“線上+線下”融合健身服務平臺的開發研究

張舒琪　鐘婷玉　張蕾　楊爽爽　唐菁陽

摘要：網絡科技日新月異的發展和“互聯網+”政策的出臺，為“線上+線下”健身服務平臺營造了良好的發展環境。本文運用文獻資料和實地調研等調查研究方法，對健身服務平臺“”線上+線下”融合發展進行綜合研究，希望通過科技與服務重塑、市場與業務重組，加速科技滲透融合，普及線上健身服務平臺新業態，拓展線上健身服務新領域，促進利好政策出臺，創設健身服務融合發展環境。

關鍵詞：體育經濟；健身服務平臺；“線上+線下”；融合發展

引言

21世紀以來，我國經濟不斷發展，人民生活水平持續提高，同時隨著體育運動的生活化、市場化的深入，人們對體育的消費需求也在不斷增長。體育產業已成為國民經濟不可忽略的新增長點。互聯網技術的發展，無疑為人們的生活增加了諸多便利，也縮短了人與人之間的距離，帶領人們步入了“地球村”時代。在此背景下，如何借助互聯網技術打造一個多功能健身服務平臺顯得尤為重要，本文試圖理清“線上+線下”融合健身服務平臺的發展機制和深遠內涵，打造一款全新的“線上+線下”融合發展的健身服務平臺。

1. “線上+線下”融合健身服務平臺的內涵及價值

“線上+線下”融合健身服務平臺的實質是融合，即將互聯網、大數據、AI等現代信息技術融入健身服務業，將新的線上健身服務業態與傳統的線下健身服務業深度融合，實現線上線下業務共享，提高市場資源利用率[1]。

本文認為，“線上+線下”融合發展體育健身服務平臺的內涵是將現代網絡技術與傳統體育健身結合，利用現代網絡技術的優勢融合發展體育健身服務業，實現線上線下資源共享，為人們參加體育健身活動拓寬新渠道。其內涵包括：個人價值，將許多熱愛運動但又未能長期堅持的人們用現代網絡技術聯系起來，結成彼此督促的健身搭檔，這樣擴寬了人們的交友面，增強了人與人之間的聯系；社會價值，“線上+線下”融合可以擴大我國的運動群體，延長人們的運動時長，響應了國家出臺的有關政策，有效促進“全民健身”的浪潮，推進“體育強國”的建設，也為方興未艾的體育經濟助力。

2. “線上+線下”融合健身服務平臺的市場分析

2.1 “線上+線下”健身服務行業市場分析

傳統的線下健身服務行業多以健身房、俱樂部為主要平臺，開展線下體育鍛煉活動。但單一固定地點的線下健身服務平臺，不能靈活適應休息時間不固定的上學族、上班族的需求。依托現代信息技術，促進元宇宙中虛擬體育空間和現實體育空間融合升級，形成虛實結合的多維體育參與方式[2]，將線上健身服務與傳統的線下運動健身融合發展，將是未來健身服務平臺發展的最好前景。

2021年我國的線上健身人群滲透率已經上升至45.5%。從消費者需求層面來看，尤其是在疫情的大環境之下，體育運動的主要消費者是上學族和上班族。從學生群體來看，超過80%的學生是因為學業繁忙沒有相對集中的時間可以進行體育鍛煉；從上班族群體分析來看，有75%的人是由于下班時間不足和受場地限制導致每周運動量不足。因此健身服務行業將觸角伸向線上，為熱愛體育鍛煉的人提供更加便利的健身平臺，是大勢所趨。

2.2 健身服務行業線上線下融合發展的市場前景分析

健身服務行業線上線下融合發展之后的市場更廣闊，將健身和互聯網相結合，抓住了健身運動的潛在市場并鞏固了現有市場。通過對線下體育健身平臺進行調查研究，本文對健身服務行業線上線下融合發展的前景進行分析，“線上+線下”健身服務平臺的SWOT分析如表1所示。

從表1可以看出，當健身服務行業采取“線上+線下”的模式后，主要優勢在于價格方面，以及互聯網的信息傳播速度。因為是新型的產業，平臺劣勢相較傳統的體育健身平臺也比較明顯，如技術不足、資金短缺等問題。但是技術層面的劣勢在短時間之內是可以改變的，而健身服務行業線上線下融合發展的市場優勢是占大頭的。因此，本文認為，健身服務行業采取“線上+線下”的模式之后，易被大眾接受，進入市場快，既鞏固了之前就熱愛體育鍛煉的人群，又帶動了一大批需要線上鍛煉平臺的人群。

2.3 線上線下融合發展后的市場細分

市場細分包括體育學習與分享、尋找合適的運動伙伴、運動監督機制、體育器材購買、開展線下運動與比賽、殘疾人康復與運動。健身服務平臺目前的核心市場主體是學生、上班族、殘疾人以及商家等四種群體。

（1）學生群體：體育是學生的必修課，不論是體育中考還是大學生每年一次的體測都說明了體育鍛煉的重要性。利用互聯網的新型跟練模式，讓學生快樂地運動，從學生時代就養成運動鍛煉的好習慣，擁有健康的身體。

（2）上班族群體：體育鍛煉可以說是上班族的一種減壓放松方式，既可以豐富下班的生活，又可以在鍛煉身體的同時結交朋友。

（3）殘疾人群體：為殘疾人開通特殊通道，幫助他們進行康復運動以及基礎的體育鍛煉，為他們尋找其他的殘疾人伙伴一起互相監督，共同運動。同時也可以在線上的健身服務商城購買配套的殘疾人運動設施，幫助殘疾人進行康復以及鍛煉。

（4）商家群體：與體育鍛煉相關器材及產品制造商進行相關合作。線上線下融合發展之后的健身服務平臺屬于較新型的產業，剛進入市場時，需穩扎穩打，以一地為基礎向四周擴張，以實際情況為標準，追求品質，講究誠信，堅持創新，像袋鼠一樣穩健向前進。

2.4 “線上+線下”健身服務平臺融合發展三步走

初期，目標顧客應該定位為青年人群，即湖南省內所有在校大學生、工作人群以及湖南省的殘疾人群體，除居家線上的體育鍛煉以外，還與各大高校、體育場所及殘疾人聯合會合作。中期，面向擴張顧客分布面積，與全國的高校、體育場所、殘疾人聯合會、體育鍛煉相關器材及產品制造商進行合作，進一步鞏固市場。后期，與世界各地的高校、體育場所、殘疾人聯合會以及廠商進行合作，在國內市場站穩腳跟的同時也不斷拓展國外市場。

三個發展階段要考慮消費者的心理和需求，深入分析隱藏在消費行為背后的消費動機和消費目的，挖掘體育市場的動機，搶占市場份額，在初期率先取得市場銷售的主動權。

3. “‘袋你e起”健身服務平臺設計

3.1 平臺概述

根據上述研究，本課題組將設計一款名為“‘袋你e起”的健身服務平臺。“袋”象征袋鼠，袋鼠是一種強壯的動物，希望人們能夠學習袋鼠的矯健，通過體育鍛煉來強健體魄；“袋”還可以指口袋，此項目通過網絡將熱愛運動的人聯系起來，而人們也通常使用手機來上網；“e”則是英文exercise，即鍛煉的意思。本項目的美好愿景就是通過網絡“與你同行”，攜手共進，讓運動為社會增添活力與溫情，讓鍛煉成為人們生活不可或缺的一部分。

3.2 經營內容

“‘袋你e起”健身服務平臺經營的內容主要有線上連麥、線下預約、“天使”運動屋和其他業務，其中線上連麥和線下預約是主推業務，而“天使”運動屋是特色業務，其他業務包括積分兌獎、愛心公益、e起商城和比賽贊助等。線上連麥指可在平臺中語音或視頻連麥好友，共同制定運動計劃，一起運動互相監督，這就為大家解決了運動缺乏自制力和缺少運動氛圍等問題。線下預約則為用戶提供預約功能，在平臺內可提前預約到附近和自己興趣相投的伙伴，雙方可約定時間一起運動，為大家解決運動缺乏同伴這一問題。為了營造良好的殘疾人群體體育包容性氛圍，提高殘疾人體育參與的能動性[3]，本平臺還開通了“天使”運動屋，希望能讓折翼天使相互鼓勵，相互促進，重返與他人一樣的健康生活。

3.3 平臺功能

“‘袋你e起”健身服務平臺以“‘袋你e起”APP為主，為大家提供六大功能：（1）監督功能：可在APP中語音或視頻連麥好友，共同制定運動計劃，一起運動互相監督。（2）預約同伴功能：通過預約形式，可以在線上提前找到附近志同道合的朋友，不用再為找不到和自己運動時間以及運動興趣相同的小伙伴而苦惱，與此同時可以預約發起各種線下的體育比賽。（3）“天使”運動屋：為殘疾人群體開通的運動通道。（4）“e起小世界”快樂分享：“e起小世界”是內嵌于該APP的內容社區，且可瀏覽的內容是“廣場式”的。（5）“e起商城”隨心購：“e起商城”擁有豐富的運動器材、運動服裝、減脂代餐食品等，通過個性化推薦向用戶推送可能需要的、感興趣的商品。（6）積分兌換功能：用戶在平時通過日常簽到和運動打卡可獲得相應的積分。可在個人主頁的積分中心查看自己的積分情況，并根據自己的情況將積分兌換成小禮物或者APP的七天免費VIP。

3.4 營銷策略

隨著科學技術的發展，人們已經逐漸適應快節奏的生活，也更傾向于個性化、智能化的軟件體驗。健身服務平臺的營銷越來越依賴于品牌，特別是新媒體時代，居家健身潮興起，更要通過營銷主體人格化的構建以提升品牌辨識度[4]。“‘袋你e起”運動健身屋的營銷策略受此啟發，擬充分利用大數據的強大功能靈活快速地為用戶提供專屬課程，提高網絡吸引力。為滿足傳播受眾的多樣需求，該健身服務平臺主要面向四大群體，分別是學生群體、上班族、商家、其他特殊群體（如殘疾人群體）。堅持把握客戶價值、客戶便利、客戶成本、客戶溝通，對這幾類群體分別采取不同的營銷策略。為了提高健身服務平臺的知名度，該平臺主要進行社會化營銷推廣。營銷推廣的方式主要分為線上網絡引流和線下傳統營銷兩大類。線上網絡引流主要是利用社會化網絡，投放相關廣告并建立自己的項目官網，在QQ、微信、微博、博客、百度、抖音、小紅書或其他互聯網平臺創立“‘袋你e起”自媒體賬號，定時管理賬號，發送相關推文或小視頻，提高平臺的知名度，并且及時與粉絲互動，掌握社會市場需求動向。同時，在節假日發放福利，推出一些實惠的課程和產品，穩固粉絲群體。線下傳統營銷則主要是在各大運動場所如體育館、籃球場、運動中心等進行擺點活動，以及制作相應的宣傳欄和海報進行宣傳。

結語

隨著線上線下健身服務平臺的發展，“‘袋你e起”的線下運動健身屋應運而生。這一平臺為各類群體搭建了一個運動交友的橋梁，將線上線下健身聯系起來，為人們健身提供更加便利舒適的健身服務。但這一平臺目前還處于初期階段，在很多方面都存在一定風險，其中以市場和財務方面的風險最為突出。在市場方面，消費者可能會對產品不信任、不認可；在財務方面，由于新興產業的脆弱性，容易出現資金流危機。針對以上風險，課題組擬采取不同措施，如提高健身服務市場的線上線下融合效率以解決市場問題；構建市場定價模式，發揮市場對資源配置的決定性作用；建立有效的風險防范機制以解決財務風險問題。只有通過多方面、多層次推進，才能讓此平臺實現功能、價值，使更多人受益。

參考文獻：

[1]劉建武，鐘麗萍，張鳳彪.健身服務業線上線下融合發展的機遇·機理與路徑[J].體育文化導刊，2021，（9）：86-92，104.

[2]黃謙，王歡慶，李少鵬.體育未來發展的邏輯重構與實踐展望—從元宇宙概念談起[J].西安體育學院學報，2022，39 （2）：129-135

[3]吳燕丹，鄭程浩，張盼，等.包容性發展視角下中國殘疾人群眾體育治理阻滯與紓解路徑[J].體育科學，2022，42（9）：9-16+81.

[4]春潮.新媒體時代居家健身潮與健身品牌的營銷策略——基于劉畊宏現象的分析[J].體育與科學，2022，43（5）：19-25.

作者簡介：張舒琪，本科在讀，研究方向：行政管理；通信作者：唐菁陽，博士，講師，研究方向：行政管理。

基金項目：湖南省大學生創業訓練項目——“袋”你e起-運動健身屋（編號：s202213809019x）。