用心感知青年溫度 用情傳遞黨的溫暖
——12355青少年服務臺工作綜述

文 ｜ 共青團中央維護青少年權益部

12355青少年服務臺始建于2006年，著力向青少年提供成長咨詢和權益服務，是青少年“找得到”共青團的重要端口，是共青團參與基層社會治理的重要抓手。多年來，在各級共青團組織共同努力下，12355陣地覆蓋不斷擴大、服務效能不斷提升，已經成為具有一定社會影響力的團屬品牌。

眾志成城、埋頭苦干務實彰顯服務力和大局貢獻度

近年來，團中央會同各級共青團組織堅持以“嚴”、“實”精神，真抓實干、力耕不輟，依托12355青少年服務臺向青少年傳遞黨的溫暖。

夯基固本，聚力提升服務“硬”標準。團中央積極完善制度體系，先后制定《關于加強新時代12355青少年服務臺建設的意見》、《12355青少年服務臺建設工作指引》、《12355青少年服務臺工作規范指南》、《提高12355熱線接聽率的12條建議》等，推動各地高標準建設12355青少年服務臺。不斷健全工作機制，通過工作培訓、片區交流、實地督導、不定期抽查等舉措，推動各地切實優化12355青少年服務臺運維機制、管理機制，有效提升12355熱線接聽率和服務質量。經過接續努力，123家12355青少年服務臺已然覆蓋全國31個省份及新疆生產建設兵團，熱線接聽率基本穩定在90%以上。

久久為功，聚力提升服務“高”溫度。各地12355青少年服務臺面向青少年著力提供成長咨詢，依托5000余名心理、法律咨詢師等志愿者，每年提供咨詢服務48萬余次，干預處置個案8500余起，有力化解青少年成長困惑和精神焦慮。積極守護心理健康，線下長期開展中高考減壓活動、健康守護行動、班級團支部發現報告心理問題試點項目、青少年心理健康促進項目等，每年向1000余萬青少年提供心理呵護。……