智能化移動學習App研究

杜宗婷 李 翔 王 穎

（石家莊郵電職業技術學院，河北 石家莊 050021）

1 智能化移動學習App功能整體架構設計

1.1 移動學習業務需求

搜索查找課程資源：學員可以通過課程名稱模糊查找需要的課程資源。

推送資源學習：系統實現課程的推送，學員可以在App端查看推送內容并進行學習。

課程資源包觀看：管理員可以在后臺將課程按照專業類別打包推送，學員可以在App端進行學習。

集中班報名學習：學員可以通過App進行集中班的報名，同時在集中班舉辦時可以進行報到、簽到、課程學習、查看日程、考試測試以及教學評估等操作。

移動班報名學習：學員可以通過App進行遠程班的報名，可以進行在線的學習、考試、評估、查看檔案等操作。

考試報名、參加考試：學員可以通過App進行考試報名和答題。

自助：學員可以通過App進行外派培訓和證書的錄入、查看操作。

基本信息維護：可以查看、維護個人信息。

證書：可以查看我的證書檔案。

檔案：可以查看培訓考試檔案情況。

直播：可以選擇進入直播間、直播回放等。

1.2 移動學習App功能模塊

1.2.1 課程資源模塊在App資源分類下可以通過資源排序功能查看“最新課程”“熱門課程”，點擊資源分類可以查看“最新課程”“熱門課程”。在App資源包界面展示推薦的資源包課程，可實現對單門課程進行點贊、收藏、評論操作。

1.2.2 項目學習模塊

遠程項目學習：學員可以通過通知公告功能查看培訓相關公告。學員在培訓報名列表中，選擇培訓班進行報名。學員進入培訓班后，顯示培訓課程列表，選擇課程進行學習，可以選擇班級課程類綜合考試進行考試。學員進入培訓班后，在“教學評估”頁簽，可對該培訓的每門課程進行教學評估。學員通過“查看班級成績單”頁簽，可查看培訓班級合格情況、課程學習合格情況以及綜合考試合格情況。

集中培訓項目學習：學員可在培訓班報名時查看班級信息，集中培訓班開班前學員通過掃描二維碼可查看班級的基本信息。通過移動App查看培訓班日程安排，隨時了解培訓組織安排情況?？梢圆榭串斍皥竺募信嘤柊嗟娜粘贪才判畔?，同時可以在手機端進行移動課程的學習，后臺記錄課程學習時長等信息，學員通過移動App可以在線查看和下載學習資料，資料格式可以為word、ppt、pdf等。

1.2.3 直播應用模塊

常見的4種教育培訓直播應用場景：一是面向大型會議、活動直播，包括領導講話、精神宣貫、產品發布、企業年會、晚會直播、大賽活動等，這種類型的直播通常需要場面大、多機位，對于信息傳遞的實時性和視頻的穩定性有較高的要求；二是面向內訓授課類直播，包括業務宣貫、企業內訓、直播答疑等，這種類型的直播要求培訓學習過程中交互的實時性，同時能夠多頻道收看，直播過程中設置助教功能，對簽到、問答、投票等交互活動進行實時管理；三是小班研討類直播，包括高層研討、跨地域研討、經驗交流、產品營銷推廣等，這種類型的直播能夠實現多主講參與，異地連麥切換，實時交流互動，真正模擬實現現場面對面交流的場景與效果；四是面向一線員工自我風采展示類的直播，包括職鑒大賽十佳能手、全網直播達人等活動的開展，這種類型的直播由于面向一線員工，要求門檻低、操作簡單、應用便捷，例如當前互聯網媒體常見的基于手機端實現的實時直播。

中郵網院通過大量的直播教學活動的開展與運營，直播專區頁面如圖1所示。

圖1 中郵網院App直播專區頁面

2 精準化和智能化為導向的App功能設計與實現

2.1 移動學習App功能設計

進入大數據+人工智能時代，企業教育培訓的精準化和智能化水平得到了空前提升，中郵網院積極研究與應用大數據和人工智能的方法與技術，設計實現面向精準化培訓與智能化應用為一體的App，主要實現的功能包括基于大數據分析的學習檔案建立以及基于大數據+人工智能技術的智能化資源推送、學習路徑規劃與智能學習問答。

大數據強調的不是數據的量，而是注重對數據的利用，即對數據的分析與挖掘，從中找出學員行為的規律，對學員的未來行為與行業發展進行準確定位與預測。大數據分析能夠讓移動學習真正實現以學員為中心，提供個性化的指引。學員在移動終端的使用過程中留下痕跡，如對課程的喜好、學習時長、留言情況等，大數據能夠識別并判斷學員對課程資源的真正需求，通過對學習內容的分析，為學員精準推送學習資源、制定個性化的學習路徑。通過對學習問題的詞頻日志進行分析，為掌握學員學習問題范圍及學習需求動向提供了有效數據支撐和客觀依據，為智能學習問答功能的實現提供有力支持[1]。

精準化和智能化為導向的App功能設計與實現如圖2所示。

圖2 精準化和智能化為導向的App功能設計與實現

2.2 移動學習App功能實現

第一，實現了學員分析的精準化，重點開展了面向學員的學習需求挖掘、在線學習行為分析、學員畫像的研究與構建等。通過對在線學習學員的深入分析，挖掘學員的學習特征、偏好趨勢、行為習慣等，實現對百萬郵政員工的精準化分群。第二，實現了對學習內容的精準化分析，中郵網院現有課程多為視頻類型，除此之外還有文檔類的案例、音頻課程等，對內容的精準化分析即通過內容分析、語義分析等多種技術，提煉課程內容的關鍵要點，并納入課程資源關鍵信息庫，結合人工智能的技術和方法實現與學員需求的精準匹配，提升學習的針對性。第三，實現了對學習問題的精準化分析，中郵網院400學員服務主要面向學員提供學習支持，在長期的運行實踐過程中積累了大量的學習問題庫，通過對問題和答案的精準分析和智能匹配，可以為學員提供便捷的學習支持服務，快速解決學員在學習過程中面臨的問題。

智能推送功能：在推薦首頁，設置“猜你喜歡”欄目，主界面根據學員的協同過濾進行推薦，進入課程詳情頁面，系統根據當前頁面展現的課程信息，基于物品的協同過濾進行推薦。學員可以對課程進行點贊、不感興趣、收藏、評論等操作。根據業務需要，可以設置手工配置權重，已經學過的課程，在推薦列表中作已學標記。在召回資源池中，與崗位相關的新上線的課程資源推薦給員工，向上滑動頁面，系統會加載新的課程單元。實現了數據的閉環回流自更新，包括課程資源和學習行為數據。

推送業務場景：對于新學員，引導員工將自己的興趣點表達出來。新學員第一次進入推薦頁面時，引導員工選擇自己喜歡的課程分類，系統根據選擇的標簽進行推薦。

對于新課程上線，按照管理需要（共享和面向人群），根據上線時間向試點崗位進行推薦。在推薦首頁隨機選取與崗位相關的近3個月新上線的課程資源推薦給員工。為保證數據的多樣性和員工的新鮮感，新上線課程每天自動更新。

基于以上以數據為基礎的精準化分析，中郵網院構建了基于移動端的智能化學習一體化解決方案，目前已經實現的包括學習檔案構建、智能化資源推送，學習路徑規劃與智能化問答功能正在設計開發中。學習檔案的功能主要是用大數據的方式實時記錄學員的培訓學習經歷，實現對學習檔案數據的科學化管理，為精準化學習分析和智能化學習推送提供數據基礎；智能化資源推送主要是在學員分析和學習內容分析的基礎上，實現課程內容與學員學習需求的高度匹配，以有效提升培訓學習的針對性和體驗感；學習路徑規劃功能，主要是結合學員自身的學習特點、崗位特點、學習需求與成長計劃等，為學員量身定制科學合理的學習規劃，真正實現學習的個性化；智能化問答主要是運用語義分析、語音識別等技術，快速匹配學員的學習問題，通過智能語音問答系統為學員精準匹配問題答案，實現快速有效的學習支持服務[2]。

2.3 移動學習App功能探索

以在線視頻為主要表現形式的微課迅速在全國各類教育領域全面鋪開，課程資源越來越豐富的同時，也給學員帶來了新的挑戰。從資源類別來講，每個人的偏好也千差萬別，有聽覺型、視覺型、閱讀型及復合型[3]。不能很好地滿足各類學員的個性化需求，而僅靠音頻/視頻標題和簡介已經不能滿足學員對內容的甄選需求，需要更好的方式讓學員獲取內容，以實現內容的精準消費和傳播。

從目前來看，中郵網院實現了通過課程資源關鍵信息庫實現智能推送的階段，但能夠精確檢索的內容還是文本信息。隨著智能技術的發展，已經出現了一些產品能夠實現對音頻/視頻內容的精準檢索，但音頻/視頻內容的文本化問題、文本與音頻視頻的相互轉化主要依靠人工完成，導致學習內容實現多元化方式展現的成本較高。

文本、音頻、視頻內容的智能轉化如圖3所示。

圖3 文本、音頻、視頻內容的智能轉化

基于AI語音技術語音突破技術，借助AI技術，實現文本、音頻、視頻內容的智能轉化[4]。AI技術對移動學習的將產生積極的影響，其他技術的發展也將對移動學習生態帶來新的發展，新技術的產生與學習方式從相互適應到共生發展。目前，AI技術的突破使語音識別的成功率超過97%，已經超過了專業速記員的平均水平。隨著AI技術的普及與發展成熟，將實現真正的精準化和智能化。

3 結語

未來更多的移動學習應用程序將會被推出，集成人工智能和機器學習功能的各種學習管理系統，可以跟蹤和推薦學習者的個性化學習路徑，并找出學習者現有的知識差距。個性化的學習路徑使學習者的學習活動更有效，與移動學習相結合可以進一步提高其有效性。