們對信息要求的提高，信息服務的質量也成為了影響圖書館發展的重要因素之一，而信息服務的質量在一定程度上與館內工作人員的素質水平有很大關聯。人員綜合素質的培養是圖書館的重要工作之一，當前圖書管理員的工作就是研究在不同狀態、不同環境下用戶的生活習性、行為規律、以及喜歡的決策方法，針對這一系列的因素,來找出適合用戶需要的知識信息[8]。因此，圖書館在提供信息服務之前，有必要重視召集人才資源隊伍的建設。在這一過程中，需要注意以下幾點：第一，在招聘人才時要引進一些專業人才，這些人才要符合當今社會工作的需要，要緊跟上社會信息化發展的步伐；第二，在人才培養教育時，要注重人才的全面發展，必須熟知專業學科知識和相關學科的知識，了解圖書館的館藏建設，使其有全面的知識結構；第三，還要培養人員的業務能力，要有敏銳的洞察力，能夠了解到用戶的需求，通過信息技術等方法提供信息給用戶；第四，圖書館每隔一段時間要對工作人員進行知識考核和用戶調查反饋機制，不僅能夠做好人員規劃，也能夠提高工作的效率。

3.加強圖書館與讀者之間的交流互動

無論過去還是將來，在高校圖書館的發展過程中，服務永遠是最重要的，這一理念不能改變，要始終為用戶的學習服務，為高校的發展服務，不能為了追求創新發展，而隨意的改變發展方向。圖書館的管理人員和工作人員都要以用戶為核心提高服務的質量，積極引進高技術專業人才，從各個方面來滿足用戶的專業知識需求，同時還要加強服務理念的培訓，讓工作人員認識到服務的重要性，從服務流程、服務態度、服務質量等方面來進行管理培訓，圖書館要建立正式的用戶溝通渠道。第一，高校圖書館要改變以往的服務理念，要充分認識到自身的職責所在，在工作的過程中要改變服務的方式和態度；第二，圖書館要設置專門接受意見的平臺，對于用戶提出的合理有用的建議，要給予嘉獎，要經常對用戶進行調研，找出圖書館存在的一些問題，全面提高圖書館的服務質量；第三，圖書館不僅要對館內的業務進行宣傳，多吸引老師前來學習溝通，幫助老師完成教學和科研任務，還要不斷完善圖書館的內容，結合學校的專業特色，引進一些專業的數據庫來供學生使用；第四，高校圖書館要與其他學校進行數據共享，最大限度的為學生提供優質的知識服務，讓學生可以隨時隨地找到自己所需要的知識。

結語

總之，知識經濟對于我們來說并不陌生，我們要利用它的特點和屬性來開展圖書館信息服務工作。在知識經濟的發展過程中，高校圖書館必須了解形勢的發展，開拓和創新自身的能力，在開展信息服務的過程中，高效的完成任務。只有不斷的創新和完善信息服務的理念和方式，提高信息服務的能力，加強信息資源的整合，才能為高?？蒲凶鞒鲐暙I，找準知識經濟社會中自己的位置。