中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的內(nèi)在邏輯、困境挑戰(zhàn)與推進策略

周丹艷 費靜雯 華冬芳

(無錫科技職業(yè)學(xué)院 無錫高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展研究中心,江蘇 無錫 214028)

中小企業(yè)作為最有活力的市場主體,在中國特色社會市場經(jīng)濟體系中占據(jù)重要地位,發(fā)揮巨大作用。當(dāng)前,以數(shù)字經(jīng)濟為主導(dǎo)的世界經(jīng)濟新格局正逐步形成,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為中小企業(yè)發(fā)展中的必修課。量大面廣的中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中面臨諸多問題與挑戰(zhàn),“不想轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”“不會轉(zhuǎn)”等問題導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果不盡如人意。黨的二十大報告指出,要“推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展”“支持中小微企業(yè)發(fā)展”“支持專精特新企業(yè)發(fā)展”“促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。2023年政府工作報告進一步指出:“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,著力提升高端化、智能化、綠色化水平。”這些報告為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了前進方向,提供了根本遵循。在具體政策支持和舉措方面,2022年11月,工業(yè)和信息化部印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》,將“遴選中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點示范,培育推廣中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例標(biāo)桿,鼓勵中小企業(yè)‘看樣學(xué)樣’”列為推廣試點應(yīng)用的重要政策支持舉措之一。

近年來,“看樣學(xué)樣”是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑模式,浙江衢州江山、金華蘭溪、金華永康等分別在木門、紡織、電動工具行業(yè)的“看樣學(xué)樣”上積累了一些特色經(jīng)驗。然而相較于實踐層面的改革探索進程,學(xué)理層面的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的相關(guān)研究相對滯后。現(xiàn)有文獻大多從產(chǎn)業(yè)、企業(yè)等視角開展了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型特征、影響因素等方面的研究,且部分研究成果對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐產(chǎn)生了積極的影響[1-3]。然而,有關(guān)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具體的趨勢路徑和模式研究大多是描述性、歸納性研究,對其內(nèi)在機理、行動邏輯的研究仍有待豐富。基于此,本研究從中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀實際出發(fā),厘清“看樣學(xué)樣”內(nèi)在作用機理,辨清挑戰(zhàn)困境,為“看樣學(xué)樣”在實踐層面的深入推廣提供理論支撐,助力中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“敢轉(zhuǎn)、會轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)對、轉(zhuǎn)好”。

1 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的內(nèi)在邏輯

數(shù)據(jù)顯示,79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級探索階段,進程和效果都遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。中小企業(yè)量大面廣,數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)參差不齊,要充分激發(fā)中小企業(yè)自身轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動能,關(guān)鍵在于找到科學(xué)的轉(zhuǎn)型路徑,“看樣學(xué)樣”作為有效的轉(zhuǎn)型路徑方式在實踐中已得以證實。何為“看樣學(xué)樣”,其為何能成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑,其內(nèi)在作用邏輯如何,這些都是推進實施“看樣學(xué)樣”必須厘清的基礎(chǔ)問題。回答這些問題既要關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展特點,又要結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動特征,從宏觀視角分析微觀中小企業(yè)個體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為。

1.1 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的基本內(nèi)涵

社會各界普遍認(rèn)為,中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運用云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等企業(yè)全鏈條環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、流通、分析、優(yōu)化與再造,優(yōu)化重組原有生產(chǎn)要素資源,實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升、技術(shù)創(chuàng)新效率的提高、商業(yè)模式的優(yōu)化,是一種非技術(shù)顛覆的創(chuàng)新活動。與其他創(chuàng)新活動一致,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種具有較大不確定因素的行為,是一種具有較高沉沒成本的經(jīng)濟活動。在實踐中,面對不確定性的風(fēng)險與影響,囿于自身資金、人才、技術(shù)等方面資源的限制,中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的具體研發(fā)投入并不多,大多包括技術(shù)采用、產(chǎn)品和流程微小的修改及漸進,反求工程與模仿創(chuàng)新,以及現(xiàn)有知識的創(chuàng)新組合與應(yīng)用,中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種典型的非研發(fā)創(chuàng)新活動[4]。

面對非研發(fā)創(chuàng)新過程中的不確定性,中小企業(yè)致力于尋求一種平衡,即資源投入與不確定風(fēng)險間的平衡,既期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入獲得市場的競爭優(yōu)勢,又期望數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入能不轉(zhuǎn)化為沉沒成本。簡而言之,中小企業(yè)管理者希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出是可度量、可借鑒、可評價的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種典型的非研發(fā)創(chuàng)新,中小企業(yè)管理者一旦作出數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策,就傾向于實施反求工程或模仿創(chuàng)新行為,目的在于減小不確定性的影響,進而提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率[5]。如何減小數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不確定性影響,尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,尤其是與自身企業(yè)所屬行業(yè)一致的、規(guī)模和地域相近的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷與經(jīng)驗,是中小企業(yè)管理者的傾向性行為。

在實踐中,為降低不確定性產(chǎn)生的試錯成本,政府、行業(yè)協(xié)會、聯(lián)盟會通過遴選出數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動相對領(lǐng)先的企業(yè)作為示范企業(yè),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型后行企業(yè)提供學(xué)習(xí)樣本。后行企業(yè)通過正式、非正式渠道學(xué)習(xí)先行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維、行為、方式等,并將其應(yīng)用到本企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體行動中,進而提升后行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能。該過程即為“看樣學(xué)樣”,并被證實為一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

1.2 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的作用機理

“看樣學(xué)樣”作為中小企業(yè)管理者實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的重要內(nèi)容之一,具體來說,其存在微觀與宏觀兩個層面的功能作用。

微觀層面,獨立的中小企業(yè)個體實施“看樣學(xué)樣”,能減小數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體行動中的多重不確定性的影響,提升中小企業(yè)個體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨更高的壁壘和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),主要受多重不確定性的影響。一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程與結(jié)果的不確定性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在技術(shù)路線、市場環(huán)境、績效結(jié)果、社會評價等環(huán)節(jié)存在多重不確定性。二是市場環(huán)境的不確定性。新冠疫情的后續(xù)影響、地緣政治的沖突動蕩以及“逆全球化”的發(fā)展抬頭,都持續(xù)沖擊著中小企業(yè)的外部市場環(huán)境。三是制度環(huán)境的不確定性。數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)政策的頻繁出臺、調(diào)整與變化,催生了不確定性的政策制度環(huán)境。多重不確定因素疊加,囿于自身資金、技術(shù)、人才等資源能力現(xiàn)狀,中小企業(yè)在零基礎(chǔ)經(jīng)驗上實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為困難。“看樣學(xué)樣”為中小企業(yè)個體提供學(xué)習(xí)、模仿的方式方法與路徑渠道,后行企業(yè)通過對先行領(lǐng)先企業(yè)的學(xué)習(xí)、吸收與模仿,發(fā)現(xiàn)、論證轉(zhuǎn)型中可能出現(xiàn)的不確定影響,制訂規(guī)避多重不確定影響的轉(zhuǎn)型方案,實現(xiàn)有限的資源產(chǎn)生最優(yōu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果。

在宏觀層面,“看樣學(xué)樣”能推動形成“爭學(xué)趕超”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍。本質(zhì)上,中小企業(yè)作為營利性組織,逐利性是推動中小企業(yè)實施各類決策的基本底層邏輯。中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策的內(nèi)在動力是在同類企業(yè)群體中保持競爭優(yōu)勢,獲取最大的經(jīng)濟社會收益。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為,相似的人之間會產(chǎn)生一定的影響,為保持競爭優(yōu)勢,中小企業(yè)管理者往往會關(guān)注同群類企業(yè)的行為。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在技術(shù)路線、績效成果和社會評價等方面均存在多重不確定性,面對環(huán)境不穩(wěn)定、信息不充分、結(jié)果不確定的決策環(huán)境,企業(yè)更傾向于從社會網(wǎng)絡(luò)中尋找合適的行為參照。“看樣學(xué)樣”的實質(zhì)是讓中小企業(yè)群體形成同群效應(yīng)。同群效應(yīng)又稱同伴效應(yīng)、同儕效應(yīng)、社會學(xué)習(xí),是指個體行為選擇不僅會受到其自身特征的影響,而且會受到具有相同或類似地位的個體行為的顯著影響[6]。同群效應(yīng)可以產(chǎn)生社會放大器或者滾雪球的效果,強調(diào)的是焦點企業(yè)有意識地模仿或跟隨同群企業(yè)行為,而不是由行業(yè)相似的特質(zhì)所造成的,且公司間的相互模仿使得一個小的變動能以指數(shù)的形式擴散到更廣泛的體系,形成社會乘數(shù)效應(yīng)[7-8]。“看樣學(xué)樣”會在中小企業(yè)群體間傳遞兩個方面的信號,一是同群企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)產(chǎn)出的“利好”信號;二是被同群競爭者超越的“壓力”信號,進而形成“爭學(xué)趕超”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍。

2 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的影響因素

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個與區(qū)域社會經(jīng)濟系統(tǒng)割裂的獨立系統(tǒng),它是由數(shù)據(jù)、組織和環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng),會受到技術(shù)、組織、制度、環(huán)境等因素的共同作用,是我國全面深化改革的一項復(fù)雜系統(tǒng)工程。應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個復(fù)雜的整體性問題,應(yīng)突破傳統(tǒng)的線性分析視角,要向非線性、非對稱組態(tài)的視角轉(zhuǎn)變[9]。本文遵循組態(tài)理論化過程,以TOE框架為分析工具,從“技術(shù)—組織—環(huán)境”三個維度上識別可能影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”策略的具體因素,構(gòu)建“技術(shù)—組織—環(huán)境”要素影響因素組態(tài)模型。

2.1 “技術(shù)—組織—環(huán)境”(TOE)理論分析框架

“技術(shù)(Technology)—組織(Organization)—環(huán)境(Environment)”的TOE框架是20世紀(jì)90年代由Tornatizky和Fleischer提出的組織層面的理論,是一種基于技術(shù)應(yīng)用情境的分析框架,其從技術(shù)層面、組織層面和環(huán)境層面共同解釋和分析組織采用和實施創(chuàng)新的影響因素。技術(shù)層面的影響因素主要涉及技術(shù)能力、技術(shù)特征、技術(shù)條件等;組織層面的影響因素主要涉及組織規(guī)模、人力資源、融資能力等;環(huán)境層面的影響因素主要涉及政策環(huán)境、市場競爭等[10-11]。

數(shù)字技術(shù)具有集成化應(yīng)用特點。數(shù)據(jù)作為重要的資源要素影響到中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面,導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境面臨諸多變化與挑戰(zhàn)。顯然,中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)、組織和環(huán)境因素相互依賴、交叉影響、共同作用的過程。因此,運用TOE框架分析中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素具有較好的解釋力。

2.2 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的影響因素

2.2.1技術(shù)維度 第一,數(shù)字技術(shù)人才的影響。數(shù)字技術(shù)人才是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織者、實施者和推動者。數(shù)字技術(shù)人才的行業(yè)知識儲備、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用技能等能力的高低對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要影響。研究表明,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅沒有消除企業(yè)對人力資本的依賴,而且對企業(yè)員工的技能提出了更高的要求。相對于大型企業(yè)來說,受人力資源成本的限制,中小企業(yè)缺乏專業(yè)的數(shù)字技術(shù)人才。實踐證明,中小企業(yè)數(shù)字化人才不僅要了解掌握數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,而且要了解企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、市場、售后等環(huán)節(jié)的技術(shù)水平與數(shù)字化目標(biāo)。顯而易見,中小企業(yè)數(shù)字技術(shù)人才的技能水平奠定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”策略實施的基礎(chǔ)。第二,數(shù)字技術(shù)設(shè)施的影響。現(xiàn)有文獻表明,數(shù)字技術(shù)設(shè)施是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最主要因素之一。企業(yè)只有在現(xiàn)有生產(chǎn)、銷售、倉儲、物流、售后等環(huán)節(jié)投入工業(yè)儀表、集成電路、嵌入式傳感器、軟件和其他信息元器件,才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳輸、統(tǒng)計、分析與應(yīng)用,才能具備優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)設(shè)施主要是中小企業(yè)在數(shù)字硬件方面的投入,包含設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的投入。“看樣學(xué)樣”是指中小企業(yè)已積累了一定的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用知識,并在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營某個環(huán)節(jié)或領(lǐng)域獲得了因數(shù)字投入而產(chǎn)生的收益,進而激發(fā)的進一步實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動力的需求行為,其實質(zhì)是企業(yè)在現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)設(shè)施的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)之上形成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動。

2.2.2組織維度 第一,組織戰(zhàn)略的影響。組織戰(zhàn)略是指中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時制定的總體規(guī)劃,數(shù)字化戰(zhàn)略制定是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體綱要及進度計劃,包括人員、資金、數(shù)字化等方面的認(rèn)知。制定戰(zhàn)略對推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要,因為戰(zhàn)略決定了中小企業(yè)是否實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略以及具體的轉(zhuǎn)型舉措,只有在戰(zhàn)略中有了“看樣學(xué)樣”的具體計劃和目標(biāo),才能發(fā)揮“看樣學(xué)樣”的優(yōu)勢。此外,數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使組織邊界模糊化,中小企業(yè)需要通過戰(zhàn)略來協(xié)調(diào)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程。研究表明,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個數(shù)字化戰(zhàn)略來協(xié)調(diào)各類資源,以實現(xiàn)和增強競爭力。相反,數(shù)字戰(zhàn)略的缺失將導(dǎo)致糟糕的決策和資源的浪費。中小企業(yè)對數(shù)字化組織戰(zhàn)略的重視程度決定了其資源投入的方向和力度,越成熟的數(shù)字化組織戰(zhàn)略,越能提高其轉(zhuǎn)型的成功率。在實踐中,企業(yè)家和中小企業(yè)高級管理者對組織戰(zhàn)略具有關(guān)鍵的決定性作用。第二,盈利情況的影響。中小企業(yè)盈利情況是數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要購買或改造數(shù)字設(shè)備,購買或開發(fā)軟件,尋求數(shù)字服務(wù)商轉(zhuǎn)型支持,又要進行工藝流程改造,開展各級員工數(shù)字化培訓(xùn)等,這些都涉及資金投入。資金投入是中小企業(yè)管理者實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要考慮的資源要素,資金投入的多寡決定了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程,資金投入越多,數(shù)字化進程就會越快。但對中小企業(yè)而言,資金情況一直是制約企業(yè)發(fā)展的障礙因素之一,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期長、投入成本高、轉(zhuǎn)型結(jié)果的不確定因素大,“沒錢轉(zhuǎn)”是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普遍現(xiàn)狀。因此,中小企業(yè)的盈利情況決定了中小企業(yè)能否實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”策略,盈利情況是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金保證。

2.2.3環(huán)境維度 第一,政府支持的影響。相較于大型企業(yè),中小企業(yè)更需要從外部獲取資源以支撐其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國特色社會主義市場經(jīng)濟就是要求政府在市場發(fā)展的某個階段,尤其是在市場發(fā)展的初級階段,為激發(fā)市場主體活力,需要以一些正式制度調(diào)節(jié)市場,引導(dǎo)各類資源向市場某個方向流動。較多學(xué)者認(rèn)為“有為政府、有效市場”是中國特色社會主義市場經(jīng)濟體系的重要表征。研究證實,我國各級政府制定的各項數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策對中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有積極的影響。研究表明,賦予中小企業(yè)的各級、各類榮譽稱號、項目資助、資金資助等政策支持可以作為正面信號向銀行、金融機構(gòu)等組織傳遞中小企業(yè)發(fā)展情況,幫助中小企業(yè)贏得融資機會,緩解中小企業(yè)內(nèi)部“沒錢轉(zhuǎn)”的窘境,激發(fā)企業(yè)“看樣學(xué)樣”的內(nèi)生動力。

第二,市場競爭的影響。作為理性的經(jīng)濟人組織,趨利是中小企業(yè)市場行動的首要動能。理論上,一個產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的資源是相對穩(wěn)定的,為爭取更多的資源,獲取更大的收益,中小企業(yè)會形成競爭,即市場競爭。市場競爭愈發(fā)激烈的行業(yè),中小企業(yè)的市場壓力越大,為避免被其他企業(yè)淘汰,中小企業(yè)會更加關(guān)注行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的各類行動,“看樣學(xué)樣”的內(nèi)生動力越大,中小企業(yè)實施改進和追趕的決策行動越迅速。

2.3 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”影響因素分析模型

依據(jù)上文分析,中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受技術(shù)維度的數(shù)字技術(shù)人才、數(shù)字技術(shù)設(shè)施,組織維度的組織戰(zhàn)略、盈利情況,環(huán)境維度的政府支持、市場競爭等多種因素的影響,呈現(xiàn)出一種多因素相互依賴、交叉影響、共同推動的聯(lián)動作用。因此,本文運用TOE理論,構(gòu)建中小企數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的影響因素模型,如圖1所示。

圖1 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素模型

3 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”面臨的挑戰(zhàn)困境

當(dāng)前,由于區(qū)域、行業(yè)的異質(zhì)性,“看樣學(xué)樣”被證實為推進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑,但對數(shù)字化轉(zhuǎn)型后行的中小企業(yè)而言,要更好地實施“看樣學(xué)樣”,仍面臨諸多問題與挑戰(zhàn)。

3.1 缺乏數(shù)字復(fù)合型人才,中小企業(yè)不懂“看樣學(xué)樣”

“看樣學(xué)樣”的決策雖然與中小企業(yè)管理者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知緊密相關(guān),但具體實施由中小企業(yè)各層級管理者和產(chǎn)業(yè)工人負(fù)責(zé),人才匱乏是抑制中小企業(yè)“看樣學(xué)樣”內(nèi)在動能的關(guān)鍵因素。一方面,需要復(fù)合型數(shù)字管理人才。“看樣學(xué)樣”需要企業(yè)管理人員研究分析先行案例的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體行動步驟與優(yōu)秀經(jīng)驗,并結(jié)合自身企業(yè)實際情況,從數(shù)據(jù)收集、生產(chǎn)流程、管理模式等底層結(jié)構(gòu)開始學(xué)習(xí),制訂具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動方案。另一方面,需要復(fù)合型數(shù)字產(chǎn)業(yè)人才。“看樣學(xué)樣”的具體步驟從生產(chǎn)、經(jīng)營一線開始,隨后具體到在哪個環(huán)節(jié)開始、如何開始、學(xué)習(xí)結(jié)果如何等,這些問題并非由中小企業(yè)管理者來評價,而是由一線基層產(chǎn)業(yè)工人評價。因此,“看樣學(xué)樣”需要產(chǎn)業(yè)工人理解數(shù)字技術(shù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用,能對學(xué)習(xí)案例的數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)果、算法基礎(chǔ)邏輯等內(nèi)容進行全面判斷,這就需要擁有既掌握數(shù)字基礎(chǔ)知識,又掌握企業(yè)發(fā)展需求的高技能人才。然而,中小企業(yè)囿于在薪酬待遇、社會地位、發(fā)展機會、崗位分工等方面的屬性特征,難以吸引既懂?dāng)?shù)字技術(shù),又懂業(yè)務(wù)知識,還懂管理協(xié)調(diào)的復(fù)合型數(shù)字化管理人才。

3.2 缺少轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃,中小企業(yè)不敢“看樣學(xué)樣”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)方針,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)性文件,是企業(yè)“看樣學(xué)樣”轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)條件。現(xiàn)階段,中小企業(yè)普遍缺乏清晰且適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。一是中小企業(yè)沒有明確的行動目標(biāo),缺乏有序的資源投入規(guī)劃。對中小企業(yè)管理者而言,在沒有規(guī)劃的情況下,更傾向于在硬件方面加大數(shù)字投入,對人才培養(yǎng)、軟件技術(shù)應(yīng)用等方面的投入相對不足,且不能實現(xiàn)持續(xù)有效的投入,一旦企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張的情況,數(shù)字轉(zhuǎn)型工作就會停滯。二是中小企業(yè)沒有明確的評價指標(biāo),在出現(xiàn)不確定因素和問題時,不敢再進行轉(zhuǎn)型投入。數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有起點,沒有終點,因為不確定性始終伴隨其中。中小企業(yè)管理者面對過程和結(jié)果的不確定性,如果沒有詳細(xì)的規(guī)劃,就不能對不確定性進行有效管控,就會打擊中小企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的信心,不敢再對轉(zhuǎn)型進行投入,擔(dān)心這些投入最終都會成為沉沒成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的缺失或不足會導(dǎo)致其他數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展形成“兩條線,兩層皮”,數(shù)字化部署的重點與業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重關(guān)聯(lián)弱,這種“零敲碎打”式的數(shù)字化建設(shè)往往難以觸動企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心,難以發(fā)揮數(shù)字對業(yè)務(wù)賦能的作用。

3.3 缺失同行轉(zhuǎn)型方案,中小企業(yè)不能“看樣學(xué)樣”

現(xiàn)階段,各級政府開展了“燈塔工廠”“智能工廠”“智能車間”等典型轉(zhuǎn)型方案的評選認(rèn)定,選取了很多優(yōu)秀案例,對區(qū)域大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了積極示范作用,推動了大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。然而,優(yōu)選的轉(zhuǎn)型案例大多是數(shù)字化基礎(chǔ)好,組織管理現(xiàn)代化程度高,產(chǎn)業(yè)工人素養(yǎng)高,企業(yè)盈利狀況好,產(chǎn)品規(guī)模大的優(yōu)秀企業(yè)。對中小企業(yè)來說,這些案例可借鑒性弱,與企業(yè)實際差距較大,難以以此為藍(lán)本實施“看樣學(xué)樣”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動。一是政府優(yōu)選轉(zhuǎn)型案例的評價標(biāo)準(zhǔn)與中小企業(yè)不匹配。我國處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段,在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才、資金等方面具有優(yōu)勢基礎(chǔ)的大企業(yè)更具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動機和內(nèi)在動力,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效更明顯。因此,前期階段,政府選擇這類企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè),可以在大企業(yè)或者頭部企業(yè)間產(chǎn)生良好的示范引領(lǐng)作用。二是中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)盟等組織未能發(fā)揮功能作用。中小企業(yè)行業(yè)分布廣、細(xì)分行業(yè)多,行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會未能積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動,沒有建立中小企業(yè)間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的溝通渠道與橋梁,未能制定細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)。缺乏適合的學(xué)習(xí)案例,中小企業(yè)就會認(rèn)為選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動可以緩一緩、等一等,后期根據(jù)市場環(huán)境變化再決策,這在一定程度上放棄了在市場中贏得競爭優(yōu)勢的先機。

3.4 缺少專業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù),中小企業(yè)不會“看樣學(xué)樣”

現(xiàn)階段,中小企業(yè)完全依靠自身資源實施“看樣學(xué)樣”相對不易,相較于大型企業(yè)和頭部領(lǐng)先企業(yè),在政府政策的傾斜扶持和第三方解決方案提供商的專業(yè)轉(zhuǎn)型支持服務(wù)方面,絕大多數(shù)中小企業(yè)無法得到充足的支持。一是政府層面的服務(wù)流向大企業(yè)或者頭部企業(yè)。梳理現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策體系,無論是項目申請、項目評定還是融資支持,對中小企業(yè)均設(shè)置了較高的門檻,只有極少數(shù)中小企業(yè)能滿足此類需求,進而導(dǎo)致政府有限的資金、人才等方面的資源集中流向具有較強盈利能力和資源的企業(yè),只能說這類政策支持更多地起到了錦上添花的作用,并不能起到雪中送炭的作用,而且存在部分服務(wù)支持資源錯配現(xiàn)象。二是市場層面的服務(wù)流向大企業(yè)或者頭部企業(yè)。大部分解決方案提供商都熱衷于做面向行業(yè)大型企業(yè)的數(shù)字化升級改造通用方案,很少有服務(wù)商能夠深入中小微企業(yè)的實踐之中,根據(jù)中小微企業(yè)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、管理、服務(wù)等場景,提供更具針對性的解決方案。既有的方案都是將大企業(yè)運用過的方案進行縮微改造,在功能設(shè)計方面并未完全符合中小企業(yè)的實際需求,而且中小企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品變化快、應(yīng)用場景變化快,普通方案提供商需要投入很高成本去解決這種問題,增加了方案開發(fā)的成本,使很多提供解決方案的企業(yè)降低了為中小企業(yè)提供富有針對性的解決方案的積極性。由于缺少專業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù),中小企業(yè)即使有了好的數(shù)字化工具,也用不深、用不好,嚴(yán)重降低了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。

4 深入推進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“看樣學(xué)樣”的策略建議

4.1 加大轉(zhuǎn)型宣貫,完善數(shù)字技能社會培訓(xùn)體系

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是人的轉(zhuǎn)型,是人的思維邏輯的轉(zhuǎn)型,涉及企業(yè)內(nèi)部每一個人,正確、明確、清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知奠定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。一方面,政府、行業(yè)協(xié)會、先行示范企業(yè)等組織要加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣貫力度,創(chuàng)新宣貫方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程,因此,要多組織邀請“一把手”參與“眼見為實”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會,只有看到示范企業(yè)好的結(jié)果,才能激發(fā)企業(yè)“一把手”“看樣學(xué)樣”的內(nèi)生動力。另一方面,加快建設(shè)一線操作工人的轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)體系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)上下聯(lián)動,需要打消一線操作工人因數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的轉(zhuǎn)崗與失業(yè)的顧慮,需要從教育、產(chǎn)業(yè)層面共同發(fā)力,尤其是職業(yè)教育要發(fā)揮類型教育發(fā)展定位作用,積極開展數(shù)字化社會培訓(xùn),既提升現(xiàn)有工人的數(shù)字素養(yǎng),又培養(yǎng)適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型后新崗位的復(fù)合型人才。

4.2 實施漸進式轉(zhuǎn)型,制定“看樣學(xué)樣”戰(zhàn)略規(guī)劃

中小企業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心主體,要實現(xiàn)“看樣學(xué)樣”的預(yù)期目標(biāo),要做好以下三個方面的工作。一是實施漸進式轉(zhuǎn)型。企業(yè)自身轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)與標(biāo)桿、示范、先行企業(yè)存在較大差異性,要結(jié)合企業(yè)自身情況,在牢牢把握生產(chǎn)運營一線真實需求的基礎(chǔ)上,由點及面,逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動,形成分期投入、階段產(chǎn)出的良性持續(xù)“看樣學(xué)樣”行動。二是要形成一致的數(shù)字化轉(zhuǎn)型共識。企業(yè)管理者要確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型“只有起點,沒有終點”“先期投入大,短期收益小”的轉(zhuǎn)型認(rèn)知,不能只看到標(biāo)桿、示范、先行企業(yè)的轉(zhuǎn)型收益結(jié)果,看不到其轉(zhuǎn)型投入過程。一線基層產(chǎn)業(yè)工人要積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加強自我數(shù)字化能力提升,企業(yè)內(nèi)部要形成“如何用數(shù)字化工具實現(xiàn)自身的工作價值”的統(tǒng)一認(rèn)知。三是要制定適合的“看樣學(xué)樣”數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。認(rèn)真學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)標(biāo)桿、示范、先行企業(yè)的成功與失敗經(jīng)驗,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀,遵循數(shù)字化發(fā)展規(guī)律,制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo),做好分階段、分步驟的實施規(guī)劃,逐步建立適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型考核體系。

4.3 多選優(yōu)選案例,拓寬“看樣學(xué)樣”渠道

“看樣學(xué)樣”的首要前提條件是要“有樣可看”,且該樣要與企業(yè)在某個方面具有相似之處,是適合的樣。一是在“選樣”上,要多選優(yōu)秀案例。進一步優(yōu)化中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿示范企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn),要在不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同類型企業(yè)中選擇多個案例,確保標(biāo)桿示范企業(yè)的多樣性,讓企業(yè)“有樣可看”。二是在“看樣”上,要拓寬渠道。進一步發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)盟等機構(gòu)或組織的協(xié)調(diào)作用,持續(xù)性地舉辦各類交流會、現(xiàn)場會等,拓寬“看樣學(xué)樣”學(xué)習(xí)與被學(xué)習(xí)企業(yè)間暢通的溝通學(xué)習(xí)渠道。三是在“學(xué)樣”上,要鼓勵產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)向下游企業(yè)學(xué)習(xí),產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)要適應(yīng)下游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的整體優(yōu)勢。

4.4 完善政策引導(dǎo),營造“看樣學(xué)樣”環(huán)境

“看樣學(xué)樣”具有同群效應(yīng),良好的學(xué)習(xí)支持環(huán)境能推動行業(yè)、企業(yè)形成乘數(shù)效應(yīng)。一是要推動行業(yè)間的“看樣學(xué)樣”。由于不同行業(yè)具有不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ),政府要引導(dǎo)、推動具有良好轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)的行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在政策上給予傾斜,引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)差的行業(yè)加快數(shù)字化硬件基礎(chǔ)建設(shè)。二是要推動企業(yè)開展?jié)u進式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。漸進式數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策是基于中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的有效決策,“看樣學(xué)樣”是基于標(biāo)桿示范企業(yè)轉(zhuǎn)型結(jié)果開展的行動,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就,而是持續(xù)性的變革,需要針對不同階段制定不同的扶持政策。三是要實施多樣化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持形式。要推動實施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型券”的支持方式,對不同基礎(chǔ)、不同需求的中小企業(yè)在人才培訓(xùn)、資金支持等方面給予不同的支持。

4.5 優(yōu)化支持服務(wù),提升“看樣學(xué)樣”成效

中小企業(yè)要通過“看樣學(xué)樣”實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革,需要轉(zhuǎn)型服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是轉(zhuǎn)型服務(wù)商要能提供適合企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)型服務(wù)商要切合企業(yè)實際現(xiàn)狀與發(fā)展需求,提供適合中小企業(yè)需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方案,而不是直接拿大企業(yè)的方案簡單復(fù)制應(yīng)用到中小企業(yè)。二是要提供中小企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的軟硬件需求。數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)商要從面向大企業(yè)的需求轉(zhuǎn)向面向中小企業(yè)、面向細(xì)分行業(yè)的需求,開發(fā)符合中小企業(yè)轉(zhuǎn)型需求的軟件,讓中小企業(yè)用得起、用得對、用得好,減小非人為因素引起的轉(zhuǎn)型不確定性的影響。