2022年世界技能大賽特別賽的使命與責任

2022年9月中旬至11月下旬，世界技能組織在15個國家和地區舉辦2022年世界技能大賽特別賽，中國派出36名選手參加了34個項目的比賽。中國旅游集團中旅國際會議展覽有限公司（以下簡稱中旅會展）為此次大賽參賽提供全程保障服務。

2022年10月5日至6日，赴瑞士、德國參加2022年世界技能大賽特別賽的中國代表團成員啟程，在中旅會展的周密部署和細致安排下，兩批參賽團組順利出發。2022年10月上中旬，赴法國、芬蘭、韓國、日本、奧地利等地的中國代表團陸續從北京、上海、成都、南京等地啟程，在比賽結束后順利返程。

比賽期間，針對各類基礎保障性工作和各種突發狀況，中旅會展工作團組境內境外協同配合，第一時間處理解決。一是提供機票采購、酒店預訂、交通保障、餐食預訂、核酸檢測等服務，以及疫苗接種證明資料的收集和翻譯工作；二是全面負責國內出發集結、核酸采樣、機場通關等工作；三是負責賽前、賽中、賽后各階段服務銜接工作；四是全程調配境外工作人員，提供優質駐地服務等。

賽前，由于參賽時間正處于國際疫情管控期，出境注意事項及各項重點環節需要實時更新，中旅會展全方位掌控各團組行程中的動態信息資訊，確保風險可控，保證處理問題精準、反饋信息到位。

賽中，建立及時匯報機制，做到信息通暢、反饋及時，在重點環節及相關事項中迅速聯絡相關領導和工作人員，并召開線上會議，提出合理化建議，并按照相關領導的要求及時落實。明確工作流程，把控處理方向和細節，境內外人員建立聯動機制，執行統一標準對接各項落地服務。面對境外突發狀況，能夠向中國代表團提供貼心服務，如添置電水壺、溫度計等物品，同時定時傳送境外天氣預報及穿衣指南等信息，如瑞士伯爾尼突然降溫，中旅會展及時通知即將出發團組做好出行保障工作。針對涉陽成員，國內外及時聯動，配合做好機票改簽、酒店住宿及用餐、用車服務的預訂等工作，確保滯留人員在境外的各項服務保障及順利回國。

賽后，中國代表團回國后，按照防疫要求進行集中隔離觀察。在此期間，中旅會展實時與相關工作人員保持密切聯系，做到服務信息前置，確保有需求必有服務，并及時安排轉運車輛提供現場服務。

德國賽區中國代表團參賽隊伍零感染順利回國

德國賽區中國代表團作為首批出發參賽的隊伍之一，在極其緊張的周期內進行簽證辦理及出入境審批，面臨極大的工作壓力。經多方溝通后，于2022年9月30日緊急獲得簽證。在與團組確認后，中旅會展同該團團長、副團長、聯絡員，連夜溝通行程，確認協調酒店、車輛等信息。2022年10月5日，中旅會展德國團工作組負責人與中國代表團成員一同前往成都集結出發。比賽剛剛結束時，德國賽區中國代表團接到航班緊急熔斷通知，中旅會展第一時間提出多套返程方案。經與團長及團內成員溝通后，最后確認在簽證有效期內，從匈牙利轉機回國。在多方努力下，德國賽區中國代表團完成了4次核酸檢測、2次綠碼申請，全團做到零感染如期順利回國。

芬蘭賽區中國代表團參賽隊伍暫緩回國，中旅會展貼心服務送溫暖

芬蘭賽區中國代表團在一切準備活動有條不紊地進行時，突然接到計劃乘坐的芬蘭航空公司的航班延后的通知，原定的行程安排發生了諸多變動，中旅會展快速反應，經與各方溝通協調，最終確保了芬蘭賽區中國代表團順利出行。

中旅會展服務的專業和用心從細微處得以彰顯，根據每位成員的飲食習慣做好餐食安排，部分成員吃不慣西餐，境外工作團隊準備了中式餐食；在行程期間，代表團成員中有過生日的，中旅會展貼心準備了蛋糕和長壽面。

芬蘭賽區中國代表團雖然做了大量的防疫工作，但是在準備返程時，部分成員出現核酸異常情況，境內境外工作團隊溝通決定，全員暫緩回國。疫情突發改變了原定的計劃，使很多成員情緒低落。中旅會展快速反應，在安撫成員情緒的同時迅速更改行程安排，協調酒店，變更航班班次，與大使館溝通簽證延期等相關事宜。

芬蘭賽區中國代表團在境外滯留期間，核酸結果的異常牽動著大家的心，中旅會展境內境外團隊工作人員竭盡所能，以高質量的服務與高效的執行力不斷應對各種挑戰，舒緩成員緊張的心情，安排好團隊的住宿和用餐，多次預約核酸、確認結果，盡可能提前回國。在藥物緊張的情況下，中旅會展還在中國駐芬蘭大使館協調到了抗疫藥物。2022年11月18日，在所有人的共同努力下，芬蘭賽區中國代表團成員順利回國。

法國賽區中國代表團突遇當地用油荒，交通保障組連夜搶油

此次法國賽區中國代表團參賽服務保障工作籌備時間緊迫，中旅會展境內境外同事雙線開工，共同商討接待方案，落實各服務節點，杜絕一切真空地段。特別對航班篩選、餐飲安全、歸國核酸、綠碼獲取等細節問題進行了深入探討。

臨近出發時，突遇法國油荒的情況，中旅會展交通保障組同志為了使服務車輛能夠正常運轉，想盡一切辦法去加油站加滿汽油，全力保障法國賽區中國代表團行程順利，安全出行。在得知法國賽區中國代表團在5個比賽項目中斬獲“2金2銅”的好成績時，中旅會展所有工作人員也受到極大的鼓舞，為中國健兒感到高興和驕傲。

從中華人民共和國第一屆職業技能大賽到2022年世界技能大賽特別賽，中旅會展通過支持職業技能競賽，助推技能人才發展。未來，中旅會展將繼續配合相關部門在技能賽事相關服務保障等方面進行合作，激勵更多青年走技能成才、技能報國之路。

中旅國際會議展覽有限公司世界技能大賽活動保障工作組供稿