招行的信用卡服務(wù)也要改進(jìn)

王德志

看了《IT時(shí)代周刊》的《屢遭投訴就是不改廣發(fā)信用卡安全性令客戶揪心》(“商業(yè)”，2008年9月20)一文，我很是贊同。不過(guò)，我本人的經(jīng)歷是和該文中大加贊揚(yáng)的招商銀行有關(guān)。本人有一張招商銀行的雙幣信用卡，是由公司于2004年給統(tǒng)一辦理的。招商銀行也給信用卡用戶開(kāi)通了類(lèi)似“瞬時(shí)通”的業(yè)務(wù)，就是登記卡用戶的手機(jī)號(hào)碼，向用戶發(fā)送刷卡信息或者招行的推介信息。本人的經(jīng)歷是：

1、初期使用時(shí)，帶有招商銀行短信接入代碼的垃圾短信超多。經(jīng)投訴，2005年底、2006年初以后基本上沒(méi)有了。

2、從開(kāi)始使用招行的信用卡到此時(shí)此刻此分此秒，本人就沒(méi)有收到過(guò)刷卡短信通知。本人向招行投訴應(yīng)該有10次了，至今沒(méi)有解決。招行信用卡的客服在上海，本人在北京工作，客服電話經(jīng)常占線，很難打入；費(fèi)半天勁打入后，客服代表先問(wèn)你“是掛失嗎”?如果你說(shuō)不是，她立刻給你轉(zhuǎn)接到一個(gè)機(jī)器接聽(tīng)的分機(jī)號(hào)上，結(jié)果可想而知。

3、經(jīng)過(guò)不懈努力，終于有客服代表受理了，標(biāo)準(zhǔn)回答是：“不是每一次刷卡都能收到短信通知，100元以下的刷卡不發(fā)送信息?！蔽艺f(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)刷卡短信通知，還別說(shuō)‘不是每一次，就是‘一次也沒(méi)收到，”“我本人有過(guò)100元以上的刷卡?！睂?duì)方回答是：“您的電話可能有問(wèn)題!”

4、今年5月，本人撥打招行上?？头娫?，費(fèi)了牛勁，找到他們的客服值班班長(zhǎng)。班長(zhǎng)的態(tài)度那是“相當(dāng)?shù)暮谩保攀牡┑┐饝?yīng)我?guī)椭从澈徒鉀Q(此次電話通話時(shí)長(zhǎng)約有40分鐘)。一周后，該班長(zhǎng)還電話回訪了俺，不過(guò)給俺的感覺(jué)不像是要幫俺解決問(wèn)題，倒是像核對(duì)俺投訴情況的真實(shí)性。此次通話大概20分鐘左右，最后許諾俺“爭(zhēng)取在奧運(yùn)前解決”?，F(xiàn)在奧運(yùn)成功了，殘奧也輝煌了，甚至“神七”也飛天了，問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

5、自從招行成立了一個(gè)什么保險(xiǎn)公司，本人倒是經(jīng)常接到招行客服打來(lái)的推介保險(xiǎn)的電話，對(duì)本人說(shuō)：“我們能看到您的刷卡記錄，認(rèn)為您是有潛質(zhì)的客戶，所以給您介紹什么什么的!”

本人體會(huì)，無(wú)論從服務(wù)水平還是從業(yè)務(wù)開(kāi)展上，招行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中算是不錯(cuò)的了，所以特別希望招商銀行能好上加好。