“四單”服務為民架起健康橋

蔡杰

黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，武漢市武昌醫院作為一所三級綜合性公立醫院，創新開展“社區群眾點單，社區黨組織下單，醫院黨員干部接單，醫院黨委查單”的“四單”服務模式，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續。

社區群眾點單，廣泛收集訴求，讓服務有方向。醫院黨員干部分片包保，與周邊25個社區、6個社區衛生服務中心、幫扶單位建立聯系，帶頭化身社區“網格員”深入基層，利用創新設計實踐活動服務卡，收集群眾需求，服務群眾。醫院配合“323”攻堅行動，創辦全省首個“社區健康科普直播間”，遴選優秀專家走進直播間解答老百姓關心的健康問題，深入淺出的講解令居民直呼“過癮”。目前直播間已開播6期，各平臺累計觀看達1600萬人次，廣受群眾好評。醫院黨員干部通過下沉社區一線當好“網格員”，拉近醫院和群眾距離，和諧醫護和患者之間的關系，對社區百姓的健康需求有了深切了解，以便更好地服務患者、服務基層百姓。

社區黨組織下單，明確承辦責任，讓服務更高效。社區黨組織將群眾需求收集匯總、分類下單。醫院建立黨員干部對口領辦協作機制，充分發揮黨員干部個人專業優勢和部門所屬職能，將群眾需求進行“立即辦、分級辦、督導辦”菜單式管理，指定承辦部門精準對接，黨員干部督促落實，提高服務解困效能。針對收集到的123條群眾需求，醫院結合實際，依托在轄區內設立的25個“健康驛站”，開展“百項服務創新行動”，推出200余項創新服務項目，組織黨員專家組團下沉，開展義診、健康講座，群眾滿意度持續提升。

醫院黨員干部接單，推動事項解決，讓服務更專業。醫院提出明確問題、明確措施“兩明確”工作要求，廣大黨員干部紛紛到居住地社區開展認親、認崗、認事服務，做到應下盡下。針對重點人群提出的需求，醫院充分發揮重點專科精神心理科和陸林院士疫后綜合征工作室團隊特色優勢，幫扶周邊縣市醫療機構提高心理疾病診療服務水平，先后與麻城市精神衛生中心、公安縣人民醫院等26家單位簽訂“湖北省心身醫學專科聯盟”。同時，加強對醫聯體單位學科建設、科研教學等幫帶，提升醫療體單位綜合能力。醫院攜手華中農業大學共同簽訂志愿服務協議，強化醫校融合，累計幫助師生心理服務3000余人次，開展心理健康知識講座10余場，免費篩查心理問題1000余人。

醫院黨委查單，形成閉環服務，讓服務更貼心。醫院建立黨委、群眾“雙評價”工作機制，把實踐活動的評價權、監督權交給群眾，及時推進“三張清單”的動態更新公示，每月召開專題黨委會，確保群眾需求件件有回應，樁樁有落實。活動開展以來，醫院黨員干部有效化解基層各類難點、堵點問題200余項，醫院先后獲評“湖北省首批老年友善醫療機構”、年度雙評議“十優滿意單位”、武漢市“十佳志愿服務項目”等多項榮譽，涌現出一批優秀班組、工人先鋒號、大城工匠、標兵崗位、最美醫生、科普達人等先進典型。

（作者單位：武漢市武昌醫院）