圖書館智慧化轉型中館員角色轉變研究

顧品浩

（國家圖書館，北京 100081）

目前圖書館正在歷經第二次重大轉型，即從數字圖書館到智能化和智慧化的智慧圖書館。智慧圖書館集成了物的智能和人的智慧，而圖書館員的智慧是非常重要的[1]。館員的能力問題是智慧圖書館建設的核心問題，而圖書館員的角色定位直接決定了館員能力建設這一核心問題。

2008年，IBM提出“智慧地球”概念以來，國內到2010年才正式真正提出“智慧圖書館”這一概念[2]。筆者搜集了2010年以后與“圖書館員”角色研究相關的期刊文獻，采用內容分析法具體總結國內對不同類型館員角色的關注和研究情況，分析國內圖書館員在智慧圖書館時代的角色要求，并確定在圖書館智慧化轉型過程中館員角色轉變具體情況以及智慧館員的具體表現形式。

1 圖書館員的角色統計

筆者于2022年3月29日以CNKI中國知網期刊數據庫為文獻來源，在“專業檢索”界面設置中文檢索式為：（TI=館員+圖書館員），時間范圍為2010—2022年，選擇“同義詞擴展”，來源類別限定為：SCI、EI、北大核心、CSSCI、CSCD，剔除不相關及重復文獻后，共得到1280篇論文，從文獻的時間分布來看，館員角色研究文獻數量從2010以來一直持續減少（見圖1）。采用詞頻統計軟件ROSTCM6分析文獻的標題詞，剔除不具備統計意義的詞語后，合并相同意義詞語，期刊論文標題中與圖書館員角色相關的詞語及其出現頻率如表1所示。

圖1 圖書館員角色核心期刊研究文獻數量年代分布

表1 基于期刊標題詞分析的圖書館員類型

2 基于文獻標題的國內館員角色分析

2.1 參考咨詢館員、知識咨詢館員與智慧館員

圖書館學的研究對象經歷了4次嬗變，即文獻、信息、知識和智慧，這也決定了圖書館的讀者服務工作和館員角色轉變經歷4個階段，如圖2所示[3]。從參考咨詢館員、知識咨詢館員再到智慧館員，這是一個長期而復雜的過程，它們是發展并存的，而不是相互替代的過程。智慧館員是圖書館對部分高層次館員提出的更高要求，該角色轉變是圖書館轉型的必然結果。在圖書館員的崗位角色類型中，學科館員是最受關注的，312篇文獻在題名中提到“學科館員”，遠遠高于其他館員角色，而13篇文獻在題名中提到“參考咨詢館員”，24篇文獻在題名中提到“智慧館員”，顯示“學科館員制度”對提升圖書館服務能力和滿足用戶信息需求的價值。

圖2 圖書館員角色轉變的4個階段

目前，圖書館參考咨詢服務正經歷參考咨詢（傳統參考咨詢和數字參考咨詢）向知識咨詢的轉變，參考咨詢館員作為參考咨詢服務的提供者，也要實現角色轉變，成為知識咨詢者，缺少知識咨詢者，圖書館就不可能提供知識咨詢服務。知識咨詢館員與參考咨詢館員（傳統參考咨詢館員和數字參考咨詢館員）相比，在服務對象、服務內容、服務手段、館員素質上有一定的差別，具體如表2所示[4]。圖書館可以根據實際情況，建立適合的知識咨詢服務模式，而學科館員制度，包括嵌入式學科館員制度，則是重要的知識咨詢服務模式之一。我國很多高校圖書館已經建立各種有特色的學科館員制度，而公共圖書館還在探索階段，比較有代表性的有國家圖書館、上海圖書館、遼寧省圖書館、浙江圖書館、天津圖書館、湖北省圖書館等[5]。例如，上海圖書館專門建立一支專業學科館員團隊，通過網上聯合知識導航站平臺（VRD）和微信咨詢平臺向用戶提供服務，包括行業情報服務（行業研究和產業簡報）、知識產權服務（包括專利查新、專利無效、專利侵權分析、專利地圖分析等）、專題檢索服務，并定期向政府提供報告，輔助決策。

表2 參考咨詢館員與知識咨詢館員的比較

學科館員（Subject Librarian）制度是指圖書館根據學科專業需求而指定信息服務人員，這類人員與對口單位建立聯系，建立圖書館與學科專業的溝通渠道，主動為用戶提供針對性服務[6]。學科館員制度起源于20世紀七十、八十年代北美的大學圖書館，1998年清華大學圖書館設置學科館員制度后，國內高校圖書館界紛紛建立，并提供有特色的學科服務。目前我國大部分高校圖書館都建立了學科館員制度，學科服務已成為高校圖書館的主流服務。正如柯平所說，“學科館員”既是一種制度，也是一種崗位，更是一種服務[7]。隨著智慧圖書館時代的到來，開放科研環境推動學科服務的轉型和深化，開展嵌入式學科服務越來越受到重視。嵌入式學科館員是指具有相關學術背景和專業知識，在泛在知識環境中，可以根據用戶的實際需求，為用戶的教學和科研提供深度服務的館員[8]。嵌入式學科館員將一定的信息技術和方法嵌入到用戶的物理空間和虛擬空間中，以用戶為中心，主動提供定制化服務。嵌入式學科館員的作用主要體現在以下幾個方面：在教學和科研中提供學科信息、開發學科館藏、選擇教學資料、設置課程、培養學生素養和能力等。例如，在科研項目申報之初，嵌入式學科館員能夠為研究人員提供關于研究背景和內容意義的學科檢索和項目回顧；在科研項目實施過程中，嵌入式學科館員可以及時為科研人員提供國內外研究動態及相關數據分析；在論文寫作和項目結束時，嵌入式學科館員可以為研究人員提供信息檢索以及數據組織等。同時，嵌入式學科館員模式可以是多種多樣的，目前清華大學、北京大學、南開大學、復旦大學等高校圖書館都設立了嵌入式學科館員，提供比較有特色的學科館員服務。

智慧館員是智慧圖書館時代的新型館員形態，能夠為用戶提供個性化、專業化和高效率的智慧服務。智慧館員是用戶解決問題的“專家”，圖書館服務仍然是其核心工作范圍，智慧館員應該是參考咨詢館員和知識咨詢館員，同時又具有超越他們的能力，在泛在化信息環境下，智慧館員具體表現形式可以是數據館員、數字人文館員、閱讀推廣館員、創客館員等新型館員，具體如圖3所示。在智慧圖書館建設過程中，館員能力建設問題一直是首要任務。初景利總結了智慧館員需要加強6個方面能力建設[9]，這又跟智慧館員的具體表現形式相對應。

圖3 圖書館智慧轉型過程中館員角色的關系

2.2 智慧館員表現形式

（1）數據館員

在大數據時代，數據已經成為重要的戰略資源和新興資產。圖書館掌握大量數據，且形式多樣，包括書目數據、讀者數據、科研數據等[10]。圖書館需要配備數據館員，對這些數據進行系統管理，才能有效發揮它們的價值。顧立平[11]認為數據館員是能夠運用圖情工作原理，具備科學數據管理知識技能，了解開放科學運行機制的數據管理從業人員。數據館員的工作內容為數據發現、數據創建和采集、數據處理、數據分析、數據可視化、數據長期保存、數據發布和開發分享、數據使用和重用等，在數據生命周期過程中，數據館員要同時加強數據質量控制和權益管理、數據管理技術支持、數據素養教育與服務推廣。目前我國數據館員實踐仍處于起步階段，據調查，雖然很多高校圖書館提供科研數據管理服務，但是還沒有正式設立數據館員崗位，只有北京大學、上海交通大學等少數高校設立了數據館員崗位[12]。中國科學院文獻情報中心自2016年開始在國內首次舉辦“中國數據館員培訓班”，主要面向圖書館員和信息科學工作人員，培訓內容為數據信息技術和相關法律法規常識，受到廣泛的關注，此后每年堅持舉辦，為培養數據館員做出了重要貢獻。

（2）數字人文館員

近幾年，數字人文迅速發展并引起廣泛關注。為滿足日益增長的數字人文項目需求，國外很多高校圖書館設置了數字人文館員崗位，也稱數字人文學科館員，從名稱就可以看出數字人文館員與學科館員的密切關系。數字人文館員與學者合作，積極為數字人文項目提供更專業、更有針對性的咨詢和服務。數字人文是一個跨學科研究領域，數字人文館員必須是復合型的新型學科館員，不僅要熟悉計算機信息技術，還要具備深厚的人文學科知識，高校圖書館可以自己培養，也可以對外招聘這類人才[13]。數字人文館員的崗位職責是：整合館內外資源，開展數字人文研究和相關項目；與教師等合作，將數字人文實踐和技能融合到課程中；為教師、學者和學生提供專業的技術咨詢；推進數字人文基礎設施建設，建設數字人文統一數據平臺；加強與學校內外的聯系，采取多種手段推動對數字人文學科的支持。

（3）學術交流館員和學術出版館員

隨著開放獲取運動深入發展，學術交流活動日益頻繁，圖書館從資源保存機構轉型為出版機構。正是在此背景下，產生了學術交流館員和出版館員。學術交流館員是從事學術交流活動、參與機構知識庫建設、保存學術資源的館員。學術交流館員的崗位職責包括：管理學術交流項目；與教師、學術和科研人員加強交流合作關系；倡導校園內的開放獲取；與教師合作開展研究項目和課程設計；監督圖書館出版項目，如管理圖書館開放期刊系統、提供出版建議等[14]。目前我國只有香港浸會大學和香港科技大學設立專門的學術交流館員，負責開展學術交流工作，內地大部分高校圖書館還沒有設置專門的學術交流館員崗位，主要是通過學科館員來提供學術交流服務[15]。圖書館出版是指學術圖書館進行的一系列活動，支持學術、創意、教育作品等創作、傳播和策展，并對出版內容進行一定程度認證[16]。圖書館出版與傳統出版形式最大的區別是大多采用開放獲取形式，且愿意接受非正式和實驗性的學術交流活動。出版館員主要基于圖書館核心價值觀，以館員的傳統技能為基礎，開展圖書館出版活動。出版館員是新出現的圖書館崗位，國內關于其崗位設置和任職資格的研究成果比較少，而且相關研究主要是介紹美國出版館員情況。在《圖書館出版名錄（2022）》（Library Publishing Directory 2022）收錄的143家大學圖書館中，有126家設置了學術出版館員崗位[17]。出版館員的崗位職責為：整合學校資源和技術，開展圖書館出版；管理圖書館出版平臺，為用戶提供出版建議和版權咨詢；開展學術出版培訓，提高用戶出版素養等。學術交流館員與出版館員關系密切，學術交流館員主要從事學術交流工作，學術出版也是其業務內容之一，而出版館員的出現，不僅是名稱的變化，也標志著學術出版開始逐漸成為圖書館由專人負責的常規工作，變成圖書館的重要職責之一，這也體現了圖書館的服務創新和升級。

（4）創客館員

創客空間服務是圖書館轉型的機遇，也是圖書館創新服務的一種方式。創客館員主要是指參與圖書館創客空間管理與服務的圖書館員，其對空間的服務質量及利用效率產生深刻影響。目前學術界對創客館員還沒有統一的概念，Kroski E.在《創客空間館員手冊》中對圖書館創客館員的職能進行了詳細闡述，主要包括制定創客空間的戰略規劃、教授創客空間中技術和工具的使用方法以及利用創客空間進行教學改革等[18]。在“圖書館創客——中外專家對談”專家論壇中，朱強館長提出，圖書館員對創客空間的重要性無可替代，一般充當知識產權管理者、創客文化推廣者、知識交流引導者和創新思維促進者等多重角色[19]。普通圖書館員要成長為創客館員，需要提高以下5方面能力：迅速接受新事物的能力、溝通協調能力、數據管理能力、信息挖掘能力和團隊協同合作能力[20]。寧波圖書館、杭州圖書館、河北省圖書館、天津圖書館等公共圖書館，北京交通大學、哈爾濱工業大學、天津工業大學等高校圖書館先后建立了創客空間。但是國內公共圖書館創客館員的數量較少，且支持創新創業的能力有待提高。例如，深圳圖書館創客空間僅僅擁有2-3名專職館員；上海圖書館的創客空間有9名創客館員，分別為服務導航型、學科專業型、策劃推廣型、技術支持型[21]。而很多高校圖書館創客館員數量很少（兼職居多，專職較少），且與學生團體合作。

（5）智庫館員

目前很多圖書館開始向“智庫”轉型，要么將自身定位為智庫建設者，要么將自身定位為智庫服務者，但無論怎樣，設置相匹配的智庫館員都是非常必要的。智庫館員是指具有圖書館服務、管理和創新能力，面向智庫的專業圖書館員[22]。智庫館員本質上屬于復合型人才，其服務能力包含圖書館基礎業務能力、智庫服務能力、科研能力三大要素，它們緊密聯系又相互區別[20]。目前學者對高校圖書館智庫建設比較關注，研究成果較多，并涉及各個方面。國家圖書館立法和決策服務部就是典型的圖書館智庫機構，多年來一直為人大立法及地方人大常委會相關工作提供咨詢服務，成立“兩會咨詢服務處”，服務處由智庫館員組成，主要采取精準編制與兩會議題相關的匯編參閱資料；對熱門話題進行分析；通過移動端深化服務方式，實現一對一實時服務。

（6）閱讀推廣館員

閱讀推廣是當代圖書館服務創新的重要組成部分，并已成為圖書館主流服務的一部分[23]。圖書館閱讀推廣館員是發起并承擔閱讀推廣主要責任與義務的館員，而“閱讀推廣人”是開展閱讀推廣的主體力量，已經受到學界和業界的高度重視。“閱讀推廣人”是指具有一定資質、可以開展閱讀指導、提升讀者閱讀興趣和閱讀能力的專業與業余人士[24]。其中“專業人士”就是指閱讀推廣館員，屬于“閱讀推廣人”的一部分，在其中發揮重要作用。在圖書館閱讀推廣活動中，館員主要承擔組織聯絡、現場主導、調研策劃、內部輔導和宣傳評估等工作，在這個過程中，對其知識能力的要求涉及多方面[25]。閱讀推廣館員應該具備良好的職業品質、專業基礎、閱讀素養、文獻服務能力和某些天然品質，同時擁有策劃組織能力、寫作宣傳能力、溝通協調能力、營銷推廣能力、合作協同能力和激發他人生長的能力。閱讀推廣人培育活動，主要由政府、行業協會、民間機構主導，并且主要以培訓為主[26]。中國圖書館學會2014年開始啟動“閱讀推廣人”培育活動，面向圖書館界培訓閱讀推廣人并對受訓合格者發放證書，同時編撰出版了多部閱讀推廣人系列教材[27]。

（7）健康信息館員

國家和社會對健康信息的重視和需求程度越來越高，健康信息館員是圖書館從事健康信息服務的館員，也叫醫學館員、健康館員、健康科學館員等。目前國內關于健康信息館員的研究比較少，主要是對美國公共圖書館健康信息館員這一角色進行介紹，包括健康信息館員來源、主要職責和工作內容以及認證方式[28]。目前我國公共圖書館紛紛開展健康信息服務實踐，并已初步形成自己的特色。目前負責健康信息服務的館員大部分來自圖書館參考咨詢部門、活動策劃部門，由于缺乏有醫學背景的健康信息館員，這大大限制了所開展活動的效果和深度。

3 結語

隨著圖書館智慧化轉型的發展，用戶對信息資源的利用需求不斷變化，圖書館的服務方式不斷創新優化，圖書館員的角色定位經歷了從參考咨詢館員、知識咨詢館員到智慧館員的轉變過程，而它們的轉變不是相互替代而是發展且共存的過程，共同構成圖書館員結構體系。智慧館員擁有超越參考咨詢館員和知識咨詢館員的能力，其表現形式可以是數據館員、數字人文館員、學術交流館員、出版館員、創客館員、智庫館員、閱讀推廣館員、健康信息館員等角色。