智慧社區信息化管理研究

賈冰潔

（閩南科技學院商學院，福建 南安 362332）

隨著科學技術的進步以及城市化的發展，智慧地球、智慧城市等理論逐漸走入人們的視野，我國也逐漸開始了信息化試點工程的嘗試，提出了智慧社會信息化管理概念。通過將物聯網、大數據等新興技術與社區管理進行結合，一方面能夠有效緩解社區日常事務管理的壓力，另一方面還能夠有效解決城市化過程中居民日常事務增多、人口增加等問題，提升基層事務處理的效率，為廣大社區居民提供更高質量的生活服務。

1 智慧社區概念

智慧社區概念是在智慧城市大建設背景下所提出的，是當前一種創新式的社會管理模式。指的是依托物聯網、云計算移動互聯網等技術實現對社區生態、社區服務的統籌，以強化社區的規劃管理能力，提高社區居民生活舒適度、便利度以及安全度[1]。作為全新的管理形態，智慧社區的建設內容相對復雜，除了涉及社保、計生、勞動就業以及醫療等領域的服務以外，還涉及居民自治、民主管理以及居民日常事務處理。其中，在社區公共服務開發方面，需要對傳統管理模式進行創新，分別從信息管理與信息服務兩方面構筑新的公共服務管理模式，有機整合原有行政體系與社區自治組織，在對互聯網、電信網等進行聯合的基礎上，創建集成化的社區公共服務平臺。為了滿足社會管理功能細化方面的需求，在對管理系統進行設計時，還需要創設多個子系統，確保各個系統之間信息的共享，發揮系統的聯合處理能力，使信息資源的價值得到充分利用。還需要在社區管理實踐中對系統功能進行拓展，加強對不同部門、組織的聯合與信息共享，降低社區管理成本，提升社區管理效率，給居民帶來更安全、更優質的社區服務體驗，推動社區基礎服務多元化發展。

2 智慧社區信息化管理系統設計

2.1 硬件系統設計

硬件系統設計是整個信息化管理實現的前提與基礎，包括三個方向的內容，即信息采集、信息傳輸、信息存儲。信息采集硬件系統主要設置在居民樓中，信息傳輸硬件系統可以通過有線和無線兩種形式實現，社區機房主要用于信息儲存。為了進一步提高整個硬件系統的調控性，降低硬件成本開支，在信息傳輸方式上優先選擇以GPRS、2G、3G、4G為主的無線傳輸方式[2]。

通過公網無線傳輸的過程中，需要與運營商達成合作，借助無線基站完成數據的傳輸。社區方面則需要完善相應網絡設施，進行專網建設，盡可能地減少信息傳輸系統的造價成本與后期維護成本。為提升無線設計、無線數據傳輸的安全性，還需要應用安全認證技術、防火墻技術及數據加密技術，確保數據的完整性。

2.2 軟件系統設計

進行軟件系統設計時需要從三個方面進行，分別是前端展示設計、后臺功能模塊開發以及數據庫設計。在進行前端展示設計的過程中，需要借助Web網頁對社會服務管理數據進行展現，通過折線、波形以及圖表等形式更直觀地展示在人們面前[3]。此外，還需要根據社區管理特點進行特色化的信息展示，例如對社區公告、新聞、家政維修服務、門禁等功能進行展示，為居民提供更便利的服務，居民能隨時隨地對自己關心的信息進行查詢。本文在對信息系統前端進行開發設計時，選擇的是互聯網模塊研發方式，借助BootstrapHTML5網站完成對具體功能模塊的二次開發。在對后臺功能模塊進行開發的過程中選擇的是SSH框架，是一種在Web互聯網應用程序基礎上研發的新型集成性框架，其優點是能夠在短時間內幫助開發人員完成軟件框架的建立與完善，框架結構方面更系統、分層更明顯，代碼能夠反復使用，便于后期維護與管理。在SSH框架中可以將Struts視作整個開發平臺的基礎結構，既能實現對程序代碼的統一管理，也能對代碼進行分離，從而提高代碼管理的靈活性。Struts模型還能完成對邏輯業務跳轉的直接控制，借助Hibernate實現對底層數據庫的封裝。

2.3 功能模塊設計

2.3.1 戶籍信息管理模塊

該模塊設計需要包含兩方面內容，一是完成對居民戶籍的顯示與變更，二是提供便利的信息查詢服務，以確保社區居民能夠通過簡單操作完成復雜的信息查詢、信息登記及注銷等。

2.3.2 排班管理模塊

為滿足社區居家人員日常生活所需，可通過排班管理模塊的創建，提供服務信息查詢以及修改服務請求等功能，社區居民可直接撥通該模塊熱線電話實現互動。

排班中心接聽居民熱線了解服務需求后，確定具體的服務種類，對開始時間以及資源調用條件進行記錄；確認具體服務后，對服務資源進行檢索并完成分配；服務預約成功后，排班中心將具體的資源分配情況告知居民。

2.3.3 醫療保險管理模塊

該模塊主要為居民提供更便利的醫療保險賬戶信息管理服務。

信息導入：將本地數據信息導入模塊，以列表的形式完成對醫療保險賬戶信息的展示。

信息查詢：基于用戶需求，可提供多種查詢條件以實現對復雜信息的快速搜索。

3 智慧社區信息化管理功能的實現路徑

3.1 信息推送

在智能社區信息管理系統的支持下，可以基于業主的需求以及管理工作要求，對每一位業主的消費記錄、使用記錄等進行瀏覽。還可以直接通過系統對個人繳費信息單進行自動編制，通過數據分析功能對業主的生活習慣進行分析，向廣大業主推送針對性的消息與服務。數據欄目包括水費表、電費表、燃氣表等，并在備注欄對每位業主的繳費情況進行記錄，對于未能及時繳費的業主，可以通過微信公眾號進行提醒。

3.2 社區便民服務系統

社區便民服務系統主要包括信息化平臺以及社區便民商城，不僅能夠為廣大業主提供包括家電上門維修、新聞、信息公告等服務，還能通過對廣大居民行為的分析，了解業主的實際需求，推送相應的服務，如社區活動、日常生活服務等。通過信息化平臺，廣大業主還可以更便利地了解社區提供的物品、服務及其價格，滿足居民生活需求，促進居民生活品質的提高[4]。

3.3 信息聯通系統

社區管理是一項相對復雜、綜合性較強的工程，為提升社區管理工作效率，需要通過信息聯通系統實現對跨部門協作平臺的建設，確保社區內各部門信息的共享與聯通，實現對各部門工作的協調[5]。對于原本處于割裂狀態下的信息系統也需要進行統整，并對流程中存在的矛盾鏈條進行及時化解，以此增強整個社區部門的協同性，為廣大居民提供更為高質量的服務體驗。

社區各部門協同如圖1所示。

圖1 社區各部門協同

4 智慧社區信息化管理系統應用分析

以Q小區智慧社區信息化管理建設為例，分別從智慧民生、智慧物業、智慧安防三方面對綜合信息服務平臺進行了開發，通過社區信息化管理實現社區居民生活質量的不斷提高。

Q小區智慧社區建設如圖2所示。

圖2 Q小區智慧社區建設

4.1 智慧民生

在對智慧民生相關模塊功能進行開發時，Q小區從社區居民實際需求出發，分別實現了智慧養老、智慧醫療以及智慧家居等App應用的開發。以智慧養老為例，借助完善的社區監控系統以及傳感器系統，能夠對社區老年人進行遠程監控，實時了解老年人生活狀態，及時享受急救、醫療咨詢等服務，應對突發狀況。以智慧家居為例，能夠為社區居民提供更智能的電器使用體驗，通過對居民生活習慣的分析，實現對燈光、家電的智慧控制。還可以通過可視化系統的安裝強化對外界訪客身份信息的識別，確保社區內居民的安全。通過智慧社區的建設，Q社區還建立了人口信息基礎數據庫，實現一次錄入、實時共享，極大地緩解了社區工作者的負擔。

4.2 智慧物業

對于社區管理信息化建設來說，物業管理水平的提升是重中之重。Q社區借助智慧物業系統為廣大居民提供更便利、更全面的社區服務，包括社區生活服務網站的建立、微信公眾號的設立以及LED智能顯示屏的建設等。借助社區生活服務網站，居民能夠隨時對各類物業服務進行預約，對物業問題進行反映。借助社區物業公眾號平臺，能及時接收各類信息通知，了解社區活動，從而豐富廣大居民的業務生活。通過微信群內的交流還能構建更和諧的社區生活氛圍。利用LED智能顯示屏，能實時發布社區信息資訊，有助于各類社區文化活動的宣傳與開展。

4.3 智能安防

除了生活水平以外，居住安全也是廣大社區居民極度關注的問題。對此，Q社區通過安防系統模塊的開發，進一步強化了社區居民的居住安全與消防安全，提升了社區安全管理的智能化水平。居住安全模塊主要包括了門禁系統、監控系統、防盜系統等。除了社區管理中心負責以外，社區居民也需要安裝屋內監控系統以及防盜報警系統，從而構建更完備的智能安防體系。

安防系統如圖3所示。

圖3 安防系統

消防安全模塊則是通過各類感應器以及社區管理中心報警系統，可以實現對消防隱患的提前預防，及時發現與處理消防問題。

5 結語

智慧社區信息化管理建設可以有效提升社區精細化管理能力與個性化服務質量，更高效地解決廣大社區居民存在的問題與困惑。應當加強對智慧社區信息化系統的設計與研究，基于社區事務特點開發相應功能模塊，不斷擴大信息數據共享范圍，強化跨部門協作，優化社區服務、拓展業務范圍，加快智慧社區的建設進程。