公共圖書館對(duì)讀者閱讀心理需求開(kāi)展服務(wù)探討

馮皓莉

（邯鄲市圖書館，河北邯鄲 056002）

引言

在全民閱讀推廣的大環(huán)境下，讀者的閱讀需求和閱讀數(shù)量逐年上升，社會(huì)上掀起了一波又一波的讀書熱潮，來(lái)公共圖書館閱讀的人數(shù)也屢創(chuàng)歷史新高，邯鄲市圖書館2021年到館人數(shù)達(dá)14萬(wàn)人次。與之相對(duì)應(yīng)的是讀者對(duì)圖書館服務(wù)功能要求也越來(lái)越高，無(wú)論從閱讀需求到閱讀體驗(yàn)要求也越來(lái)越多元化、多層次化。針對(duì)讀者日益高漲的閱讀需求圖書館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)值得每個(gè)圖書館人認(rèn)真思考。

1 針對(duì)讀者閱讀心理需求開(kāi)展的前期調(diào)查

閱讀產(chǎn)生于閱讀意識(shí)，有了閱讀意識(shí)才會(huì)有閱讀行為，閱讀心理需求則是推動(dòng)閱讀行為的驅(qū)動(dòng)力。圖書館要先了解讀者的閱讀心理需求有哪些，以滿足讀者閱讀心理需求為引導(dǎo)，來(lái)開(kāi)展和改善讀者服務(wù)工作。如果圖書館讀者服務(wù)工作讓讀者的閱讀心理需求得到了有效的滿足，那么讀者利用圖書館滿足自己閱讀行為的動(dòng)力就會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去，說(shuō)到底如何做好圖書館的讀者服務(wù)工作是建立在如何滿足讀者的閱讀心理需求基礎(chǔ)上的。

想要了解讀者的閱讀心理需求，首先做讀者閱讀心理需求深度調(diào)查，多渠道多角度了解讀者對(duì)圖書館的閱讀心理需求。讀者的閱讀行為有哪幾種？讀者的閱讀意識(shí)是什么樣的？讀者的閱讀心理是什么樣的？讀者的閱讀心理需求哪些是可以通過(guò)圖書館的讀者服務(wù)工作來(lái)滿足的？對(duì)于前期調(diào)查我館通過(guò)以下兩項(xiàng)工作收集。

1.1 讀者閱讀心理需求調(diào)查問(wèn)卷

邯鄲市圖書館于2021年伊始，面向讀者進(jìn)行閱讀心理需求線上及線下調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷110份，問(wèn)卷以開(kāi)放性提問(wèn)調(diào)查為主，主要對(duì)讀者的閱讀行為、閱讀意識(shí)以及閱讀心理需求進(jìn)行摸底調(diào)查，并以此為工作思路，開(kāi)展有針對(duì)性、精準(zhǔn)、契合的讀者閱讀心理需求的服務(wù)工作。

1.2 圖書館工作人員讀者閱讀行為訴求調(diào)查表

工作人員長(zhǎng)期在一線直接面對(duì)讀者，在與讀者互動(dòng)交流中也可以了解到各式各樣的讀者訴求，每份訴求背后都是讀者閱讀心理需求的呈現(xiàn)，甚至某些提出不合理要求的讀者，其行為本身后面依然是閱讀心理需求的呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的訴求情況進(jìn)行匯總調(diào)研，可以了解到讀者自身的閱讀心理需求和圖書館讀者服務(wù)工作的某些差異，對(duì)于圖書館完善發(fā)展讀者服務(wù)工作更具有指導(dǎo)性。讀者閱讀行為訴求調(diào)查表由我館館員在工作中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交，不定期匯總分析來(lái)指導(dǎo)讀者工作的改進(jìn)和完善。

2 讀者閱讀心理需求分析

通過(guò)以上了解到讀者閱讀心理需求有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

2.1 讀者的閱讀意識(shí)、閱讀意愿普遍增強(qiáng)

通過(guò)這兩種調(diào)查表情況匯總呈現(xiàn)讀者的閱讀意識(shí)普遍增強(qiáng)，這得益于近些年從政府到基層圖書館的大力推廣全民閱讀活動(dòng)的成效，國(guó)民對(duì)閱讀的認(rèn)識(shí)和需求越來(lái)越強(qiáng)烈。其中家長(zhǎng)的閱讀意識(shí)高于普通人的閱讀意識(shí)，近些年來(lái)隨著社會(huì)全民閱讀家庭共讀活動(dòng)的推廣，越來(lái)越多的家長(zhǎng)意識(shí)到閱讀在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中有著至關(guān)重要作用，越來(lái)越重視培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。相對(duì)于新華書店家長(zhǎng)們更愿意帶孩子們來(lái)公共圖書館，希望借由圖書館的閱讀氛圍從小培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣。從近幾年圖書館辦證數(shù)據(jù)顯示，少兒辦證的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了成人辦證，每年假期伊始家長(zhǎng)帶著孩子排隊(duì)辦證已成圖書館一道美麗的風(fēng)景。

2.2 讀者的閱讀意識(shí)不夠清晰

每一位來(lái)圖書館的讀者都希望多讀書，讀好書，更希望通過(guò)閱讀來(lái)提升自己的文化素養(yǎng)或者某方面的技能，呈現(xiàn)出讀者對(duì)閱讀的一個(gè)片面的理解，就象著名作家赫爾曼·黑塞認(rèn)為的那樣：世界上任何書籍都不能帶給你好運(yùn)，但是它們能讓你悄悄成為你自己。閱讀更多是提升個(gè)人世界觀、人生觀、文化認(rèn)同感的重要基石，優(yōu)質(zhì)閱讀的影響甚至還可以重塑一個(gè)人的一生，這才是閱讀的真諦。這種情況同樣出現(xiàn)在家長(zhǎng)的意識(shí)里，家長(zhǎng)致力為孩子創(chuàng)造良好閱讀條件，但是如何培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣以及如何讀好書，家長(zhǎng)并不是很明確，只能簡(jiǎn)單地陪孩子借書，使孩子的閱讀行為流于表象。

2.3 讀者的閱讀行為具有主動(dòng)性，但不容易持久

讀者有了閱讀意愿，才會(huì)選擇多種途徑去達(dá)成閱讀目標(biāo)。圖書館的服務(wù)公益性、資源豐富性也吸引了眾多讀者進(jìn)館看書，但是當(dāng)讀者興沖沖到圖書館來(lái)，面對(duì)海量的圖書卻不知道從何處開(kāi)始。有些讀者有某一方面閱讀需求但是又不知道借哪本更能滿足自己的需求；有些讀者想要開(kāi)始讀書但是不知道從哪本書開(kāi)始；還有些讀者對(duì)看什么沒(méi)有什么明確目標(biāo)，更多是隨便看看，這里的閱讀心理需求是想看好書，但對(duì)于好書的界定并不明確，希望通過(guò)到圖書館尋找或網(wǎng)絡(luò)上熱門書銷售排行榜來(lái)選擇。這體現(xiàn)出這類讀者的閱讀行為是主動(dòng)的，但閱讀目標(biāo)是不確定的，這就需要圖書館做好這類讀者閱讀需求的持續(xù)跟進(jìn)工作，以免這類讀者群體的流失。

2.4 讀者閱讀心理需求更具多樣性和復(fù)雜性

一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特，不同的讀者因?yàn)樯罱?jīng)歷、受教育程度、興趣愛(ài)好等等的不同，對(duì)同一個(gè)藝術(shù)形象會(huì)有不同的解讀，它強(qiáng)調(diào)的實(shí)際上是閱讀感受的個(gè)性問(wèn)題。同樣地，讀者閱讀心理需求也具有多樣性和復(fù)雜性，這對(duì)于圖書館的讀者服務(wù)工作提出更精準(zhǔn)更契合的要求。當(dāng)然對(duì)于讀者多種多樣的閱讀心理需求，圖書館需要做好匯總分類工作，篩選具有共性的閱讀心理需求制訂相應(yīng)的讀者服務(wù)工作。

3 圖書館針對(duì)讀者閱讀需求需達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)

讀者對(duì)圖書館各種需要是建立在自身閱讀心理需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查表分析整合讀者的各種閱讀心理需求，從讀者的需求角度多方位多元化構(gòu)建圖書館的服務(wù)功能，從讀者閱讀心理需求入手，將當(dāng)今熱門的多媒體功能和圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能相結(jié)合，有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)和培訓(xùn)工作。

3.1 提升圖書館借閱服務(wù)體驗(yàn)

到圖書館借書，得先去檢索書目查找索書號(hào)，然后帶著索書號(hào)去書架上尋找，對(duì)于圖書館的書架排序不了解的讀者，如果沒(méi)有工作人員的幫忙指引會(huì)一頭霧水，找到書時(shí)也要費(fèi)一番周折。有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)想借的書已經(jīng)被別的讀者借走，尤其是當(dāng)下熱門的書更是不容易借到，有的讀者甚至多次到館也沒(méi)借到，會(huì)產(chǎn)生圖書館明明有那么多的書卻什么也借不到的感覺(jué)。這是圖書館圖書有限的復(fù)本量和讀者心理期待所產(chǎn)生的矛盾，大大影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書館可通過(guò)讀者培訓(xùn)、加強(qiáng)交流、提供預(yù)約服務(wù)等方式來(lái)提升讀者的借閱體驗(yàn)。

3.2 提供更多種類的閱讀形式并深化閱讀體驗(yàn)

還有些讀者不單自己喜歡閱讀，更希望通過(guò)閱讀可以認(rèn)識(shí)到更多和自己一樣的讀者，一起分享對(duì)閱讀的體驗(yàn)，共讀一本好書，相互交流讀書心得，和更多的專家學(xué)者面對(duì)面交流。希望圖書館不單只提供借閱的場(chǎng)所，也能為讀者提供一個(gè)分享學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的空間。

家長(zhǎng)帶孩子來(lái)圖書館，不單只想讓孩子多讀書培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，更希望圖書館提供給孩子更多形式社會(huì)文化體驗(yàn)，以拓展孩子的文化視野和知識(shí)格局。

3.3 為更多特殊群體提供舒適的閱讀體驗(yàn)

少年兒童、老年人和部分殘障人士作為圖書館服務(wù)的特殊人群，圖書館需更加關(guān)注他們的閱讀心理需求。例如設(shè)立顏色艷麗的卡通閱覽室吸引少年兒童入館，通過(guò)舉辦多種多樣的少兒閱讀活動(dòng)幫助兒童增長(zhǎng)知識(shí)。同時(shí)，許多退休的老年讀者喜歡把閑暇時(shí)間消磨在圖書館，喜歡圖書館的安靜和諧的閱讀氛圍，也希望通過(guò)閱讀了解當(dāng)下的社會(huì)新聞，學(xué)習(xí)更多的新知識(shí)，這體現(xiàn)了老年讀者把圖書館當(dāng)作同社會(huì)聯(lián)系、渴望交流、參與社會(huì)群體生活的心理需求，圖書館為老年人提供專座、老花鏡等服務(wù)設(shè)備，同時(shí)開(kāi)展多種多樣的老年人活動(dòng)，幫助老年人融入社會(huì)。最后，針對(duì)殘障人士，需為他們提供專業(yè)的閱讀設(shè)備，并主動(dòng)為他們提供上門閱讀服務(wù)。

4 邯鄲市圖書館針對(duì)讀者閱讀需求開(kāi)展的活動(dòng)

通過(guò)調(diào)查表分析整合讀者的各種閱讀心理需求，從讀者的需求角度多方位多元化構(gòu)建圖書館的服務(wù)，邯鄲市圖書館從讀者閱讀心理需求入手，把當(dāng)今熱門的多媒體功能和圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能相結(jié)合，有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)工作。

4.1 做好閱讀入門級(jí)讀者的引流工作，提升借閱圖書體驗(yàn)

作為讀者進(jìn)館第一站辦證問(wèn)詢處，以處理讀者的辦證業(yè)務(wù)為主，面對(duì)對(duì)閱讀充滿興趣又不知從哪里開(kāi)始的讀者，辦證處是無(wú)法滿足這類讀者的心理需求的。針對(duì)讀者的這類需求我館將讀者咨詢服務(wù)與辦證處整合，拓展了辦證處的讀者咨詢服務(wù)功能，將其作為讀者服務(wù)的最前沿的陣地，由對(duì)館藏熟悉和閱讀經(jīng)驗(yàn)豐富的館員擔(dān)負(fù)起入門級(jí)讀者的咨詢工作，針對(duì)讀者的閱讀目標(biāo)和閱讀需求進(jìn)行引導(dǎo)和分流。同時(shí)，館內(nèi)定期進(jìn)行好書推薦，開(kāi)展了“茅盾文學(xué)獎(jiǎng)”“文津圖書獎(jiǎng)”“中國(guó)好書”等多種主題書展，開(kāi)設(shè)“四大名著”“莫言專著”“世界名著”專架，讓圖書排架和咨詢更有溫度和人情。

4.2 利用多媒體推廣閱讀書目，多角度提升讀者閱讀體驗(yàn)

利用多媒體向讀者推廣圖書館服務(wù)內(nèi)容，從讀者閱讀心理需求角度做讀者服務(wù)。多媒體時(shí)效性強(qiáng)、使用便利，流傳范圍廣，借助抖音號(hào)推廣宣傳圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，使廣大讀者足不出戶就可以了解到圖書館的各項(xiàng)讀者服務(wù)。2020年4月我館開(kāi)創(chuàng)多種閱讀推廣新渠道：“南瓜時(shí)刻”真人出鏡推薦好書；“眾里尋書千百度”通過(guò)短視頻情景劇的形式，為讀者講解館藏圖書分布、索書號(hào)知識(shí)、檢索方法等內(nèi)容，讓讀者用最短時(shí)間找到所需求圖書；“邯小樹”訪友記——圖書預(yù)約活動(dòng)，讀者可以館內(nèi)或微信方式預(yù)約自己想看的圖書，解決了讀者借書難的問(wèn)題。這些服務(wù)宗旨是幫助讀者從看書、找書到借書無(wú)縫銜接，縮短了讀者在圖書館借閱圖書的時(shí)間和精力，從而提高了讀者的借閱體驗(yàn)。

4.3 加強(qiáng)讀者閱讀意識(shí)的正向引導(dǎo)

圖書館需為讀者做好閱讀服務(wù)工作，同時(shí)也需為讀者提供科學(xué)的閱讀引導(dǎo)。邯鄲市圖書館公眾號(hào)開(kāi)設(shè)邯圖講座欄目，“閱讀的難忘境界”“閱讀，與經(jīng)典同行”“如何欣賞世界文字”等系列講座，讓讀者足不出戶就可以和專家們近距離溝通，領(lǐng)略閱讀的魅力。

“邯來(lái)書往”讀書會(huì)定期開(kāi)展形式多樣的讀書活動(dòng)，吸引更多的人關(guān)注純閱讀，好讀書讀好書，從閱讀獲得高質(zhì)量的精神享受。讀書會(huì)以多種形式向讀者推廣讀書會(huì)活動(dòng)，借助抖音直播和釘釘直播在線上舉辦多場(chǎng)讀書會(huì)，讓讀者不受疫情的影響、不受空間的限制依然可以享受以書會(huì)友的樂(lè)趣，滿足廣大讀者“以書會(huì)友，以書修身”的高質(zhì)量的閱讀需求。

4.4 加強(qiáng)對(duì)特殊群體的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)

兒童是圖書館的主要服務(wù)人群之一，圖書館也擔(dān)負(fù)著兒童社會(huì)教育的職責(zé)，應(yīng)積極開(kāi)展家庭閱讀指導(dǎo)活動(dòng)和兒童閱讀推廣活動(dòng)。邯鄲市圖書館于2021年開(kāi)設(shè)了青禾家庭閱讀指導(dǎo)欄目，該欄目根據(jù)孩子發(fā)展的心理年齡階段做有針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)講座服務(wù)，從閱讀心理角度入手指導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子如何營(yíng)造家庭閱讀環(huán)境及培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣，使家長(zhǎng)能夠明確親子閱讀的概念，掌握有效的親子閱讀方法，從而提高青少年兒童和家庭的整體閱讀素養(yǎng)，在省內(nèi)公共圖書館業(yè)界開(kāi)創(chuàng)了以家庭服務(wù)為對(duì)象的讀者培訓(xùn)活動(dòng)先例?！扒嗪獭蓖ㄟ^(guò)抖音和微信視頻號(hào)發(fā)布培訓(xùn)視頻，已推出“如何營(yíng)造家庭閱讀氛圍”“如何讓2-3歲寶寶愛(ài)上閱讀”等12期內(nèi)容。舉辦家庭閱讀活動(dòng)、優(yōu)秀家庭閱讀案例分享、開(kāi)展個(gè)案家庭閱讀指導(dǎo)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，受到廣大家長(zhǎng)的熱烈歡迎。

同時(shí)，圖書館為老年讀者的服務(wù)要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，并落實(shí)到具體行動(dòng)上，在閱讀環(huán)境上為老人創(chuàng)造安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一線一筆一杯水一副眼鏡，為老人設(shè)立大字版圖書專架，工作人員在態(tài)度上對(duì)待老年讀者要更加細(xì)致耐心，除了這些還要為老年人解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓老年讀者在心理上感受到被尊重和理解。工作人員在對(duì)老年讀者的服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)老年讀者對(duì)手機(jī)和計(jì)算機(jī)使用知識(shí)非常有興趣，我館于2017年開(kāi)始舉辦系列“美麗邯鄲·悅讀邯鄲”夕陽(yáng)紅計(jì)算機(jī)手機(jī)免費(fèi)培訓(xùn)班，受到廣大老年讀者的青睞。

圖書館需對(duì)殘障人士設(shè)置友好性閱讀環(huán)境，為使人人都能在圖書館閱讀，邯鄲市圖書針對(duì)殘障人士設(shè)計(jì)了無(wú)障礙電梯和衛(wèi)生間，工作人員也會(huì)主動(dòng)為其提供一對(duì)一閱讀服務(wù)，針對(duì)視障讀者邯鄲市圖書館建設(shè)了盲文閱覽室，并提供了聽(tīng)書機(jī)外借服務(wù)，已經(jīng)為數(shù)十名視障讀者提供了上門服務(wù)。

5 圖書館針對(duì)讀者閱讀心理需求開(kāi)展服務(wù)的保障措施

5.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

圖書館需要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)。從知識(shí)理論層面，館員需要提升心理學(xué)、兒童發(fā)展規(guī)律等方面的技能知識(shí)。從孩子心理發(fā)展階段特點(diǎn)做閱讀指導(dǎo)需要館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)兒童發(fā)展心理學(xué)及教育方面的技能知識(shí)。

從技術(shù)層面來(lái)講，為了更好地推廣圖書館讀者服務(wù)，擴(kuò)大讀者受眾面，需要圖書館利用現(xiàn)代多媒體方式進(jìn)行宣傳推廣，例如抖音號(hào)和微信號(hào)實(shí)現(xiàn)及時(shí)生動(dòng)的讀者服務(wù)演示。但是閱讀量跟新媒體大V相比還有一定的差距，館員要加強(qiáng)提升新媒體運(yùn)行能力，從拍攝技術(shù)以及后期編輯和抖音號(hào)營(yíng)銷推廣等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

5.2 加強(qiáng)圖書館管理，給予物質(zhì)支持

圖書館需要給予管理和財(cái)力上的支持，從組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置活動(dòng)小組，方便組員開(kāi)展活動(dòng)。從設(shè)備采購(gòu)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上予以保障，確保活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，加強(qiáng)與讀者的交流溝通。

結(jié)語(yǔ)

圖書館擔(dān)負(fù)著經(jīng)典閱讀推廣的社會(huì)職責(zé)，其中主要的任務(wù)是努力降低閱讀門檻，培養(yǎng)社會(huì)公眾使用圖書館資源閱讀行為的養(yǎng)成。而公共圖書館的讀者服務(wù)工作面向社會(huì)、面向讀者，是圖書館為讀者服務(wù)的前沿，讀者服務(wù)的成效關(guān)系著圖書館對(duì)讀者產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在讀者中的地位和作用。要想提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，必須圍繞最大限度滿足讀者的閱讀心理需求展開(kāi)，把滿足讀者的閱讀需求作為圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，多角度多方式激活圖書館的讀者服務(wù)資源，圖書館才能保持對(duì)讀者永恒的吸引力，才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造出圖書館事業(yè)更加輝煌的明天。