后疫情時(shí)代公共圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的路徑研究*
——以嘉興市為例

楊 柳 葛文嫻 陸艷芳

（嘉興市圖書館 浙江嘉興 314001）

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生活與工作日益數(shù)字化成為當(dāng)今社會的主要特征，尤其新冠肺炎疫情暴發(fā)后，為疫情防控而推行的“一碼通行”“行程卡”等，彰顯了科技創(chuàng)新帶來的智慧生活便利。但與此同時(shí)，老年人掌握數(shù)字化技能的速度與數(shù)字科技飛速發(fā)展之間逐漸拉開距離，相當(dāng)一部分老年人為“碼”所困，不會甚至不敢“觸網(wǎng)”[1]，一道“數(shù)字鴻溝”讓老年人生活及出行力不從心。據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《世界人口展望：2019》報(bào)告統(tǒng)計(jì)，世界人口的年齡正在增長，年齡在65歲及以上的人群增長最快[2]，全球老齡化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。2021年5月國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，60歲以上人口為2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%，到2030年占比將達(dá)到25%左右，人口老齡化加劇[3]，老年群體與日新月異的數(shù)字化社會“數(shù)字鴻溝”問題將日益凸顯。

公共圖書館是社會公共文化服務(wù)的重要陣地，擔(dān)負(fù)著社會教育職能，一直以來被認(rèn)為是開展數(shù)字技能培訓(xùn)的理想場所[4]。早在2017年8月，國際圖書館協(xié)會與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會（International Federation of Library Associations and Institutions,IFLA）就發(fā)表了《關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的聲明》，倡導(dǎo)圖書館為公民數(shù)字技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提供機(jī)會，呼吁利益相關(guān)者——政府、教育機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)部門支持圖書館并幫助其開展數(shù)字素養(yǎng)行動[5]。《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》指出，要加快數(shù)字化發(fā)展，將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)數(shù)字社會與數(shù)字政府建設(shè)、提升全民數(shù)字技能等作為重要內(nèi)容[6]。隨著后疫情時(shí)代的來臨，如何加快老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升，應(yīng)對數(shù)字化的社會生活，實(shí)現(xiàn)數(shù)字融入，是促進(jìn)積極老齡化的重要內(nèi)容，也是關(guān)系國計(jì)民生實(shí)現(xiàn)共同富裕的戰(zhàn)略性課題。

2 理論基礎(chǔ)與研究實(shí)踐現(xiàn)狀

2.1 活動理論及其在圖書情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用

活動理論蘊(yùn)含了馬克思辯證唯物主義的內(nèi)涵，最早由蘇聯(lián)著名心理學(xué)家維果斯基提出理論基礎(chǔ)模型，將“活動”作為基礎(chǔ)單元進(jìn)行研究分析[7]。20世紀(jì)70年代后期，恩格斯托姆提出了第三代活動理論，包含了活動的主體、客體和共同體三個(gè)核心要素，以及工具、規(guī)則和勞動分工三個(gè)次要要素。其中共同體指作用于主體和客體的活動參與者；規(guī)則主要指活動運(yùn)行過程中的規(guī)范約束，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度等，主要作用于主體和共同體；勞動分工用于協(xié)調(diào)主體和共同體之間的關(guān)系。總之，活動理論是通過活動系統(tǒng)框架構(gòu)建深刻理解人類活動的內(nèi)外部環(huán)境因素及相互關(guān)系。恩格斯托姆活動理論框架模型如圖1所示。

圖1 恩格斯托姆活動理論框架模型

目前活動理論在圖書情報(bào)科學(xué)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，為圖書情報(bào)學(xué)科研究提供概念指導(dǎo)和分析框架。如馬祥濤等人基于活動理論框架模型及其內(nèi)涵探究圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)框架[8]；潘琳等人基于活動理論，通過實(shí)地調(diào)研探析兒童早期閱讀服務(wù)的模式及其掣肘因素[9]；王賀等人借助類型理論與活動理論探究嵌入用戶信息素養(yǎng)的信息服務(wù)實(shí)踐[10]；江秋菊借鑒活動理論的相關(guān)框架與內(nèi)涵，明晰高校圖書館開展社會服務(wù)的系統(tǒng)要素并構(gòu)建活動框架[11]；孫曉寧等人借助活動理論解析社會化搜索行為的要素、系統(tǒng)與層級結(jié)構(gòu)，以及認(rèn)知和任務(wù)執(zhí)行過程[12]。綜上，活動理論作為一種分析框架，為圖書情報(bào)領(lǐng)域研究提供了新的思路，尤其是在信息行為、信息素養(yǎng)等方面的研究中，將理論模型與活動實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)問題情境下的定性研究。但活動理論支撐下的老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方面的研究可以說是接近空白。

2.2 圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

數(shù)字素養(yǎng)又稱數(shù)字能力。歐盟是數(shù)字素養(yǎng)的主要推動者，早期研究者認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)是數(shù)字時(shí)代的讀寫能力，不僅包含數(shù)字工具使用技能，更包含思維方式[13]。2018年聯(lián)合國教育、科學(xué)及文化組織發(fā)布了《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，構(gòu)建了硬件和軟件操作、信息與數(shù)據(jù)、交流與協(xié)作、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)造、安全倫理、問題解決、職業(yè)相關(guān)的能力七個(gè)方面數(shù)字素養(yǎng)能力[14]。歐洲國家使用數(shù)字素養(yǎng)概念更多，中美使用信息素養(yǎng)概念較多，伴隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷壯大，政府出臺的相關(guān)“發(fā)展規(guī)劃”“實(shí)施方案”等文件都使用了“數(shù)字素養(yǎng)”表述[15]。數(shù)字素養(yǎng)與信息素養(yǎng)相比，數(shù)字素養(yǎng)更注重對數(shù)字工具的利用和應(yīng)對數(shù)字環(huán)境的應(yīng)變能力。在后疫情時(shí)代，老年人接觸智能手機(jī)的程度加深，不再滿足于單純信息的獲取，而轉(zhuǎn)為利用數(shù)字化的方式與角度解決日常生活中的問題[16]，這對老年人提升數(shù)字素養(yǎng)能力提出了新的考驗(yàn)。

目前在學(xué)界研究方面，關(guān)于“老年人數(shù)字素養(yǎng)”的相關(guān)研究主要集中在中外老年人數(shù)字素養(yǎng)教育模式對比[17]、公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育體系構(gòu)建[18]、國外彌合老年人數(shù)字鴻溝的舉措[19-20]等方面，取得了豐碩的研究成果。然而，在“后疫情+數(shù)字化”的新生態(tài)下，也催生出了老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的更多方向與內(nèi)容。

在業(yè)界實(shí)踐方面，國外在數(shù)字素養(yǎng)提升方面較為領(lǐng)先，如美國通過資助機(jī)構(gòu)開設(shè)數(shù)字掃盲課程[19]；新加坡推出幫助老年人了解數(shù)字化的網(wǎng)站——IM銀網(wǎng)站，并提供視頻指南，教授老年人使用移動設(shè)備和數(shù)字技術(shù)[20]等。國內(nèi)很多公共圖書館也在提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)方面做了很多嘗試，譬如開設(shè)學(xué)習(xí)空間，提供智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)，如昆山市圖書館開設(shè)老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班；重慶市北碚圖書館開設(shè)“常青e路幸福夕陽”短視頻知識講座等。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容和分類比較零散，沒有形成體系化的課程和教材；另一方面，只提供短期培訓(xùn)，沒有形成常態(tài)化服務(wù)。總之，在開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)方面還沒有形成閱讀推廣服務(wù)那樣“如火如荼”的積極場面，更沒有形成業(yè)界聯(lián)盟，還處在“蜻蜓點(diǎn)水”階段。

3 活動理論支持的老年人數(shù)字素養(yǎng)提升框架及要素分析

在活動理論視角下，后疫情時(shí)期的圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)提升不再是傳統(tǒng)館員和老年人的單純互動，而是以圖書館和老年群體作為活動系統(tǒng)中的主客體與系統(tǒng)內(nèi)其他多個(gè)要素相互影響和互動的總和。本研究將活動理論與嘉興市圖書館（以下簡稱“嘉圖”）“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目的活動實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建公共圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的服務(wù)框架（見圖2）。

圖2 公共圖書館老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目的服務(wù)框架

“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目自2008年開始探索，近年來不斷優(yōu)化升級，從老年人生理、心理特點(diǎn)出發(fā)，利用圖書館資源和專業(yè)優(yōu)勢，組建以館員為核心并納入志愿者服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，開發(fā)體系化課程，建立常態(tài)化培訓(xùn)和輔導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嘉興市全域老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升。此項(xiàng)目于2021年8月被評為“2020年度浙江省社科普及創(chuàng)新項(xiàng)目”，在全省發(fā)揮示范普及作用，助推老齡事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，彌合社會數(shù)字鴻溝。

3.1 主體要素：公共圖書館

公共圖書館在整個(gè)活動運(yùn)行系統(tǒng)中置于主體地位，活動執(zhí)行中又細(xì)分到具體職能部門和專職館員。嘉圖“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目是由總館打造服務(wù)樣本，再依托圖書館城鄉(xiāng)一體化服務(wù)體系推廣到嘉興全域。目前該項(xiàng)目由總館信息技術(shù)與服務(wù)部主導(dǎo)，部門1名主管和5名館員協(xié)同負(fù)責(zé)。主管負(fù)責(zé)宣傳、招募、課程主題及日期安排和培訓(xùn)志愿者，同時(shí)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)分館開展該項(xiàng)目。各分館館長根據(jù)總館提供的培訓(xùn)活動方案，自行安排培訓(xùn)場次和主題。以總館為例，目前電子閱覽室有電腦60臺，投影儀2個(gè)，教師機(jī)1臺。現(xiàn)因疫情防控需要，每場活動可容納30人。“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目每年開班分春（3—6月）、秋（9—12月）兩期，每期分基礎(chǔ)班和提高班，基礎(chǔ)班結(jié)束自動進(jìn)入提高班，每一期學(xué)員人數(shù)大約在120—150人。每天上午開展培訓(xùn)2個(gè)小時(shí)，由館員講授40—60分鐘，再一對一輔導(dǎo)。如因疫情無法開展線下培訓(xùn)時(shí)，轉(zhuǎn)為線上直播。截至2021年底，總分館共舉辦線下線上培訓(xùn)4 000余場。

3.2 客體要素：老年人

結(jié)合客體要素的概念界定，本文將服務(wù)對象劃分為三類：城區(qū)老年人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村老年人、特殊老年人。“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目服務(wù)的老年群體也大致涵蓋上述三類。以2021年春季122名學(xué)員為研究樣本，男性占比35%，女性占比65%。城區(qū)老年人占比63.93%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村老年人占比36.07%。特殊老年人（殘疾）2名，占比1.6%。60歲及以下占比7.69%；61—70歲占比37.18%；71—79歲占比42.31%；80歲及以上占比12.82%。綜上，老年學(xué)員中，女性占比高，且大多結(jié)伴學(xué)習(xí)；城區(qū)老年人總體文化程度高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村老年人，對數(shù)字素養(yǎng)的需求較高；特殊老年人雖零星幾個(gè)，但其數(shù)字素養(yǎng)需求仍需給予關(guān)注；61—79歲年齡段的老年人占比最高，是圖書館數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)關(guān)注群體。除此之外，老年人渴望接受數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，數(shù)字信息處理能力薄弱，會搜索信息和識別虛假信息的分別占11.11%和10.58%，對待虛假信息和不良言論僅有極少數(shù)人會舉報(bào)[21]。嘉圖館員在培訓(xùn)中觀察發(fā)現(xiàn)，老年人學(xué)習(xí)效果與其需求、學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)頻次成正比。大部分老年人堅(jiān)持一周2次，為期4個(gè)月的學(xué)習(xí)，基本能獨(dú)自解決日常生活中的數(shù)字技能使用問題。同時(shí)通過學(xué)習(xí)交流，減少了老年人因退休或生理等各種原因帶來的空虛感和失落感，情感需求也得到了滿足。

3.3 共同體要素：政府機(jī)關(guān)、社區(qū)組織、社會機(jī)構(gòu)、社會成員及老人子女

共同體要素指的是公共圖書館開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)過程中各參與者的集合體，包括政府機(jī)關(guān)、社區(qū)組織、社會機(jī)構(gòu)、社會成員及老人子女等。疫情期間，嘉圖主動與社會機(jī)構(gòu)跨界合作，聯(lián)合支付寶老年大學(xué)共同制作并發(fā)布9期線上教學(xué)視頻，半年內(nèi)教學(xué)視頻觀看量達(dá)500余萬人次；同時(shí)聯(lián)合社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館打造總分館“同步課堂”，由總館確定課程直播時(shí)間，各分館按時(shí)組織老年學(xué)員同步學(xué)習(xí)，并在直播結(jié)束后安排館員進(jìn)行實(shí)時(shí)輔導(dǎo)。2021年期間，總分館“同步課堂”開展10次，每次有近8家分館參與（有些分館因電子設(shè)備不足，無法開展），累計(jì)輔導(dǎo)老年學(xué)員達(dá)500余人次。嘉圖還采取“館校合作+社會招募”的模式組織志愿者參與老年人培訓(xùn)輔助工作。如與嘉興學(xué)院數(shù)信學(xué)院共同合作建立社會實(shí)踐基地，學(xué)院學(xué)生定期來館一對一輔導(dǎo)老年人；通過志愿匯組織版APP招募社會志愿者，將館外多元人才引入館內(nèi)，擔(dān)任老年人的培訓(xùn)講師，教授老年人抖音APP使用、PS圖片處理等專業(yè)課程。自2014年開展志愿服務(wù)以來，吸引了1 828名青年學(xué)生和社會成員的加入，至今服務(wù)了“夕陽紅e族”老年人超過2 112人次。僅2021年，志愿匯組織版APP里社會成員志愿服務(wù)時(shí)長就達(dá)1 032.9小時(shí)。目前，志愿者講師隊(duì)伍穩(wěn)定成員有26人，講課完成率96.4%。

3.4 工具要素：課程資源、培訓(xùn)體系、學(xué)習(xí)平臺等

工具要素在活動系統(tǒng)運(yùn)行中為活動核心要素提供輔助，在培訓(xùn)中主要包括針對老年人設(shè)計(jì)的課程資源、培訓(xùn)體系、學(xué)習(xí)平臺、特色資源庫以及精神層面的疏導(dǎo)等。針對老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升要滿足老年人多樣化學(xué)習(xí)需求，提升老年人生活品質(zhì)[22]。目前“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目包括電腦基礎(chǔ)操作、智能手機(jī)應(yīng)用等內(nèi)容，并在疫情期間增設(shè)關(guān)于突發(fā)疫情應(yīng)急相關(guān)的內(nèi)容（見表1）；嘉圖還為老年人編寫簡易版教材，目前已印發(fā)的教材有《電腦基礎(chǔ)知識系列》《電腦操作提高班系列》《電腦打字系列》《手機(jī)應(yīng)用系列》等；同時(shí)開通微信直播平臺，每周進(jìn)行1—2次直播，與各分館聯(lián)動構(gòu)建線上線下同步課堂，方便老年人不受時(shí)間和地域限制復(fù)習(xí)課程。截至2021年底，線上直播平臺共錄制400多節(jié)課程，訪問量近25萬人次。

表1 嘉圖“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目部分培訓(xùn)內(nèi)容

3.5 規(guī)則要素：頂層制度規(guī)范、內(nèi)部管理機(jī)制、外部合作機(jī)制

在活動理論中，規(guī)則要素的加持可以有效規(guī)避各要素之間的無序狀態(tài)。健全完善的制度規(guī)范應(yīng)該是由上自下、由內(nèi)之外地進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)，能夠?yàn)閳D書館開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)提供法律支持、政策支持、經(jīng)費(fèi)支持甚至人力支持。嘉圖在開展“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目過程中，以《浙江省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》等政策為指引方針，由館領(lǐng)導(dǎo)把控項(xiàng)目方向，專職部門和人員落實(shí)活動進(jìn)度；在活動內(nèi)部，針對老年人制定了學(xué)習(xí)規(guī)范、學(xué)習(xí)打卡制度，開通了學(xué)習(xí)反饋渠道；針對志愿者，制定了《“夕陽紅e族”志愿者服務(wù)須知》《“夕陽紅e族”志愿者申請表》《“夕陽紅e族”志愿者報(bào)名與服務(wù)情況表》等；與外部合作機(jī)構(gòu)，建立了良好的溝通機(jī)制，主要涉及活動前內(nèi)容的審核、活動中的把控及活動后的反饋，逐步形成結(jié)構(gòu)合理、體系完善的規(guī)則體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.6 勞動分工要素：協(xié)調(diào)各參與群體的關(guān)系

勞動分工要素主要針對主體、客體和共同體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。公共圖書館開展老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)離不開政府、社區(qū)組織、社會機(jī)構(gòu)、社會成員以及老人子女等多個(gè)共同體的共同參與、協(xié)作服務(wù)。因此，“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目在開展過程中，嘉圖一直與各參與群體保持溝通。以邀請中國建設(shè)銀行（嘉興分行）為老年人宣傳防詐騙為例，活動開展前，嘉圖首先針對老年人做好內(nèi)容宣傳，確定活動時(shí)間和地點(diǎn)；其次，事先審核中國建設(shè)銀行防詐騙活動的內(nèi)容，嚴(yán)禁商業(yè)誘導(dǎo)行為的存在；活動過程中，館員輔助中國建設(shè)銀行宣講員幫助老年人了解詐騙知識，提高老年人防騙意識；活動結(jié)束后，館員收集各方反饋，與老年人及銀行方交流，為后續(xù)活動的完善總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過這樣的活動流程，久而久之明確各自的使命要求、業(yè)務(wù)分工、角色功能、權(quán)力行使、義務(wù)履行、程序方法等協(xié)作內(nèi)容，以便更好地在服務(wù)中形成合力。

4 后疫情時(shí)代老年人數(shù)字素養(yǎng)提升路徑

公共圖書館以提升老年人數(shù)字素養(yǎng)能力為導(dǎo)向，基于活動理論的提升策略關(guān)鍵在于解決好主體（公共圖書館）、客體（老年人）和共同體（社會參與）的社會化協(xié)作問題，同時(shí)構(gòu)建基于工具（資源平臺）、規(guī)則（機(jī)制體制）和分工（協(xié)作方式）的輔助支撐系統(tǒng)。

4.1 落實(shí)公共圖書館主體責(zé)任，提升館員數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)能力

《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第七十一條規(guī)定：“各級人民政府對老年教育應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，加大投入。”[23]為保障老年人的權(quán)益，各級人民政府應(yīng)加強(qiáng)政府行為，落實(shí)公共圖書館服務(wù)主體責(zé)任，給予公共圖書館財(cái)政支持與經(jīng)費(fèi)保障，建立文化主管部門的管理考核機(jī)制，將老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的開展情況等納入年度考核指標(biāo)。公共圖書館應(yīng)建立數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)模式，從自身做好數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)容和資源的籌劃準(zhǔn)備，緊跟數(shù)字化發(fā)展形勢，學(xué)習(xí)常態(tài)化數(shù)字素養(yǎng)應(yīng)急教育模式，提前準(zhǔn)備好數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，因館員的職業(yè)情感和用戶情感投入直接影響數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)館員對老年群體的情感投入。老年人因退休或生理等各種原因脫離社會群體，易出現(xiàn)寂寞、懷舊情緒，空巢現(xiàn)象也加劇了老年人的空虛感和失落感，這些都要求館員在培訓(xùn)老年人時(shí)富有愛心和耐心。

4.2 明晰老年人數(shù)字化需求，全方位推動老年人數(shù)字融入

針對老年群體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及率不高，數(shù)字素養(yǎng)缺失現(xiàn)狀，公共圖書館應(yīng)該緊跟后疫情時(shí)期的數(shù)字發(fā)展動向，建立系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制。通過問卷調(diào)查和訪談，深入了解老年人遇到的數(shù)字困境，明晰城市、農(nóng)村、特殊老年人的數(shù)字化需求，重視老年人數(shù)字設(shè)備使用能力、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)出能力以及數(shù)字安全辨別能力的培育，形成系統(tǒng)的課程資源和成熟的培訓(xùn)體制，使老年人的數(shù)字能力能夠與其需求相匹配。同時(shí)，公共圖書館也應(yīng)增加老年人應(yīng)對疫情的心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，強(qiáng)化老年人面臨突發(fā)應(yīng)急情況的安全意識，提高老年人辨別網(wǎng)絡(luò)虛假信息的心理認(rèn)知。進(jìn)而在后疫情時(shí)代常態(tài)化的社會生活中，滿足老年人的數(shù)字化需求，全方位推動老年人數(shù)字融入。

4.3 加強(qiáng)共同體多元參與，構(gòu)建開放聯(lián)動的協(xié)作組織體系

老年人數(shù)字素養(yǎng)提升是一個(gè)綜合、動態(tài)、開放的系統(tǒng)性工程，離不開社會內(nèi)外環(huán)境的交互。因此，公共圖書館作為服務(wù)主體全面投入時(shí)，要積極引入共同體的多元參與，共同構(gòu)建成一個(gè)開放聯(lián)動的協(xié)作組織體系。通過外部合作規(guī)則的政策導(dǎo)向，引導(dǎo)和推動地方公共圖書館與社區(qū)組織、社會機(jī)構(gòu)形成聯(lián)動，在公平、均等、普及的服務(wù)架構(gòu)下，幫助社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等獲得圖書館資源和平臺的使用權(quán)。同時(shí)，優(yōu)化志愿者服務(wù)規(guī)則，通過組織專業(yè)化服務(wù)引導(dǎo)志愿者參與。公共圖書館可以與各組織協(xié)作開展數(shù)字素養(yǎng)的技能培訓(xùn)、案例分享、知識競賽等活動，借助外部主體影響力與號召力提升實(shí)踐效果

4.4 多措并舉強(qiáng)化工具效能，促進(jìn)資源互融共通和傳播共享

后疫情時(shí)代，老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)線上學(xué)習(xí)模式。一方面，公共圖書館可以整合數(shù)字資源，建立老年人特色資源數(shù)據(jù)庫，以老年人搜索信息行為和習(xí)慣為主題來設(shè)置類目，便于其查找所需信息，提高老年人利用圖書館數(shù)字資源的興趣。另一方面，重視構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺。公共圖書館可以聯(lián)合高校、政府部門、數(shù)據(jù)庫商家與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)各種資源的互融共通，借助線上平臺實(shí)現(xiàn)廣泛傳播共享。其三，構(gòu)建在線交流平臺。在圖書館網(wǎng)站開辟有關(guān)健康、金融、社交和教育課程的老年人專屬欄目，為他們提供便于線上溝通交流的平臺，并提供信息、社交與情感等支持。

4.5 完善老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)規(guī)則，全面促進(jìn)老年人數(shù)字包容

規(guī)則的完善是指導(dǎo)老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的前提與標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)則牽引始終保障老年人享受數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的權(quán)利，充分釋放資源優(yōu)勢和政策導(dǎo)向服務(wù)。一是通過放權(quán)賦能完善頂層制度設(shè)計(jì)。激發(fā)公共圖書館、社區(qū)組織、社會機(jī)構(gòu)和社會成員等多方參與活動，為老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)普及化奠定基礎(chǔ)。二是優(yōu)先形成具有老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)環(huán)境適應(yīng)性的規(guī)則體系。通過制定和完善老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的發(fā)展政策，為老年人培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)提供政策保障。三是加強(qiáng)公共圖書館內(nèi)部管理及外部合作機(jī)制的構(gòu)建，以方便協(xié)同開展老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)。

4.6 科學(xué)分工合作，構(gòu)建老年人數(shù)字化共享生態(tài)體系

為更好地形成老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的氛圍，必須打通并構(gòu)筑分工明確和有效協(xié)同的工作體系[24]。公共圖書館應(yīng)充分利用既有協(xié)作關(guān)系，整合館內(nèi)外資源，構(gòu)筑線上線下數(shù)字素養(yǎng)資源培訓(xùn)體系，融合其他來自政府機(jī)構(gòu)、社會各行業(yè)的專家資源庫，協(xié)同多重社會力量，由政府層面引導(dǎo)形成合力，通過共同目標(biāo)、共建模式、協(xié)同機(jī)制的確立，構(gòu)建起一個(gè)多方參與、科學(xué)布局、協(xié)同作戰(zhàn)、分工明確的數(shù)字化共享生態(tài)體系，催生老年人數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的外生動力。

5 結(jié)語

老年人的數(shù)字素養(yǎng)理論研究和實(shí)踐研究應(yīng)齊頭并進(jìn)，嘉圖“夕陽紅e族”老年人數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目在這方面作了有益的探索，并結(jié)合活動理論闡述了提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的六大要素，針對性地提出化解老年人數(shù)字素養(yǎng)提升困境的路徑策略，有效解決了公共圖書館設(shè)備、場地、人員不足的困難，形成了從總館到分館可復(fù)制可推廣的服務(wù)模式，取得了顯著社會效益，受到業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。而在后疫情時(shí)代，我國老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)方面的研究仍稍顯不足，后續(xù)筆者及研究團(tuán)隊(duì)還會結(jié)合老年人的普遍需求和個(gè)性化需求，堅(jiān)持開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升培訓(xùn)，持續(xù)跟蹤研究，并不斷研究完善老年人數(shù)字素養(yǎng)能力測評機(jī)制，以期為業(yè)界推動積極老齡化、彌合社會數(shù)字鴻溝提供參考借鑒。