新媒體時代的旅游營銷創新策略研究

郭 赟，蔡 霞，祝曉春，黃羽婷

(武漢外語外事職業學院，湖北 武漢 430000)

1 新媒體時代營銷概述

新媒體就是相比報紙、收音機、電視等這些傳統媒體來說的，是指借助網絡信息技術傳播信息的網絡新式媒體，具體形式有網絡論壇、社交媒體、網絡視頻、網絡直播等。新媒體營銷是近幾年發展迅猛的營銷形式，它改變了傳統營銷模式下單方面營銷的困境，使營銷實現了商家和客戶的雙向交流，使得營銷更加準確高效，實現了商家營銷簡單化，客戶消費個性化。新媒體營銷通過媒體信息的廣泛傳播和強大的宣傳作用，讓客戶更加主動地參與到營銷活動中來。例如，在微博平臺上討論周邊旅游景點等話題，可以邀請各行各業博主進行討論轉發，擴大影響范圍，從而實現擴大宣傳的目的。據中國互聯網發展狀況報告分析，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億,較2020年年底增加了4296萬人?；ヂ摼W普及率為73.0%，較2020年年底提升了2.6個百分點。我國互聯網應用規模和使用率中最多的是即時通信、網絡視頻和短視頻領域，用戶規模分別為10.07億人、9.75億人、9.34億人，三者使用率都超過90%，尤其是即時通信應用使用率高達97.5%，互聯網應用規模基礎相當扎實。在此背景下，借助新媒體進行旅游營銷勢在必行。

2 新媒體宣傳旅游的優勢

2.1 有效降低營銷成本

傳統的旅游營銷模式下，旅游開發商會投入重金進行旅游資源產業的對外宣傳，希望打造好的形象以吸引更多的游客前往旅游，但普遍是廣告做得很好，宣傳費用投入很多，廣告效果卻不盡如人意，廣告投入和旅游收益不成正比，導致成本多于收入，造成旅游公司入不敷出、效益虧損。然而新媒體營銷可以很好地彌補這一弊端，借助新媒體進行宣傳的旅游營銷模式，不僅具有廣告成本低、宣傳效果好、宣傳速度快等特點，游客們可以全面、便捷地了解旅游地資源的相關信息，而且也會給那些喜歡旅游的人們提供兼職就業的機會，真正實現興趣工作兼容并存，保證不會出現高投入低回報的窘境，這會給旅游公司節省很大一筆廣告宣傳成本費用，從而更好地進行旅游資源建設。因此，旅游公司必須重視利用新媒體進行旅游營銷的模式，豐富自己的網絡營銷方式。

2.2 新媒體營銷傳播速度快、覆蓋廣

當代社會，網絡信息技術如此發達，人們在家看看手機上上網就能夠了解很多信息，所謂“足不出戶，便知天下事”成了常態，而旅游資源更是如此。調查顯示，現在90%的旅游信息都是通過網絡媒體進行傳播的。旅游信息的提供者除了旅游公司和旅行社外，出現了越來越多的愛好旅游的游客自媒體，旅行社會提供一些旅游宣傳手冊、旅游攻略等，而旅游自媒體會分享自己真真切切的旅游經歷，便于游客更好地規劃自己的旅游線路。因此，當人們想去旅游時，可以便捷地通過網絡新媒體及時了解旅游信息，也可以通過新媒體和經歷過的游客進行交流，例如美團、攜程、抖音、微博等應用，可以充分了解旅游信息，也可以與旅游博主進行交流。

2.3 新媒體形式營銷交互性更強

傳統的旅游營銷模式中，旅游宣傳只是公司單方面的夸夸而談，顧客看不到實際效果，這樣的宣傳形式下，旅游公司和游客之間的交流缺乏深入地交互性。然而新媒體旅游營銷模式，游客可以全面地和旅游公司了解旅游產品，從而可以發現自己更多的疑問，兩者交流的交互性明顯增強，從而可以更好地幫助旅游公司抓住游客的消費需求心理，及時調整營銷策略，吸引更多的游客前來旅游消費。

3 新媒體時代下旅游營銷存在的問題

3.1 營銷理念落后

受網絡環境發展的沖擊，現在很多旅游公司的營銷理念已經不適應時代的發展，很多旅游公司其實就是私人老板投資，缺乏完整的經營營銷體系，加上營銷管理人員的思想觀念較為傳統，且受到這兩年疫情影響，甚至很多旅游公司都是“躺平”“佛系”狀態。多數旅游公司都處于虧損狀態，更加沒有能力去營銷了，很多公司的營銷完全依靠當地產業的轉型，依靠政府宣傳旅游。而旅游公司主動營銷的方式也較為簡單，缺乏對新媒體營銷的理念，或者流于形式的網絡營銷卻沒有實質有效的內容，認識不到新媒體營銷的關鍵所在。

3.2 缺少營銷投入

旅游新媒體營銷前期是需要大量資金投入的，有了充足的投資，接下來的營銷技術、旅游資源、營銷內容才會得到保障，這些因素缺一不可，才能夠發揮出新媒體營銷的最大價值。新媒體時代人們追求的是優質的內容，旅游公司需要花心思去設計優質的旅游內容，同時加大營銷技術的開發，切實保障旅游服務質量內容的提升?，F在旅游公司的新媒體營銷只是簡單地借助抖音、微博、美團、小紅書等網絡平臺擴大宣傳，還沒有實現系統科學的營銷模式。在新媒體時代背景下，旅游公司及旅行社必須要充分重視新媒體技術的運用，努力構建新媒體營銷平臺和技術，逐步去完善各類營銷設施，不只是停留在表面的宣傳，努力提高營銷水平?，F在旅行社更多的是發布一下旅游計劃安排宣傳，而沒有思考該如何讓更多的游客看到自己的宣傳，沒有深入地了解游客們的旅游需求，也沒有思考過怎樣讓回頭客再次旅游消費。新媒體平臺的營銷過于簡單，無法有力地吸引游客。借助新媒體營銷發展旅游是需要整合多方營銷資源的，而所有的動作都需要一個強力的資金支持。目前來看，很多旅游公司都不敢在新媒體營銷上投入太多，因為成本高，短時間內看不到回報，營銷投入很大程度上限制了旅游新媒體營銷的發展。

3.3 營銷團隊不夠專業

由于旅游新媒體是個新興營銷形式，很多旅游公司營銷管理人員對其并沒有深入的了解，普遍認為新媒體營銷就是把營銷搬到網絡上，簡單地發發宣傳視頻、公眾號文章等。旅游公司的管理人員也忽視了新媒體營銷的專業性和重要性，導致整個旅游公司內部都不重視對新媒體營銷的專業學習。目前，旅游營銷部門存在組織臃腫、人員結構復雜、分工不明確、工作人員素質和能力參差不齊等問題，導致旅游營銷部門整體水平較為低下。旅游營銷團隊的能力水平如果不高，營銷工作也難以有突破，必將影響公司形象，導致游客對公司的信任度降低，流失大量客戶。因此，旅游營銷團隊需要提升自身水平，公司應當構建一個專業的營銷團隊助力公司更好的發展。

3.4 缺乏科學、明確的營銷規劃

在新媒體時代背景下，多數旅游公司并沒有充分利用好新媒體技術的優勢去開展營銷工作，營銷團隊的不專業造成了公司對于新媒體營銷缺乏科學可行的營銷規劃和經驗，導致旅游營銷發展混亂，很多旅游營銷人員無法清楚地區分新媒體營銷和傳統營銷。旅游新媒體營銷需要提前規劃好營銷目標、方向、內容和步驟。然而，很多旅游公司就是缺少這種詳細的營銷規劃，盲目跟風，毫無計劃地宣傳，使得旅游營銷人員在進行營銷工作時沒有具體的計劃內容可依，像是沒頭蒼蠅一樣胡亂營銷，嚴重影響了營銷效果。

4 新媒體時代旅游營銷策略研究

4.1 創新營銷理念，加強新媒體營銷

首先，旅游公司管理者要轉變營銷理念，結合新媒體時代特點調整公司的經營理念和營銷理念。其次，相比較報紙、電視、廣播等傳統媒體形式，新媒體是建立在網絡信息基礎上的新形式，如網絡電視、視頻直播、數字報刊、電子廣播、移動客戶端、手機網絡等，具有高度的便捷性和傳播性。旅游公司應該借助新媒體技術大力構建O2O營銷模式，高度整合“吃、住、行、游、娛、購”六大旅游要素資源，構建微博、微信公眾號、抖音等網絡營銷平臺，為游客提供優質的、智能的、個性的旅游服務，同時游客也可以在網絡社交平臺上分享自己的旅游攻略給身邊的人，加強游客間真實的旅游經歷交流，從而提升旅游新媒體營銷的效率。公司要充分調研旅游市場和游客需求，研究旅游營銷的新媒體特點的契合點，制定科學的旅游新媒體營銷規劃方案，借助新媒體技術構建全新的新媒體營銷模式。

4.2 合理加大新媒體旅游營銷投入

新媒體旅游營銷需要對營銷團隊、資源、技術等加大投入。近年來，隨著人們生活水平提高，人們的精神需求日益增加，旅游市場的發展也加大了旅游行業公司之間的競爭，加速了旅游公司開拓營銷新渠道。現在我國的網絡新媒體基本實現全覆蓋，由于網絡新媒體營銷本身成本較低，促進了新媒體旅游營銷的良好發展，現在游客在網絡新媒體平臺購買旅游產品服務的比例越來越大，比如美團、抖音、地圖App都有相應的營銷功能。針對現在旅游市場來說，傳統的盈利模式不再適應發展，公司應當注重旅游產品的售后服務盈利。旅游產品和旅游服務才是旅游公司發展的核心競爭力，旅游公司的發展理念和營銷理念應該與時俱進，積極創新。同時，旅游公司要改變盈利理念，充分認識到旅游產品的增值服務才是利潤的最大來源，而不是旅游本身。因此，旅游公司要合理地加大對新媒體營銷技術、資源、人才的投入，大力發展新媒體營銷，給客戶提供更優質的旅游產品服務。

4.3 加強營銷團隊的專業培訓

在當下經濟飛速發展的時代，市場競爭越來越激烈，公司更多地在追求高產量快發展，而忽略了對高質量人才的培養，因為人才培養投資短時間內看不到收益，而且風險較大。企業要想發展，就必須加大對員工的培養，加強對營銷人員的新媒體能力專業培養，構建完善的新媒體營銷團隊，并制訂系統性的營銷人才培養方案。另外，在新媒體時代，要加強對營銷人員的新媒體知識和創新能力的培養，使他們成為旅游公司競爭發展的中堅力量。同時要注重整個營銷團隊的文化建設，給新媒體營銷人員提供安心、愉快的工作環境，緩解他們的工作壓力。

4.4 完善營銷規劃

新媒體旅游營銷是新興事物，它的發展涉及很多方面的因素，影響了整個旅游行業的穩定發展。因此，為保證旅游公司的穩定繁榮發展，旅游公司應當做好系統的新媒體營銷規劃。首先，要具體新媒體旅游營銷的目標，依據旅游市場需求和旅游產品特色，預測新媒體旅游的未來發展方向，確定好優質的新媒體旅游營銷內容，并保證營銷內容的實際性，盡量杜絕內容選擇上的盲目性。其次，新媒體旅游營銷是需要整體規劃，整合多方資源，統籌多個階段的不同形式內容。另外，也要制定出相應的評價機制和調整措施，以便于應對新媒體營銷的多變性。旅游公司應該對新媒體旅游營銷的效果進行合理的評價，與原本的計劃目標相比較，及時調整新媒體旅游營銷的內容和方式，保證新媒體營銷的可持續發展。

4.5 深入挖掘游客需求，實現精準營銷

新媒體時代使得人們了解社會信息更加的便捷，人們可以通過微博、抖音、美團等網絡應用平臺去了解、分享旅游相關經驗知識。一方面，旅游公司可以通過新媒體平臺擴大自己的營銷效果；另一方面，游客可以借助新媒體平臺去獲取、分享、交流旅游攻略等，一舉兩得，實現雙贏。旅游公司可以全面分析網絡平臺旅游數據，深入了解深受游客喜歡的旅游地和旅游內容，并通過大數據技術去分析游客們的旅游消費需求、消費行為習慣以及文化層次，便于根據游客的不同消費愛好區分不同旅游群體，從而對自己的旅游產品服務進行個性化的創新，實現精準營銷。

5 總結

新媒體時代的旅游發展必須要轉變觀念，充分利用新媒體技術的優勢，創新旅游營銷理念和模式。新媒體宣傳傳播速度快、范圍廣的特點決定了它會在旅游營銷上大放異彩，這是旅游發展的必然趨勢。然而，由于新媒體營銷的復雜性和全面性，在發展中肯定會遇到各種各樣的問題，這就要求旅游公司要全面分析新媒體營銷的優勢和問題，合理加大營銷資金投入，重視營銷人才的培養，打造科學專業的新媒體營銷團隊，優化營銷規劃和方案，努力構建科學高效的新媒體營銷模式，提高營銷效果。