數字技術賦能旅游業高質量發展的對策

廖思維

（閩西職業技術學院，福建 龍巖 364000）

1 當前旅游業數字技術應用的概況及影響

1.1 當前旅游業數字技術的應用概況

旅游業中應用的數字技術主要包括互聯網技術、信息技術、移動技術和新媒體技術等，旨在利用數字化技術改變傳統旅游業模式，進一步提升旅游業發展的效率。當前，越來越多的旅游企業開始運用數字技術的現代化手段，滿足旅游消費者的需求，提升旅游業的服務水平。據統計，當前行業中常見的旅游數字應用技術有移動應用程序，提供實時出行和景點信息；旅游社交網絡，提供實時的旅游資訊；旅游支付系統，支持多種支付方式；大數據分析，幫助旅游企業更好地了解用戶行為；虛擬現實，讓游客體驗更真實的旅游；旅游客戶關系管理系統（CRM），幫助旅游企業管理客戶關系；語音識別技術，幫助旅游企業提高服務水平；智能客服，隨時隨地提供旅游服務以及智能語音助手等。

1.2 數字技術對當前旅游業發展的影響

1.2.1 數字技術使旅游市場更個性化

例如，社交媒體提供有關景點、酒店和旅行產品的有用信息，而移動技術和位置服務使旅游者能夠對景點進行實時追蹤和跟蹤。同時，通過數字技術中的大數據分析，旅游企業也可以更好地分析旅游者的消費行為，以便提供更個性化的服務。

1.2.2 數字技術可以有效增強旅游者的體驗感例如，數字技術應用可以幫助旅游者規劃行程及設計線路，實現實時預訂單項服務，如預訂機票、船票、火車票、酒店房間、景區門票及接送機交通服務等。此外，數字技術也可以提供旅游者的管理服務，例如提供各類促銷信息、建議、提醒以及旅途中安全服務等。

1.2.3 數字技術有助于提高旅游業的效率和生產力

例如，旅游組織者可以利用數據分析調整規劃行程以及自動化運營，如自動訂票和自動支付系統。此外，數字技術也可以幫助旅游企業更高效地管理旅游資源，如安排游客、協調車輛以及服務人員等。

數字技術正在逐步地改變旅游業的發展業態，不斷地刷新旅游者的體驗感，提高效率和生產力。

2 數字技術賦能旅游業的應用探討

數字技術賦能旅游業指的是隨著數字技術深度融合旅游產業，旅游產業數字化水平不斷提升。通過產品的智能化、消費需求的個性化滿足以及企業服務的在線化等新業態新模式，提升旅游企業產品、服務的質量和效率，激發旅游產業的新活力。從旅游產業發展實踐來看，數字技術與旅游業的深度融合，推動了旅游產業新發展動能、新旅游業態和新商業模式的形成。

2.1 加快旅游的管理效率

2.1.1 智能系統的運用

智能系統可以幫助旅游行業分析用戶的行為和偏好，經過有效分析用戶的需求，為旅游管理者提供有效建議和決策依據，提升旅游的管理效率。

智能系統的運用如圖1所示。

圖1 智能系統的運用

2.1.2 移動技術的運用

移動技術可以幫助旅游行業更靈活地響應用戶的需求，例如通過提供在線預訂、移動支付等服務，提升用戶的服務體驗，提高旅游的管理效率。

移動技術的運用如圖2所示。

圖2 移動技術的運用

2.1.3 物聯網的運用

物聯網可以幫助旅游行業實現自動化管理，例如跟蹤旅游行程、自動化監控旅游景點等，降低管理者的工作量，提高旅游的管理效率。

互聯網的運用如圖3所示。

圖3 互聯網的運用

2.1.4 云計算的運用

云計算可以幫助旅游行業更快地部署和推廣新產品，例如可以快速開發新的應用程序，加快產品的上市進度，提高旅游的管理效率。

云計算的運用如圖4所示。

圖4 云計算的運用

2.2 提高旅游市場競爭力

隨著技術的發展，數字技術在旅游行業中發揮著越來越重要的作用，為旅游企業提供更多機遇。

2.2.1 數字技術可以增強客戶體驗

利用數字技術，旅游企業可以更好地滿足客戶的需求，提供更個性化的服務，增強客戶體驗。例如，旅游企業可以利用客戶購買歷史記錄，分析客戶喜好及消費習慣，給客戶推薦相關的產品，為客戶提供更優質的服務。

2.2.2 數字技術可以提高運營效率

利用數字技術，旅游企業可以更好地實現運營自動化，提高運營效率。例如，旅游企業可以利用CRM系統實現客戶關系管理，實現自動化的團隊管理，提高團隊的運營效率[1]。

2.2.3 數字技術可以提升品牌形象

利用數字技術，旅游企業可以更好地宣傳自己的產品和服務，提升品牌形象。例如，旅游企業可以利用社交媒體進行宣傳，增加本企業的知名度，提升公司品牌形象。

2.2.4 數字技術可以增強競爭力

利用數字技術，旅游企業可以更好地分析市場，洞察競爭對手，更準確地定位自己的產品和服務，提升競爭力。例如，旅游企業可以利用網絡數據分析，深入了解客戶和競爭對手，設計和優化時下市場所需求的旅游產品和線路，制訂符合旅游者需求的價格，進而更好地提升本企業在旅游市場上的份額，搶占旅游市場。

2.3 實現旅游產品創新

（1）實現精準定位。

數字技術通過精準定位實現旅游產品的創新，在實現精準定位的同時，還可以獲取客戶的詳細信息，從而更好地實現旅游產品創新。

（2）實現智能化。

數字技術還可以實現智能化，從而實現旅游產品創新，智能化技術可以實現信息收集和有效分析，從而更好地實現旅游產品創新。

（3）實現數據可視化。

數據可視化可以幫助旅游企業更好地了解客戶的需求，從而更好地實現旅游產品創新。

（4）實現移動化。

移動化技術可以幫助旅游企業更好地了解客戶的行為習慣，從而更好地實現旅游產品創新。

（5）實現社交化。

社交化技術可以幫助旅游企業更好地了解客戶的社交狀態，從而更好地實現旅游產品創新。

2.4 改善旅游服務質量

旅游行業的數字技術的發展對改善旅游服務質量具有較大幫助。

（1）云計算技術。

云計算技術的發展使企業能夠更高效地利用計算資源，實現數據的集中存儲，提高企業的管理效率和服務質量。

（2）大數據技術。

大數據技術可以根據旅游行業的實時信息，對客戶進行個性化服務，提供更好的客戶體驗，提高客戶滿意度。

（3）物聯網技術。

物聯網技術可以實現旅游行業的精細化管理，通過對旅游行業設備的遠程監控，實現旅游行業的安全管理，提高服務安全性。

通過上述三種技術的應用，可以有效提高旅游服務質量，提升客戶滿意度，從而促進旅游行業的發展[2]。

3 數字技術賦能旅游業高質量發展面臨的挑戰

數字技術在旅游業中的應用，可以幫助旅游企業提高服務質量，更好地滿足游客的需求，實現更高的效率[3]。

當前旅游企業采用的依然是陳舊的市場模式，傳統的旅游業務模式往往難以實現數字化。旅游企業由于資源有限，無法投入大量資金發展數字技術應用，且缺乏專業的技術人員，對新技術的接受程度較低。旅游業跨越許多不同的行業，涉及許多不同的組織，每個組織都有自己的系統、數據格式和技術。旅游業的數字化實施也受到數據安全問題的限制。旅游業涉及許多個人數據和隱私，信息很容易被黑客竊取，因此數據的安全和隱私保護必不可少。

4 數字技術在旅游業中的應用對策

針對目前數字技術賦能旅游業高質量發展面臨的挑戰，提出了一些有針對性的對策建議，以幫助旅游企業更好地發揮數字技術在旅游業中的作用，以實現旅游業高質量發展[4]。

4.1 提高企業對新技術的接受程度

相關部門可以牽頭組織開展相關的培訓，讓企業充分了解新技術的作用，以便更好地利用新技術，提高科技應用水平。可以幫助企業建立專業的技術團隊，通過相關專項經費或政企合作共同投入資金的形式，更好地開發和應用新技術，以實現數字化旅游業務。

4.2 制訂統一的行業管理法律規程

相關部門和相關行業組織可以共同制訂統一的標準和規范，例如可以建立一個統一的數據格式，采用相同的技術平臺，實現系統之間的兼容性，使各組織之間的數據交換更順暢。更重要的是可以建立一個中央數據管理系統，由此管理和整合各組織的數據，以便更好地實現確保旅游業各組織之間的數據共享和交換達到最佳。

4.3 打造安全可靠的數字技術“雙系統”

通過打造一套安全可靠的數據管理和數據安全系統，加強管理監督，定期進行數據安全審計，加強旅游業數據的保護，建立嚴格的安全策略及數據安全監管機制，包括數據收集、存儲、處理、使用和分發等。同時，要加強技術安全管理，必須采用安全的數據庫和存儲技術建立完善的權限管理，加強對數據訪問和使用的控制，限制對數據的訪問權限，防止非法訪問[5]，限制外部訪問，及時發現和處理安全漏洞，定期評估和測試數據安全系統，以確保數據的安全性。

5 結語

數字技術為旅游業發展帶來了許多機遇和挑戰，有效地提高了旅游業發展的質量和效率。針對數字技術賦能旅游業高質量發展面臨的挑戰，本文中提出了針對性的對策建議，包括提高企業對新技術的接受程度、制訂統一的行業管理法律規程以及打造安全可靠的“雙系統”等，以期推進旅游業的高質量發展。