淺談社區生活互聯網化給創業者帶來的新機遇

摘要：隨著電商行業的發展，人們的生活發生很大變化，在這樣的社會背景下，現在的一些大公司想通過一種商業模式來覆蓋整個國家，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區域或不同的人群所需要的服務是不同的。因為這些問題和缺陷，才更凸顯出專門的社區生活互聯網化是必不可少的新趨勢，同時也可能是互聯網行業的新機遇。

關鍵詞：社區生活互聯網化；社區助手；機遇

引言

隨著新電商和新零售的崛起，人們的生活發生了翻天覆地的變化。人類數字化生活的進程日新月異，可謂一年一個新變化、一年一種新方式。共享經濟優化了我們出行的方式，新零售突破了我們日常購買的屏障。移動支付不但解決了假幣問題，更大大提高了購買效率。在這樣的社會背景下，無數互聯網公司逐步崛起。

以兩個有代表的公司為例，首先是美團公司，其當下的核心目標就是新零售，就是以用戶為中心，通過系統化的短途配送，連接用戶與周邊商家，讓用戶想要的東西唾手可得。正是因為此種經營策略，雖然這幾年受疫情影響，很多公司面臨挑戰。但美團卻逆勢增長。美團2022年三季度財報顯示，三季度營收入達626億元，同比增長28.2%，增幅創下2022年以來新高；更重要的是，經歷了近兩年的虧損后，美團實現了扭虧為盈，凈利潤達到12.17億元，相比去年同期虧損的99.94億元[1]，可謂實現過百億的營收增長。

其次是抖音，通過直播的方式，將大IP、粉絲經濟、直播帶貨搞得風生水起。在其他直播短視頻平臺還在為如何吸引更多用戶而發愁時，抖音就已經在強調視頻和直播的質量了。這種新電商模式為抖音母公司字節跳動帶來營業收入的快速增長。據最新財報披露，2021年抖音營業收入同比增長近80%，達到了驚人的617億美元，約合4391.6億元人民幣[2]。

不可否認的是，以上兩個公司都抓住了當下互聯網行業的風口。但這樣的發展趨勢和方向真的就完全沒有問題嗎？凡事有利亦有弊，就美團來說，首先，一個顯而易見的問題是，這樣的模式照顧的是大多數人，而不是定制化服務特定的一個區域或群體。其次，過度增加商家與商家之間的競爭，容易滋生惡意競爭和增加社會矛盾。同樣，抖音也無法做到定制化服務特定的一個區域或群體，雖然一定程度改善了人們買到假貨的概率，但同樣有可能使消費變得不理性化、超前化。

從根本上來說，還是商業模式的原因，使這樣的公司非常想通過一種商業模式來覆蓋全國，甚至是全世界的人群，從而忽略了不同的區域或不同的人群所需要的服務是不同的。以人為本，適時地增加或減少功能，而不是一味地迭代某一種功能來兼容所有人，才是時下人們所需要的。不過也許就是因為這些問題和缺陷，才更凸顯出專門的社區生活互聯網化是必不可少的新趨勢，同時也可能是互聯網行業的新機遇。

1. 什么是社區生活互聯網化

究其本質而言，就是以社區為單位，根據社區需求的不同，由獨立的小團隊來運營每一個不同的社區，通過互聯網將社區周邊大大小小的商業體、街坊四鄰、小區服務等連接起來，搭建一個類似社區助手的平臺，多方面解決人們的物質需求和精神需求[3]。

2. 社區生活互聯網化的表現形式

首先，社區生活互聯網化的載體可能是微信小程序，也可能是獨立APP等方式，具體的載體應該根據社會的發展變化以及社區的大小、人們的需求做相應的調整或兼容。其次，每一個或幾個聯合社區都應該由不同的運營隊伍管理，不同社區之間的運營團隊可以相互配合協調，但不參與對方的日常運營，這樣的做法究其根源，是因為不同社區的人們的需求可能會存在很大的差異。就房子的定位來說，大致分為剛需類的住房、改善類的住房。相對來說，剛需類住房的人群更年輕化，改善類住房的人群的經濟條件更好些，正因為此，人們需要的服務是不同的，需求點也是不一樣的。當然，差異不一定體現在房屋的定位上，也可能是不同年齡、文化層次等。最后，涉及財務、技術、法務等需求時，可以由各自獨立的部門進行統一協調和負責。讓專業的人干專業的事情，真正讓運營者下沉到用戶當中去，以最快的速度解決實際問題。這樣的表現形式其本質是去中心化的，根據每個社區不同的情況，提供不同的服務，更人性化地將服務惠及每一個不同的社區。

3. 社區生活互聯網化應具有的功能

首先必不可少的是小區服務和通知類的信息，例如幾時停電、幾時電梯維修、公共事件通知等，還有水、電、氣、物業費用的線上繳納等。其次是互動交流平臺的搭建和管理，也可以稱為功能搭建。這里的搭建不僅僅是簡單地將業主拉入一個微信群里讓他們自行交流，而是真正挖掘該小區的實際需求，并制作成特定的功能，不斷迭代。例如，針對該小區的二手貨交易功能；小區廣場舞、籃球賽等娛樂活動的報名和組織功能；小區公共活動區域的預約功能；小區房東的房屋租賃和買賣功能等等。最后是與小區周邊大大小小的商業體連接，設計針對性很強的功能。例如在餐飲行業，由于其就在小區周邊的特殊性，完全可以去掉配送員這一環，不受如疫情這樣的社會難題影響，由用戶下單，商家不受阻礙地直接送貨上門，盡最大可能減少用戶的額外支出，針對小商小販，還可以提供線上點餐、線下取餐的基礎服務。在服務行業，例如幼托和兒童興趣班、按摩推拿、美容美發、酒店等，可以根據不同的時機，與平臺一起開發出符合用戶需求的預約、產品推薦、聯合會員管理等功能。在零售行業，可以在平臺上發布打折促銷信息，同時也可以和餐飲行業一樣，提供專職派送員的送貨上門服務[4]。

以上僅僅是一個基礎框架，其中互動交流平臺的搭建是重要的核心。如果連接周邊大大小小的商業體是一部手機的硬件，那互動交流平臺就是這部手機的軟件系統。如果整套模式的部分收入來自社區周邊商業體的合作，那打造互動交流平臺一定是對用戶免費的。即便是需要運營者有所投入的，也要把這部分的免費進行到底，就如同新電商模式一樣。不同的是大IP不一定非要百萬粉絲，只需要覆蓋服務的整個區域就行，IP也不一定非要是人，可以是一個人人都需要的功能。這樣做的原因是人們需要看到社區生活互聯網化的誠意，以及幫助每一個用戶解決問題的決心[5]。

4. 整套體系的良性循環

4.1 良好的資金流

首當其沖的是資金流問題，良好的營收可以解決一個體系所面臨的大多數基礎問題。首先，這套體系主要的盈利點應來自周邊傳統行業的結合或者是直接參與經營，例如駕培行業、房屋租賃行業。通過社區助手這樣的平臺，不但可以將其與用戶連接起來，甚至可以打造出社區駕培和社區房屋租賃這樣全新的定制化服務，其主要體現是將圍繞在社區周邊的商家整合起來，在為用戶節省成本的同時，優化服務質量和服務內容，解決中小型商業體由于資金和精力很難互聯網化的問題。以一個有10棟住宅的中小型社區為例，每棟住宅的人口是560人左右，10棟就是5600人左右。根據2020年第七次全國人口普查，我國流動人口的平均占比為26.6%，其中15～59歲人口占比為63.35%[6]。從以上數據可以看出，就駕培行業和房屋租賃行業而言，僅在一個小區，其潛在的用戶群體都是十分可觀的。其次是廣告收入，這部分由于用戶的地域性限制，商家投放的精度是十分高的，由此而來的轉化率也必然會超過傳統的廣告形式。最后，營收不一定都來自看得見的行業，交友、戀愛之類的功能也可以帶來不小的收益。

4.2 優化創新能力

如果良好的營收能解決運營中的大多數基本問題，那么優化創新能力就能解決大多數有擴展性的問題。將人的需求功能化，但又不執著于一定要用所提供的功能置換成收益，而是以用戶黏度為主。只要用戶支持，無論向任何行業擴展，都會勢如破竹。但如何尋找用戶的需求，又如何通過互聯網的手段解決用戶的需求，就成了一個不變的主題，也是為什么要把優化創新能力放在一個很高位置。隨著社會的發展、科技的進步，人們的需求也是在不斷變化的，如果過度地拘泥于一個需求，而忽略了發掘新需求，那才是整套體系中最為致命的問題。

4.3 自我糾錯能力

在這樣的體系下，需求的時效性是很高的。因為服務的人口數量相對有限，所以不能對一個或幾個功能有過度依賴，必須要根據實際的情況做相應的調整。及時拋棄一些使用頻度低下的功能，階段性開放一些時效性比較強的功能，只有如此取舍才能有效釋放團隊的人力資源。而想要達成這樣的效果，自我糾錯能力是必不可少的。大膽的自我改革、自我糾錯也是整套體系的重點。如果沒有果斷的取舍，那么整套系統將會很容易陷入惡性循環，進而導致崩塌。

總之，解決社區助手這樣一套體系良性運轉的方式，是多方面的。輕量化、彈性化的服務是整套體系良性運轉的引擎，消除信息不對等并加快事件進行的效率是整套體系良性運轉的核心。

5. 存在的機遇和挑戰

5.1 早期缺少盈利項目

相比時下短平快的商業模式，社區助手這樣將用戶黏度放在首位、盈利放在其次的模式，在早期比較缺少支柱型的盈利項目。只有當用戶黏度培養起來了，才能獲得社區周邊大大小小商業體的關注，才能逐漸進入正常的盈利階段。我國的市場環境比較包容，資本市場對于一個項目的用戶黏度以及流量的認可度還是十分高的。不過根據人們需求和市場的變化，是否很快會出現一個或多個在早期就能幫助社區生活互聯網化實現良好盈利的項目，猶未可知。

5.2 面臨“大公司”的擠壓

就外送行業來說，如果社區助手這樣的體系一旦搭建成功，用戶勢必會縮減遠距離的點單量，導致的直接結果就是外送類公司的營業額下降，所以其也會推出類似的功能來對抗社區助手這樣的體系。不過從企業的良性運轉來講，一個是希望先得到用戶后實現盈利，一個是不在乎這部分是否能得到盈利，而僅僅在乎用戶黏度，那么結果可想而知。同樣的，社區周邊中介性質的公司也會受到影響。以房產類中介公司為例，用戶看上哪個社區的住房，可以直接找到這個社區的應用，進而有針對性地找到房源，而且還是直接找到房東溝通。對于這樣的服務，中介類公司雖然也會實施反制措施，但只要社區助手秉承僅僅在乎用戶黏度這樣的基本理念，誰又會反感多一條獲取信息的渠道呢？

5.3 剛需功能的實現

社區助手的剛需功能往往和用戶的日常生活相關。例如，水電費、物業費、燃氣費、暖氣費的繳納等，即便這些功能已經被很多大公司實現，但對于一個“新人”來說，想要引入這樣的功能，獲取對應公司的信任和授權，還是十分困難的。想要得到對應公司的接口授權，需要運營社區助手團隊付出努力。

5.4 行業壁壘的建立

行業壁壘主要體現在政策、技術、時間等方面，而社區助手這樣的模式其重點并不在于單一功能的實現，所以很難建立技術壁壘。對于私人企業來說，必須要做到一定規模，才會有針對性地建立政策壁壘，顯然社區助手也不能在初期就建立這樣的壁壘。所以時間壁壘是社區助手的一個方向和機會。由于社區助手的商業模式尚屬藍海，所以抓住機遇，用最快的速度完成整套模式的創立，才是建立行業壁壘的出路。

結語

綜上所述，在這個倡導“互聯網+”的時代，強調的不應該是這種先變革一個行業，再同質化地應用到每一個個體的傳統行業互聯網化，而是應該在“互聯網+”的前提下，將用戶群體下沉到一個區域，甚至一個社區中。找到與用戶需求更耦合的功能和服務，定制化地為這個區域的用戶服務，這種自上而下到自下而上的變化，可能才是互聯網行業的未來，同時也是社區生活互聯網化創業者的新機遇。

參考文獻：

[1]楊天悅.美團三季度營收626億元[EB/OL].[2022-11-26].https：//www.360kuai.com/pc/949c3b032c6b661c5？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[2]節點財經.字節跳動披露財報：2021年收入增長近80%至617億美元[EB/OL].[2022-10-08].https：//www.360kuai.com/pc/915734be8f0a0f378？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[3]李德東.互聯網思維對中小企業市場營銷的影響和啟發[J].花炮科技與市場，2020，（2）：2-19.

[4]李國萍.淺談智慧社區設計理念[J].通訊世界，2020，27（5）：215，222.

[5]楊文庚.“智慧企業”建設中的生產生活服務模式研究[J].中國管理信息化，2020，23（15）：107-109.

[6]第七次全國人口普查數據出爐[J].中國醫療保險，2021，（6）：2.

作者簡介：王丁卉，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務。