EAP“五化”體系為員工“心福”賦能

□ 王 麗

“心福快車”一線行在勝利油田。王麗 供圖

黨的二十大報告強調，要重視心理健康和精神衛生，這對做好新時代心理健康工作提出了新要求。中國石化EAP（員工幫助計劃）工作歷經10年探索與實踐，特別是近3年疫情“大戰大考”后，構建起“五化”體系，為打通走向員工心里的“最后一公里”，賦能企業發展，發揮了重要而獨特的作用。

頂層設計規范化

中國石化集團公司高度重視EAP工作，總結經驗、系統推進，形成“分類化+制度化”指導模式。

一方面，強化資源統籌。集團公司成立了由黨組領導掛帥、黨組宣傳部牽頭、總部7個部門共同參與的心理健康工作委員會，各相關部門協調配合、資源共享，結合實際、找準落點，形成了各具特色的推進機制和運行模式，使中國石化EAP工作邁入了新的發展軌道。

另一方面，強化制度運行。在前期制度體系基礎上，集團公司先后出臺了《中國石化心理健康（EAP）工作委員會章程》《關于大力開展員工幫助計劃（EAP）的指導意見》和《關于做好境外EAP工作的實施意見》，EAP工作更符合企業實際、更貼合基層操作，為EAP開展提供制度規范和支持。

融入中心精準化

結合企業重點難點任務，分類施策、一人一事，形成“思想引導+心理疏導”工作模式。

聚焦疫情重點地區，為八個區域境外員工舉辦21輪次心理直播課，編發《心戰疫》《心理調適與重建》《疫情期間員工心理疏導指南》等心理圖書，組織上萬名心理服務志愿者開展了上千次心理戰疫行動，有效穩定員工情緒。

聚焦安全生產管理，鞏固和發揚安全心理“六必查”的經驗做法，加強對員工安全生產行為的學習教育，讓更多安全管理人員學會運用心理學的方式方法，做好安全管理工作。

聚焦轉型改革企業群體，把心理調查融入思想動態調研，用心理療法做好重點群體的心理疏導，化開員工心理“冰疙瘩”，確保改革穩妥推進。

聚焦基層干部員工，把心理疏導融入形勢任務教育，先后借助159個工作室開展團體輔導800余場，培育了干部員工“站排頭、爭第一”的積極心態。

服務平臺多元化

以做好網絡思想政治工作為原則，打造了多元并行、各具優勢的EAP服務平臺，形成“線上+線下”服務模式。

“奮進石化”平臺充分了解基層動態，組織開展了面向不同群體的超過5萬人參與的疫情心理調查和超過30萬人參加的在線思想動態調查，精準把握基層員工心理狀況。

“心福咨詢”平臺在央企率先開通7×24小時境內外員工心理咨詢專線，通過開展網上EAP云課堂、編發“心理小貼士”和“心福日歷”，組織約90萬人次自發觀看“網絡春晚”“勞動如歌”員工演唱會，打通走向員工心里的“最后一公里”。

“心福快車”一線行，面向艱苦、一線企業，面向境外項目部和機構，開展服務100余場次，真正把心理服務送到最需要的企業及人群中去，被員工親切地稱之為“一列難舍的幸福號列車”。

隊伍素質專業化

以打造本土化隊伍為基礎，培養內部專家，形成“骨干+專班”團隊模式。

立足基層黨支部。集團公司在各級黨校培訓中嵌入EAP課程，讓基層黨務政工干部了解心理學，引導他們在實際工作中運用EAP方法改進思想政治工作。

立足條線骨干。分板塊連續舉辦集團公司EAP基層黨組織書記培訓班，將安全管理、境外管理、紀檢監察、信訪穩定等納入EAP骨干培養序列，把“事后干預”轉向“事前預防”，為EAP工作深入開展提供技術力量和人才保障。

立足工作專班。黨組宣傳部和國際合作部聯合成立30人的境外員工心理防護EAP團隊，組織系統內專家、志愿者開展境外員工遠程心理服務。調配公司內部力量，組織“心理服務小分隊”，第一時間趕赴需要心理幫助的現場，雪中送炭、傳經送寶，解決企業燃眉之急。

優勢轉化常態化

運用EAP科學工具賦能基層員工，助力深化改革發展，形成“立足企業+對外賦能”的品牌模式。

進一步“化危為機”，疫情背景下“心理熔噴布”效果顯著，后疫情時代“大健康”理念已漸入人心。進一步“化為己用”，敘事心理應用、積極心態培育、人才培訓基地、創新工作室等各具特色的EAP工作蓬勃發展，服務發展、穩定大局更精準有效。進一步“化零為整”，總部與企業聯合開展課題研究，整合基層經驗、擴大受眾覆蓋面，心理健康服務體系框架正加速融入現代企業治理體系，中國石化“人文企業”形象在持續鞏固，EAP工作在央企國資系統走在前列，為推進企業軟實力建設做出了有益探索。