情緒價值使用說明

文/ 程競暄（西南大學）

降低“情緒成本”

剛剛邁入大二的小A同學，憑借大一干事期間在學院學生會的優異表現，順利當選學院學生會志工部部長一職。

此時，她的手機聊天框彈出一則通知。

“小A同學，請通知一下明天參與‘童心課堂’幼兒園授課的志愿者人手準備一張4開的卡紙。臨時通知，時間緊急，請注意照顧一下志愿者們的情緒，拿出你超高的情緒價值！對了，送你一份使用說明書?！?/p>

頁面正上方，彈出了“情緒價值說明書”幾個黑體大字。點開后，零零碎碎寫著一些說明：

情緒價值=情緒收益-情緒成本，其中情緒收益指對方回饋所帶來的積極情緒體驗，情緒成本指你的在人際關系中獲得的消極情緒體驗，包括失望、無奈等負性情緒。

情緒價值可視為一個2（正性/負性）＊3（高/中/低）實驗設計，情緒價值＞0，代表在人際交往中體驗到的正性情緒多。反之，情緒價值＜0，則會消耗自身，體驗過多消極情緒，往往伴隨著“情緒勒索”這種行為。且正性的情緒價值和負性的情緒消耗均具有“高/中/低”三個維度。

“情緒價值”一詞，最初來源于經濟學和營銷領域。美國愛達荷大學商學院的Jeffrey J. Bailey教授從顧客與企業之間的關系營銷視角出發，將情緒價值定義為顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值，情緒收益為顧客的積極情緒體驗，情緒成本則為負面情緒體驗。

小A想到在心理學中，眾多人格測試有一個共同的維度——“neuroticism”，有的翻譯為神經質，有的翻譯為情緒穩定值。這個維度得分越高，則個體越難以平衡焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等情緒，即不具有保持情緒穩定的能力?！?br>