“勵(lì)讀計(jì)劃”之“學(xué)生勵(lì)讀證”用戶(hù)服務(wù)研究?

郭春燕

(深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館,廣東 深圳 518133)

合作、開(kāi)放、共享是信息時(shí)代發(fā)展的顯著特征和重要理念。 我國(guó)公共圖書(shū)館自2008 年起面向公眾提供免押金借閱證辦理服務(wù)[1]。 2012 年召開(kāi)的中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)提出,要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善,積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。 在社會(huì)信用體系建設(shè)背景下,公共圖書(shū)館積極開(kāi)展信用服務(wù)及相關(guān)管理工作,以構(gòu)建開(kāi)放共享的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),貫徹開(kāi)放共享精神。 2013 年,深圳地區(qū)圖書(shū)館“勵(lì)讀計(jì)劃”啟動(dòng),寶安區(qū)和龍崗區(qū)的圖書(shū)館積極開(kāi)展信用借閱服務(wù),用戶(hù)僅憑身份證即可享受相關(guān)服務(wù)。 “勵(lì)讀計(jì)劃”的實(shí)施能夠滿(mǎn)足深圳流動(dòng)人口的精神文化需求,增強(qiáng)他們的歸屬感,有助于推進(jìn)深圳市閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建[2]。

1 信用服務(wù)研究及區(qū)域發(fā)展概況

筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“圖書(shū)館”“免押金”“信用服務(wù)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行主題檢索,檢索時(shí)間限定為2010年至2022 年,共檢索到852 條結(jié)果,其中研究論文782 篇。 在檢索出的研究論文中,期刊論文有600篇,學(xué)位論文有173 篇,會(huì)議論文有9 篇。 學(xué)界關(guān)于圖書(shū)館信用服務(wù)的研究主要集中于服務(wù)內(nèi)容形式、辦證規(guī)則、信息服務(wù)推行辦法等方面,針對(duì)信用服務(wù)對(duì)象的研究成果較少。 相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,2008 年至2018 年,我國(guó)(不含港澳臺(tái)地區(qū),下同)共有92家公共圖書(shū)館宣布并實(shí)際開(kāi)展了信用借閱服務(wù),主要集中于我國(guó)東南部沿海地區(qū),有不斷向中部?jī)?nèi)陸和西部地區(qū)延伸的趨勢(shì)[3]。 2011 年,佛山市圖書(shū)館在廣東省首次推行信用借閱服務(wù),廣州圖書(shū)館緊隨其后,于2012 年開(kāi)展信用借閱服務(wù)。 自2018 年以來(lái),我國(guó)各地相繼開(kāi)展了信用借閱服務(wù),如:山東省、浙江省、海南省、吉林省、遼寧省、陜西省、河南省等。

2 深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館“勵(lì)讀計(jì)劃”的用戶(hù)服務(wù)模式

2.1 將校園用戶(hù)作為主要服務(wù)對(duì)象

2.1.1 校園的潛在用戶(hù)數(shù)量較多。 “圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的2016 年統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,寶安區(qū)13 歲以下用戶(hù)的辦證量為3,128 張,占全區(qū)辦證總量的7.29%;寶安區(qū)圖書(shū)館的適齡借閱圖書(shū)總量為18.9 萬(wàn)冊(cè),總分館館藏圖書(shū)量為138 萬(wàn)冊(cè),可滿(mǎn)足校園用戶(hù)的借閱需求。 《寶安年鑒·2017》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,截至2016 年年底,寶安區(qū)的在校中小學(xué)生和幼兒園學(xué)生人數(shù)約有44 萬(wàn)人,其中大部分為潛在用戶(hù)。

2.1.2 推出面向校園用戶(hù)的專(zhuān)屬“學(xué)生勵(lì)讀證”。2017 年4 月,為進(jìn)一步培養(yǎng)中小學(xué)生的閱讀習(xí)慣,提高市民持證率,深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館“勵(lì)讀計(jì)劃”之“勵(lì)讀進(jìn)校園”項(xiàng)目正式實(shí)施,在全市率先推出校園用戶(hù)專(zhuān)屬的“學(xué)生勵(lì)讀證”。 2017 年11 月,在深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館的倡議下,深圳市公共圖書(shū)館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審定通過(guò)了《“圖書(shū)館之城”持證率提升計(jì)劃項(xiàng)目——(中小學(xué))學(xué)生用戶(hù)證》,推出了全市通用的“學(xué)生勵(lì)讀證”,面向在校中小學(xué)生開(kāi)展信用借閱服務(wù)。

2.2 “圖書(shū)館+學(xué)校”的雙向用戶(hù)服務(wù)模式

深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館以“圖書(shū)館+學(xué)校”的服務(wù)模式開(kāi)展閱讀推廣服務(wù),向在校中小學(xué)生及幼兒園兒童推介圖書(shū)館的資源和服務(wù),以期激發(fā)他們的閱讀熱情,引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,具體做法如下:一是鼓勵(lì)館員主動(dòng)走進(jìn)校園開(kāi)展圖書(shū)推介宣傳工作。 二是開(kāi)展圖書(shū)館職業(yè)體驗(yàn)、參觀等活動(dòng),設(shè)計(jì)生產(chǎn)開(kāi)學(xué)季文創(chuàng)禮品,吸引未成年人走進(jìn)圖書(shū)館。三是為未成年人提供閱讀指導(dǎo)服務(wù),并在館內(nèi)設(shè)立主題專(zhuān)架,提供數(shù)量充足的適齡讀物。

2.3 采用增強(qiáng)用戶(hù)黏性的用戶(hù)服務(wù)策略

2.3.1 建立用戶(hù)積分機(jī)制。 2015 年,深圳市的公共圖書(shū)館聯(lián)合啟動(dòng)“少兒智慧銀行”計(jì)劃[4],旨在鼓勵(lì)14 周歲以下的少兒積極閱讀,提升他們的閱讀能力,引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,達(dá)到“閱讀儲(chǔ)蓄、積累智慧、收獲知識(shí)、快樂(lè)成長(zhǎng)”的目的。 在該計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,公共圖書(shū)館會(huì)定時(shí)發(fā)布針對(duì)少兒用戶(hù)的“少兒智慧銀行”閱讀積分排行榜,提供個(gè)人閱讀積分實(shí)時(shí)排名查詢(xún)服務(wù)。 2019 年4 月,為全面推動(dòng)全民閱讀,構(gòu)建完善的圖書(shū)館閱讀積分體系,深圳市打造了“圖書(shū)館之城”信用分和閱讀積分系統(tǒng),擴(kuò)大了積分服務(wù)范圍,調(diào)動(dòng)了市民的閱讀積極性。

2.3.2 擴(kuò)大服務(wù)范圍。 2021 年,深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館啟動(dòng)了“千家書(shū)房,萬(wàn)卷閱讀”家庭證勵(lì)讀計(jì)劃,以“圖書(shū)館+家庭”“圖書(shū)館+社區(qū)”的服務(wù)模式擴(kuò)大服務(wù)范圍,打造家庭書(shū)房和社區(qū)閱讀空間[5],為社區(qū)居民提供便捷的閱讀服務(wù)和資源,降低了用戶(hù)往返圖書(shū)館的時(shí)間成本。

2.3.3 開(kāi)展“館長(zhǎng)少年”職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)。 2021 年,深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館在全市范圍內(nèi)首次開(kāi)展針對(duì)青少年的“館長(zhǎng)少年”職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng),鼓勵(lì)和引導(dǎo)參與者參與完成崗前培訓(xùn)、上崗體驗(yàn)、好書(shū)推薦、建言獻(xiàn)策、宣傳推廣等任務(wù),以“館長(zhǎng)”的身份參與圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作,深化他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知,為閱讀推廣工作的開(kāi)展奠定用戶(hù)基礎(chǔ),豐富了“學(xué)生勵(lì)讀證”用戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵。

3 深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館“勵(lì)讀計(jì)劃”的館校融合閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐

3.1 館校合作建設(shè)“寶學(xué)書(shū)院”

深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館依托深圳“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)實(shí)施“寶學(xué)書(shū)院”項(xiàng)目,截至2022 年年底,共與11 家學(xué)校合作建設(shè)分館,總服務(wù)面積達(dá)8,000 余平方米,年接待在校師生7 萬(wàn)余人次。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,寶安區(qū)的中小學(xué)校共有154 家,如果這些學(xué)校都與深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館達(dá)成共建“寶學(xué)書(shū)院”協(xié)議,既可顯著提高公共社會(huì)資源利用率,為學(xué)校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放奠定基礎(chǔ),又可健全公共文化服務(wù)體系,推動(dòng)館校共建共享模式、創(chuàng)新管理機(jī)制的完善,擴(kuò)大公共圖書(shū)館的影響力[6]。

3.2 館校合作開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)

深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館通過(guò)館校合作的方式,積極開(kāi)展分級(jí)閱讀指導(dǎo)、科普閱讀、數(shù)字化閱讀等系統(tǒng)化的閱讀推廣服務(wù),目前已建成10 家街道分館。 截至2022 年12 月,這些街道分館共接待用戶(hù)133.21 萬(wàn)人次,圖書(shū)外借量82. 47 萬(wàn)冊(cè)次,開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)4,000 余場(chǎng),參與活動(dòng)人數(shù)64. 46 萬(wàn)人次。 深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館與學(xué)校合作建設(shè)的街道分館擁有穩(wěn)定的群眾基礎(chǔ),作為基層文化服務(wù)陣地開(kāi)展差異化的閱讀推廣服務(wù),可充分調(diào)動(dòng)在校學(xué)生探索地域文化的積極性,提高他們的閱讀興趣,提升閱讀推廣服務(wù)效果。