◇湖南科技大學 姚博翔 鄭雅琳 郭云貴

作為一家基于移動互聯(lián)網(wǎng)的B2P全時共享租車平臺，悟空租車致力于打造全流程移動互聯(lián)網(wǎng)租車體驗，在輕資產(chǎn)重運營模式下，憑借著獨特的運營策略和高品質(zhì)服務(wù)，在汽車租賃市場中贏得一席之地。然而，悟空租車也面臨著市場定位不準確、團隊性格差異、行業(yè)激烈復(fù)雜的競爭形勢等挑戰(zhàn)。基于悟空租車的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，大學生在創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)找準市場定位，明確發(fā)展方向；平衡決策分歧，打造優(yōu)勢互補團隊；發(fā)揮核心優(yōu)勢，制定特色經(jīng)營戰(zhàn)略；注重穩(wěn)中求進，凝聚發(fā)展合力。

2021年10月12日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》指出，大學生是大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的生力軍，支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有重要意義。近年來，越來越多的大學生投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐，然而卻面臨團隊管理不規(guī)范、市場定位不準確、產(chǎn)品服務(wù)不到位、組織戰(zhàn)略不匹配等問題。有鑒于此，我們通過研究悟空租車基于輕資產(chǎn)重運營模式下的創(chuàng)業(yè)歷程，探析該模式下創(chuàng)業(yè)的成功因素與挑戰(zhàn)，以期為大學生創(chuàng)業(yè)提供借鑒與啟示。

1 悟空租車簡介及發(fā)展歷程

1.1 悟空租車簡介

悟空租車于2014年成立，隸屬于腳印兄弟（北京）信息科技有限責任公司。悟空租車創(chuàng)始人胡顯河畢業(yè)于中央財經(jīng)大學，北京大學2006級MBA，是汽車行業(yè)的資深人士[1]。截至2021年12月，悟空租車的服務(wù)覆蓋全國464座城市，35430個服務(wù)網(wǎng)點，在線可供選擇車輛超過20萬臺，車型超過6300種，其服務(wù)品類包括短租自駕、長租、企業(yè)用車、包車、保險代步車等。悟空租車以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，將中小租車公司的資源整合在一起，秉承“讓人人愉悅出行”的信念，為C端用戶提供優(yōu)惠省心的出行服務(wù)，致力于成為國內(nèi)及全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)租車平臺。

1.2 悟空租車的發(fā)展歷程

在一汽大眾工作的十三年里，悟空租車聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO胡顯河積累了大量的汽車營銷、金融與管理經(jīng)驗，正處于事業(yè)上升期時的他決定再一次挑戰(zhàn)自己，于是在2014年8月創(chuàng)建了“腳印兄弟”團隊，悟空租車品牌就此誕生[2]。2016年，胡顯河察覺到在P2P模式下，存在租車服務(wù)不專業(yè)、違約成本低等矛盾，該模式面臨著巨大的行業(yè)困難。同時，前五大租車公司所占市場份額小，汽車租賃行業(yè)力量分散，缺乏整合。在此契機下，胡顯河果斷決定轉(zhuǎn)型，走深耕“B2P全時共享租車平臺”之路[3]。在成立的前三年，悟空租車憑借正確的經(jīng)營模式和路徑，較順利地拿到五次融資，充分發(fā)揮了輕資產(chǎn)和靈活運營優(yōu)勢，逐步成長為租車行業(yè)黑馬。

自成立起，悟空租車取得了一系列成果，主要包括：獲得天使輪、A輪、B輪等眾多融資；獨創(chuàng)B2P模式，以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，完成了傳統(tǒng)租車公司與租客的對接；通過加盟與融合，整合了租車市場與資源，使行業(yè)服務(wù)趨于標準化等（見表1）。2017年3月，悟空租車建立了標準化品牌授權(quán)店，上線“悟空自駕游”品牌產(chǎn)品，在全國覆蓋網(wǎng)點上做到了行業(yè)第一，用三年時間趕超了同行近十年的積累。2019年8月，悟空租車聯(lián)手芝麻信用，推出豪車、婚車、包車、萬能用車在內(nèi)的全品類出行服務(wù)。2021年9月，胡顯河先生在搜狐財經(jīng)《未來商勢力》獨家對話中對自動駕駛技術(shù)進行了探討，提出從出行用車的最高境界看，自動駕駛將助力“車即服務(wù)”時代的到來，在未來社會中車不再是一項資產(chǎn)，而是轉(zhuǎn)變成為一種服務(wù)。

表1 “悟空”大事跡

2 悟空租車創(chuàng)業(yè)成功因素分析

2.1 輕資產(chǎn)運營，開拓成長藍海

悟空租車采用輕資產(chǎn)重運營模式，即以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以集中化門店為中心向市場客戶提供多元化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。租車所用車輛源自全國各地中小型租車企業(yè)，悟空租車負責整合中小租車企業(yè)資源并包攬其車輛保養(yǎng)、維修、停車等管理工作。相對于傳統(tǒng)的“重資產(chǎn)+重運營”模式和新興的“輕資產(chǎn)+輕運營”模式（見表2），悟空租車的運營模式有以下幾點優(yōu)勢：首先，租車便捷。輕資產(chǎn)重運營模式下，能提供“隨時隨地，十分鐘租還車”的分時租車體驗，為用戶打造隨叫隨到式服務(wù)。其次，能夠更好地處理線下服務(wù)。該模式為線下的車輛維修、保險理賠、事故處理等提供了專業(yè)化而不是個性化的處理平臺。最后，適應(yīng)時代背景。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)模式全程依靠線下服務(wù)，無法做到經(jīng)濟快捷。而新興模式對車主與租車者的素質(zhì)與經(jīng)濟實力要求太高，無法滿足大多數(shù)人的需求。在二者之間的“輕資產(chǎn)+重運營”便能有效規(guī)避二者不足，真正做到讓客戶愉悅出行。

2.2 高品質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求

悟空租車綜合考慮車主與租客需求，打造高品質(zhì)全方位服務(wù)。服務(wù)品類包括短租自駕、長租、企業(yè)用車、包車、保險代步車等[4]。與此同時，悟空租車提供7x24小時全國客服、信用押金雙免、上門取送車、全網(wǎng)比價、豐富評價以及六重交易保障等平臺極致服務(wù)體驗。對于車主來講，悟空租車提供與租客對接的平臺，車主無需自己尋找租客。與此同時，悟空租車提供車輛破損處理、維修保養(yǎng)等服務(wù)，車主更不必擔心愛車受損。另一方面，對于租客來講，悟空租車依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實行連鎖經(jīng)營，團隊擁有專業(yè)化管理，在節(jié)省成本的同時讓租客體驗到安全干凈的車輛。廣泛的覆蓋網(wǎng)點也能夠?qū)崿F(xiàn)分時租車、隨時隨地租還車，讓租客尊享隨叫隨到的品質(zhì)服務(wù)。

2.3 品牌化加盟，迅速擴張市場

在已取得成就的基礎(chǔ)上，悟空租車依托加盟的方式，將業(yè)務(wù)拓展至全國，快速實現(xiàn)了品牌地域擴張與規(guī)范化發(fā)展。通過整合全國中小租車公司資源、擴大市場份額，悟空租車在解決中小租車公司難以滿足用戶異地租還車難題的基礎(chǔ)上，進一步減輕了中小型租車公司的全國布局壓力。2016年12月29日，悟空租車聯(lián)手云南城投集團入局自駕游市場，推出全新自駕游服務(wù)平臺“悟空自駕游”，打造極致便捷的租車、房車自駕游模式。在“悟空租車”和“悟空自駕游”雙品牌驅(qū)動下，悟空租車開發(fā)旅游市場，增加租車服務(wù)附加值。與此同時，悟空租車還與眾多金融、汽車買賣等品牌建立合作關(guān)系，實現(xiàn)了更大范圍產(chǎn)業(yè)鏈融合，使租車一條龍服務(wù)成為可能。

3 悟空租車實踐中遭遇的挑戰(zhàn)

3.1 市場定位失誤導(dǎo)致虧損嚴重

悟空租車創(chuàng)業(yè)初期，正值“共享經(jīng)濟”發(fā)展大趨勢，面對共享出行萬億級的市場規(guī)模，悟空租車確定了“分時租車”的市場定位。但理想化的市場需求和優(yōu)勢之下卻隱藏了諸多問題。處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)常常在對新產(chǎn)品市場定位概念認識上不深刻或方法掌握上不科學，從而造成一些失誤。面對實力較強的競爭對手高估了自身實力，品牌創(chuàng)建起初氣壯如牛，最后卻偃旗息鼓[5]。悟空租車實踐后發(fā)現(xiàn)“分時租車”的競爭對手無處不在，出租車或網(wǎng)約車搶占了多數(shù)市場；其次“分時租車”對風險難以把控，車輛損壞等問題頻頻發(fā)生；此外車輛購置、維修保養(yǎng)、運營管理、人工及推廣等成本負擔累累，這些問題已經(jīng)超出了悟空租車創(chuàng)業(yè)初期所能承受的范圍。市場定位失誤導(dǎo)致的資本重創(chuàng)和團隊損失，使得悟空租車遭遇創(chuàng)業(yè)“囧途”。如何扭轉(zhuǎn)虧損渡過難關(guān)，選擇正確的品牌發(fā)展道路？悟空租車創(chuàng)業(yè)之路危機四伏。

3.2 團隊性格差異引發(fā)決策分歧

在悟空租車創(chuàng)業(yè)中后期，由團隊內(nèi)部性格差異所引發(fā)的關(guān)于關(guān)鍵性決策的分歧問題愈發(fā)激烈。保守型的成員傾向于在保證盈利的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)布局，而激進型的成員則更傾向不斷擴大規(guī)模，加大融資，這樣的分歧始終困擾著團隊關(guān)鍵決策的制定。2015年2月，悟空租車順利拿到了第一筆融資，短短兩個月又進一步融到了第二輪資金。融資過程的順利使得悟空租車的團隊逐漸盲目自信，未等到第三輪融資便早早選擇鋪攤子、擴大團隊規(guī)模和業(yè)務(wù)布局。誰曾想2015年市場遭遇了資本寒冬，而悟空租車的現(xiàn)金流所剩無幾，甚至面臨著倒閉破產(chǎn)、背負債務(wù)的致命風險。幸運的是在同年12月，悟空租車拿到了超過1000萬元的A輪融資，這才使得命懸一線的悟空租車得以渡過危機。團隊性格差異引起的關(guān)鍵性決策失誤往往是致命的，悟空租車的創(chuàng)始人胡顯河直言：“創(chuàng)始人既要聽取不同的意見，也要有自己的主見去平衡大家的意見。”對于悟空租車來說，若能保證團隊間的不同性格均衡搭配、互相補充，這無疑將是一筆隱性的財富，但若任由分歧愈演愈烈，必定會引發(fā)嚴重的失誤。如何有效平衡團隊間性格差異是悟空租車創(chuàng)業(yè)路上的一道難關(guān)。

3.3 租車市場整合加劇企業(yè)競爭

近年來，中國汽車租賃市場整體呈現(xiàn)“從新到精”優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)融合擴張的態(tài)勢。隨著共享經(jīng)濟泡沫的破碎，行業(yè)燒錢補貼的模式難以為繼，汽車租賃企業(yè)大批倒下，行業(yè)洗牌持續(xù)加速。悟空租車創(chuàng)辦至今經(jīng)歷了行業(yè)多次跌宕起伏，時刻面臨著行業(yè)內(nèi)外激烈的競爭與挑戰(zhàn)。一方面，神州、一嗨租車等行業(yè)資深前輩，依靠B2C重資產(chǎn)運營下的自有車輛，在行業(yè)內(nèi)早早積累了一定的市場影響力和用戶認可度。另一方面，EVCARD、凹凸租車等新潮租車企業(yè)，利用綠色便捷、即取即用等獨特優(yōu)勢不斷搶占市場，勢頭強勁。如何在高度競爭的市場環(huán)境下發(fā)揮自身優(yōu)勢，穩(wěn)固市場地位是團隊需要著重考慮的問題。2019年開始中國汽車租賃市場由藍海轉(zhuǎn)為紅海，資本市場對汽車租賃市場投資變得更為謹慎。盡管中國有將近1.36億的有證無車人群，租車市場潛力巨大，但車輛性質(zhì)問題、丟車問題、違章處理問題、二手車過戶問題以及保險、稅收問題這五大關(guān)鍵行業(yè)環(huán)境難題始終制約著汽車租賃行業(yè)的快速發(fā)展。面對形勢復(fù)雜的市場環(huán)境，如何有效針對解決難題，釋放租車市場的無限潛力，這對悟空租車來說是一個極大的挑戰(zhàn)。

4 悟空租車案例對大學生創(chuàng)業(yè)的啟示

4.1 找準市場定位，明確企業(yè)發(fā)展方向

市場定位是指企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置，是創(chuàng)業(yè)是否能夠成功的重要因素之一。準確的市場定位可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和廣闊的發(fā)展前景。悟空租車初創(chuàng)時由于對市場過于理想化以及高估了自身實力的原因，盲目選擇了錯誤的市場定位，導(dǎo)致公司造成嚴重虧損，極大打擊了創(chuàng)業(yè)團隊的信心。有鑒于此，大學生在創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)當關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，認清市場競爭形勢，掌握科學的方法制定正確的市場定位，為企業(yè)發(fā)展找準方向[6]。創(chuàng)業(yè)初期可以采取以下措施推動團隊找準市場定位。第一，分析目標市場現(xiàn)狀。了解目標市場消費特征、目標客戶潛在需求，通過科學的調(diào)研方法，系統(tǒng)的設(shè)計、查詢、分析并報告有關(guān)上述問題的資料及研究結(jié)果。第二，了解企業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向確定產(chǎn)品市場的區(qū)域定位、年齡定位以及階層定位，幫助企業(yè)科學施策。第三，進行競爭環(huán)境分析。通過分析競爭對手的產(chǎn)品定位、核心優(yōu)勢，探析市場整體競爭狀況，根據(jù)自身競爭優(yōu)勢找準目標市場定位。

4.2 平衡決策分歧，打造優(yōu)勢互補團隊

團隊間個體關(guān)于性格、價值觀、思維模式差異引起的決策分歧常常難以避免。悟空租車創(chuàng)業(yè)團隊由于無法平衡團隊內(nèi)部不同意見，尤其是每次融資后團隊都會進行一番激烈的爭辯，導(dǎo)致關(guān)鍵性決策遲遲舉棋不定，最終引發(fā)決策失誤給企業(yè)造成重大損失。因此大學生在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人就要有明確的自主意識，注重聽取不同意見，促進能力和性格互補，外向與穩(wěn)重均衡搭配，打造優(yōu)勢互補的創(chuàng)業(yè)團隊。一方面，團隊成員要深刻認識各自的優(yōu)勢與劣勢，找準自我定位并明確個人職責與角色，在合適的崗位上充分發(fā)揮自己的能力。另一方面，要考慮團隊成員之間的技能、知識、能力、背景、資源、學歷以及性格的互補性，充分發(fā)揮團隊成員的知識和經(jīng)驗優(yōu)勢，使之產(chǎn)生正向合力。打造優(yōu)勢互補型團隊是大學生創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素，也是創(chuàng)業(yè)團隊賴以生存的根基。

4.3 發(fā)揮核心優(yōu)勢，制定特色經(jīng)營戰(zhàn)略

核心優(yōu)勢是企業(yè)參與市場競爭過程中，相對于競爭者來說最具有競爭力的某一或眾多因素。悟空租車基于移動互聯(lián)網(wǎng)打造B2P全時共享租車平臺，與云南城投集團聯(lián)手深挖“租車+自駕游”市場[7]，同時和國際知名租車品牌AVIS合作全面布局市場，憑借獨特的核心優(yōu)勢與運營策略，在租車市場中贏得一席之地。由此可見，大學生在創(chuàng)業(yè)中一方面要統(tǒng)一企業(yè)核心競爭力的定義，只有保持自己的競爭優(yōu)勢，擁有自己的核心競爭力，才能在激烈競爭的市場中立于不敗之地。另一方面，企業(yè)要分析自身產(chǎn)品的特點，制定與市場需求匹配的經(jīng)營策略，加強合作并不斷擴大自身產(chǎn)業(yè)布局，全面滲透市場，從行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出。

4.4 注重穩(wěn)中求進，凝聚創(chuàng)新發(fā)展合力

胡顯河在采訪中說到：“走過很多彎路，甚至團隊瀕臨滅亡，才學會對市場不再那么盲目自信。”悟空租車的四位創(chuàng)始人把公司名定為“腳印兄弟”，就是希望可以一步一個腳印實現(xiàn)團隊的創(chuàng)業(yè)夢想。因此，大學生在創(chuàng)業(yè)之初，更應(yīng)該穩(wěn)中求進步，行穩(wěn)以致遠。首先要以不變之初心，應(yīng)萬變之市場。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境以及資本、政策等因素的沖擊之下，創(chuàng)業(yè)團隊要堅持以市場根本需求和用戶切身利益為導(dǎo)向，讓產(chǎn)品回歸質(zhì)量本真，不偏離初心。其次是以創(chuàng)新之策略，求上升之穩(wěn)健。創(chuàng)新是企業(yè)永葆活力的源泉，是企業(yè)發(fā)展的根本動力，保證創(chuàng)新活力源源不斷，才能推動企業(yè)不斷上升。最后，要以發(fā)展之格局，走合作之道路。大學生在創(chuàng)業(yè)過程中要堅持“開放包容、合作共贏”的思想理念，走可持續(xù)發(fā)展的道路，尋求高速發(fā)展與高質(zhì)量之間的平衡點。