把實事辦到群眾心坎兒上
——鄭州市不動產登記中心二七分中心便民服務紀實

□ 張健 史夢婷

“真是太感動啦！雖然我看不見，但是能深刻感受到你們的貼心服務。”近日，在鄭州市不動產登記中心二七分中心，剛咨詢完業務的市民謝先生激動地說。

原來，謝先生想要買套房子，但不知如何辦理手續。再加上他和妻子都是視障人士，獲取信息不便，便來到中心咨詢。工作人員梅鑫磊熱情服務，耐心解疑釋惑，細致入微的服務得到了夫妻倆的認可和感謝。

這只是鄭州市不動產登記中心二七分中心便民服務的一個縮影。近年來，該中心以特事特辦、創新服務、提高效率為原則，積極開展多項服務舉措，切實增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。

熱情服務 強化主動意識

近日，住在鄭州市二七區的朱老先生來到該中心辦理完業務后，卻遲遲未離開柜臺。該中心黨員李鵬主動上前詢問，得知朱老先生不會網上辦理居住證。了解情況后，李鵬熱情幫助朱老先生辦理，令其連連道謝，并在第二天送來了手寫的感謝信。

一張張溫馨的笑臉、一聲聲親切的問候、一句句耐心的解釋，成為該中心服務廣大群眾最好的名片。為進一步提高服務水平，該中心將咨詢輔導區、表單填寫區、自助服務區、休息等候區與業務辦理區進行科學劃分；以開展OSM 現場管理標準化建設工作為契機，對全體人員圍繞站、立、行、姿態、手勢、文明用語“六必言”等方面進行系統培訓，要求每一位工作人員面對前來辦事的群眾微笑接待、主動迎送、熱情服務，切實增強主動服務意識。

優化措施 提高工作質效

為深入推進“只跑一次”改革，該中心將各項業務進行梳理整合，制定標準化的辦事指南及指導手冊，進一步精簡申請材料，壓縮辦結時限，大力推行“當天辦、當場辦”等便民服務舉措。除采用現場申請辦理外，還積極推行“網上申請，現場核驗”模式，減少窗口辦事人員堆積現象，有效進行人群分流。

同時，該中心對不動產登記機構單獨辦理的抵押登記、變更登記、離婚析產、繼承等單件業務實現“當場辦”。依托大數據共享平臺打造“不動產+N數據云”，實現73 種不動產登記相關信息的共享查詢和利用，全面推動鄭州市不動產登記的快捷化與安全化，讓群眾切實體會到不動產登記的高效服務。

心系群眾 解決急難盼愁

“‘辦不成事’窗口讓我辦成事啦！”近日，剛辦完不動產身份信息變更登記業務的馬女士高興地說。

原來，馬女士專程從臺灣地區回鄭州市辦理不動產身份信息變更登記業務，但所需證明因疫情無法開具。該中心“辦不成事”窗口立即專題討論解決問題辦法，當天就拿出方案，辦理完畢馬女士的業務。

為及時解決群眾的“急難愁盼”問題，該中心成立“辦不成事”窗口，建立《二七區政務服務中心“辦不成事”窗口登記臺賬》，將辦理業務過程中遇到的涉及不動產登記疑難問題按照不同情況梳理分類：對違反法律法規、“不符合現行政策”的，積極疏導、安撫情緒、耐心解釋；對“需要相關部門配合解決”的，熱情幫辦、代辦；對“申請材料不齊全”的，及時通過業務會討論研究，依照容缺辦理等模式受理，最大限度讓群眾“辦成事”。