我國圖書館讀者參與研究：觀念演化、主題分布與發展趨勢

章先貴

（西藏農牧學院圖書館 西藏林芝 860000）

1 引言

讀者是圖書館服務的核心，無論是傳統圖書館時代或是數字圖書館時代，讀者從未被視為單一的服務接受者，而是作為具有參與動因與能力的重要力量，在圖書館發展過程中發揮重要作用。Web2.0環境下，技術發展帶來的便利以及開放、包容、共享的時代理念推動參與文化（Participatory Culture）的興起，讀者參與實踐的深入和普遍使讀者參與研究成為圖書館學研究重要議題之一。隨著混合型圖書館向智慧圖書館轉型，當前圖書館讀者參與研究在核心概念上呈現出“讀者”與“用戶”并行從而更具包容性，本文以圖書館讀者參與觀念的形成和發展為基礎，對目前國內圖書館讀者參與研究進行系統梳理，以期為該領域后續研究提供借鑒。

2 讀者參與觀念的形成和發展

2.1 讀者價值的認知與演化

讀者作為圖書館服務對象，指接受圖書館資源或服務的個人。1957年，劉國鈞的“要素說”使讀者對圖書館的重要性開始彰顯。20世紀60年代，“矛盾說”[1]提出圖書館學研究主要圍繞文獻資源的收藏與利用展開，而二者連接的紐帶即是讀者。1981年，彭修義[2]將圖書館學研究擴展到知識層面，仍將讀者視為圖書館學四大研究對象之一。該時期語境下的讀者，是與場館、設備、文獻資源等物質基礎相對應的概念，意指圖書館服務的受眾，相關研究盡管強調讀者的重要價值，但尚未深入分析讀者與其他要素的關聯以及圖書館讀者參與問題。1982年，郭星壽[3]的“系統說”開始引入系統論強調圖書館要素之間的整體性。此后，“交流說”在國內圖書館學研究中逐漸盛行，無論是“文獻信息交流”“知識交流”，亦或是把圖書館視為交流中介的“中介說”，該時期研究開始把圖書館活動視為一種社會交流現象，認為文獻信息（知識）的開發和利用是圖書館最本質的核心，而讀者不僅是受眾，而且還是這一過程的實際參與者。

2.2 讀者與館員的競合

20世紀90年代，知識經濟的發展推動人本管理的興起，圖書館學研究開始注重“人”的因素并引發讀者與館員關系的討論，出現“讀者第一”與“館員第一”之爭。該時期研究在繼續強調讀者重要性的同時，提出館員主體能動性發揮問題，相關探討的成果從不同維度厘清了“讀者第一”與“館員第一”的關系，包括二者在管理理念上的一體兩面[4]和在矛盾根源上的非同一性[5]。該時期圖書館學研究對讀者參與問題出現了不一樣的認知。孫長怡[6]從專業性知識缺乏視角強調讀者參與圖書館決策與管理的現實困難，而崔紅雁[7]則認為讀者素質問題并不能否定讀者參與理論的正確性。相關爭論一方面在于人本思潮下館員價值的回歸，同時也體現出在激發館員能動性的同時發揮讀者作用的復雜性，該時期國內圖書館讀者參與研究整體呈現人本管理、館員價值、讀者素質以及讀者權利等諸多問題的交叉與融合。

2.3 新技術環境下的讀者參與

數字與網絡技術的應用帶來圖書館管理的變化，同時促進圖書館學研究對讀者作用認知的深化。在新的學術語境下，讀者與館員之間的關系逐漸多元化，其各自價值與目標訴求在新技術的支持下實現更為和諧的統一。2006年“圖書館2.0”[8]概念的引入推動了國內圖書館學研究話語體系的重構，并引發了一場涵蓋理論與實踐層面的“圖書館2.0運動”。受此影響，鼓勵讀者參與，重視用戶體驗的觀念在圖書館得到進一步推廣。同時，在實踐層面，數字圖書館與智慧圖書館建設為讀者（用戶）參與提供了多種可能，讀者（用戶）參與在技術、途徑與理念上不斷深化，對該階段相關研究的梳理也是本文的主要內容。

3 文獻調研與分析

3.1 樣本選取與方法

本研究以“中國知網”、“萬方數據”與“維普數據庫”為期刊論文數據來源，以“主題/標題/關鍵詞”為檢索路徑，將文獻來源學科限定為圖書館學情報學研究，將來源期刊限定為核心期刊或CSSCI（Chinese Social Sciences Citation Index, 中文社會科學引文索引）來源期刊，在3個數據庫中分別以“讀者參與”與“用戶參與”為檢索詞，檢索截止時間為2021年12月31日。經過文獻去重以及非相關研究文獻排除等數據清理，共獲得符合分析要求的457篇文獻。本文重點對文獻的年度變化與關鍵詞進行分析，并在此基礎上進行研究主題梳理與特點揭示。

3.2 文獻年代分布

圖1顯示出我國讀者參與研究在成果產出方面的階段性特征：20世紀90年代，我國圖書館事業日趨開放，社會力量參與開始得到認知并推動讀者參與研究的出現，該階段讀者參與研究尚未理論化，相關研究成果較少；21世紀前十年，國內讀者參與研究成果快速攀升，顯示出研究者對該問題的關注；2010年以后，該問題的研究有所回落，但仍保持在一定熱度區間，考慮到大數據技術以及圖書館數字化、智慧化等因素的影響，這種回落可以理解為讀者參與相關理論與技術正在整合沉淀并醞釀新的生長點。

圖1 我國圖書館讀者參與研究文獻年代分布

3.3 關鍵詞詞頻統計

關鍵詞詞頻統計從研究主題角度對該領域研究的關注點進行掃描。本文所獲取的457篇文獻中共出現了1 783個有效關鍵詞，篇均3.9個。高頻關鍵詞（見表1）統計顯示研究主題分布如下：①圖書館2.0、社會網絡、知識共享以及價值共創賦予圖書館讀者參與新的理論基礎，研究者從不同視角嘗試構建讀者參與的理論體系。②讀者參與理念與圖書館實踐活動的結合，包括圖書館管理、資源建設與服務等傳統領域，以及網絡環境中的讀者參與問題。③讀者參與過程中的個體行為分析，包括讀者個體行為規律以及影響因素。基于此，本文擬從理論構建、實踐領域與個體行為分析三方面對我國圖書館讀者參與研究進行梳理。

表1 我國圖書館讀者參與研究高頻關鍵詞分布

4 我國圖書館讀者參與研究主題分布

4.1 圖書館讀者參與基礎理論構建

我國研究者對圖書館讀者參與理論的構建包括闡述本學科理論對該問題的適用性以及從外學科相關理論尋求支持，涉及公共管理學、社會學以及經濟學等學科，具體如表2所示。

表2 我國圖書館讀者參與相關理論研究梳理

整體來看，研究者關注圖書館讀者參與的理論構建，嘗試從不同視角擴大相關研究的理論基礎，包括將該問題置于新語境與研究范式，從宏觀與微觀層面尋求新的研究方法與研究工具以及從公共文化服務體系構建和社會文化治理等視角論述圖書館讀者參與的合理性與合法性。

4.2 圖書館讀者參與實踐研究

圖書館讀者參與實踐研究關注讀者參與與圖書館具體工作實務的結合，相關研究主要涉及圖書館文獻資源建設、圖書館管理以及讀者服務。

4.2.1 圖書館文獻資源建設過程中的讀者參與

圖書館文獻資源建設中讀者參與問題的研究涉及圖書館文獻資源集藏、整理和評價。

首先，相關研究關注不同資源類型以及不同采購方式下的讀者參與問題，涉及傳統文獻資源采購[8]與數字館藏建設[9]，讀者參與方式包括現場采購[10]、讀者薦購[11]、讀者主導采購[12]以及眾包眾籌[13]等。同時，研究者對讀者參與圖書館資源集藏模式進行細分，如李書寧等人[9]將用戶參與館藏建設模式分為專家用戶群體參與模式、志愿者用戶群體參與模式和付酬用戶群體參與模式；廖書語等人[14]將讀者參與圖書館文獻信息資源建設模式分為間接參與模式、直接參與模式與賦能建設模式等。

其次，互聯網技術的發展為讀者深層次參與圖書館文獻資源的整理和揭示創造了條件，圖書館文獻資源編目等序化過程中的讀者參與受到研究者的關注，包括OPAC系統構建[15]、敘詞表編制[16]和網絡搜索引擎建設中的讀者參與[17]等。

此外，作為圖書館文獻資源的最終使用者，讀者參與圖書館文獻資源評價受到研究者關注，相關研究成果主要涉及圖書館數字資源評價，包括評價方法的設計[18]與評價指標體系的構建[19]等。

4.2.2 圖書館管理過程中的讀者參與

研究者從不同視角對讀者參與圖書館管理進行了研究，集中在讀者參與圖書館管理的必要性、參與路徑與影響三方面。

對于讀者參與的必要性，研究者一方面從微觀層面探討了讀者參與對提高圖書館管理有效性的作用，如朱荀[20]闡述了用戶參與式設計（participatory design）對高校圖書館空間設計與服務改善的價值，成驥[21]分析了讀者參與圖書館制度設計在改善公眾對圖書館消極態度上的作用。同時，研究者還從國家公共文化服務體系建設視角分析讀者參與對于我國公共文化服務體系完善的價值，如霍瑞娟[22]就社會力量參與對公共圖書館管理制度完善作用的分析，李國新[23]對我國公共圖書館立法過程中鼓勵公眾參與對人民文化權益保障制度建立作用的分析等。

讀者以何種方式參與圖書館管理是研究者關注的重要問題，相關研究涉及制度構建、方法選擇以及條件保障。首先，研究者從讀者權利出發對讀者參與圖書館管理權進行細化，包括讀者參與管理權利的內容[24]（知情權、建議權、決策權、申訴權）和相關權利的法律位階[25]（應然權利、法定權利及實然權利）。同時，研究者提出理事會決策制度、信息披露制度、聽證制度以及管理委員會制度等制度構建以及讀者參與的圖書館管理平臺構建問題[26]。

在讀者參與對未來圖書館發展影響方面，研究者認為讀者參與會使未來圖書館發展更加開放，因此，參與原則將集成和實施于圖書館核心工作而非停留在表面[27]，以及“社區”、“授權”和“體驗”將會成為未來參與式圖書館發展的根基[28]。讀者參與會使未來圖書館“轉向外部”，從“以用戶為中心”轉向積極關注社區，從而使圖書館更加開放[29]。

4.2.3 圖書館讀者服務過程中的讀者參與

圖書館服務讀者參與研究涉及讀者參與方式、參與范圍和讀者參與對圖書館服務創新的影響。

研究者探討了讀者以何種路徑與方式參與圖書館服務，并對相關模式進行提煉和明晰。如李廣平等人[30]依據用戶參與程度的不同將圖書館知識服務過程中的用戶參與分為出席、合作、替代；張莉[31]根據參與過程的不同將讀者參與公共圖書館新服務開發模式分為讀者概念源參與模式、讀者全程參與合作模式和讀者全程參與獨立模式；李永明等人[32]從效果上將用戶參與圖書館知識服務劃分為使用性參與、評估性參與和建設性參與等。此外，研究者還關注讀者參與過程的控制。彭志平[33]從用戶參與的形式選擇、內容選擇、激勵機制、引導監督四方面提出控制策略。

研究者結合案例分析，對特定圖書館服務過程中的讀者參與進行梳理和分析，涉及圖書館學科服務、參考咨詢、閱讀推廣、知識產權信息服務以及信息素養教育等。此外，研究者還分析了讀者參與對圖書館服務績效的影響[34]。

研究者將讀者參與視為圖書館服務創新的動力并探討了相關過程與機理，包括用戶智慧融入對圖書館知識服務創新的驅動[35]、圖書館與用戶的深度交互對大學圖書館空間與服務設計的優化[20]以及讀者參與對公共圖書館新服務開發的推動等。

綜合而言，當前圖書館讀者參與實踐研究體現出繼承性和生長性，既關注傳統圖書館形態下的讀者參與問題，同時又嘗試結合圖書館向混合型以及數字化、智慧化轉型的時代特點，關注網絡環境下圖書館實踐過程中的讀者參與問題。從讀者薦書到讀者決策采購，從讀者參與圖書館管理到圖書館治理現代化以及數字圖書館發展過程中的讀者有效參與，相關問題構成了圖書館讀者參與研究新的生長點，特別是隨著后疫情時代圖書館線上服務比重的增加，圖書館線上線下行為的銜接需要更加充分考量讀者參與的價值。

4.3 圖書館讀者參與過程中的個體行為研究

除上述外，研究者還關注讀者參與過程中個體行為受哪些因素的影響，包括個體特征對讀者參與行為的影響，參與主體之間交互關系對讀者參與的影響以及環境因素對讀者參與的影響。

4.3.1 個體因素對讀者參與行為的影響

研究者關注到年齡、知識結構、心理特征以及動機等因素對讀者參與圖書館活動的影響，主要涉及老年人、兒童以及大學生等群體，影響主要涉及圖書館閱讀推廣、志愿服務、課程教育等活動。其中，在動機研究方面，研究者對不同群體的參與動機進行明晰，如潘偉[36]將老年群體參與農村圖書館志愿服務動力來源總結為文化上的代際傳承、政治上的集體主義洗禮和經濟上的“道德人”感召，黃梅林[37]將高校學生參與圖書館活動的動機總結為個人心理與提高信息素養的需要，李永明等人[38]認為虛擬社區中的用戶行為受到內在動機、社會動機與情境因素的三重影響等。

4.3.2 交互關系對讀者參與行為的影響

研究者就交互關系對讀者個體參與行為的影響進行分析，包括讀者與讀者之間交互關系以及讀者與館員之間交互關系。

研究者注意到讀者在參與圖書館活動中相互之間的影響并進行分析，如張華等人[39]對讀者參與圖書館課程中交互行為的研究，黃琳等人[40]對閱讀社區內讀者交互行為的分析等。相關研究既關注網絡環境下或圖書館網絡服務過程中的讀者交互行為，也關注圖書館線下活動中的讀者交互行為。研究者以數據分析為基礎，對讀者交互行為進行特征分析并提出相應的優化策略。

研究者同時關注讀者與館員間互動的質量以及影響互動質量的有關因素。首先，研究者基于實證研究構建讀者與館員互動質量模型，如鄒薇[41]、禇兆麟等人[42]對館員與讀者互動質量模型的構建。其次，研究者注意到讀者與館員行為正相關關系并分析了兩者間滿意度的傳導機制，并借鑒SEM（Structural Equation Modeling, 結構方程模型）[43]與市場營銷[44]等理論進行了模型構建和實證分析。此外，研究者分析了沖突管理[45]、敬語使用[46]和非語言交流[47]等影響因素對讀者與館員交互行為的影響。

4.3.3 環境因素對讀者參與行為的影響

當前研究對讀者參與個體行為產生影響環境因素的分析主要涉及圖書館空間再造與服務平臺構建。

圖書館空間是指物質條件、政策環境與技術支持的綜合，研究者認為圖書館空間會影響讀者參與行為，包括讀者參與意愿和分享意愿，因此圖書館應創設鼓勵讀者參與的實體或網絡空間，如潘洋等人[48]認為基于讀者需求的空間再造會提高讀者對圖書館的利用率與參與度，夏軼群等人[49]的研究證明人際關系網絡與技術支持與圖書館創客空間用戶參與意愿呈現正相關性，明均仁等人[50]的研究表明了圖書館基礎設施、使用時間成本及價值認知會影響圖書館用戶的知識分享意愿等。

研究者認為圖書館服務平臺性能會影響用戶使用行為，并提出基于用戶行為分析的平臺改進策略，如陳則謙等人[51]通過對用戶參與行為研究提出公共數字文化服務平臺改進策略，鄭德俊等人[52]分析了用戶參與程度對提升高校圖書館學科服務平臺用戶滿意度和持續使用意愿的作用等。

綜合而言，當前個體行為研究主要聚焦在對讀者參與過程中個體行為影響因素，研究者利用社會統計學工具以及大數據技術，對微觀層面的讀者參與活動進行實證分析，以期為圖書館相關活動的改善提供支持。相關研究體現跨學科性與實踐性，對于推動圖書館讀者參與研究的深入發展具有重要作用。

5 總結與展望

5.1 我國圖書館讀者參與研究的特點

本文以我國圖書館讀者參與觀念形成和發展為基礎，基于相關文獻對該領域研究進行梳理，揭示出相關研究的基本特點。

（1）從文獻數量而言，讀者參與問題仍是當前我國圖書館讀者（用戶）研究的重要組成部分，同時，隨著國家公共文化服務均衡化發展，公共文化治理現代化的進步以及技術與服務理念提升所帶來的讀者（用戶）觀念的深入，讀者參與問題仍是未來圖書館學研究的重要構成。

（2）從研究方法而言，相關文獻盡管體現出當前研究方法上的多樣性，但重理論闡述輕實證研究的問題依然存在。同時，研究者在運用社會統計、心理分析以及模型構建等方法進行研究的同時，在相應基礎理論闡釋方面仍顯薄弱，在理論引入與圖書館學銜接上仍顯不足。

（3）從研究內容而言，當前研究從理論、實踐與個體行為分析三方面勾勒出較為完整的讀者參與問題研究框架，為該問題的后續研究奠定基礎。同時，該領域研究對讀者決策采購、圖書館治理以及讀者行為分析等問題的關注較好回應了不同階段圖書館轉型需要，從而使該問題研究為我國圖書館實踐發展提供借鑒。

5.2 未來展望

通過對我國圖書館讀者參與理念形成過程及當前國內相關研究主題分布的梳理，結合當前及未來國內圖書館事業發展情況，本文就我國圖書館讀者參與研究提出以下建議。

（1）拓寬理論基礎，進一步完善圖書館讀者參與研究理論的系統性和完整性。當前，互聯網發展使圖書館與讀者之間日益形成一種融通互聯、價值共享與交互影響的關系，讀者參與研究需要脫離傳統思維的束縛，構建更為廣泛的理論框架，為構建透明、基于規則和共同價值觀的讀者關系創造條件。

（2）充實研究內容，擴大圖書館讀者參與研究范圍。當前研究關注傳統環境與網絡環境中讀者參與行為的區別，但研究視域仍集中在資源建設、圖書館管理及圖書館服務領域，從而造成研究范圍的狹窄。隨著我國公共文化服務標準化、均等化發展以及文化治理體系現代化的構建，讀者參與研究應立足圖書館基本社會職能，結合時代需要拓展研究視野，包括從圖書館本質與社會職能出發拓展讀者參與的合理性，從圖書館發展研究出發尋求讀者參與與圖書館精神、圖書館形態演變以及圖書館與社會互動研究的聯系，從圖書館治理研究出發探討圖書館事業制度化、法治化過程中讀者參與的權利設置與制度安排，以及從圖書館職業化視角分析圖書館職業理論和職業精神與讀者參與的關系等。面對“雙減”“一老一小”等社會問題，圖書館讀者參與研究還應加強對特殊讀者群體的關注。

（3）豐富研究方法，重視實證研究。圖書館讀者參與研究在方法選擇上需要更為多樣化，包括社會學、經濟學以及公共管理學等學科基礎理論的引入，以及統計學、心理學等微觀層面研究工具的應用，特別是通過實證研究的開展，為讀者更好參與圖書館活動提供支持。