文化消費治理“解題之鑰”

孫宇昊

讓票務監管更加有效

公眾對線下文化活動的需求日益增大，但官方購票平臺一票難求、“黃牛”加價倒票的現象，讓一些觀眾心灰意冷。部分演出活動一票難求的局面，也導致“演唱會門票”相關話題頻頻沖上熱搜。混亂的購票秩序、遠高于定價的“黃牛票”，嚴重影響了觀眾的消費體驗，擾亂了演出市場。

不少票務“黃?！贝罅抗腿恕按摹?，在微信群發布購票者的身份信息，部分消費者的個人信息面臨被泄露的風險。另外，不排除部分惡意“代拍”者可能會將消費者信息非法提供、出售給第三方，或者直接非法利用這些信息。

對于這些亂象，市場監管部門一直在加大規制力度，采取了包括“人證照合一”、限時退票、票務電子化、“強實名制”等舉措，但由于“黃?！钡馁徠笔侄乌呌陔[蔽，難以及時預防和阻止，監管效果相對有限。

就市場監管而言，規范文化演出市場不僅要優化監管機制，保持加大監管力度和保護消費者權益并行的狀態，也要找對監管方法和角度。

例如，在推進“強實名制”“人證照合一”購票模式的同時，須一并完善售后機制，分時間、分活動為正常的代買、轉贈和退改需求留有救濟和回旋的余地和途徑，以保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權。同時也要防止“黃牛”利用回旋和救濟的空間和途徑。

監管部門要發揮帶頭作用，協調各大售票平臺加大監管力度、升級監管系統、增加交流合作，在購票、退票、檢票等各個環節設置應急管理規則，提前公示負面行為清單。針對部分符合條件的退改票情形，設置專門的問詢窗口和專線，及時高效解決消費者遇到的問題。此外，確保消費者個人信息安全的舉措也是必不可少的。

值得注意的是，對于消費者而言，在購票時要遵循正常秩序和購票流程，不要開發、使用、傳播所謂搶票神器、外掛等第三方軟件。要與市場監管部門、票務平臺等各方主體共同維護線上售票的公平性，同時妥善保存個人信息和數據，謹防個人信息被泄露和盜用的風險。為了有效肅清“黃?！钡蛊爆F象，需要行政監管機構、票務平臺、行業相關部門和消費者多方合力，以共同規范票務市場，維護公平、有序的交易體系。

保障“潮玩”健康發展

除了線下文化演出活動火爆，“潮玩”也成為消費者的“悅己”新寵。據調查，超六成的“90后”“00后”青年以取悅自我、提升幸福感為消費核心，驅使其購買興趣消費類產品。作為具備高情感價值的“社交貨幣”型品類，“潮玩”正受到越來越多的年輕人追捧，也引來眾多品牌營銷商。

“潮玩”的核心有兩個：一是形象，二是內容。從本質來看，潮流是文化屬性，玩具是呈現載體，能兼具二者的“潮玩”類產品才能從眾多競爭品牌中脫穎而出，例如爆火的“星際熊”及其周邊產品。

潮流玩具有玩具的通性，也有一定的特性，相關知識產權主要集中為商標權、外觀設計專利權和著作權。隨著潮流玩具行業迅速發展壯大，作為典型的以知識產權為核心的輕資產行業，其飽受搶注、盜版、剽竊、二次銷售、產品質量等問題的困擾。

建立潮流玩具的知識產權保護體系，顯得尤為急迫和重要。然而，在潮流玩具漫長的創作周期中，從最初的手稿、建模、涂裝到作品完成，需要經歷許多環節，輾轉多人之手，每個環節都有可能產生風險。以其版權保護為例，出于時間成本和經濟成本的考量，權利人為創作過程中的每一份手稿和每一個階段成果都申請版權登記顯然不太現實。相關權利人或許可以考慮借助一站式存證平臺，對每個節點的創作成果都即時進行存證，進而建立“全生命周期”的有效證據鏈。

同時，潮流玩具產品的知識產權布局和侵權預防，既要考慮權利保護基礎的問題，也要化解權利保護滯后性和創造推廣、市場開拓優先性的矛盾。

權利人可以通過布局外觀設計專利、商標、著作權等權利基礎，構建合理且適用的保護體系，以便在后續市場化過程中，能夠有充足的手段針對侵權行為進行維權，也能在品牌發展到一定階段時，以授權的方式挖掘更多的業務合作模式和可能性。

關注未成年人“觸網”

新一代信息技術的創新應用，推動文化消費呈現出數字化、融合化、體驗式、互動式等新特征，拓展了數字文化消費場景，為人民群眾的文化消費提供了更多選擇，正在全面賦能文化產業。特別是數字文化產業與網絡在線形式結合，充分激發了數字文化消費的潛力和活力。

未成年人的價值觀和消費觀尚未成熟，容易沉迷網絡游戲等，進行非理性消費。有些孩子在玩網絡游戲時，甚至會一擲千金。進一步說，大額充值可能對未成年人尚未成熟的金錢觀帶來惡性沖擊，使未成年人心甘情愿地變為娛樂的附庸。

數字文化領域的消費亂象亟待規范和整治，而對未成年人數字文化消費的治理仍面臨一定的阻力。盡管相關規定嚴格限制未滿16周歲的未成年人在網絡平臺上充值消費，但由于一些網游平臺監控力度不足，加上有些未成年人家庭監管缺失，導致存在未成年人不當消費的亂象。

新興數字文化消費深入生活的方方面面

從法律層面看，在未成年人數字文化消費糾紛方面，通常涉及兩類問題。

一是未成年人關于返還消費金額的請求是否合法。根據我國《民法典》的相關規定，無民事行為能力人實施的民事法律行為無效，限制民事行為能力人實施的其他民事法律行為，經法定代理人同意或者追認后有效。

二是如何認定消費主體系未成年人。在一些案件中，認定消費主體系未成年人的證據是重中之重。原告的法定代理人須拿出充分的證據，證明在監護人并不知情的情況下，未成年人親自實施消費行為，再結合其他證據形成完整的證據鏈，才能認定消費主體是未成年人，從而令其訴求得到支持。若提供的證據不足，或者無法證明消費主體系未成年人，那么舉證一方將承擔不利后果。實踐中，法院會審核賬戶的實名情況、使用情況和資金流水情況等因素。

有效保護文化消費者權益

需要指出的是，互聯網的發展給日常交易中對合同相對人資格的判定造成一定的障礙。未成年人接觸網絡的年齡有所減小，以及其對網絡的應用熟練程度提高，使得互聯網交易風險有所增加。應當明確相關法律行為的性質及效力，為合同交易方提供清晰的解決路徑。未成年人與平臺之間形成的服務合同關系、與文化消費產品提供方形成的合同關系，受到未成年人的年齡、智力的影響，從而具有不同的法律效力。

解決未成年人網絡消費問題，不僅需要監管部門加強管控，也需要平臺建立有效的預防和監管體系。監管部門應繼續加強對平臺的管理，建立責任追究機制，就平臺放任未成年人消費行為建立處罰機制，力求平臺建立符合自身情況的預防未成年不當消費的預警制度。平臺應當結合自身特征和情況，綜合完善預防未成年人不當消費機制。在保護消費者個人數據和信息的基礎上，在監管部門的統一指導下，利用技術手段提高識別未成年人消費行為的能力。合理設置未成年人模式，采取面容解鎖付費、誘導語言監測、大額消費觸發提示等措施，盡量減少未成年人不當消費的可操作性，對未成年人的非理性行為及時提示和制止。對于部分不合理、持續性、有特定金額的消費，平臺可以在相關部門的指導下，會同金融機構建立預警機制，及時向持卡人推送消費提醒和電話通知，最大程度避免消費行為和金額的累積。

當然，家庭對于未成年人的管護和教育也是必不可少的。家長應當增加家庭陪伴，正確引導孩子健康上網，避免孩子陷入網絡消費陷阱無法自拔。妥善保管手機和支付密碼等重要信息，定期查看銀行卡余額和消費短信提醒。一定要保存好孩子與平臺的交易、轉賬記錄等證據，在必要時采取措施凍結、鎖定賬戶。

只有在監管機構、平臺、家庭等各方的共同努力下，才有望消除未成年人數字文化消費領域的亂象。