開放學習時代的圖書館信息素養教育需求調查*

吳禮志 王 珂 楊 毅

（華中師范大學圖書館 湖北武漢 430079）

慕課、百度和知乎等學習平臺的普及，正在讓開放學習成為現實。根據教育部統計，截止到2022年2月底，我國上線慕課數量已超過5萬門，學習人數達8億，在校生獲得慕課學分人數超過3億[1]。2022年知乎注冊用戶總數超過4億，其中高校學生是使用知乎的最主要人群，他們通過知乎查找專業領域知識，同時也分享自己的知識經驗。網絡技術和開放學習資源的快速發展，讓學習者不再囿于傳統課堂，而是很容易通過網絡不受時空限制獲得自己想要的學習資源自行學習。那么，在這種“處處能學、時時可學”的開放學習環境中，高校讀者對圖書館信息素養教育的需求如何？圖書館信息素養教育應該如何發展？基于以上疑問，本研究對華中師范大學本科生和研究生讀者的信息素養教育需求展開調查。

1 調查方法

本次調查采用問卷調查法。圍繞調查目的，結合圖書館信息素養教育的實際情況，同時考慮到被調查者的接受度，問卷設計了20個問題，主要從信息意識、信息能力、信息素養教育活動需求偏好、對圖書館信息素養教育的建議四個維度展開。其中除有關圖書館信息素養教育的建議為開放題外，其余問題均提供多個可選項供讀者選擇。

問卷發放采取線上與線下相結合的方式。線上通過問卷星錄入問卷，方便讀者使用手機掃碼填寫；線下是直接發放紙質問卷。為了能有更多的讀者參與，我們一是利用圖書館宣傳月期間讀者較多的情況下進行問卷調查，二是通過發放小禮品的方式來鼓勵讀者參與。此次調查共回收問卷662份（其中電子問卷358份，紙質問卷304份），有效問卷633份，有效問卷回收率95.6%。參與調查的讀者眾多，院系分布廣泛, 涵蓋了華中師范大學現有的23個學院，調查樣本的基本情況如表1所示。

表1 樣本基本情況

2 調查數據分析

2.1 信息意識

信息能否被利用，在很大程度上取決于主體的信息意識，而不僅僅是信息本身所擁有的價值。信息意識的強弱經常表現為人們捕捉、利用信息的自覺程度的高低，包括有意識地關注信息技術的最新發展并主動地加以利用[2]。基于此，本次信息意識調查設置了5個問題：“對當下信息發展熱點，如大數據、物聯網等的了解程度”、“是否會主動查閱本專業、本學科最新發展動向”、“對有用信息會隨時記錄保存嗎”以及“對信息素養的了解程度”、“信息素養對個人學習和生活重要性的意識頻率”。

調查結果顯示，只有6.8%的讀者比較了解當下的信息發展熱點，25%的讀者對當下的信息發展熱點完全不了解，68.2%的讀者僅了解一點。經常主動查閱本學科發展動向的讀者僅占4.5%，70.5%的讀者很少會主動查閱，另有25%的讀者基本不查閱本學科的發展動向。在被調查者中，45.5%的讀者對有用信息會偶爾記錄保存，2.3%的讀者基本不做記錄保存。由此可見，讀者主動獲取有用信息的意識比較薄弱，整理利用信息的自覺程度不高。

633名讀者中，有27.5%的讀者不知道什么是信息素養，59.4%的讀者僅了解一點，只有13.1%的讀者對信息素養比較了解，其中社會科學、工科讀者比理科、人文學科讀者對信息素養的了解相對多一些。8.1%的讀者從未意識到信息素養對個人學習和生活的重要性，51.7%的讀者很少意識到信息素養對個人學習生活的重要性，其中碩士生比博士生、本科生更少意識到這一點。這個結果表明，大部分讀者的信息素養意識還是處于模糊狀態，對信息素養的概念和內涵都不太了解，在日常學習生活中信息敏感度低，對信息素養在信息社會的重要作用認識不足。

2.2 信息能力

作為能力概念的延伸, 信息能力需要通過社會主體的某種活動顯現出來[3]。本次調查是以高校大學生讀者作為活動主體，基于他們的日常信息行為，設計了如下問題：①專業學習上遇到問題需要解決時，第一反應是什么？②對與本專業相關的外文數據庫的了解程度如何？③在查找信息資源時，最常遇到的問題是什么？④面對陌生信息，會用多種方法判斷其真實性和權威性嗎？

調查數據顯示，當在專業學習上遇到問題需要解決時，57.2%的讀者第一反應是在百度等網站上搜索，只有21%的讀者（主要是博士生、碩士生）第一反應是利用圖書館電子數據庫，5.4%的讀者選擇去圖書館借閱紙質資料。早在1979年，圖書館學信息學專家Robert Taylor就指出：一個具備信息能力的人，了解信息源是必需的[4]。能根據不同的應用目的選擇最佳的信息源是個體信息能力的重要體現。圖書館作為專業的文獻服務機構，其花費大量資金購買的文獻數據庫和紙質出版物在可靠性、權威性和系統性方面是其他信息源所無法比擬的，理應是查找學術信息時優先考慮的信息源，但只有不到三成讀者在遇到專業問題時會優先考慮使用圖書館的數據庫和紙質文獻作為信息源，近六成讀者不了解專業信息源與普通信息源的區別，不能根據不同的應用目的選擇最佳信息源。

數據庫使用能力是高校讀者信息能力的重要體現，與中文數據庫相比，外文數據庫的使用難度相對要大一些。在參與調查的633名讀者中，除50名讀者反映本專業學習不需要利用外文文獻外，其余583名讀者在專業學習中都不同程度地需要利用外文文獻。在這583名讀者中，22.8%的讀者對與本專業相關的數據庫不了解，45.6%的讀者了解一點但不會使用，29%的讀者會基本檢索，能夠熟練使用的讀者僅占2.6%。同時，經由卡方檢驗發現，讀者利用外文數據庫的能力與專業學習對外文文獻的需求程度之間存在顯著相關性，x2（9，N=583）=84.19，P<0.05（本檢驗結果p值小于0.05說明原假設“讀者利用外文數據庫的能力與專業學習對外文文獻的需求程度兩者之間相互獨立”不成立，那么轉而接受備擇假設，即“讀者利用外文數據庫的能力與專業學習對外文文獻的需求程度之間存在顯著相關性”）。專業學習對外文文獻的需要程度越高，讀者對外文數據庫的利用能力越高。對外文數據庫不了解或了解一點但不會用的讀者中，占比最高的是偶爾需要的讀者，會基本檢索的讀者中，占比最高的是專業學習中經常需要外文文獻的讀者，專業學習中總是需要外文文獻的讀者在熟練使用的讀者中占比最高（見表2）。

表2 外文文獻需求程度與讀者利用能力對應關系

調查結果顯示，在查找信息資源時，35.1%的讀者最常遇到的問題是資源太多不會選擇，29.7%的讀者不知道去哪里查找，18.8%的讀者知道去哪里查找但不會檢索，11.4%的讀者反映資源太少，只有5.1%的讀者表示沒問題。面對陌生信息，55.5%的讀者不太會或基本不會運用多種方法判斷其真實性和權威性。長期以來，我國高校圖書館的信息素養教育普遍以信息檢索為中心，強調檢索方法與技巧。然而從這次調查結果來看，在新的信息生態環境下，讀者面臨的最大問題已經由如何檢索資源變成了如何篩選評估資源。

2.3 信息素養教育活動需求偏好

開放學習環境對讀者信息素養教育的行為習慣有什么影響？線上教育和線下教育，哪種方式讀者更喜歡？在提升自身信息素養能力上，讀者最傾向于哪種學習模式及信息呈現方式？這些問題都是現階段信息素養教育工作者所關心的問題。

統計結果顯示，在線上、線下教育方式上，參與調查的633名讀者中，有298名讀者傾向于選擇線下方式，占總人數的47.1%；有335名讀者傾向于選擇線上方式，占總人數的52.9%。選擇線上教育方式的讀者比例稍高于選擇線下教育方式的讀者比例。在信息素養能力提升途徑的選擇上，43.3%的讀者傾向于通過信息檢索課的方式進行學習，30.6%的讀者傾向于短時培訓或講座，另有26.1%的讀者傾向于自學。同時經由卡方檢驗發現，性別因素對信息素養能力提升途徑選擇有顯著影響，x2（2，N=633）=23.36，P<0.05。女生偏好于信息檢索課的學習方式，男生偏向于自學。

在信息素養教育呈現方式上，33.5%的讀者最喜歡視頻形式，16.9%的讀者最喜歡PPT形式，10.0%的讀者最喜歡靜態網頁文字形式，5.7%的讀者最喜歡游戲形式，還有34.0%讀者覺得都可以。相對而言，視頻這種呈現方式最受讀者歡迎。調查前原以為游戲最能吸引讀者，出乎意料的是選擇游戲的讀者比例反而最少。這可能是因為大學生讀者還是比較理性的，在學習上并不一味追求趣味性。高達34%的讀者對形式不是很在意，他們更關注內容本身。

信息發布是圖書館信息素養教育工作中的重要一環，為了解哪些信息發布方式最有效，本次問卷特地對讀者獲取圖書館信息素養教育信息的習慣途徑也進行了調查。調查結果顯示，圖書館微信公眾號、院系學生QQ群是讀者獲取圖書館信息素養教育信息時最常使用的途徑。筆者在2013年也曾對本校讀者圖書館培訓信息獲取渠道作過調查，那時圖書館主頁通知、信息欄紙質通知、圖書館電子屏幕這三種信息發布方式是大家關注得最多的[5]。但從這次調查來看，隨著新媒體的發展，這3種信息發布渠道的受眾明顯減少，微信公眾號、院系QQ群后來居上，成為最重要的信息傳遞平臺。

2.4 讀者對圖書館信息素養教育的建議

在征詢讀者對圖書館信息素養教育建議的開放式問答中，有121位讀者提供了有效的意見反饋，這些意見主要集中在如下幾個方面：開設的信息檢索課程班級數不夠，容納學生人數太少，希望增設更多的班級數，讓更多同學能夠學習到這門課程；針對不同學院開展針對性課程，將信息素養嵌入專業課課堂；多一些現場實地培訓講座，講座內容要干貨多、實用性強；提供更多的外文數據庫培訓，增強學生的外文數據庫檢索能力；無論是文獻檢索課還是短時的培訓講座，都希望多一些上機實踐操作；加大線上信息素養教育，提供網絡學習渠道；加大信息素養教育的宣傳力度，進行廣泛宣傳，同時可開展一些有獎競賽活動，提高大家參與信息素養教育活動的積極性。這些意見中的大多數與前面調查結果中反映出來的問題基本一致，從側面進一步印證了調查結果的普適性。

3 討論

3.1 開放學習下的信息素養教育空間

在開放學習環境下，教育資源的獲取幾乎是唾手可得。通過網絡連接，個體足不出戶就能聆聽到業界專家、世界名校的精彩課程。在這種學習背景下，普通高校圖書館有多大必要開展信息素養教育？對此，筆者一直心存疑慮。但從這次調查數據來看，高達87%的讀者對信息素養不太了解，約60%的讀者很少意識到信息素養對個人學習和生活的重要性，近50%的讀者不具備選擇專業信息源的能力，約68%的讀者不會使用與本專業相關的外文數據庫。由此可見，學習環境的改變、學習資源的易獲得并不等同于讀者總體信息素養水平的提升。網絡一方面為開放學習提供了良好的條件，但另一方面，網絡的極端自由性使得開放學習常常難以實現效率，因為充滿誘惑力的干擾因素更多。袁曦臨等人通過實驗研究發現，網絡學習者在閱讀學習過程中更容易中斷閱讀，轉向網絡中其他內容（如游戲或新聞等），造成閱讀目的迷失[6]。網絡下的開放學習尤其需要引導和約束，本次調查中絕大部分讀者依然傾向于通過圖書館開設的信息檢索課、短時培訓的方式來進行信息素養提升可能正是這種需求的體現。作為大學生，他們已經意識到網絡自主學習干擾因素太多，需要一些外力來輔助自己抵抗這些誘惑。而圖書館開設的信息檢索課及短時培訓帶有一定程度的強制性，如信息檢索課有明確的教學目標和教學任務，參與者必須完成這些任務，這種必須性有助于學習者抵制誘惑、專注目標，完成系統性的知識學習。因此，無論是從讀者現有的信息素養水平還是從讀者的主觀覺悟來看，在開放學習時代，圖書館開展信息素養教育依然是非常有必要的。

3.2 信息素養教育重心的轉變

此次調查顯示，讀者面臨的最大困惑已經由如何檢索資源變成了如何篩選評估資源。這一方面可能是因為許多信息系統的設計越來越人性化，用戶界面趨向簡單易用，同時長期以來的信息素養教育對信息檢索技能非常重視，關注或參與過信息素養教育的讀者對如何檢索資源通常都會有所了解；但更重要的一方面是隨著信息生態的改變，特別是在當今的社交媒體時代，任何人都能建立網站，每個人都可以成為信息生產者，如何從海量信息中篩選出真正有用的資源已經變得越來越不容易。信息環境的變化促使人們對學會甄別、分析、評價以及合理使用網絡信息的需求大幅上升[7]。出于對信息生態改變的敏感，美國大學與研究圖書館協會（Association of College and Research Libraries, ACRL）在2015年頒布了《高等教育信息素養框架》用以取代2000年發布的《高等教育信息素養能力標準》。新框架作為引領信息素養教育發展的綱領性文件，從強調信息獲取技能轉向對信息判斷和評估能力的培養。國際圖書館協會與機構聯合會（International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA）秘書長杰拉德·萊特納2019年也在國際學術研討會上呼吁，“信息極大豐富與信息稀缺一樣，給信息獲取帶來了種種問題，人們需要使用批判性思維來面對海量的信息資源”[8]。國外圖書館界面對這種信息生態的改變，正在積極行動，如荷蘭馬斯特里赫特大學圖書館2019年發起的“Information-Wise”項目的核心內容之一就是信息的批判性評估（Critical Assessment），并認為在每門學士課程中都應加入更多的信息批判性評估內容[9]。但目前我國多數高校圖書館的信息素養教育的聚焦點仍多集中在信息檢索技能及信息資源的獲取上[10]，較少涉及信息評價問題抑或以軟件工具代替信息評價，這已與當下的信息環境不相匹配。信息素養教育必須跟上時代的發展，正視讀者的信息需求變化，重視信息資源的甄別問題，將信息資源的評價與篩選納入到信息素養教育的重心范疇。

3.3 線上教育與線下教育之間的關系

互聯網的發展給教育領域帶來巨大變化。一部分學者認為，在未來，面對面的線下教育將會消失，線上教育將全面取代線下教育。哈佛商學院教授克萊頓·克里斯滕森甚至預測：最快只需15年，美國大學有一半得破產[11]。另一部分學者認為，雖然線上教育有很多優勢, 但是在考核反饋和內容深度方面與傳統線下系統課堂教育相比仍存在巨大差距，線上教育只能是線下課堂教學的輔助。新冠肺炎疫情期間，線上教學保障了“停課不停學”，被迫成為了唯一的教學方式，但疫情過后隨著線下課堂的恢復，線上教育與線下教育又將如何融合呢？對于其他學科領域的教學融合，筆者不敢妄加評議，但作為一名工作多年的圖書館信息素養教學人員，深知長期以來困擾圖書館信息素養教育的最大難題是受眾面太小。即使是大型高校圖書館，一個學期能開設的線下信息素養課堂也極為有限，以師資力量相對雄厚的武漢大學圖書館為例，其一學期也最多只能開設4至5門信息素養課程[12]。以每門課程平均50到70名學生計算，4至5門課程只能容納300人左右，這與每年入學的新生人數相比，顯然是杯水車薪。此次調查中讀者反映比較多的一個問題也是圖書館開設的信息檢索課容納學生人數太少，很多想學習這門課程的學生選不到課。線上教育在現階段或許還存在這樣或那樣的缺點，但在人群覆蓋面方面顯然具有無可比擬的優勢：實時的線上課堂能同時容納幾百人甚至上千人，異步的線上學習更是沒有人數上限。因此，面對圖書館信息素養教育的主要矛盾：師資力量與讀者人數的極端不平衡，線上教育無疑是一劑良方。面向廣大讀者的圖書館信息素養教育應借助信息技術的春風，以線上教育為主導，破解多年來困擾業界的最大難題；同時輔之以線下教育，彌補線上教育的某些不足。

4 對策與建議

4.1 加大信息評價內容比重，重視批判性思維能力培養

面對信息極速膨脹帶來的信息利用障礙，一些業界專家已經采取行動，如周建芳等人講授的“信息素養：效率提升與終身學習的新引擎”慕課中就設置有專門的章節講解信息評價問題，清華大學圖書館王媛開展了“后真實時代的信息辨別”講座。但從信息素養教育的大范疇來看，絕大多數高校圖書館的信息素養教育中缺少這方面的內容。假定學生進入大學后就自動具有批判性思維意識是有問題的，Hinchliffe等人對大學一年級學生進行的一項信息素養誤解的調查研究發現，一年級大學生普遍認為所有的圖書館資源及工具都是足夠好的；資源的可訪問性代表資源質量；每個問題都有一個正確答案[13]。這些都是缺乏批判性思維的表現。信息評價活動與批判性思維密不可分，批判性思維的一個重要特征是通過調查、解釋來檢驗各種主張和論據，并判定哪些具有優點、哪些不具有優點，從而將較有價值的與較無價值的區別開來。批判性思維過程：一是審視與質疑, 二是調查、分析與比較, 三是綜合評估與判斷[14]。信息評價教學首先要培養的是學生的批判性思維意識，在樹立了批判性思維意識后，進一步學習相關的批判性思維技能，并將批判性思維意識、技能與具體情境下的信息評價過程相結合。特別要厘清一點，傳統信息素養教育中強調的信息檢索技能、信息源與信息評價并不是對立的，而是可以有機融合的。信息評價涉及多種維度和方法，專業的信息檢索技能、權威的信息源本身是信息評價的重要維度之一，只不過之前它們是零碎的、孤立的。信息評價教學應以信息評價為線，以批判性思維為綱，以具體案例為引，將各種信息評價方法和技能，包括信息檢索技能、信息源等有機串聯，系統融合，在思維的引領下運用方法，在方法的使用中滲透思維，強化能力。

4.2 加強線上教育的廣度和深度，培育線上信息素養教育團隊

高校圖書館信息素養教育主要有三大模塊：新生入學培訓、日常講座培訓和信息素養課程。其中新生入學培訓內容相對單一，線上普及率較高；日常講座培訓涉及內容廣，場次多，大部分高校圖書館線上僅提供數據庫商制作的數據庫講座PPT，缺少信息素養教育的基礎知識以及科研素養能力提升方面的資源[15]；信息素養課程教學普遍仍以線下教學為主。總體而言，當前高校圖書館信息素養線上教育的覆蓋面及深入度還遠遠不夠。制約圖書館信息素養線上教育發展的因素是多方面的，但首當其沖的是師資能力準備不足。線上教學培訓不是僅僅將線下課堂知識照搬到網上，而是要根據線上教育的特點規律來組織和管理教學活動。這要求教師在掌握基本的教學內容之外，還要熟練掌握網絡教學技術工具，深刻了解線上教育與線下教育的不同之處，如有研究表明身處網絡教學環境中的學生缺少課堂歸屬感，容易脫離教學過程[16]，教師需要采取多種策略來提升學生的專注力。這些都對教師能力提出了更高要求，需要教師付出更多的時間和精力去準備。然而當前高校圖書館的信息素養教育工作大多是由學科服務部（或參考咨詢部）人員兼任，他們在信息素養教育工作之外，往往還要完成大量的其他工作，投入線上教學的時間和動力都不足。高校圖書館要推廣線上教育，首先要重視線上信息素養教育師資隊伍的建設。遴選出一批高素質的館員隊伍，為他們提供廣泛的專業發展支持，如減少其他兼職工作，創造更多的學習新知識、新技術的機會，參加專門的線上教學發展活動，制定科學的線上教學評價標準，提供相應的激勵措施等。

4.3 與專業學習相整合，以任務為驅動，大力開展嵌入式信息素養教育

專業學習對外文文獻需求程度越高，讀者對外文數據庫的利用能力越高，這一統計學結果表明專業需求是信息素養教育的高效催化劑。當前，高校圖書館信息素養教育與專業學習相整合的方式主要有兩種：一種是學科館員與院系合作開展一些嵌入式信息素養教育，通常是在合作老師的專業課堂上穿插一次與課堂任務相關的專業信息資源介紹。另一種是在圖書館開設的信息檢索課教學中融入部分學科教學。如筆者所在單位圖書館在面向研究生的信息檢索課教學中，采取信息素養通用知識統一講解，在實踐教學環節將學生按學科專業分組進行分別授課，即對應的學科館員針對本專業學生對學科資源進行專門詳細介紹，并實地指導學生進行專業數據庫上機操作。課程末采取每名學生根據自己的專業方向選定主題進行檢索，撰寫一篇正規的課題綜述的考核方式，旨在讓學生將課程中學到的信息素養知識與專業學習融會貫通，讓他們在學以致用中體會信息素養對專業學習的重要作用。這兩種方式都是信息素養教育融入專業學習的有益嘗試，也都取得了一定成效，但也存在一些問題：在信息檢索課中融入專業學習的模式說到底還是以圖書館員為主導，與真實的專業課程情境需求有距離；而當前階段學科館員嵌入院系的信息素養教育多是基于館員與教師的自發合作，過分依賴學科館員個體的作用，存在很大的隨機性和偶然性，并未在圖書館和院系之間形成廣泛的合作關系[17]。有學者對歐美澳大學圖書館嵌入式信息素養教育盛行原因進行分析，發現一些共同點：信息素養在這些國家是全社會共同追求的目標，信息素養教育跨越圖書館界，上升為教育界、國家性重要議題；將信息素養作為“能力”的重要元素納入教育培養目標和評估范疇；圖書館界的權威機構將嵌入式信息素養教育確立為核心工作內容，不僅從宏觀上大力倡導，還重視從操作層面上對圖書館及圖書館員如何開展嵌入式信息素養教育事件給予具體指導[7]。這些經驗為我國高校嵌入式信息素養教育發展提供了良好借鑒。