江西省智慧景區創新發展模式及路徑

吳 海

（南昌師范學院，江西 南昌 330032）

旅游是一項快速拉動內需的產業。在智能化科技水平不斷發展的背景下，通過智能化手段搭建各類智慧景區能夠為游客提供更現代化、智能化的新奇體驗。智慧景區的建立也方便企業對員工實施智能化管理。江西依靠旅游產業每年接待國內游客超過7億人次，創造直接旅游收入9 596.7億元，占江西全年國內生產總值（GDP）的38.76%。對智慧景區發展模式進行持續創新，不僅能夠對外展示江西形象，還能獲得更好的經濟效益。

1 江西省智慧景區創新發展現狀

作為智慧旅游的重點建設內容，智慧景區的建設早已在全國鋪開，如智慧九寨溝、智慧頤和園、智慧泰山、智慧黃山等景區相繼成立。為了進一步推動旅游產業發展，江西也在相關政策的支持下開始積極試點智慧景區建設。2022年，江西省出臺《關于推進旅游業高質量發展的實施意見（2022—2025年）》，明確指出江西要打造全國一流的智慧景區，充分釋放旅游發展活力，為從更高層次推動旅游業高質量發展打下堅實基礎[1]。實施意見中還提出，要想有效打造高質量的旅游業，就需要借助高科技的力量對旅游業進行賦能。在具體的實施方面，江西省2022年首次面向全省的4A級以上景區開展智慧景區的創建以及評定工作，極大促進景區在信息基礎設施建設、智慧化管理、智慧化營銷、智慧化服務、科技產品應用、游客對智慧化服務滿意度等多個方面的全面提升。預計到2025年，江西省將在全省打造50個沉浸式旅游體驗新場景、50個“5G+文化旅游”應用標桿、10個智慧旅游營銷典型案例以及一批智慧鄉村旅游案例[2]。2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區名單如表1所示。

表1 2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區名單

在實施意見的促進下，江西省龍虎山、三清山等景區已經實現了智慧景區的建設。龍虎山智慧景區在建設投入方面較大，出臺了智慧龍虎山景區規劃等方案，還從應用層、網絡層、感知層3個層面出發，形成了智慧龍虎山的服務體系框架。鷹潭市相關部門還聯合龍虎山推出了5G+VR智慧旅游項目，打造了新奇的旅游觀光體驗，實現了“千里之外旅游龍虎山美景，足不出戶感受竹筏漂流”，游客可以借助5G+VR將美麗的風景盡收眼底。在游記拍照方面，龍虎山智慧景區能夠通過5G高清視頻游記助手軟件，幫助游客自動編寫游記，并根據游客的具體需求生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，全面記錄游客的美好游玩瞬間。在三清山智慧景區中，為游客打造了智慧景區系統，內容主要包含一張三清山動態地圖、GIS基礎數據中心、四大平臺、九大系統。三清山智慧景區依托該系統，旨在為游客提供在線門票購買、酒店預約、餐飲預訂、電子導游、電子講解、在線支付于一體的智慧化服務。

2 江西省智慧景區創新發展存在的問題

2.1 系統信息無法共享

江西省部分智慧景區的應用系統并不具備數據的共享功能，導致應用系統僅能單獨運行，不僅加大了管理者對智慧景區的管理難度，還使智慧景區的各類資源無法得到有效配置[3]。

除此之外，江西省還有一些智慧景區在建設智能化系統時采用垂直型的體系結構，即在應用系統中，每個應用以及系統都擁有獨立的服務器、應用設備、管理工具、數據庫，導致各應用系統之間的信息數據無法實現共享，同時系統之間也無法形成交互，多種因素疊加導致智慧景區出現諸多問題。一是智慧景區的資源服務效率較低；二是應用系統的構造較為復雜，當智慧景區的業務內容發生變化時，應用系統無法隨之快速改變；三是應用系統的增多提高了智慧景區的維護成本，增加了智慧景區的運維壓力。另外，受到應用系統無法共享問題的影響，致使景點與景點之間、景點與游客之間無法分享運營數據。信息數據對于智慧景區的發展至關重要，如果重要的運營數據缺失，智慧景區就無法及時了解游客需求，也無法根據運營數據做好游客服務工作。

2.2 經營管理系統滯后

首先，近年來隨著我國的經濟發展，人們物質生活水平的逐漸提高，讓更多人愿意通過旅游的方式陶冶情操，豐富自身的內心世界。每年出行人數的增多，為智慧景區的經營管理帶來一定挑戰。目前，江西省有一部分智慧景區雖然重視智能化應用給游客帶來新體驗，但卻忽視了對經營管理系統的智能化更新，在一定程度上削弱了游客的智慧旅游體驗感。例如江西少數智慧景區的分銷系統，僅能對門票進行分銷，卻無法對智慧景區周邊的酒店、餐飲、文創產品進行分銷，游客依然只能從線下購買獲得。分銷系統的落后不僅破壞了游客的智慧出行體驗，而且增加了酒店、餐飲、文創產品的銷售成本。在處理突發事件時，少數智慧景區的臨時調度中心僅具備視頻錄制功能，無法對突發事件進行快速應急分析和處理，突發事件難以得到妥善處理。游客的數據游玩數據對于智慧景區豐富各項功能具有重要意義，但部分智慧景區的售票系統僅能對游客的數量進行記錄，無法對不同景點的游客滿意度、游客需求進行記錄分析。受此影響，智慧景區無法在第一時間了解游客的具體需求，也無法根據游客的游玩情況對景點細節進行調整。

3 江西省智慧景區創新發展模式及路徑

3.1 建設智慧景區管理體系

為了給廣大游客提供更豐富、完善且多元的服務，江西省智慧景區需要建設智慧景區管理體系。

3.1.1 中央管理服務系統

中央管理服務系統是智慧景區管理體系中所有系統的中樞系統，其作用在于能夠對體系中的全部系統進行統一調度和操作，打破各系統之間相互獨立、無法實現信息共享的情況。江西省智慧景區通過建設中央管理服務系統，能夠將智慧景區中的所有系統、應用都匯集在該服務系統中，由工作人員實現統一調度，有效提高智慧景區的工作效率。

3.1.2 綜合地理信息系統

綜合地理信息系統主要以GIS技術為基礎，能夠實現對智慧景區內地理信息的全面操作與管理，方便相關人員對智慧景區的地形條件形成深入認知。除此之外，借助綜合地理信息系統，還能隨時隨地了解游客的具體位置。因此，當出現突發事件時，借助綜合地理信息系統能夠快速對遇險游客展開定位，為后續救援安排提供技術支持。

3.1.3 融合數據交換系統

在傳統的智慧景區信息化系統建設中，主要以部門為單位應用信息化系統，不同部門之間信息化系統并不關聯，導致信息之間相互閉塞，出現信息孤島現象。信息孤島現象的出現，一方面使智慧景區各部門之間的信息無法實現傳播、共享；另一方面無法實現業務的有效融合，降低經營管理效率。隨著江西省智慧景區對融合數據交換系統的應用，能夠實現對不同信息的全方位整合，打破信息孤島現象。例如，江西省智慧景區可以通過和酒店、氣象局、警察局形成信息傳輸共享，能夠從酒店了解游客入住率，從氣象局了解天氣情況，從警察局了解交通信息。上述信息的掌握，對于智慧景區創新發展具有重要影響。

3.1.4 綜合指揮調度系統

綜合指揮調度系統是一種兼具通信、地理信息系統、視頻監控、信息處理等技術于一體的先進系統。智慧景區內出現突發事件時，綜合指揮調度系統不僅能夠第一時間記錄事件發生情況，還能夠快速聯系地方救援中心，為救援中心提供突發事件的詳細數據，幫助救援中心解決突發問題。

3.2 推出5G+VR/AR智慧服務

3.2.1 創設5G+VR/AR交互體驗系統

江西省智慧景區通過5G+VR/AR交互體驗系統，能夠以可視化的方式對景區的建設內容進行集中展示，從而加強游客對不同智慧景區形象的認知，提高游客的整體游覽質量。例如通過讓游客頭戴VR設備，能夠在虛擬的場景中常有智慧景區的每一個角落，同時也能夠了解不同景點的特征，為游客創造身臨其境的感覺。通過將拍照和5G相結合，能夠幫助游客在智慧景區游覽中，隨時隨地進行拍照打卡以及旅行游記記錄，龍虎山智慧景區已經實現拍照和5G的結合。在AR項目體驗中，能夠為游客創造出三維的虛擬人物進行互動，游客可向虛擬人物詢問智慧景區相關的知識內容，增強游客的互動參與感。

龍虎山智慧景區VR虛擬交互如圖1所示。

圖1 龍虎山智慧景區VR虛擬交互

3.2.2 打造目的地在線旅游服務平臺

目的地在線旅游服務平臺能夠滿足游客的各類線上需求，例如游客可以在該服務平臺上購買智慧景區門票、預訂酒店、預約餐廳、購買文創產品等。對于游客和智慧景區而言，目的地在線旅游服務平臺的打造能夠帶來較多優勢。其一，游客通過登錄目的地在線旅游服務平臺，能夠直接了解智慧景區的最新資訊，有助于游客安排游覽行程。其二，智慧景區根據游客的在線購買數據，能夠提前了解當日到訪游客數量，方便景區員工提前做好接待工作。其三，借助服務平臺的在線售票功能，智慧景區能夠掌控最大售票量，從而控制游客數量不要超過景區最大游客承載力。其四，游客在目的地在線旅游服務平臺上支付的資金都是實時到賬，因此智慧景區管理者能夠對到賬資金進行整合，并將其用在提升景區的服務質量上。

3.2.3 建立智慧導游游覽系統

智慧導游游覽系統能夠為每一位提供自主化、貼心化、自主化的導游服務。游客只需要掃描智慧景區提供的二維碼，就能直接在手機或平板電腦下載智慧導游App。游客每到一個景點，都能直接在App中找到對應的導游介紹，為游客提供貼心的專屬導游服務。

4 結語

隨著5G、VR、AR等技術的普及，智慧景區能夠為游客提供更多元化且新奇的游玩體驗，因此智慧景區已被證明擁有強大的產業價值。加速創新智慧景區發展模式有助于鞏固旅游產業在江西乃至全國范圍內的地位。為了有效推進江西智慧景區創新發展，可以通過建設智慧景區管理體系以及推出5G+VR/AR智慧服務等路徑方式，逐步推動江西智慧景區實現長遠發展。